90 likes | 305 Views
Definiciones. Es la subcontratacin de una funcin del negocio (normalmente efectuada internamente)Una tendencia reciente es la utilizacin de tecnologas en lnea para prestar un servicio subcontratado que puede ser suplido virtualmente desde cualquier lugar del mundo. Motivaciones. Reducir costos
E N D
1. “Outsourcing” Las reglas del juegoIncentivos y riesgos José M. Bermúdez
2. Definiciones Es la subcontratación de una función del negocio (normalmente efectuada internamente)
Una tendencia reciente es la utilización de tecnologías en línea para prestar un servicio subcontratado que puede ser suplido virtualmente desde cualquier lugar del mundo
3. Motivaciones Reducir costos
Enfocarse en el negocio principal
Restructuración de costos
Mejorar la calidad
Acceso a conocimiento
Catalizador de cambio
Estandarización de servicios
Manejo del riesgo
4. Implicaciones Cambios en procesos administrativos
Calidad del servicio
Habilidades del lenguaje
Seguridad legal
Opinión pública
Productividad
5. Ejemplos Maquila textil / electrónica
Componentes del producto
Servicios
centros de llamadas,
tecnología,
distribución,
planillas,
contabilidad y finanzas.
6. Asesoría relacionada Integración del “outsourcing” con estrategia del negocio
Revisión de objetivos
Identificación de procesos susceptibles de subcontratación
Desarrollar plan de “outsourcing”
Identificar compañías que pueden ofrecer el servicio o producto
Negociación de términos y condiciones
Monitoreo de los resultados
7. Consideraciones Parte integral de una estrategia de LP
No se deben subcontratar competencias principales
Empleados sobrecalificados podría indicar conveniencia de “outsourcing”
Reduce riesgos de servicios ajenos a las competencias principales
Análisis integral de costos es clave
Acuerdos de precio fijo no hacen sentido
Costos ocultos
8. Contrato de “outsourcing” Términos del acuerdo
Niveles de servicio mínimos
Propiedad de los datos y confidencialidad
Garantías e incremento de requerimientos
Incentivos y ahorros garantizados
Equipo de trabajo
Oportunidades de ventas cruzadas
Limitaciones de responsabilidad
Dificultades financieras
Fuerza mayor
Medición del desempeño
Modificaciones
9. Problemas comunes Proveedor necesita más tiempo del anticipado
Dificultades para contratar y capacitar
Dificultades para manejar volumen requerido
Inconvenientes tecnológicos
Diferencias de conducta ética
Retrasos en los procesos
Incapacidad para generar resultados acordados
Medidas de desempeño y sanciones imprecisas
Regulación de salida inadecuada
10. © 2011 KPMG International. KPMG International es una cooperativa suiza que sirve de entidad coordinadora para una red de firmas independientes que operan bajo el nombre de KPMG. KPMG International no provee servicios a clientes. Cada firma miembro de KPMG es una entidad legal separada e independiente y cada una se describe a sí misma como tal. Derechos reservados.
The KPMG name, logo and “cutting through complexity” are registered trademarks or trademarks of KPMG International Cooperative (“KPMG International”).