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Enterprise 2.0 – Einführung in das Unternehmen

Enterprise 2.0 – Einführung in das Unternehmen. Todays needs of an information worker. Find knowledge. Use information. Share ideas. Build a network. Manage Projects. Work in a team. Feel valued. Wobei können Web2.0 Tools dem Unternehmen helfen?. E-Mails reduzieren.

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Enterprise 2.0 – Einführung in das Unternehmen

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Presentation Transcript

  1. Enterprise 2.0 – Einführung in das Unternehmen

  2. Todays needs of an information worker Find knowledge Use information Share ideas Build a network Manage Projects Work in a team Feel valued

  3. Wobei können Web2.0 Tools dem Unternehmen helfen? E-Mails reduzieren Peernetzwerk aufbauen Experten finden Relevanz erhöhen Meinungen analysieren Zusammenarbeit

  4. Unterschied Groupware – Social Software (angelehnt an Koch 2008, erweitert)

  5. Welche Komponenten für welchen Zweck?

  6. Spielprinzipien nutzten um Seiten interessanter zu machen Collection Feedback Customization Points Exchange

  7. Eigenschaften und Gegensätze

  8. Generelle Nutzungsformen • Vorteile • Breite Nutzerbasis • Durch private Nutzung bereits bekannt • Nachteile • Zu große Öffentlichkeit für eine interne Nutzung • Fehlender IPR Schutz • Vorteil • Volle Kontrolle über Administration und Konfiguration • Keine IPR Probleme • Nachteil • Installations- und Administrationsaufwand • Einbindung externer Nutzer schwieriger • Vorteil • Einfache Verknüpfung mit externen • keine Administrationaufwände • Nachteil • Grundsätzliche IPR Problematik bei Cloud-Lösungen • Verringerte Kontrolle

  9. Wo können wir Wikis einsetzten? • Dokumentationen (Spezifikationen, Verträge) • Richtlinien • Wissensmanagement (PMO, Gebäudekataster, Abkürzungsverzeichnis) • Anwenderhandbücher • FAQs • Besprechungsprotokolle • Eventplanung

  10. Business SzenarioSpezifikationen, Dokumentationen Erzeugen und veröffentlichen auf einfache Weise Anforderungen • Kleines Team erzeugt ein Dokument • Um die 40 Seiten mit Kapitalstruktur Heute • Ein Dokument im Dokumentenmanagementsystem • Check In/Out (es kann nur einer arbeiten) • Keine Versionierung auf Kapitalebene Mit Wikis • Jedes Kapital eine Wikiseite • Wiki kann von mehreren Anwendern bearbeitet werden • Versionierung auf Kapitalebene • Berechtigungen auf Kapitalebene Zusätzliche Komponenten • Navigation • PDF Generator

  11. Business SzenarioSpezifikationen, Dokumentationen Content Chapter Navigation

  12. Business SzenarioProtokolle EinfachesSammeln und Veröffentlichen von Inhalten Anforderungen • Agenda vorbereiten • Vorträgeablegen • Aufgabensammeln • With SharePoint & Wiki • Coordinate Agenda in a Wiki • Store Tasks in a task list • Store presentation in document library MitWikis • Planung der Agenda in einerWikiseite • Aufgaben in einerseparatenAufgabenliste • Präsentationeninnerhalb der Wikiseite Heute • PlanungmittelseMail • AufgabenverwaltunginnerhalbExcel • Dokumente in eMailsoderseparatenDokumentenmanagement System • Today • Coordination via eMail • Manage Tasks in Excel • Store documents in EDM system

  13. Business SzenarioProtokolle Präsentationen AgendaProtokoll Aufgaben

  14. Wo können wir Blogs einsetzten? • Authentische, schnelle Kommunikation zu den Mitarbeiter • Programm- und Projektkommunikation zu internen Kunden bzw. Mitarbeitern • Vorgesetzer informiert seine Mitarbeiter • Projektlogbuch • Produktinformationen (z.B. neue Services der IT) • Ideenmanagement • Aufbau von geschlossenen Communities • Microblogs • Servermeldungen • Ausfallsmeldungen

  15. Telekom Postcast

  16. Blogs for internal Communities • 1) Community landing page with Moderator Blog • Post can be done by Moderator only • Comments can be added by all • members • Additional features • Picture library • Event calendar • Documents library • 2) Profile page for each member • 3) Theme Blogs • Everybody can post and comment Profile Profile Profile Profile

  17. Tag-Clouds • Internet • single words (tags) • describe the content of web sites • importance of a tag is shown with font size or color • Business documents • Tag cloud describes the content • Example : Sustainability-at-Bayer

