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Outsourcing Las reglas del juego Incentivos y riesgos

Definiciones. Es la subcontratacin de una funcin del negocio (normalmente efectuada internamente)Una tendencia reciente es la utilizacin de tecnologas en lnea para prestar un servicio subcontratado que puede ser suplido virtualmente desde cualquier lugar del mundo. Motivaciones. Reducir costos

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Presentation Transcript


    1. “Outsourcing” Las reglas del juego Incentivos y riesgos José M. Bermúdez

    2. Definiciones Es la subcontratación de una función del negocio (normalmente efectuada internamente) Una tendencia reciente es la utilización de tecnologías en línea para prestar un servicio subcontratado que puede ser suplido virtualmente desde cualquier lugar del mundo

    3. Motivaciones Reducir costos Enfocarse en el negocio principal Restructuración de costos Mejorar la calidad Acceso a conocimiento Catalizador de cambio Estandarización de servicios Manejo del riesgo

    4. Implicaciones Cambios en procesos administrativos Calidad del servicio Habilidades del lenguaje Seguridad legal Opinión pública Productividad

    5. Ejemplos Maquila textil / electrónica Componentes del producto Servicios centros de llamadas, tecnología, distribución, planillas, contabilidad y finanzas.

    6. Asesoría relacionada Integración del “outsourcing” con estrategia del negocio Revisión de objetivos Identificación de procesos susceptibles de subcontratación Desarrollar plan de “outsourcing” Identificar compañías que pueden ofrecer el servicio o producto Negociación de términos y condiciones Monitoreo de los resultados

    7. Consideraciones Parte integral de una estrategia de LP No se deben subcontratar competencias principales Empleados sobrecalificados podría indicar conveniencia de “outsourcing” Reduce riesgos de servicios ajenos a las competencias principales Análisis integral de costos es clave Acuerdos de precio fijo no hacen sentido Costos ocultos

    8. Contrato de “outsourcing” Términos del acuerdo Niveles de servicio mínimos Propiedad de los datos y confidencialidad Garantías e incremento de requerimientos Incentivos y ahorros garantizados Equipo de trabajo Oportunidades de ventas cruzadas Limitaciones de responsabilidad Dificultades financieras Fuerza mayor Medición del desempeño Modificaciones

    9. Problemas comunes Proveedor necesita más tiempo del anticipado Dificultades para contratar y capacitar Dificultades para manejar volumen requerido Inconvenientes tecnológicos Diferencias de conducta ética Retrasos en los procesos Incapacidad para generar resultados acordados Medidas de desempeño y sanciones imprecisas Regulación de salida inadecuada

    10. © 2011 KPMG International. KPMG International es una cooperativa suiza que sirve de entidad coordinadora para una red de firmas independientes que operan bajo el nombre de KPMG. KPMG International no provee servicios a clientes. Cada firma miembro de KPMG es una entidad legal separada e independiente y cada una se describe a sí misma como tal. Derechos reservados. The KPMG name, logo and “cutting through complexity” are registered trademarks or trademarks of KPMG International Cooperative (“KPMG International”).

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