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Jordi Gurri i Fitó

Jordi Gurri i Fitó. ¿Puede la industria del Spa ser comercializada como industria única?. Explorando las oportunidades de marketing de balnearios, talasos y hoteles con spa. España: Balneario.

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Jordi Gurri i Fitó

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Presentation Transcript

  1. Jordi Gurri i Fitó ¿Puede la industria del Spa ser comercializada como industria única?. Explorando las oportunidades de marketing de balnearios, talasos y hoteles con spa

  2. España: Balneario ¿Podemos considerar a los SPAS y Balnearios como una industria única? Nomenclatura. ¿Hablamos de lo mismo? Paises Anglosajones: Spa Sudamérica: Termas En países con tradición termal se aplica la nomenclatura de “termas” a los establecimientos con agua termal.

  3. ¿Podemos considerar a los SPAS y Balnearios como una industria única? • ¿Como percibe el cliente el producto?

  4. Edad del Consumidor Fuente Nextel Nov2006

  5. Sexo del consumidor que reserva en AA.VV Fuente Nextel Nov2006

  6. Duración de la estancia en el establecimiento Fuente Nextel Nov2006

  7. Categoría del Hotel reservado Fuente Nextel Nov2006

  8. Motivaciones para efectuar la estancia Fuente Nextel Nov2006

  9. Conoce la diferencia entre Balneario, Talaso y Spa Fuente Nextel Nov2006

  10. Preferencias sobre el producto. (Reservas 2006) Fuente Nextel Nov2006

  11. 32-60 años (en activo)Señoras (¿por delegación?)Escapadas (Fines de Semana, Puentes)4 estrellas (no se ponen problemas a los 3*)“que me mimen” (necesidad de ocio saludable)No conoce las diferencias del productoPero prefiere un Balneario (¿Herencia cultural?) Target cliente medio Fuente Nextel Nov2006

  12. El cliente busca: Conclusión sobre que demanda el cliente en España. • Calidad • Instalaciones • Contenido • Precio

  13. ¿Podemos considerar a los SPAS y Balnearios como una industria única? • ¿Como se percibe el producto en otros países?

  14. ¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas en el extranjero? - TUI (Vital)

  15. ¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas en el extranjero? – Thomsom (Spa breaks)

  16. ¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas en el extranjero? – Best Western (no items)

  17. ¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas en el extranjero? – Hilton (no items)

  18. ¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas en el extranjero? – Special Hotels of the World (Best Spas)

  19. ¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas en el extranjero? – Erna Low (Especialista)

  20. ¿Como se comecializa el producto de Salud por otros mayoristas en el extranjero? – Thermalia Travel ABTA (Especialista)

  21. Se da preferencia al destino frente a la tipología. Conclusión sobre como se entiende el producto en otros paises. • Se asocia a salud pero no se prioriza el factor mineromedicinal del agua. • Mayoritariamente no se distingue entre Spa y Balneario (hot springs – thermal spas) • Solamente en TT.OO especializados se obtiene un mensaje claro sobre diferentes tipologías y sobre todo de las ventajas del agua termal

  22. Dónde Calidad versus Diferencia de criterios cliente. • Instalaciones • Precio Contenido versus • Contenido Precio versus

  23. Objetivo del cliente:Satisfacer necesidades más emocionales que físicas. Percepción del mercado Español. Concepto SPA – Belleza / Relax / Modernidad • Concepto Balneario – Lujo y tradición

  24. ¿Qué industria es?¿Turismo? - ¿Salud? - ¿Medicina? Conclusión: Marketing • ¿O podemos hablar de Turismo Saludable? ¿Spas Versus Balnearios?

  25. Aprovechamiento conjunto de la sinergia creada en anuncios y acciones publicitarias donde no se distingue entre Balneario y Spa. (life style) Conclusión: Marketing • No desaprovechar las referencias de búsqueda geográfica (sistema prioritario de búsqueda en Internet) • No olvidar otros aspectos como el entorno, la propia planta hotelera, etc… • Crear sinergia entre la marca del agua embotellada y el establecimiento (Solares, Vichy, Mondariz) Agua=Salud

  26. Poner en valor el agua termal (sin que ello signifique priorizar este aspecto frente a otros, este factor debe depender del cliente al que se dirige el mensaje.) Conclusión: Marketing

  27. Resaltar el contenido de los paquetes, adaptándolos a las diferentes tipologías de clientes y poniendo en valor su aspecto terapéutico en aquellos casos que se decida por una clara especialización (objetivos personales) Conclusión: Marketing • Paquetes bien estructurados y adaptados a los gustos y necesidades del cliente Español (+fisio) • Incorporar nuevas terapias dirigidas a “nuevos clientes”

  28. Es positivo aprovechar sinergias relacionadas con el nuevo estilo de vida (alimentación, ejercicio, relajación, etc) Conclusión: Marketing • Cada establecimiento debe decidir en función de sus objetivos. + lúdico? +terapéutico?

  29. Aprovechar sinergias • Resaltar diferencias (positivas) Conclusión: Marketing • Atraer Clientes Estrategias concretas adaptadas a cada circunstancia Campañas “corporativas”, sectoriales, producto… • Cliente Español (Balnearios=calidad)

  30. Balnearios:Referentes en España del Turismo de Salud. Conclusión: Marketing

  31. No pienso nunca en el futuro porque llega muy pronto. Albert Einstein

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