قيادة فريق العمل بفعالية

1. قيادة فريق العمل بفعالية

2. المحتويات الحاجة لتكوين فرق العمل نموذج الإدارة التقليدي وطبيعة العالم اليوم إعادة هندسة عمليات الأعمال فلسفة فرق العمل العوامل التي تؤثر في تحقيق الذكاء لفريق العمل القيادة .. المفهوم والنظريات والأنماط دورة حياة الفريق معالجة خلافات العمل التعرف على أنماط البشر تحفيز الناس

3. الحاجة لتكوين فرق العمل • الظروف المضطربة التي تعمل فيها المنظمات، وتتطلب منها المرونة وسرعة الحركة فى ضوء الأهداف المحددة، دون تعقيدات إدارية . • إتجاه الفكر الإداري إلى البعد عن الطابع الرسمي في الإتصال الإداري ودعم العلاقات الإنسانية الشخصية المباشرة والتي توفرها فرق العمل المتجانسة . • التعقيد الشديد في مشكلات اليوم وعدم قدرة الفرد الواحد على مواجهتها. • الإتجاه إلى التخصص وتقسيم العمل في دوائر الأعمال، الأمر الذى دفع لتكوين فرق عمل متعددة التخصصات .

4. نموذج الإدارة التقليدي أدم سيمثت -The wealth of nations,1776 فريدريك تايلور -Scientific management,1911 هنري فايول -General &Industrial Administration,1930

5. ما هي الإدارة؟ الإدارة هي عملية إجتماعية مستمرة تقوم على أربعة أركان رئيسية (التخطيط ، والتنظيم ، والتوجيه ، والرقابة ) لإستغلال الموارد المتاحة للوصول إلى هدف محدد

6. ماهي الإدارة؟ • عملية: نشاط حركي + ممارسات متفاعلة هدف • إجتماعية: تتضمن العنصر البشري (قادة/عاملين/عملاء) • مستمرة: باستمرار المجتمع وإحتياجه للسلع والخدمات • لتحقيق هدف: نتائج يراد الوصول إليها في زمن محدد ومواصفات محددة • في منظمة ما • لإستغلال الموارد: البشرية – المادية - المعنوية

7. من هوالمدير؟ هو الذي: • يمارس وظائف الإدارة • يتخذ قرارات لتحقيق الأهداف • يحقق النتائج من خلال الفريق الذي يقوده

8. الإدارة الأهداف التخطيط الرقابة إتخاذ القرارات التفكير الإبداعي التوجيه التنظيم التغيير

9. أين يوجد المدير؟ المستوى الأعلى الإدارة العليا المستوى الأوسط الإدارة الوسطى المستوى الأدنى الإدارة الإشرافية

10. مهارات القائد الإداري 1- مهارات فنية: الإلمام بجوانب العمل 2- مهارات سلوكية: الإتصال – العلاقات الإنسانية 3- مهارات إدارية وتنظيمية: إستغلال الموارد لتحقيق الأهداف 4- مهارات ذهنية: - التفكير الإبتكاري - معالجة المعلومات - حل المشكلات - المرونة في التعامل مع التغيير 5- مهارات إجتماعية: - المسئولية الإجتماعية - المساهمة في تقدم المجتمع

11. Conceptual Top Middle Management Human Supervisory or Operational Management Technical Management Level Skills Needed

12. First Line Middle Top Planning Organizing Leading Controlling

13. الكفاءة والفعالية هما جناحا المدير الكفاءة: درجة إستغلال الموارد To do the job right الفعالية : درجة تحقيق الأهداف To do the right job

14. Doing things RIGHT but NOT the RIGHT Things Winning and Progressing High EFFICIENCY Doing the RIGHT Things but NOT Utilizing Resources properly Loosing and Declining Low Low High EFFECTIVENESS

15. وطبيعة العالم اليوم • The Curve and the Cs • المنافسة • التكلفة • العملاء

16. لماذا تفشل بعض المشروعات (لا تحقق كامل أهدافها) وماذا تفعل هذه المنظمات لتجنب الموت البطيء الناتج من هذا الفشل