  18. Wo können wir Sociale Netze einsetzten?Enterprise Social Netzwork • Profil • Name • Abteilung • Ort • Telefon • Skills … Ziel • Verzeichnis mit allen Mitarbeitern und ihren spezifischen Skills • Schnelles Finden von Experten Problem von internen „Gelben Seiten“ • Profile werden nicht gefüllt und zu selten aktualisiert Lösung mit sozialen Netzen • Mitarbeiterprofile in das tägliche Arbeiten integrieren Yellow Pages Social Networks Enterprise Social Networks + Kontakte + Gruppen + Profile mit Dokumenten verbinden + Instant Messaging + VOIP + Blog

  19. Wo kann ich vorgehen?

  20. Analyse • Kooperationsstrukturen • Kommunikationsverhalten • Email, Instant Messaging, Telefon • Anwendungen • Kommunikationsanwendung, automatisches Reporting • Schnittstellen • Prozessanalyse • Ermittelung Verbesserungspotential (Business Szenarien) • Regelmässige Kommunikation • Email Leidensdruck • Expertenfindung wichtig • Räumlich verteiltes Arbeiten

  21. Überprüfung der Eignung • Arbeitsinhalte • Einfach aufteilbar • Prozesse • Flexibel, frei gestaltbar, wenig vorherbestimmt • Mitarbeiter • Offen, kommunikativ • Anwendungen • Integierbar, API vorhanden

  22. Strategie • Festlegung Verantwortlichkeiten • Social Media Guideline • Interne Nettekette • Social Media Living Lab, Piloten • Überprüfung Anwendungsgebiete • Einheitlichegut integrierbare Infrastrukturfestlegen • Festlegung von KPIs wenn möglich • Management Support • Finanzierung klären • Integration in Schulungen

  23. Umsetzung • Mit Quickwins starten • PowerUser ermitteln und in den Umsetzungprozesseinbinden • Usability • Community schaffen (z.B. durch Etablierung eines Barcamps) • Offene Kommunikation über die Projekte unter Nutzung von Social Media

  24. Erfolgskontrolle • Überprüfung der aufgestellten Ziele • KPIs • Anwenderbefragungen • Ermittelung von Verbesserungspotential

  25. Social Media Guidelines • We are already part of the conversation. The greatest risk is ignoring the conversation • Social Media Monitoring is necessary • Use the opportunity to build new relationships to your customers • Social Media Guidelines • Define roles and responsibilities • Support company goals • Help employees to know how to behave in Social Media • When, Where, how and why they can discuss about the company, the brands and their jobs

  26. General Motors HP IBM Kodak LiveWorld Mayo Clinic MosmanMunicipal Council Oracle Plaxo Reuters U.S. Air Force Most of the enterprises already have a guideline to support their employees and their business goals How other companies dealing with social media • American Express • American Red Cross • Australian Public Service Commission • BBC • British Telecom • Best Buy • Cisco • Coca Cola • Dell • FedEx

  27. Rules for participating in social media • Be transparent and authenticBe transparent and state that you work or represent the company • Never lie or misleadNever represent yourself or the company in a false or misleading way • Be smartProtect yourself, your privacy and confidential company information • Stick to Your AreaStick to your area of expertise • Admit mistakesIf you made a mistake, admit the mistake and correct it as soon as possible • Respect competitors and criticsMake sure that you behave diplomatically

  28. Teil 2: • Anforderungsanalyse, praktische Evaluation und Bewertung ausgewählter Systeme

  29. Nutzen von Social Media für ein Unternehmen • Aufbau und Unterstützung von Netzwerken innerhalb und zwischen Instituten und Verwaltung • Schnelle und anregende Form des Informations- und Wissensaustauschs • Sinnvolle Ergänzung des Intranets und des Mitarbeiterportals durch • Persönliche Profile zur Vernetzung • Mitarbeiter-, Projekt-, Abteilungs-, Aktionsblogs – auch Microblogs • Foren zur Themendiskussion • Lesezeichensammlung zu Fachthemen • Informationsbereitstellung und Austausch durch einfaches Publishing: Videos, Präsentationen, Bilder, Demos

  30. Klassifizierung der Social Media Suiten (1)

  31. Klassifizierung der Social Media Suiten (2)

  32. Klassifizierung der Social Media Suiten (3)

  33. Social Media Suiten: Positionierung am Markt Quelle: http://www.readwriteweb.com/enterprise/2010/10/gartner-magic-quadrant-2010-fo.php

  34. Social Media Suiten • Konsolidierung verschiedener Social Media Werkzeuge wie Microblogging, Media Sharing, Blogs, Foren, Wikis, SocialBookmarking, etc. in einer Unternehmenslösung • Vorteil: • Einheitliche IT-Lösung im Unternehmen • Schutz unternehmenskritischer Bereiche und des intellektuellen Unternehmenskapitals • Professioneller Support • Nachteil: • Kosten für Anschaffung, Installation, Einführung und Support • Oft keine Integration existierender/populärer Werkzeuge • Langfristige Bindung

