Le contrôle

1. Le contrôle Bachelor in International Management 2013/2014 PLANIFIERORGANISERDIRIGERCONTROLER

2. Plan du cours • LE CONTRÔLE partie 1 • DEFINITION • LE PROCESSUS • LES 3 FAMILLES DE CONTROLE • LES NORMES DE REFERENCE • LES TYPES DE CONTRÔLE • LE CONTRÔLE: OUTIL DE MANAGEMENT • LA DELEGATION partie 2 • DEFINITION • LES FACTEURS DE CONTINGENCE • LES ETAPES • LES FREINS A LA DELEGATION

3. 1.1. DEFINITION Le Contrôle est le Suivi des activités … Afin de Garantir la conformité … Dans le but de Corriger les écarts C’est aussi un Outil de gestion Et un Outil managérial

4. 1.2. LES TROIS DOMAINES DU CONTROLE • 1.2.1 La planification: le manager doit s’assurer que les subordonnés effectuent réellement les tâches qui leur sont assignées. • 1.2.2 La responsabilisation: les managers peuvent hésiter à responsabiliser leurs collaborateurs par crainte d’être tenus responsables de leurs erreurs. Le contrôle permet un feed-back réduisant ainsi la probabilité d’erreurs • 1.2.3 La protection du lieu de travail: le contrôle va diminuer les risques auxquels les entreprises sont exposées; scandale financier, violence au travail, intrusions informatiques… • S.Robbins. D.De Cenzo. M.Coulter Management l’essentiel des pratiques et des concepts

5. 2. PROCESSUS DE CONTROLE 2.1. Les trois familles de contrôle 2.2. Les normes de référence

6. 2.1. Les 3 familles de contrôle • Le contrôle par le marché Données quantitatives, statistiques, comparatives • Le contrôle par les procédures • Le contrôle par la culture Rite tradition, valeurs communes

7. 2.2. Les normes de référence • Les objectifs: SMAC • Les résultats: en fonction des niveaux intermédiaires, suivant un planning, en tenant compte de tous les éléments mobilisés • Le niveau de satisfaction • Les indicateurs: quantitatifs et qualitatifs

8. 2.2.1 OBJECTIF SMAC • SPECIFIQUE: l’objectif doit être défini pour chacun des postes • MESURABLE: des tableaux de bord ou des outils doivent être mis en place pour mesurer la performance • ACCESSIBLE: il doit s’inscrire dans la réalité et être assorti de moyens pour l’atteindre • COHERENT: l’objectif doit découler du but global et s’inscrire dans la stratègie

9. 2.2.2 LES RESULTATS avec les normes fixées Il s’agit de mesurer les performances Et de mettre en place les mesures correctives

10. Exercice en collectifQuelles sont les mesures correctives a prendre?

11. REVISION DES NORMES: A LA HAUSSE UNE TENDANCE PARTICULIERE, POPULARITE GRANDISSANTE D’UN PRODUIT A LA BAISSE LES NORMES ONT TENDANCE A ETRE CONTESTEES IL FAUT DONC S’ASSURER QUE CETTE BAISSE SE JUSTIFIE PAR DES CRITERES IMPERATIFS S.Robbins. D.DeCenzo. M.Coulter Management l’essentiel des pratiques et des concepts Actions correctives immédiates: traitement du problème sur le champ visant a rétablir le niveau de performance • ACTIONS CORRECTIVES DE FOND: VISENT A DETERMINER DE QUELLE MANIÈRE ET POUR QUELLE RAISON LES PERFORMANCES NE SERONT PAS ATTEINTES, AFIN DE SUPPRIMER LA SOURCE DE CETTE DEVIATION

12. 3. METHODE DE CONTROLE 3.1 Types de contrôle 3.2. Critères de contrôle

13. 3.1.Types de contrôle • Observation personnelle: Manager baladeur: observation des pratiques, dialogue direct avec le salarié • Contrôle préventif: intervient en amont de l’activité, repose sur des règles, détermine les besoins de formation • Contrôle continu: souvent à l’aide des outils informatiques ce contrôle intervient à chaque phase du processus • Autocontrôle: le salarié détermine et met en œuvre les outils de contrôle selon des modalités et une périodicité déterminées

14. 3.2. Les critères d’un contrôle efficace • Rigueur • Rapidité • Economique • Simplicité Le contrôle doit être assorti d’actions correctives en terme de budget, de processus, de règles, de plans d’action, de formation, de sanction, d’évolution

15. 4. Le contrôle outil de management 4.1 Les signes de reconnaissance 4.2. L’entretien annuel d’évaluation

16. 4.1 Les signes de reconnaissance

17. 4.2 L’entretien annuel d’évaluation1- Permet de faire le bilan de l’activité de l’année2- De décider des objectifs pour l’année future3- D’établir un plan d’action pour réaliser les objectifs4- De faire le point sur les besoins d’accompagnement5- D’envisager les projets professionnels futurs

18. LA DELEGATION Bachelor in International Management 2013/2014 PLANIFIERORGANISERDIRIGERCONTROLER

19. 1.1 DEFINITION DE LA Délégation • Confier à un subordonné • La réalisation d’objectifs négociés • Avec une autonomie réelle quand aux moyens et aux méthodes • A l’intérieur d’un cadre défini • En l’assistant dans les difficultés • En faisant le point sur les résultats • Dans le cadre de procédures de supervision

20. 1.2 LES FACTEURS DE CONTINGENCE DE LA DELEGATION

21. 1.3 Les 4 étapes de la délégation • 1-Situer: quoi, à qui, pourquoi, combien de temps • 2- Formaliser: clarifier l’objectif, la zone d’autonomie, les moyens… • 3- Contrôler: fixer les échéances, la forme et les critères • 4- Evaluer: le niveau de réussite, la suite à donner

22. 1.4 Les freins à la délégation • Pouvoir • Confiance • Risque • Court terme • Méthode