17. هدم الإطار الروتيني المعوق لتحقيق مفهوم العملية

18. CEO Marketing Operations Finance Customer request Order fulfillment شكل نظام التنفيذ للعمليات المنظمة بأكملها فريق المهمة

19. تعريف الفريق - Together - Everyone - Achieves - More مجموعة من الناس ترتبط بتحقيق هدف معين،وتتكامل جهودهم وخبراتهم،ويعملون سويا بحيث يكون مجموعأدائهم المشترك أكبر من مجموع جهودهم منفردةفي سبيل تحقيق المستهدف.

20. شروط فرق العمل There is no “I” in T E A M لا يوجد ”أنا“ داخل الفريق Being a member of a team is being part of the “We”, not being the “Me” بمجرد دخولي الفريق بدأت ”نحن“ بدلاً من ”أنا“.

21. Teamwork التقارب الكفاءة/الفاعلية سلوكيات الموقف الحافز نحن المنظمة المسئولية المعرفة T Togetherness E Efficiency A Attitude M Motivation W We O Organization R Responsibility K Knowledge

22. العوامل التي تؤثر في تحقيق الذكاء لفريق العمل القدرة على تخزين وترتيب الوثائق والمعلومات والمعارف. القدرة على توصيل المعارف لمن يحتاجها. القدرات التحليلية. القدرة على تعظيم الثروة البشرية. القدرة على توظيف الموارد المادية. القدرة على الإدارة- القيادة.

23. سمات الفريق فريق العمل الناجح The Successful Team • الإختلاف البناءللآراء • النظام والإنضباط • الطاقة والحيوية • الحماس للتعلم • إستخدام آليات عمل فعالة • السعي لتحقيق الأهداف • تحقيق النتائج • العمل من خلال هيكل - الأدوار • المساندة المشتركة • رضا أفراد الفريق

24. سمات فرق العمل محدودية العدد وحدة الفريق والهدف التعاون خصائص وسمات فرق العمل الشعور بالإنتماء عدم تعقيد التنظيم ومرونته قيود شخصية غير رسمية سيادة العلاقات الشخصية

25. نموذج فرق العمل المدارة ذاتيا بأحدىالمنظمات العالمية • فريق الدعم : • Support Team • مدير المصنع . • السكرتارية . • مدير الأفراد . • مسئول رقابة الجودة . • مسئول المشتريات . • فرق التشغيل بالمصنع: • Plan Operating Teams • فرق متنوعة حسب العمليات الإنتاجية وكل فريق له رئيس وأعضاء • فرق الخدمات الفنية : • Technical Service Teams • الصيانة والهندسة . • الشحن والإستقبال . • البرمجة والمعامل . • الأمن الصناعى . • الحسابات . منسقين Coordinators

26. مفهومها القيادة خصائصها نظرياتها أنماطها ودور القائد فى بناء وتفعيل فريق العمل

27. ما هى القيادة ؟ • هى تفاعل إجتماعى نشط ومؤثر، وليست مجرد مركز ومكانة وقوة . • يمكن النظر إليها كدور إجتماعى أو كسلوك أو كسمة شخصية فى القائد . • فهى دور إجتماعى رئيسى يقوم به الفرد (القائد) أثناء تفاعله مع غيره من أفراد الجماعة (الأتباع) . • وهى سلوك يقوم به القائد للمساعدة على بلوغ أهداف الجماعة، وتحريك الجماعة نحو هذه الأهداف ، وتحسين التفاعل الإجتماعى بين أفراد الجماعة ، والحفاظ على تماسكها وإدارة شئونها وتوفير مواردها.

28. من هو القائد ؟ • هو أى شخص يقود جماعة من الأفراد ويؤثر فى سلوكهم ويوجه عملهم. • هو الشخص المركزى فى الجماعة و بؤرة سلوك أعضائها. • يختاره أعضاء الجماعة ويرتضونه ويمنحونه السلطة لتحقيق الأهداف التى سبق للجماعة أن حددتها.

