ETKİLİ İLETİŞİM

1. ETKİLİİLETİŞİM Hazırlayan ve Sunan: Halil PEHLİVAN Milli Eğitim Müdür Yard.

2. Hoşgeldiniz… • Bugün etkili iletişim uzmanı olan sizlerle bir süreliğine birlikte olacağız… • Sizler, bu günün ve geleceğin en kritik meselesi olan “ insan yetiştirme meselesinde” görev ve sorumluluk üstlenme adına yola çıktınız ve buralara kadar geldiniz… • SİZİ KUTLUYORUM. • SİZLERİ CANI GÖNÜLDEN KUCAKLIYORUM.

3. Merhaba… Her gün bir yerden göçmek ne iyi, Her gün bir yere konmak ne güzel Bulanmadan, donmadan akmak ne hoş, Dünle beraber gitti cancağızım, Ne kadar söz varsa düne ait, Şimdi yeni şeyler söylemek lazım. Mevlana

4. Farkında mısınız? En uzak mesafe ne Afrika’dır Ne Cin, ne Hindistan, Ne seyyareler, Ne de yıldızlar geceleri ışıldayan… En uzak mesafe; iki kafa arasındaki mesafedir Birbirini anlamayan... Can YÜCEL

5. Biraz sohbet’e ne dersiniz ? • Dünya çok hızlı bir şekilde değişiyor..! • Bu değişime nasıl ayak uydurduğunuzu biliyormusunuz? VEYA • Ayak uydurmak için ne yapıyorsunuz..? • Gerçekten birşeyler yapma gereğini hiç düşündünüz mü..?

6. Biraz sohbet’e ne dersiniz ? • Dünyada ve ülkemizde son yıllarda yaşanan problemlerin nedenleri nelerdir? • Amerika ve Avrupa; Onlar hani çok güçlü idi, neden krize girdiler? • Son 25 yılda dünya neden bu kadar değişti? • Ne zaman bitecek bu kriz?

7. Biraz sohbet’e ne dersiniz ? • Bu son yaşadığımız ve üstelik tüm dünyada gerçekleşen krizlerin sebebi nedir? Bu hep böyle olacak mı? • Neden bir ülkede başlayan problem tüm dünyayı sarsıyor?

8. Biraz sohbet’e ne dersiniz ? Geleceğin lambalarını kim söndürdü ? • Neden eskisi gibi hayat değişmeden kendini tekrarlamıyor? • Neden arkamıza bakıp geleceği eskisi gibi göremiyoruz?

9. Çünkü; • Sürekli bir şeyler değişiyor. • Her türlü değişim, değişimi fark edemeyenlere riskler yaratıyor. • Üstelik bu değişim son 25 yıldır çok hızlı gerçekleşiyor.

10. Son 25 Yılda; • 1986 da Soğuk savaş bitti. • 1989 Doğu Batı Almanya Duvarının yıkılması ile • Avrupa ve dünya 2 kutuplu olmaktan çıktı. • 1992- 2000 arasında dünyada Bosna savaşı yaşandı. • 1992 yılından sonra silaha giden paralar bilgiye • yöneldi. • Bilgi teknolojileri gelişerek sınırları kaldırdı ve önce • bilgide sonra mal ve sermayede küreselleşme başladı. • 1996-1998 de ilk küreselleşmenin krizini yaşadık.

11. Yeni çağın adı ne…? BİLGİ ÇAĞI = KÜRESELLEŞME Dünyada şimdiye kadar görülmemiş hızda bir devinim,değişim yaşanmakta BU SÜREÇTE YAŞAMIMIZ; bugünü ve geleceğimizi yenidengözden geçirme mecburiyeti ile BİZİ karşı karşıya bırakıyor…!

12. Geçmiş tecrübelerinikopya çekebileceğimizkimse yok..! Çünkü bu dönüşümü hiç biri yaşamadı. Bundan önceki dönüşüm 100 yıl sürmüştüve 3 nesil sindire sindire kendini değişimeadapte etti . YA ŞİMDİ Dalganın birineayak uyduramadan ikincisi yüzümüze çarpıyor.

13. Evet… yaşam ilişkiler üzerine kurulmuştur. İlişkiler de sevgi üzerine…

14. VE…İLETİŞİM...

15. İletişim Nedir? İletişim, bir kaynaktan (kişi, kişiler veya organizasyon), bir aracla (yazılı, sozlu, gorsel veya beden dili ile), bilgi, haber, düşünce, durum, duygu veya kültürün bir başka insan veya insan topluluklarına aktarılmasıdır.

