ERP 管理模式及应用

1. E R P Enterprise Resources Planning ERP管理模式及应用

2. E R P Enterprise Resources Planning 第 三 章 ERP 系统实施及应用

3. E R P Enterprise Resources Planning 第 一 节 ERP系统项目实施概论

4. 本章内容提要 E R P 第一节 ERP 系统项目实施概论 Enterprise Resources Planning ERP管理模式及应用 • 管理变革成功三要素 • 什么是 ERP 项目实施 • 项目前期工作的意义和目标 • 项目前期主要工作内容和工作流程

5. 管理工具 业务运作决策 一体化集成 管理方法 资源整体优化的战术决策 管理思想 企业供应链的战略决策 ERP 管理模式的特性 1、科学性、系统性 2、先进性、成熟性 3、适应性、现实性 ERP

6. ERP 在中国应用20年风雨历程 • 不理解 ERP/MRP II 的概念(86年之前) • 研究并试点使用(85-90) • 更多企业认识到ERP软件的作用(90-95) • 许多企业购买, 实施ERP系统(95-00) • 成功率不足30% 问题的症结：实施的策略和方法！

7. 项目实施成功三要诀 最佳业务实践模型 财务 • 投资回报 (RoI) • 利润 • 按日期或货币的现金状况 • 毛利 • 销售收入 • 负债 • 折旧 • 成本差异 • DSO • 内部定单的成本 • 费用项目的成本 • 投资 • ... 后勤 • 库存周转 • 交货周期 • 定单录入 • 销售 • 物料周转天数 • 退货 • 定单完成比率 • 废品 • 服务水平 • 提前期 • 能力利用 • 计划交货日期的差异 • ... 实施 得当 项 目 范 围 手段先进 方法科学

8. 前 期 实 施 运 行 期 中国企业ERP实施中常见问题 1、企业高层领导不重视，或未获共识； 2、教育和培训工作不够 3、项目前期工作不得要领，决策被动； 4、不适当的项目实施策略（目标、入手） 5、软件功能与企业人员应用水平的关系； 6、项目组织和管理不力，久战无果 7、目标太大、战线太长，失去信心 8、不愿改变原来的思维方式和行为方式； 9、基础数据不准确，使系统不可信任； 10、供应商实施支持能力

9. 什么是项目实施 实施：企业实现 ERP管理飞跃的过程 观念的变革， 管理的创新 方法的突破， 手段的更新 成果：导入一套科学、系统、先进的管理模式 资源：技术、资金、知识、人员、时间

10. 项目实施 ：ERP 系统实施的进程 项目规划（论证） 项目实施 运行管理及系统优化 教育和培训 做正确的事！ Doing the right things. • 掌握系统功能 • 与企业业务的解决方案 • 基本业务主体内容完成切换 • 企业业务全部完成切换 • 持续不断的改进 • 企业管理信息系统 的需求报告 • 投资效益分析报告 正确地做事！ Doing things right. 向软件要效益！

11. 项目前期工作内容 认识 ERP （培训、讨论、确立在企业的位置） 《企业管理信息系统的需求报告》 《企业管理信息系统的规划报告》 《投资效益分析报告》 软件的选择、合作伙伴的选择 项目正式启动

12. 准 备 项目前期工作程序 立 项 成立领导机构，确定职责 培 训 动员、高中层培训 需求调查及分析 新系统规划 可行性分析报告编写 评审 修改意见 停止 N Y 软件及合作伙伴选择 启动系统实施

13. 系统总体规划 • 建立ERP 系统的必要性和时机 • 制约条件分析 • 能力分析（基础水平，人员、数据、投资） • 变革的适应性 • 建立系统的总体策略 • 按问题的轻重缓急 • 总体目标 • 分段目标 企业的管理重点问题 需求的宏观分析 需求的微观分析 新系统的投资效益分析 系统需求和可行性分析 企业面临的、发展的问题

14. 软件功能和系统配置 • 新系统的具体要求 • 企业现状、发展、组织 • 企业销售生产环境 • 重点是物流和财务关系 • 企业特点对系统的特殊要求 • 注意： • 不是业务部门需求的简单汇总 • 不是局部部门的工作量和工作效率提高 • 不要过分强调琐碎事务的处理 企业的管理重点问题 需求的宏观分析 需求的微观分析 新系统的投资效益分析 系统需求和可行性分析 企业面临的、发展的问题