29. ليس بالضرورة منتمياً للجماعة يظهر تلقائياً من داخل الجماعة ليس كل مدير قائد .... المــدير القــائد • القائد ينتمى عضوياً للجماعة • يعين بقرار خارجى • يضطر أعضاء الجماعة لإطاعته • يمنحه أعضاء الجماعة سلطته • يملى على الجماعة أهدافها • يترك الجماعة تتفق على أهدافها • قد يستثنى نفسه من النظام المفروض على أعضاء الجماعة • يكون أكثر الأعضاء إلتزاما بنظام الجماعة • يأمر أعضاء الجماعة • يتفاعل مع أعضاء الجماعة • لا يتأثر أعضاء الجماعة بسلوكه • سلوكه قدوة لأعضاء الجماعة

30. من هو المدير الفعال ؟ • المدير الفعال هو الذى ينظر لنفسه بوصفه قائداً، وإلى مرؤوسيه بصفتهم أعضاء فريق عمل يتولى قيادته. • وفيما يلى أهم أسس القيادة الإدارية الفعالة : 1- إعطاء المرؤوسين قدراً من الحرية والمشاركة فى تحديد خطة العمل وأهدافها 2- إشعار المرؤوسين بالمسئولية فى حل المشكلات وإشراكهم فى إتخاذ القرارات 3- توفير نظام إتصال يضمن التفاعل الإيجابى بين العاملين 4- ضمان الأمن والراحة فى العمل جسمانياً ونفسياً 5- الإهتمام بالمرؤوسين وحسن الإصغاء إليهم 6- تفهم مشكلات المرؤوسين وتقبل وجهات نظرهم 7- اللامركزية وتفويض السلطة وتقليل إعتماد الجماعة على شخص المدير 8- عدم إعتماد المدير على قوة المركز والسلطة إلا فى أضيق الحدود

31. القائد التحويلي وواثق مغير ذو قيم محفز مملهم ذو رؤية حريص على العلم ينظر إلى المستقبل يتحمل المخاطرة يمد الآخرين بالطاقة ذو كاريزما

32. خصائص السلوك القيادى • المبادأة والإبتكار والمثابرة والطموح • التفاعل الإجتماعى النشط والإيجابى • السيطرة والرغبة فى المكانة وإمتلاك زمام الأمور • القدرة على التمثيل الخارجى الجيد للجماعة • الحرص على تماسك العلاقات داخل الجماعة • النظام والتخطيط والرؤية المستقبلية • القدرة على عرض المعلومات وتوجيه الآراء • التوافق النفسى والثبات الإنفعالى

33. نظريات القيادة ( 1 ) نظرية السمات : • تعتبر أن القائد له مجموعة من السمات يتشابه فيها القادة وتميزهم عن الأتباع داخل الجماعة، وكلما توافرت فى شخص كلما كان قائداً ناجحاً، ومن هذه السمات : • سمات جسمانية : • أكثر طولاً وأضخم جسماً وأفضل صحةً وأوفر نشاطاً وأحسن مظهراً • سمات عقلية: • أكثر ذكاء وأقوى حجة وأبعد أفقاً وأوسع رؤية وأفضل مهارة • سمات إنفعالية: • أقوى إرادة وأكثر حماساً وثباتاً ونضجاً وإنضباطاً وثقة بالنفس • سمات إجتماعية: • أكثر تعاوناً وإنفتاحاً وإهتماماً بالغير وإلتزاماً بقيم الجماعة