16. İletişim metodları 16

17. İletişim süreci Mesaj (içerik) Kanal Mesajın alıcıya giderken izlediği yol (yazı, işaret, konuşma vb.) ALICI (Mesajın gönderildiği birim) KAYNAK (İletişimin Başlatıcısı)

18. Amaç sosyal ortama (yaşama) uyum sağlamaksa eğer UYUM Anlaşma Saygı İLETİŞİM Olumlu İNSAN İLİŞKİLERİ

19. Neden iletişim kurarız? • Umursanmak • Kabul gormek • Değerli olmak • Yeterlilik • Sevilmek vb… Varolmak icin…

20. İletişimde anlaşmayı kolaylaştıran unsurlar • İletişimde ilk dakika önemlidir. • İletişim,bilgi alışverişi değildir. • İletişim,kişiye değil,kişiyle yapılır. • İletişim bir bütündür.

21. Etkili insan ilişkileri için; • İNSANLARIN • SİZE BAĞLANMASI • İÇİN; • İnsanlara değer verin. • Ortak nokta arayın. • İnsanın yapısını anlayın. • Onların yeteneklerini fark edin. • Kendinize kafanızla, onlara kalbinizle yaklaşın • Her insanın anahtarını bulun. • Zor günlerinde destek olun. • İlk adımı hep siz atın. • İNSANLARIN • SİZİ ÇEKİCİ • BULMASI İÇİN; • Görünüm • Gülümseme • Takım kurma • Özgüven • Heyecan • Cesaret vermek • Önemli olmak • Umut • Vizyon • Karizma • İNSANLARIN • SİZE İNANMASI • VE GÜVENMESİ • İÇİN; • Doğru olanı yapın. • Yapabileceğinizin en iyisini yapın. • Başkalarına, size davranılmasını istediğiniz gibi davranın. • İnsanlara inancınızı ve güveninizi gösterin.

22. Etkili iletişimin yararları İç huzuru Öz güven Tatmin duygusu Psikolojik rahatlama Etkileyicilik Samimiyet İkna kabiliyeti Hoşgörü Sevecenlik Tutarlılık

23. Etkili iletişimin yararları Erdemlilik Saygınlık Toplumsal Statü Mevki ve Makam Geniş bir çevre Huzur, MutlulukveBaşarı...

24. Kelimelerin önemi • SENİNLE İFTİHAR EDİYORUM Önemli 3 Kelime • NE DERSİN? Önemli 2 Kelime • LÜTFEN Önemli 1 Kelime • TEŞEKKÜR EDERİM En Sık Kullanılması Gereken • SEN Sihirli Kelime

25. İnsanlar ne dediğinize değil, ne yaptığınıza bakar.

26. Etkili iletişimin • Güven • Üslup • Lütfen • Üretken Çözümler • Memnun olma • Saygı • Empati

27. Özel, sosyal ve iş yaşamınızda;“Kendimizi ve diğer insanları; • Daha iyi tanıyabilsek, • Daha iyi anlayabilsek ve • Daha iyi yorumlayabilsek… Gündelik yaşamımız; • Daha az karmaşık, • Daha net ve • Daha dingin olabilir.”

28. İletişimde en yaygın on problem 1- Dinleyicilerle daha başlangıçta iyi ilişki oluşturulamamıştır.2- Beden hareketleri katı ve cansızdır.3- Konu, dinleyicilerin duyguları göz önüne alınmadan zihinsel olarak sunuluyordur.4- Konuşmacı başarısızlık korkusuyla rahatsız görünür.5- Göz teması ve yüz ifadesi yetersizdir.6- Mizah eksiktir.7- Konuşmacı hazırlıksız olduğu için konu açık ve net değildir.8- Dil ve malzeme sıkıcıdır.9- Elverişsiz ses niteliğinin, konuşma hızının ve şiddetinin sonucu olarak enerji düşüktür.

29. İletişim ile ilgili gerçekler Araştırmalar, işletme içindeki iletişimin % 80 ’inin tekrarlanması gerektiğini ortaya koymaktadır. Üst yönetimin gönderdiği haber ve bilgilerin yalnızca % 20 ’si işin fiilen yapıldığı alt kadroya (5 kademe alta) tam ve doğruolarak ulaşabilmektedir.