15. 新系统预期效益评估 • 可能取得的效益： • 定量的效益 • 定性的效益 • 资金投入 • 系统费用（软件、硬件、数据库、网络） • 实施费用（前期、实施费、管理咨询等） • 培训费（显形、隐形） • 维护费用（用户化、接口、日常维护、人员等） • 相关费用（时间、人力） 企业的管理重点问题 需求的宏观分析 需求的微观分析 新系统的投资效益分析 系统需求和可行性分析 企业面临的、发展的问题

16. 系统需求和可行性分析 企业管理信息规划报告内容 • 前言 • 分析系统需求 • 解决方案 • 实施方案 • 投资概算 • 投资预测 • 总结

17. 系统需求和可行性分析 培训课程一览 • 企业目标与管理技术 • MIS 规划的策略与方法 • 企业业务流程整理方法 • ERP 原理与实施策略 • ERP 软件的概要培训 • 其他相关培训

18. 项目前期工作的本质 认识事实（需求） 获得知识或判断力 得到解决方案

19. 项目实施 ：成功实施 ERP系统需具备的条件 1、产品能适应市场的需求，有基本稳定的市场； 2、领导班子富有改革进取的精神，团结、对项目承担责任； 3、企业各级领导理解ERP ，对建立ERP系统有明确的目标和 统一的认识； 4、企业管理基础扎实，人员素质好，数据完整可靠； 5、重视对员工持续反复地 ERP 培训（思想、原理、应用等 6、管理人员和计算机人员密切配合，稳定的队伍、严格的 制度 ； 7、适用的软件，遵循项目管理实施方法，有力的实施指导与 支持；

20. 关于实施的三个基本观点 • 实施环节不是可有可无 • ERP实施不仅是业务处理计算机化 • 企业是项目实施的主体

21. 战略管理 人力资源管理 车间计划 供应链网络设计 客户关系管理 企业价值管理 商业分析和策略方案 采购计划 可承诺能力 业务运营 库存计划 分销管理 管理会计信息管理 财务业务一体化 销售和运作计划 ERP 项目的分期策略和方法 价值管理 物流管理 客户关系 管理 财务管理 资源计划 管理 供应链 管理 人力资源 管理

22. ERP系统实施策略探讨 “撑杆跳”式 “爬楼梯”式

23. E-MAP 企业的信息化建设导航图 战 略 管 理 管理的深度 战略管理 EVA 投资管理 行业特定的业务运营 业 务 运 营 协同设计 协同市场 管理 会计 采 购 管 理 销 售 管 理 分 销 管 理 绩效考核 设备管理 协同计划 协同服务 质量管理 协同销售 协同供应 招聘管理 车间管理 协同结算 自助服务 计划管理 基 础 管 理 财务 会计 工资管理 技术数据 仓存 管理 应用 程度 人事档案 财务 管理 物流 管理 人力 资源 资源 计划 价值 管理 客户 关系 供应链 管理

24. ERP系统的分期实施策略和方法 ERP 系统分期推进方案1 基本MRP 闭环MRP MRP II ERP 特点： • 符合ERP 发展过程 • 强调从基本生产系统入手 • 98前，企业较多采用

25. ERP系统的分期实施策略和方法 ERP 系统分期推进方案2 财务管理基本业务规范（及与财务集成） MRP II 完整ERP 特点： • 强调财务对整个系统的引导和控制 • 先易后难，风险小 • 应用基础好 • 符合中国情况

26. 案例学习：金蝶实施方法论 实施 层次 金蝶系统项目经理实施指南 KING FINGER 6、运行管理 5、系统试运行 4、数据准备 3、系统定义 2、系统培训 1、项目组织 （3-6月） 阶段进程

27. “金蝶K/3 的六步实施方法” 总览 项 目 启 动 达 成 共 识 阶 段 一 项目组织 项 目小 组 接 受 培 训 阶 段 二 培训 现行业务 流程整理 原 型 测 试 阶 段 三 系统定义 不适应 直接适应 间接适应 自定义报表二次开发 相应调整 修改现行方法 数据准备 新流程确认 阶 段 四 数据准备 3~6个月实施 阶 段 五 系统切换 系统初始化 阶 段 六 运行维护 运 行 维 护

28. 第三章 K/3ERP 一、系统设计思想 二、系统总体结构、功能 三、系统流程 四、系统构成的产品 五、K/3的主要特点 六、K/3构成的应用解决方案

29. 第四章 相关知识介绍 一、世界及中国主要ERP供应商 二、SCM供应链管理 三、CRM客户关系管理 三、HR人力资源管理 四、行政事业及政府信息化 五、电子商务（电子政务）