34. تابع: نظريات القيادة ( 2 ) النظرية الوظيفية : • ترى أن القيادة هى وظيفة تنظيمية تقوم بالمهام الجماعية التى تساعد الجماعة على تحقيق أهدافها • تهتم بنمط توزيع الوظائف القيادية فى الجماعة، وهى قد تكون : • واسعة النطاق (لامركزية) • ضيقة النطاق (مركزية) • تعتبر أن وظائف القائد فى الجماعة لها عدد من الصور أهمها: • التنفيذ (لخطط الجماعة وإدارة عمل الإفراد لتحقيق أهداف الخطة) • التخطيط (للأهداف القريبة والبعيدة التى سبق أن حددتها الجماعة) • وضع السياسات (التى تحدد الأهداف بناء عليها ) • التنظير (حين يكون مصدراً للأفكار ومعتقدات وقيم الجماعة) • الخبرة (حين يكون مصدراً للخبرة الفنية والإدارية والمعرفية بالجماعة) • الوساطة والتحكيم (حسم الخلافات والفصل بين المتخاصمين فى الجماعة) • الثواب والعقاب (يمتلك هذه السلطة للمحافظة على نظام وقيم الجماعة) • القدوة (حين يكون هو الرمز والنموذج السلوكى)

35. تابع: نظريات القيادة ( 3 ) النظرية الموقفية: • ترى أن الموقف الذى يمر بالجماعة يفرض بروز شخص معين كقائد من بين أفرادها. • وترى أن فرد معين قد يكون قائداً فى موقف معين ، ثم لا يمكنه أن يكون قائداً فى موقف آخر. • فالموقف هو الذى يخلق القائد.

36. تابع: نظرياتالقيادة ( 4 ) النظرية التفاعلية: • تقوم على أساس التفاعل والتكامل بين مجموعة من المتغيرات: • القائد: شخصيته ونشاطه فى الجماعة • الأتباع: إتجاهاتهم وحاجاتهم ومشكلاتهم • الموقف: ظروفه وملابساته ومتطلباته • الجماعة ذاتها: بناءها وطبيعة العلاقات بين أفرادها • القائد عضو فاعل فى الجماعة، يدرك نفسه ومركزه بين الأتباع ويدرك أتباعه، وهم كذلك يدركونه، ويحدث التفاعل فيما بينهم.

37. تابع نظرياتالقيادة ( 5 ) نظرية الرجل العظيم: • ترى أن بعض الرجال العظماء فى المجتمع يبرزون لما يتسمون به من خصائص وقدرات ومواهب لا تتوفر فى غيرهم • وعبقريتهم تجعل منهم قادة أياً كانت المواقف التى يواجهونها

38. الأنماط الرئيسيةللقيادة (1) القيادة الديمقراطية: • يعتمد القائد على سياسة الإقناع، وأخذ الأصوات، حتى يكون القرار جماعى • نظام الثواب والعقاب موضوعى ومرتبط الأهداف • يشيع جو من الإحترام والثقة المتبادلة بين أفراد الجماعة والقائد • يشجع على تماسك الجماعة وقلة الصراعات بين الأفراد • لا يقتضى العمل والإنجاز داخل الجماعة تواجد القائد بشكل مستمر والجميع حريصون على نجاح العمل

39. تابع الأنماط الرئيسيةللقيادة (2) القيادة الأوتوقراطية : • يعتمد القائد على سياسة القهر والإجبار وإستبداد الرأى • نظام الثواب والعقاب يرتبط بمعايير ذاتية خاصة بالقائد • يكون الأتباع أكثر إعتمادية وتملقاً للقائد • يصيب الأتباع بالإحباط والقلق وإنخفاض الروح المعنوية • يتطلب الأمر تواجد القائد ومتابعته للأتباع بشكل مستمر حتى لا يتوقف العمل أو يتباطأ

40. تابع الأنماط الرئيسيةللقيادة (3) القيادة الفوضوية: • القائد محايد و يمنح الحرية المطلقة للأفراد، فى تحديد الأهداف وأوجه النشاط التى يرغبون فى أداءه • لا يوجد نظام للثواب والعقاب • تتحقق فيها مرونة كبيرة فى العمل ولكن على حساب الدقة والنظام، وغير مضمون النتائج • على الرغم من وجود حرية مطلقة إلا أنها لا تدعم الثقة بين الأتباع والقائد بشكل كبير وتتزعزع فيها مكانة القائد، ويكثر فيها تضارب الآراء والخلافات بين الأفراد