30. İletişim sorunu Gönderen: Genel Müdür Gönderilen :Departman Müdürü Yarın sabah saat dokuzda tam bir güneş tutulması olacaktır. Bu her gün rastladığımız bir olay olmadığı için çalışanların en iyi elbiselerini giymiş olarak, gözlemek üzere dışarıda toplanmalarını istiyorum. Bu ender olayı vurgulamak için, ben bizzat bu olayı kendilerine açıklayacağım. Yağmur yağarsa iyi göremeyeceğimiz için, çalışanların kantinde toplanmaları gerekecektir.

31. İletişim sorunu Gönderen:Departman Müdürü Gönderilen: Üretim Müdürü Genel Müdürün emri ile yarın sabah dokuzda tam bir güneş tutulması olacaktır. Eğer yağmur yağarsa, en iyi elbiselerimizi giymiş olarak dışarıda göremeyeceğiz. Bu durumda güneşin yok oluşu kantinden izlenecektir. Bu her zaman rastladığımız bir olay değildir.

32. İletişim sorunu Gönderen: Üretim Müdürü Gönderilen:Üretim Amiri Genel Müdürün emri ile yarın sabah dokuzda güneşin kantinden yok oluşunu en iyi elbiselerimizle izleyeceğiz. Genel Müdür yağmur yağıp yağmayacağını bildirecektir. Bu her gün rastladığımız bir olay değildir.

33. İletişim sorunu Gönderen:Üretim Amiri Gönderilen:Formen Eğer yarın kantinde yağış varsa, ki bu her zaman gördüğümüz bir olay değildir, Genel Müdür en iyi elbiseleri içerisinde saat dokuzda yok olacaktır.

34. İletişim sorunu Gönderen:Formen Gönderilen: Bütün çalışanlar Yarın saat dokuzda Genel Müdür yok olacaktır. Ne yazık ki bu her zaman karşılaştığımız bir olay değildir.

35. İletişim ile ilgili gerçekler Çağdaş iş yaşamında yöneticilerin Zamanının % 70 ’i bilgi ve haber alışverişi ile geçmektedir. Bunun ; % 11 ’i yazma, % 15 ’i okuma, % 31 ’i konuşma, % 43 ’ü dinleme olmaktadır. İletişimin önemli bir öğesi de DİNLEME ’dir. Yukarıdaki rakamlar iletişimin ¾ ’ünün konuşma ve dinlemeye dayalı olduğunu göstermektedir.

36. İletişim ile ilgili gerçekler İş yaşamındaki sorunların %70’i hatalı iletişimden kaynaklanmaktadır.

37. İletişim ile ilgili gerçekler Gönderilen mesajlarda, Algılanan anlamın • %7 ’si kelimelerle, • % 38 ’i ses tonuylave • söyleyiş biçimleriyle, • % 55 ’i beden diliyle • anlaşılmaktadır.

38. İletişim ile ilgili gerçekler Tekrar hatırlayabilmek için herhangi bir ek çaba gösterilmediği takdirde; Sözlü bir mesajın % 50 ’si alındıktan20 dakika içinde unutulmaktadır. İzleyen 8 saat içinde % 20’si daha unutulmaktadır. Ertesi gün % 10’u unutulmaktadır. Demek ki 24 saat içinde mesajın % 80’i unutulmaktadır.

39. İletişim ile ilgili gerçekler • İnsanlar dakikada 120-150 kelime söyleyerek konuşmaktadırlar. • Buna karşılık insan düşüncesinin hızı • dakikada 1200-1500 kelime arasındadır. • Demek ki kişiler dinlerken düşüncelerinde boş zaman olmakta ve başka şeyler düşünmeye başlamaktadırlar.

40. İnsan İlişkilerinde İletişim İncileri Carnegie teknoloji enstitüsünde 10 bin kişiye ait veriler analiz edilerek,başarının %15’inin yapılan işle ilgili bilgivebeceri geliştirmek çalışmalarına, % 85’ininde kişilik faktörlerine insanlarla başarılı ilişkiler kurmaya bağlı olduğu görülmüştür.

