1 / 26

KOMUNIKACJA W GRUPIE

KOMUNIKACJA W GRUPIE. Anna Paszkowska-Rogacz Małgorzata Tarkowska. MOWA - TRAWA. MOWA JEST SREBREM A MILCZENIE ZŁOTEM. MÓWI JAK DZIAD DO OBRAZU. ADAM MICKIEWICZ. „Nic pożądańszego a nic trudniejszego na ziemi jak prawdziwa rozmowa”. IZAAK BABEL.

cheung
Download Presentation

KOMUNIKACJA W GRUPIE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. KOMUNIKACJA W GRUPIE Anna Paszkowska-Rogacz Małgorzata Tarkowska

  2. MOWA - TRAWA

  3. MOWA JEST SREBREM A MILCZENIE ZŁOTEM

  4. MÓWI JAK DZIAD DO OBRAZU

  5. ADAM MICKIEWICZ „Nic pożądańszego a nic trudniejszego na ziemi jak prawdziwa rozmowa”

  6. IZAAK BABEL „Benia mówi mało, ale on mówi smacznie”

  7. KOMUNIKACJA Wzajemne przekazywanie informacji, umiejętności, pojęć, idei, uczuć itp. za pomocą symboli tworzonych przez słowa, dźwięki, obrazy czy dotyk

  8. RODZAJU STRUKTUR KOMUNIKACYJNYCH C E B D B A A E D C „KOŁO” „GWIAZDA” A E D C A B C D B „RAK” „ŁAŃCUCH”

  9. TRZY POZIOMY KOMUNIKACJI • Fakty • Interpretacje • Metafory

  10. NARZĘDZIA SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W GRUPIE • AKTYWNE SŁUCHANIE • PARAFRAZA • ODZWIERCIEDLENIE • KLARYFIKACJA • PODSUMOWYWANIE • KOMUNIKAT „JA” • KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

  11. AKTYWNE SŁUCHANIE Polega na: • empatii (zdolność do wczucia się w sytuację innej osoby) • akceptacji (pozytywna reakcja na zachowanie rozmówcy)

  12. PARAFRAZA To powtórzenie własnymi słowami tego, co ktoś powiedział, np.: • „Mówiłeś przed chwilą, że...” • „Chcesz powiedzieć, że...” • „Jeśli cię dobrze rozumiem, to powiedziałeś...”

  13. ODZWIERCIEDLENIE Jest związane z umiejętnością aktywnego słuchania i polega na sprawdzaniu, czy właściwie zrozumieliśmy komunikat a zwłaszcza uczucia mówiącego, np.: • „Zdaje się, że jesteś zawiedziony”; • „Jesteś z siebie dumny”.

  14. KLARYFIKACJA Służy zwykle do precyzowania myśli u uczestników i nazywania problemów, np.: • „Przeżywasz jednocześnie uczucie podziwu i nienawiści do swojego szefa. Myślisz, że doświadczanie tych dwóch uczuć naraz jest czymś nie w porządku”.

  15. PODSUMOWYWANIE • Podsumowanie może poprzedzać dyskusja w grupie, która wskaże na różne stanowiska uczestników • Podsumowanie daje szansę na znalezienie alternatywnych rozwiązań problemu i porządkuje komunikację w grupie.

  16. KOMUNIKAT „JA” • Komunikat ten jest oparty na faktach i informuje o tym „co widzę, co słyszę, co czuję np. w relacji z tobą”, w sytuacji porażki lub sukcesu itp. • Pozwala na formułowanie własnych potrzeb i oczekiwań.

  17. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Sposób, w jaki ludzie komunikują się bez słów. Może to być proces świadomy lub nieświadomy.

  18. ROLA ZACHOWAŃ NIEWERBALNYCH • Wyrażanie emocji • Manifestowanie postawy • Informowanie o cechach osobowości • Ułatwianie komunikacji werbalnej

  19. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA • Spojrzenie i kontakt wzrokowy • Ton głosu • Gesty • Mimika • Postawa ciała • Dotyk i kontakt fizyczny • Pierwsze wrażenie

  20. SYGNAŁY POZYTYWNE wykorzystywanie przestrzeni spokój, opanowanie stanie prosto, w swobodny sposób kontakt wzrokowy otwarte dłonie pogodny wyraz twarzy aktywne słuchanie SYGNAŁY NEGATYWNE niewykorzystywanie przestrzeni nerwowe gesty nawykowe bawienie się przedmiotami pokazywanie palcem dotykanie twarzy zaciśnięte pięści dotykanie rozmówcy brak kontaktu wzrokowego MOWA CIAŁA

  21. BARIERY KOMUNIKACYJNE – (1) • OSĄDZANIE • Krytykowanie • Obrażanie • Orzekanie • Chwalenie, pochlebstwo

  22. BARIERY KOMUNIKACYJNE - (2) • DECYDOWANIE ZA INNYCH • Rozkazywanie • Grożenie • Moralizowanie • Nadmierne wypytywanie

  23. BARIERY KOMUNIKACYJNE - (3) • UCIEKANIE OD CUDZYCH PROBLEMÓW • Doradzanie • Zmienianie tematu • Logiczne argumentowanie • Pocieszanie

  24. DLACZEGO NALEŻY STOSOWAĆ RÓŻNE SYGNAŁY? “Zapominam to co słyszę, Pamiętam to co widzę. Rozumiem to co robię.” Przysłowie chińskie

  25. PIERWSZE WRAŻENIE • Najważniejsze jest pierwsze 20 sekund, pierwsze 20 minut, pierwsze 20 gestów i pierwsze 20 słów • Uśmiech • Postawa • Kontakt wzrokowy • Używanie słów: proszę, dziękuję • Człowieka postrzegamy jako całość • Zwracamy uwagę na charakterystyczne detale • Posługujemy się stereotypami • Efekt łagodności • Efekt aureoli

  26. INFORMACJA ZWROTNA - UDZIELANIE • Dowartościowanie • Zauważanie i nazwanie tego co dobre i co niekorzystne • Utrwalenie pożądanego zachowania lub poinformowanie jak poprawić to co niekorzystne • Motywowanie do dalszej pracy

More Related