Priručnik za Motivaciju Članova Kako da nam članovi budu zadovoljni i da se vraćaju u klub?

1. Priručnik za Motivaciju ČlanovaKako da nam članovi budu zadovoljni i da se vraćaju u klub?

2. UVOD • Ako ste bili u restoranu koji nije ispunio Vaša očekivanja, da li ćete se vratiti? • Za zdravlje i vitalnost kluba ključni su očekivanja i iskustvo • Članovi se moraju osjećati dobrodošli, ugodno i biti uključeni u aktivnosti

3. UVOD • Da služe svojoj zajednici • Da su uključeni u specifične akcije ili svrhe • Da se druže s prijateljima • Da postanu lider u zajednici • Da budu s članovima obitelji koji su Lionsi Najčešći razlozi zašto ljudi postaju Lionsi:

4. UVOD • Da je klub učinkovit, produktivan i da ima smisla • Da je klub vitalan i uvažen u Vašoj zajednici • Mogućnost služenja lokalno i globalno • Mogućnost pružanja prilike za osobni i profesionalni razvoj Vaših članova • Da klub pruža ugodno druženje Kako Vaš klub može pružiti iskustvo koje traže Vaši članovi?

5. Zadovoljstvo članova • Definirajte zadovoljstvo članova za Vaš klub • Napravite plan postizanja zadovoljstva članova Vašeg kluba • Provedite Vaš plan i preispitajte provedeno Do zadovoljstva članova u 3 koraka!

6. Što je zadovoljstvo? Što članovi očekuju, podrazumijevaju pod „biti „Lion”? Kako mjeriti zadovoljstvo članova (npr. broj na sastancima; koliko dugo ostaju novi članovi …? 1. Definirajte zadovoljstvo članova za Vaš klub

7. Što je zadovoljstvo? • Članovi se osjećaju uključeni kada ih se pita, npr.: Zašto postoji klub? Da li to i radimo? (pratiti da li se odgovori članova mijenjaju s vremenom) • Procijenite zašto su članovi napustili klub • Pažljivo promislite da li proklamirani ciljevi Vašeg kluba odražavaju želje današnjih članova 1. Definirajte zadovoljstvo članova za Vaš klub

8. Plan postizanja zadovoljstva 5 najčešćih razloga napuštanja kluba: • Neproduktivni Sastanci • Osobni Razlozi • Članski Razlozi • Kultura Kluba • Akcije 2. Napravite plan postizanja zadovoljstva članova Vašeg kluba

9. Plan postizanja zadovoljstva I. glede Neproduktivnih sastanaka Dobro iskorišteno vrijeme?! Glavni prigovori: • Sastanak neproduktivan • Sastanak nije ugodan • Previše hijerarhije i previše formalan • Ne sviđaju se Lions običaji

10. Plan postizanja zadovoljstva I. glede Neproduktivnih sastanaka Planirajte, tako će članovi znati što ih očekuje! Prvo razmislite da li uopće trebate sastanak • Da li samo distribucija informacija? • Da li treba prodiskutirati? • Da li članovi trebaju odmah odgovoriti ili je bolje da imaju vremena za razmisliti? • Da li trebaju informaciju odmah ili može pričekati? • Promislite o cyber-sastancima, emailu, za brzu komunikaciju bez formalnosti i sastanka

11. Plan postizanja zadovoljstva I. glede Neproduktivnih sastanaka Prije sastanka odgovorite na 5 pitanja: • Zašto se sastajemo? Da li je svrha voditi posao kluba ili akcije? • Koliko dugo će trajati sastanak? Da li eliminirati neke običaje ili ceremonije? • Kada se sastajemo?Promjena termina? • Gdje se sastajemo? Novi/preuređeni prostor novi poticaji? • Što želimo postići na kraju sastanka? Dnevni red sastanka, izvješća, fleksibilnost, participacija članova? • Poziv na sastanak - Večera, da ili ne? • Pridržavati se vremena, dnevnog reda, detaljnije informacije • Zapisnik

12. Plan postizanja zadovoljstva I. glede Neproduktivnih sastanaka Program sastanka (događanja izvan redovnih sastanaka?): • Prezentacija programa zajednici ili potencijalno novim članovima; • Prezentacija kluba i njegovih ciljeva; pozivanje korisnika akcije; • Pozovite lokalne poduzetnike i profesionalce, razmjena informacija, promocija; • Sastanka na javnom mjestu (park, ZOO…), dobar PR, povezano sa akcijom; • Tu i tamo, umjesto redovitog sastanka, PR prigoda u zajednici, privlačenje novih članova; • Ideje na LCI web stranici.

