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A F R C Le 03 novembre 2004

A F R C Le 03 novembre 2004. Gerard Beraud Sudreau Frédéric Delhon Directeur commercial Account Manager. Avaya en chiffres:. Anciennement Lucent Technologie, entièrement indépendante depuis Octobre 2000, cotée au NYSE (AV).

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A F R C Le 03 novembre 2004

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Presentation Transcript

  1. A F R CLe 03 novembre 2004 Gerard Beraud Sudreau Frédéric Delhon Directeur commercial Account Manager

  2. Avaya en chiffres: • Anciennement Lucent Technologie, entièrement indépendante depuis Octobre 2000, cotée au NYSE (AV). • 18 000 employés entièrement focalisés sur les communications d’entreprise dans 90 pays. • CA 2004: 4.1 Milliards de $, résultats opérationnels positifs, cash flow de 700 millions de $, 12% du CA en R&D • Nombreux partenariats technologiques et Alliances : Siebel, IBM Global Services, France Telecom, Accenture • Un réseau mondial de BusinessPartners accrédités (Distributeurs, VARs et Intégrateurs)

  3. Avaya en France • Siège social à Issy-Les-Moulineaux (92) • + 130 collaborateurs • Leader en solution de délocalisation de call center au Maghreb • Leader en France dans les call center de + 50 positions • Une équipe d’ingénieur développement PSO intégrée chez Avaya France • Un réseau de Business Partners accrédités (Distributeurs, VARs et Intégrateurs) • Nombreux partenariats : Siebel, IBM Global Services, Sun, Hewlett Packard, Cap Gemini, Accenture, France Telecom ...

  4. Chiffre D’affaires 3796 M$ 4069 M$ + 7% Résultat Net + 296 M$ - 88 M$ + 384 M$ 1617 M$ 1192 M$ Liquidités + 36% 294 M$ 953 M$ Dette • 70 % Année 2003 Année 2004

  5. #1 N. America (2) • #1 W. Europe (3) • #1 WW Voice mail(4) • #1 WW Unified Mess.(5) • #1 WW (1) • #1 Europe (1) • #3 US (5) …with Leading Market Positions Sources: [1] Synergy Research Group, [2] Frost & Sullivan, [3] Gartner Group ; [4] In-Stat/MDR, [5] The Radicati Group A Suite of Communications Applications… ...Comprehensive Services... Contact Centers Consultancy Out-Sourcing Messaging IP Telephony IP Services

  6. Worlwide Enterprise IP Telephony Revenues (M$) - Q2CY2004 Total = 726 M$ (414 M$ in Q2CY2003) %

  7. Quelques références en France et au Maghreb • Club Méditerrannée • Nouvelles Frontières • Center Parcs • Lyonnaise des Eaux • Générale des Eaux ( VEOLIA) • Banque de France • Crédit Lyonnais • Decathlon • La Redoute • GE • ONA Maroc • Finaref • Sollac (Usinor) • Faurecia • Marine Nationale • Armée de Terre • France Telecom (hosting) • Université de Rouen • Chantiers de l’Atlantique • B2S • ... • Teleperformance • Bouygues télécom • Cegetel • Coca Cola • AOL • FNAC • Cofinoga • Axa assurance • Commercial Union • Banque Directe • Taxis Bleu • Tech City • TPS • Biat Tunisie • DELL • Wafa Bank Maroc • IKEA • SUN Microsystems • Compaq • IBM • EuropCar

  8. Cas Concret

  9. 23 postes PS Opérateur 25 x 2 Mb/s 3 x 2 Mb/s 220 postes PN Gateway 25 T2 Serveur vocal interactif 2 Gateway G700 + PS + LSP+T2 Serveur multicontacts AIC Serveur enregistrement NICE LAN Serveur de communication 850 Agents 9 S2 Switchs Avaya P580PWR LAN 3 x 2 Mb/s 11 Mb/s MultiLan 100 postes IP 4612 Serveur Administration Serveur de Supervision 900 agents 20 IP Agents WAN WAN 250Postes IP 4610 3 x 2 Mb/s Serveur de mail 150postes IP 4610 TP site principal 1 40IP AgentsR4 LAN TP site 2 Switchs Avaya P333PWR TP site3

  10. Intégration Courrier/ Mail

  11. Conclusion Frédéric Delhon Account Manager

  12. Partage des ressources Les postes IP distants bénéficient de l’ensemble des services du site central (trafic ACD,SVI, enregistreur, mail, annuaire,…) File d’attente unique pour les appels ACD centralisés Les Agents ACD qu’ils soient numériques ou IP sont gérés de la même manière, via leurs compétences et leurs login et password Gestion centralisée Administration Vectoring traçabilité des appels (CMS) Economie sur les liaisons intersites: Codec G729 12 Kb/s par communication si routeur gère compression cRTP Mobilité inter-site simplifiée Les postes IP distants sont vus comme des usagers locaux, un déménagement ne nécessite aucune reprogrammation Sécurisation OS Linux renforcé (SSH,SSL,SCP) encryption, firewall intégré, serveurs distants isolés… La qualité de service La qualité de service assure un traitement prioritaire de la voix par rapport aux autres trafics sur le LAN/WAN : Diffserv, 802.1p/Q, RSVP Les apports de la Solution Avaya (1)

  13. Intégration de l’existant Avaya: Récupération des licences, cartes, châssis, postes… Non Avaya : Front Ending Investissement rentabilisé Connexion des PC derrière les postes IP, économie sur les ports Switchs Solution très évolutive : Gateway G700 pour les nouveaux sites Accès T0/T2 locaux sur Gateway G700 Émettre et recevoir localement du trafic sans surcharge de flux IP sur le WAN Équipements analogiques disponibles (musique d’attente, modem, fax, poste simple) Survivabilité : Gateway G700 LSP en cas de rupture de lien Bascule rapide (moins de 4min) et non dégradée (100 % des services offerts) Aucune administration, mise à jour instantanée de la Bdd entre S8700 et LSP Les apports de la Solution Avaya (2)

  14. Official Convergence Communication Providerfor the 2002 and 2006 FIFA World Cup™FIFA Women’s World Cup 2003

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