Investigación de Mercados 2 010 Ricardo Hoyos Ballesteros rihoba@gmail

1. Investigación de Mercados2010Ricardo Hoyos Ballesterosrihoba@gmail.com

2. Ambiente del marketing Variables controlables Canales Proveedores Públicos Microentorno Y Gestión de De marketing Consumidor Mercado Competencia Oferta Demanda Macroentorno Político legales Demográficos Económicos Tecnológicos Socio culturales Ecológicos

3. Modelo integral de gestión marketing Devolver a la sociedad Referenciación De clientes Crecimiento De clientes Más compras Mejores compras Mas frecuencia Programas de fidelización Bonos Bonos Estructurales financieros Bonos Bonos Personalizados Sociales Fidelización Para el presente Captura de clientes Recuperar Clientes perdidos Mix de Marketing Servicio AL cliente CRM Para el futuro

4. Sistema de información de marketing Inteligencia comercial Informes internos Inteligencia artificial Investigación de mercados

5. Inteligencia comercial Informes internos Inteligencia artificial Investigación de mercados Sistema de información de marketing Ambiente del marketing Gerente de marketing Datos Información Toma de decisiones Modelo integral De gestión de marketing

6. Investigación de mercados • Proceso objetivo y sistemático que consiste en la recolección, procesamiento y análisis de información relevante para apoyar la toma de decisiones

7. Cualitativa Elaborado por Ricardo Hoyos con base en Malhotra y Orozco

8. ¿Qué es un estudio de mercados • Es una aplicación específica a un tema relacionado con un elemento del mix de marketing o de la gestión de marketing en general

9. Tipos de estudios(Con base en la web de Datesco)

10. Procesodelainvestigacióndemercados • Planeación: • Definición del problema • Objetivo general • Objetivos específicos. • Diseño del estudio. • Ejecución: • Preparación de la muestra. • Recolección de los datos. • Procesamiento de los datos. • Análisis de los resultados • Presentación del informe final. • Diseño del estudio: • Definir las necesidades de investigación. • Definir la población. • Definir el tipo de investigación. • Determinación del sistema de muestreo • Determinación del tamaño de la muestra.. • Diseño del instrumento • Prueba del instrumento • Diseño de la logística del trabajo de campo. • Cronograma. • Costos

11. Debe dar contexto Relata una situación problémica Muestra los síntomas Debe poner en antecedentes al lector Debe precisar indicadores Definición del problema

12. Tipos de investigación

13. Investigaciónexploratoria • Información secundaria. • Investigación cualitativa

14. Cualitativavrs.cuantitativa

16. Técnicas cualitativas

17. Las sesiones de grupo • Grupo de personas que interactúan entre sí y tienen intereses comunes y que dialogan sobre un tema previamente definido.

18. Aplicaciones • Familiarizarse con el problema. • Redondear el problema. • Definir objetivos • Conocer el léxico de los consumidores. • Desarrollar nuevos productos. • Conocer las causas de la disminución en ventas. • Evaluar productos actuales • Evaluación de envases • Evaluación de publicidad.

19. Características del grupo • Tamaño pequeño de 6 a 12 personas. • Homogéneo • Capaz de ofrecer la información • No haber participado anteriormente en una sesión. • No estudia o ser profesional en Mdeo.

20. Ventajas • Rapidez. • Flexibilidad. • Ambiente amable-empatía • Espontaneidad • Surgen nuevas ideas imprevistas

21. Desventajas • Difícil de analizar. • Subjetividad del análisis. • Difícil de reunir a las personas

22. Entrevistas • Conversación individual con una persona de manera abierta y duradera para conocer actitudes o comportamientos. • Se utiliza para aproximarse a un problema.

23. Usos • Sirven para recavar información de temas muy confidenciales. • Donde se encuentran pocos expertos del tema.

24. Ventajas • Busca causas profundas. • Permite ampliar las respuestas. • Permiten libertad de expresión.

25. Desventajas • Son costosas • Difíciles de analizar • Demoradas • No permiten inferencia estadística

26. Tipos de entrevistas • Estructuradas • Semiestructuradas • En profundidad

27. Pruebas proyectivas

28. Tercera personas • Se le solicita al individuo que exprese la actitud de los integrantes del grupo social al cual pertenece o tiene afinidad.

29. Asociación de palabras • Se le presentan al individuo una serie de palabras o frases cortas (reactivos) para que este escriba lo primero que se le viene a la cabeza al escucharlas.

30. EJERCICIO

31. Terminación de frases • Se le presenta al sujeto una frase y se le pide que la termine.

32. Ejercicio de terminación de frases • Ejercicio de la moto.

33. Apercepción temática • Se le presenta al individuo una imagen y se le pide que exprese las cosas que se le vienen a la mente

34. Diga por favor porque está triste esta mujer

35. Diga por favor porque ríe este señor

36. Test de viñetas • Se le presenta al sujeto una caricatura incompleta la cual debe terminar.

37. Técnicas cuantitativas

39. Paneles • Es una reunión periódica (o permanente) generalmente de consumidores o usuarios de un producto o servicio con el fin de hacerle seguimiento a un comportamiento determinado.

40. Tipos de paneles • Audiencias. • Detallistas (audit store) • Consumidores

41. Desventajas de los paneles • Muestras pequeñas • Difícil mantener el panel. • Difícil mantener la motivación de los participantes. • Costoso.

42. Ventajas • Dan información valiosa. • Generan retroalimentación inmediata. • El participante ve los resultados inmediatamente.

43. Observación • Mecánica Personal • Natural Artificial • Estructurada No estructurada • Coincidental Diferida • Abierta Encubierta

46. Encuestas: Objetivos principales. • Recuento de frecuencias. • Determinar perfiles o atributos. • Búsqueda de asociación de variables.

47. Datos de identificación Bloque de preguntas 2 Prologo Instrucciones (cuando es autoadministrada) Bloque de preguntas 3 Bloque de preguntas 1 Datos de clasificación Partes del cuestionario Tarjetón 1 Tarjetón 2

48. Pautas para redactar un cuestionario • Consulte la formulación de los objetivos del estudio y con base en ella desarrolle una lista de “información por obtener”. Esto puede tomar la forma de preguntas específicas, frases o palabras claves

49. Pautas para redactar un cuestionario • Considere el método de recolección de datos- correo, teléfonos o entrevistas personales. Esto obviamente afecta las formas en que se hacen las preguntas, su orden y cuál debe ser el formato del cuestionario.

50. Pautas para redactar un cuestionario • Elabore el borrador del cuestionario • Haga que alguien – preferiblemente alguien que no este directamente involucrado en el estudio- lea el borrador de su cuestionario y los critique • Someta a prueba el cuestionario • Haga las revisiones necesarias y proceda con el estudio .