41. İnsan İlişkilerinde İletişim İncileri Hangi sahada başarıya bakarsanız bakın, kesinlikle insanlarla iyi geçinme konusunda uzmanlaşmış, diğer insanlarla ilişkilerde “şeytan tüyüne” sahip bir kadın veya erkek görürsünüz. Diğer insanlar size kaba davrandıkları, sizi hakir gördükleri “birinin size mantıksızca davrandığı durumların yaklaşık % 95’inde siz bunu hak etmişsinizdir. Aslında siz davranışlarınızla ondan size kaba davranmasını istemekteydiniz.

42. İnsan İlişkilerinde İletişim İncileri Dr. Albert Edward Wiggan’in araştırmasına göre: Bir yıl içinde işinden olan 4 bin kişidensadece % 10’u yani 400 kişi verilen işi yapamadıkları için işten çıkarılmış, % 90’ı yani 3600 kişi ise diğer insanlarla başarılı ilişkiler kurma yetisi edinememiş olmaları nedeniyle işine son verilmiştir.

43. Biliyor muydunuz? • Yüz mimiklerinin oluşmasında 16 adetkas rol oynar. • Sözsüz mesajlar beyinde daha derinmerkezlerden (spinal kord, beyin sapı, bazal gangliyonlar, limbik sistem) , bilinç altından kaynaklanır ve yineburalardan algılanırlar. • O nedenle sözlerin etkisi geçtiktensonra da hatırlanabilirler.

44. Biliyor muydunuz? Kadınların • beden diline yönelikolarak, • daha fazla gülümsedikleri, • daha az kişisel alankullandıkları, daha fazla göz teması kurduklarısaptanmıştır. Ayrıca kadınlar dahaaçık, ifade edici ve yakın davranmaktadır. • Kadınlar sözsüz mesajlarıerkeklerden daha iyi yorumlar. (Depaulo&Friedman,1998).

45. İnsan ilişkilerini hangi amaçla kullanıyoruz? Farklılıklarımızı görmek ve tesbit etmek üzere (-) Uyum sağlamak,uzlaşabilmek için (+) SİZ..?

46. Düşünürlerden inciler; • Söylediklerinize dikkat edin düşüncelere dönüşür • Düşüncelerinize dikkat edin duygularınıza dönüşür, • Duygularınıza dikkat edin davranışlarınıza dönüşür • Davranışlarınıza dikkat edin alışkanlıklara dönüşür, • Alışkanlıklarınıza dikkat edin değerlerinize dönüşür, • Değerlerinize dikkat edin karakterinize dönüşür, • Karakterinize dikkat edin kaderinize dönüşür.

47. Başarılı bir öğretmenlik için… Bir öğretmenin İLETİŞİMDE tam olarak başarılı olabilmesi, öncelikle öğrencilerle iyi bir iletişim kurabilmesine bağlıdır. Bunun için öğretmenlerin : • Etkin dinleme • Ben dili kullanmak • Göz teması • Bekleme Süresi • Kişiler arası sosyal mesafe

48. İletişimde öğretmen – öğrenci diyaloğu 1 • ÖĞRETMEN “SEVGİ” VE “İLGİ” ABİDESİDİR. • Öğrenci sevmediği öğretmenden hiç bir şey öğrenemez. 330 öğrenciye, “En çok başarısız olduğu dersle, bunun nedeni ” sorulduğunda ; 71 öğrencinin (yani % 21.5 ‘inin) “Dersi ve öğretmeni sevmemek “ ; “Başarılı olduğun derslerde en çok neyin etkisi ” var diye sorulduğunda 133 öğrencinin (yani %40.3’ünün)”Dersin öğretmenini çok sevmek” cevabını vermiştir.”

49. iletişimde öğretmen – veli diyaloğu • ÖĞRETMEN VELİ DİYALOĞU NASIL OLMALI? • VELİLERİN BİR KURUMDAN VAZGEÇME NEDENLERİ? • % 1 Ölüm • % 3 Taşınma • % 5 Olumsuz Arkadaşlık ortamı • % 9 Rekabet nedenleri (fiyat) • % 14 Ürün hoşnutsuzluğu • AMA............ • % 68Çalışanların ilgisizliği yüzünden vazgeçiyorlar.

50. Dikkat…. Söyledim…Duydu anlamına gelmez Duydu…Doğru anladı anlamına gelmez Anladı…Hak verdi anlamına gelmez Hak verdi…İnandı anlamına gelmez İnandı…Uyguladı anlamına gelmez Uyguladı…Sürdürecek anlamına gelmez…