30. 一、世界ERP供应商一览 国外产品一览 R/3 system SAP AG (德） Oracle application Oracle （美） MSS Forth Shift （美） BannIV Bann Inc （荷） MFG/PRO QAD （美） BPCS SSA （美） CA-MANMAN/X CA （美） JDE One World JDE （美） Symix Symix （美） MRP 9000 奥林岛 （美） Movex Intentia AB (瑞典） K/3 ERP 深圳金蝶 prolution 山东浪潮 NC 北京用友 CAPMS 北京利玛 SJ —ERP 科西盟(山西经纬) 开思/ERP 北京开思 HS2000ERP 北京和利时 AEPCS 北京金航联 EMIS 北京并捷（一机床） 金钥匙 天津中北 MAS 上海启明 Nstar 沈阳北方 全国数百家中小ERP！ 定制开发 各院校,研究所,公司 国外咨询公司 国内咨询公司、集成公司

31. 二、 供应链管理 供应链的概念 • 供应链（Supply chain） • 是指由原材料的供应商、制造商、分销商、零售商、用户等成员，通过与上游、下游成员的连接组成的链状结构或网络结构。 面向核心企业 集成 供应商 制造商 零售商 分销商

32. 二、 供应链管理 供应链的概念-集成化 购买 原料控制 生产 销售 分销 物料管理 生产管理 分销管理 物料管理 生产管理 分销管理 物料管理 生产管理 分销管理

33. 二、 供应链管理 基于供应链的物流管理战略 • 物料管理： 简洁定义：对企业全部物料进行系统化管理。 APICS定义：物料管理是集中了支持物流全过程的所有管理功能，从采购到制造，到全部在制品的计划与控制，到入库、发货、分销。 所以包括采购、 库存、MRP、发运等的所有管理环节。是供应链的物流和信息流的系统管理。

34. 二、供应链管理 基于供应链的物流管理战略 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客 • 物流战略： • 时间（QR）--快速反应。 • 成本--到达消费者或顾客总的供应链成本最小化。 • 战略联盟--以核心企业为中心的供应商、分销商等契约联盟。 • 信息化--联盟的供应链企业，充分的信息化。

35. 二、供应链管理 起步---内部供应链的集成化 购买 原料控制 生产 销售 分销 物料管理 生产管理 分销管理 物料管理 生产管理 分销管理 物料管理 生产管理 分销管理

36. E R P Enterprise Resources Planning 三、ERP 客户关系管理

37. 3.1 客户关系管理的概要 CRM的构成

38. 3.2 客户关系管理的类型 客户数据处理与挖掘

39. 3.2 客户关系管理的类型 CRM--操作型 • 操作型CRM • 一般由销售（ CRM Sales）、市场（CRM Marketing）和服务（ CRM Service）三个子系统组成。代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化，提高企业内部处理客户相关业务的内部效率，加快响应时间，从而提高客户满意度。

40. 3.2 客户关系管理的类型 CRM--市场分析

41. 3.2 客户关系管理的类型 CRM--协作型 • 协作型CRM • CRM协作型系统代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的方式。其目的在于支持各种客户交互方式，不论是电话、Mail、Fax、Web，还是各种无线接入方式，可以使企业达到与客户的充分的沟通和自由的互动。

42. 3.2 客户关系管理的类型 CRM--分析型 • 分析型CRM • 使用数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，通过多层次和多视角的商业智能和客户行为分析，透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。

43. 四、人力资源管理 4.1、意义 倡导一种讲人力资源作为企业的基础资源和管理战略，实现人力资源的科学电子、自动化、流程化运作的管理思想与方法。 HR是ERP的一个有机组成系统！ HR的主要内容有： 人员招聘 人事薪资 绩效管理 员工社区。。。。。。 与ERP 其他子系统 关系不复杂， 可独立运行！

44. 4.2 人力资源管理体系 企业文化 组织绩效 劳资关系 人力规划 组织设计 制订战略 策略层 人力资源管理 选才 育才 用才 留才 管理层 人力资源管理 操作层 人力资源管理 考勤 发薪 福利/保险 档案管理 人事调迁

45. 五、电子商务（政务） 1、通过企业（行政事业单位）内部的信息化 ——实现：ERP、行政事业应用软件 2、通过SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理） ——实现外部信息的接入、互动与管理 3、最终目标: ——实现内外信息的一体化，将科学的管理思想方法与网络、信息技术、INTERNET技术高度集成！ 达到：管理的四化： 科学化、数字化、信息化、现代化！

46. 中国古语云： 应用之妙，存乎一心！ 让我们用知识武装自己！ 去拥抱明天的太阳！ 去获取21世纪的个人成功！ 企业成功！ 全面成功！ Yeah!

47. 谢谢！