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GENERALIDADES DE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 5906

GENERALIDADES DE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 5906. NTC-5906. SOBRE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA 5906. ORIGEN. 1. BENEFICIOS. 2. ESTRUCTURA GENERAL. 3. RESULTADOS ESPERADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN. 4. PH04_PRESENTACIÓN CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS. ORIGEN. 1.

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GENERALIDADES DE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 5906

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  1. GENERALIDADES DE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 5906 NTC-5906

  2. SOBRE LA NORMA TÉCNICA COLOMBIANA 5906 ORIGEN 1 BENEFICIOS 2 ESTRUCTURA GENERAL 3 RESULTADOS ESPERADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN 4 PH04_PRESENTACIÓN CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

  3. ORIGEN 1 • La Norma Técnica Colombiana NTC 5906 fue construida con la participación del Ministerio de Justicia y del Derecho, el Banco Mundial y los Centros de Conciliación y/o Arbitraje a nivel nacional y aprobada por el ICONTEC el 22 de febrero de 2012 . • La Norma Técnica Colombiana NTC 5906 se constituye en parte del esfuerzo del Estado colombiano por promover el mejoramiento del servicio prestado por cada una de las entidades que lo componen a nivel nacional y territorial, en el mismo sentido de la NTCGP1000:2009 y el MECI1000:2005. BENEFICIOS 2 • Mejoramiento de la imagen institucional, de la prestación del servicio y, como consecuencia, de la satisfacción del usuario. • Incremento de la confianza en las instituciones del Estado por parte de los usuarios de los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC). • Mejoramiento de la planificación, ejecución y seguimiento de las actividades realizadas en los Centros de Conciliación y/o Arbitraje, con criterios de calidad y efectividad en la prestación del servicio. • Enfoque en una cultura de mejoramiento continuo.

  4. ESTRUCTURA GENERAL 3 • Al igual que las normas de calidad para empresas públicas y privadas, la NTC 5906 establece para los Centros de Conciliación y/o Arbitraje: • La importancia de los usuarios para una efectiva prestación del servicio. • Los requisitos de infraestructura. • Los requisitos de perfil y competencias del talento humano. • Las actividades para desarrollar procedimientos de los procesos misionales y de apoyo para mejorar la gestión integral. • La importancia del proceso de comunicación. • Las actividades para evaluar y mejorar periódicamente la gestión (dinamismo de la organización). RESULTADOS ESPERADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN 4 • Mediante la implementación de la NTC 5906 se espera que se facilite la conciliación y/o arbitraje en condiciones de calidad. Específicamente se logrará: • Un mejor servicio a la comunidad. • Efectividad administrativa (eficiencia y eficacia). • La obtención por parte del Centro de la respectiva certificación de calidad en la norma NTC 5906.

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