  35. Lotus Connections 2.5

  36. Lotus Connections 2.5 • Forum für den Aufbau dynamischer Netzwerke von Kollegen, Partnern und Kunden • Auf Unternehmen ausgerichtet • Integration mit IBM Lotus Quickr, IBM Lotus Notes, IBM Lotus Sametime,IBM WebSphere Portal und Microsoft Office • Web 2.0 Schnittstelle (Rest API)

  37. Lotus Connections 2.5 - Dienste • Homepage • Microblogging • Profiles • Communities • Blogs • Dogear (Social Bookmarks) • Aktivitäten • Dokumente • Wikis

  38. Lotus Connections 2.5 – Homepage • Konsolidierte und konfigurierbare Übersicht über das persönliche soziale Netzwerk • Verwendung von Widgets für die Nutzung der Dienste (Profiles, Communities, …), aber auch Integration eigener Widgets möglich • Auswählbar, per Drag&Drop verschiebbar • Microblogging – neuesten Updates im sozialen Netzwerk • Zugriff per Web-Browser

  39. Lotus Connections 2.5 – Persönliche Homepage • Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_HomePage_MyPage_1024x768.png

  40. Lotus Connections 2.5 – Microblogging • Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_HomePage_TopUpdates_1024x768.png

  41. Lotus Connections 2.5 – Profiles • BenutzerprofilemitAngabenzur Person, Organisationseinheit, Interessen, Know-How, Zuständigkeiten, laufendeProjekte, Foto, Zeitzone • Tagging -> Expertise des Benutzers • Finden von interessantenPersonen per (Tag-)Suche in den Benutzerprofilen • Quelle: http://www-01.ibm.com/software/lotus/images/Connections_25_Profiles_ProfilesHome_1024x768.jpg

  42. Lotus Connections 2.5 – Communities (1) • Sichtbarkeit: Offene und geschlossene Communities • Benutzerrollen: Eigentümer, Mitglied, Follower • Strukturierbar in untergeordnete Communities • Konfigurierbar • Layout der Homepage • VerfügbareDienste • Tagging • Quelle: http://www-01.ibm.com/software/lotus/images/Connections_25_Communities_MyCommunities_1024x768.jpg

  43. Lotus Connections 2.5 – Communities (2) • GemeinsameNutzung von relevanten/interessantenInhalten (Dokumente, Bookmarks, …) • Empfehlung von interessantenöffentlichen Communities • Finden von interessanten Communities per (Tag-)Suche • Einladungen in Communities • Folgen von Communities • BenachrichtigungüberAktivität (Feeds)

  44. Lotus Connections 2.5 – Blogs • Kommunikationmitder “breiten Masse” • Offene und geschlossene Blogs • Beiträgemit Rich Text, Audio, Video • Moderation • Tagging • (Tag-)Suche in öff. Blogs • Besucherzahlen • Empfehlungen • Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_Blogs_PublicBlogs_1024x768.png

  45. Lotus Connections 2.5 - Dogear • Speichern, Verwalten, Weiter-, Freigeben und Lokalisieren vom Bookmarks • Import/Export von Bookmarks • Tagging • Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_Bookmarks_PublicBookmarks_1024x768.jpg

  46. Lotus Connections 2.5 – Aktivitäten • Organisation von Arbeitsabläufen • Strukturierung in Aufgaben/Bereiche • Aktivitätsschablonen (Vorlagen) zur Speicherung und Wiederverwendung von bewährten Verfahren (Best Practices) • Verwaltung • Persönliche • Hohe Priorität • Öffentliche • Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_Bookmarks_PublicBookmarks_1024x768.jpg

  47. Lotus Connections 2.5 – Dokumente • Gemeinsamen Nutzung von Dokumenten wie Texten, Tabellen, Präsentationen etc. • Veröffentlichung für eine Gruppe, Community, Alle • Tagging • Suche (Tags, Titel, Inhalt) • Versionsmanagement • Anzeigen der Nutzung • http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_Files_UploadFile_1024x768.png

  48. Lotus Connections 2.5 – Wikis • Erstellen von persönlichen und Community Wikis • Einrichten einer Seitenhierarchie • Bearbeitung mit einem Rich-Text-Editor • Versionsvergleich • Abonnieren • Empfehlen • Tagging • Kommentieren • Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_Wiki_Page_1024x768.png

  49. Microsoft SharePoint 2010

  50. Microsoft SharePoint 2010 • Unternehmens-Wiki mit Social Networking Funktionen zum • Wissensaustausch, Informationsmanagement, Sozialer Austausch, Zusammenarbeit • Inhouse Installation, gehosteter Dienst

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