13. Plan postizanja zadovoljstva II. glede Osobnih Razloga Nešto bitno se promijenilo u životu člana, najčešća objašnjenja odlaska: • Članstvo uzima previše vremena i obveza (ako ih više ne veseli – samo obveza): • Da li je vrijeme dobro iskorišteno? • Da li su obvezni dolasci 100%? • Da li vrijeme i mjesto sastanka odgovara? • Ogranak kluba, cyber klub • Promocija obiteljskog programa • Mogućnost sudjelovanja samo u nekim akcijama, ne svima • Članarine previsoke (relativno ili apsolutno): • Smanjenje članarina • Eliminacija obroka • Nova lokacija • Informacija o LCI poticajnim članarinama (studentske, Leo to Lion, obiteljska) • Klub snosi babysitting

14. Plan postizanja zadovoljstva III. glede Članskih Razloga Najčešća objašnjenja odlaska: • Nema dovoljno mlađih članova • Klub nije potaknuo članstvo moje obitelji • Klub nije žene tretirao pravedno • Nisam se mogao umrežiti vezno za moju poslovnu korist Ključ zdravog kluba je svjesno i aktivno poticanje različitost članova: • Nove, drugačije akcije privući će nove i osvježiti stare članove • Koristite „Young Adult Recruting Guide” (postoji na hrvatskom) • Napravite program za obitelji („Club club” ili „Leo club”) • Ohrabrite sudjelovanje članova obitelji • Razmislite o ulogama u povjerenstvima i projektima kao pripremu za vodeće uloge • Razmotrite zahtjeve svog kluba (strogi ili blagi) za popunjavanje vodećih uloga • Da li članovi mogu odabrati intenzitet svog sudjelovanja koji im odgovara? • Koristite „Member Orientation” (postoji na hrvatskom) • Pozovite članove obitelji (i djecu) da sudjeluju na akcijama

15. Plan postizanja zadovoljstva IV. glede Kulture Kluba Kako se članstvo mijenja, klub se prilagođava. Cilj: uključiti nove članove i zadovoljstvo starih. • Najčešće navedeni razlozi osjećaja nepripadanja grupi: • Klub previše političan • Klub previše staromodan i nije inspirativan • Ne sviđa se novo rukovodstvo kluba • Previše hijerarhije i formalizma • Ne sviđaju je Lions običaji • Nema dovoljno mogućnosti za druženje • Osjećam se ne cijenjeno • Ne osjećam se da pripadam tamo

16. Plan postizanja zadovoljstva IV. glede Kulture Kluba • Pokušajte učiniti klub ugodnijim za članove: • Prilagodite rutinu • Koji običaji i tradicije koriste viziji kluba, da li pomažu ili stoje na putu? • Da li aktivnosti odražavaju klupske ciljeve/misiju? • Neka svaki član ima osjećaj da doprinosi klubu i da je to važno: • Reagirajte na prijedloge članova, uvijek pitajte nakon nekog vremena • Neka svi članovi budu uključeni u mjeri koliko žele • Ohrabrite ove članove da istraže mogućnosti • Koristite resurse LCI • Ohrabrite korištenje „Mentoring Programa” • Budite otvoreni za prijedloge i prilagodbe od strane članova • Koristite postojeće akcije kao izvor novih ideja i informacija što je bilo dobro a što nije išlo • Neka bude rutina čuvanja izvješća što je klub sve radio u prošlosti kao i planiranje budućih akcija. Budite otvoreni evaluaciji ideja id strane svih članova • Ohrabrujte članove da pozivaju nove članove, družite se sa drugim Lions klubovima

17. Plan postizanja zadovoljstva V. glede Akcija Svaki član je došao u klub zbog akcija, to je zajednička veza svih Vaših članova! • Najčešće navedeni razlozi vezani na akcije: • Nije dovoljan fokus na pomaganje lokalnoj zajednici • Klub nije u dovoljnoj mjeri radio akcije koje mene zanimaju • Nije bilo dovoljno prilika za služenje zajednici • Previše fokusirani samo no prikupljanje sredstava

18. Plan postizanja zadovoljstva V. Glede Akcija • Osigurajte i komunicirajte jasnu definiciju ciljeva Vašeg kluba. Vaši članovi moraju znati koju vrstu aktivnosti Vaš klub provodi: • Redovito s klubom provjeravajte koju vrstu akcija žele provoditi, da li su prilagođene interesima i mogućnostima današnjih članova kluba? • Zašto radite svake godine uvijek iste akcije (navika ili je baš zabavno)? • Da li su dovoljne minimalne prilagodbe da članovi budu zadovoljni? • Da li klupski projekti mogu imati isti fokus a da se bolje prilagode potrebama zajednice? • Razmislite o razmjeru akcije. Da li jednom godišnje jedna velika, ili više malih? Što bolje odgovara klubu, a što zajednici? • Razmislite o novim projektima, možda zajedničkim sa drugim klubovima/grupama. • Napravite novi projekt, orijentiran na posebni interes. • Popunjavajte „Service Activity Report”

19. Plan postizanja zadovoljstva Otpori Promjene uvijek izazivaju otpore – koristite metodu „Zašto-Što-Kada-Kako”: • Zašto – jasno objasnite razloge predloženih promjena • Što – objasnite što Vaši članovi mogu očekivati da će se dogoditi • Kada – odredite točan početak promjena • Kako – naglasite kako i što očekujete kao rezultat promjena Kada proces počne: • Ohrabrite Vaše članove da Vas informiraju o promjenama – i reagirajte • Prilagodite nove programe ako ne daju očekivane rezultate u razumnom vremenu Rukovodstvo kluba daje dobar primjer u prihvaćanju promjena i svi „vuku” ka istom cilju!

20. Plan postizanja zadovoljstva Osigurajte da svaki član ima osjećaj da je njegov doprinos važan!

21. Do zadovoljstva članova u 3 koraka • Redovito provjeravajte Vaš plan, da li postiže željene rezultate? • Kako se mijenja članstvo – mijenjati će se i plan. • Novi članovi donose nove perspektive i raznolikost interesa – koristite njihove vještine i talente! 3. Provedite Vaš plan i preispitajte postignuto

22. Pitanja?