41. من صفاتالقائد أنه يستطيع أن يدفع الناس إلى وضع ثقتهم فيه ومن صفات القائد المتميز أنه يستطيع أن يعيد للناس ثقتهم فى أنفسهم

42. صفات القائد الكفء لفرق العمل • قدوة حسنة فى الأمانة والصدق • توافر مهارة التنظيم • إمتلاك مهارة الإقناع • الذكاء وسرعة البديهة ودقة الملاحظة • إمتلاك ملكة الإستشعار المستقبلى للمشكلات • إمتلاك مهارة التحليل والإدراك السليم للمشكلات

43. دور القائد داخل فريق العمل • الحل السريع للمشكلات قبل تفاقمها • تطبيق سليم لنظم الثواب والعقاب • تحفيز الأعضاء على الإبتكار والخلق • مراعاة العدالة فى معاملة الأعضاء • تنمية الشعور بالإنتماء لدى أعضاء الفريق • التوزيع السليم للأدوار حسب قدرات الأعضاء • مراعاة توقعات الأعضاء حول أدوارهم داخل الفريق

44. المدير/ الفريق/ إتخاذ القرار قرار المدير إعلان القرار الإخبار بالقرار قرار مبدئي قابل للتعديل تعريف الفريق بالمشكلة وطلب القرار الفريق يتخذ القرار تحت المتابعة قرار الفريق

45. أثر المشاركة في خطوات القرار تعريف المشكلة رؤية أعمق ، معلومات أكثر وضع البدائل إتساع دائرة البدائل، زيادة الإبداع ممقارنة/تقييم البدائل منظور أوسع ، تعدد المعايير الإتفاق والمساندة، الإستعداد للمخاطرة إختيار البديل الأنسب تطبيق القرار تحمل المسئولية المشتركة في إتخاذ القرار

46. دورة حياة الفريق – Team life cycle PERFORMING FORMING STORMING NORMING

47. مراحل دورة تطور مجموعة أفراد إلى فريق عمل • التكوين والاختيار • الصراعات و الخلافات الداخلية • الإستقرار • الأداء والتقدم • القبول والانحدار

48. مراحل دورة تطور مجموعة أفراد إلى فريق عمل • التكوين والاختيار • يبدأ أفراد المجموعة في التعرف على مهارات وسلوكيات بعضهم البعض وقيمهم وأسلوبهم وإستعدادهم للتعاون • يحاول كل فرد من المجموعة بأسلوبه الخاص الإجابة على هذا السؤال: • كيف (أو أين) أستطيع أن أنتمي لهذه المجموعة؟ قد يبدو أن المجموعة تؤدى عملها بشكل فعال ومؤثر ولكنقد يكون مظهر سطحى فقط

49. التكوين والإختيار السلوكيات الأحاسيس الحماس والتفاؤل. الفخر بإختيار الشخص عضواً بالفريق. بدايات إنتماء للفريق على سبيل التجربة. الشك والخوف بشأن مهمة الفريق. • محاولات تعريف المهمة وكيف ستؤدى. • مناقشات وإختلافات وصعوبات حول المشاكل و كيفية حلها. • الشكوى من القيود والعقبات التى تعترض سبيل المهمة.

50. مراحل دورة تطور مجموعة أفراد إلى فريق عمل • الصراعات والخلافاتداخلية • يحاول كل فرد إكتشاف مواطن القوة والسلطات • تتكون التحالفات • يعمل بعض الأشخاص لتكون لهم أهمية خاصة • تكون للقائد سلطات خاصة ولكنيظل هذا مرهون باستحقاقه من وجهة نظر أفراد المجموعة (متابعة – تقييم) • إن أساس كل الموضوعات تدور حول السيطرة • كيف يتم التعامل مع السلوكيات والأفعال غيرالمرغوبة