Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

1. Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

2. Tutkimuksen taustaa • Isännöintialan valtakunnallinen asiakastyytyväisyysselvitys • Suunnattu taloyhtiöiden hallitusten jäsenille ja puheenjohtajille • Vastaukset kerättiin loka-joulukuussa 2005 • Toinen toteutuskierros, ensimmäinen tutkimus syksyllä 2004 • Laajuus: • 56 isännöitsijätoimistoa • 190 isännöitsijää • 36 paikkakuntaa • 5446 vastausta • Vastausprosentti noin 35 • Toteuttaja: Promenade Research Oy • Koordinoija: Suomen Isännöintiliitto ry Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

3. Toteutus • Sisältö: • Sisältö pääosin sama kuin vuoden 2004 tutkimuksessa • Tutkimuksessa arvioitiin: • Isännöitsijää henkilönä • Isännöitsijätoimistoa yrityksenä • Isännöintitehtävien hoitamista • Tiedonkeruu: • Sähköinen toteutus: kutsut sähköpostitse, vastaaminen WWW-sivulla • Paperilomakkeet: toimistot postittivat itse lomakkeet, jotka palautuivat tutkimusyritykselle • Anonyymi vastaaminen (vastaaminen nimettömänä) • Raportointi: • Toimistoittain • Isännöitsijöittäin Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

4. Taustatiedot vastaajista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

5. Vastaajissa paljon naisia, yli 60-vuotiaiden osuus suuri. Puheenjohtajia / hallituksen jäseniä tasaisesti Vastaaja Vastaajan asema yhtiön hallituksessa N=5446 Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

6. Tyypillinen kokemus hallituksessa 1-5 vuotta. Isännöintisuhde tyypillisesti yli 3 vuotta Kokemus taloyhtiön hallituksessa Isännöintisuhteen pituus tähän isännöitsijätoimistoon N=5446 Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

7. Tyypillinen kohteena ollut taloyhtiö on 20-60 huoneistoa käsittävä kerrostalo-osakeyhtiö Taloyhtiön koko Rakennuksen/rakennusten tyyppi N=5446 Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

8. Isännöitävissä kohteissa kaiken ikäisiä kiinteistöjä Kiinteistön tyyppi Yhtiön valmistumisvuosi N=5446 Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

9. Yleistä tuloksista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

10. Tutkimuksen kokonaisarvosana 3,81. Vastausjakaumat kaikista arvosanakysymyksistä Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

11. Suosittelisitko isännöitsijätoimiston palveluja muille? Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

12. Tärkeimmät syyt suositella isännöintitoimistoa • Yhteistyö isännöitsijän kanssa sujuu • Isännöitsijä on luotettava • Isännöintitoimisto on luotettava • Isännöintisopimus vastaa taloyhtiön tarpeita • Isännöintitoimisto on asiantunteva • Isännöitsijä on palveluhenkinen • Isännöintitoimisto on palveluhenkinen • Isännöintitoimisto on pitkäjänteinen • Isännöitsijä on huolellinen • Isännöitsijällä on johtajuutta taloyhtiön asioissa • Isännöintitoimisto on tehokas Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

13. Isännöitsijän arviointi Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

14. Isännöitsijä henkilönäkeskiarvot kaikista vastauksista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

15. Isännöitsijän kommunikointikeskiarvot kaikista vastauksista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

16. Isännöitsijätoimiston arviointi Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

17. Isännöitsijätoimiston arviointikeskiarvot kaikista vastauksista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

18. Kuinka hyvin kuvaa isännöitsijätoimistoa?keskiarvot kaikista vastauksista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

19. Miten paljon samaa mieltä seuraavista väittämistä? Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

20. Isännöintipalvelujen hoitaminen Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

21. Taloyhtiön kokouspalvelut (yhtiökokoukset)keskiarvot kaikista vastauksista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

22. Hallinnolliset palvelutkeskiarvot kaikista vastauksista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

23. Kiinteistön ylläpitopalvelutkeskiarvot kaikista vastauksista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005

24. Taloushallintopalvelutkeskiarvot kaikista vastauksista Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus 2005