Hogyan működik egy magán-egészségügyi intézmény ?

1. Hogyan működik egy magán-egészségügyi intézmény ? Bepillantás egy Superbrands-díjas klinika életébe Bizalom, minőség, elégedettség Dr. Papik Kornél Budai Egészségközpont, ügyvezető igazgató

2. Egészségközpont – Magán járóbeteg-ellátás • Teljes körű járóbeteg-ellátás 42 szakmában • Preventív szűrővizsgálatok és foglalkozás-egészségügy • Átalánydíjas programok • Széles körű diagnosztikai vizsgálatok • Mozgásszervi központ • Selfness és alternatív gyógyászat • Egyéni ügyfeleknek • Vállalatoknak 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

3. Országos Gerincgyógyászati Központ 2013. január 15. • Komplex gerincgyógyászati ellátás • gerincsebészet • ortopéd sebészet • konzervatív mozgásszervi ellátás • rehabilitáció • gyógytorna-fizioterápia • pszichológia – pszichoterápia • direkt digitális röntgendiagnosztika • csúcskategóriás ultrahang diagnosztika • CT és MR diagnosztika • Kutatás-fejlesztés, innováció Önkormányzati Egészségügyi Napok

4. 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

5. A Budai Egészségközpont számokban • 3 telephely (+ 1 kórház) • 8 külső helyszín • 63 (47 privát) rendelő • 42 szakma • 240 (70 privát) munkavállaló • 160 (120 privát) közreműködő • 230.000 (115.000 privát) ügyfél • 220 szerződött vállalat • évi 260.000 (141.000 privát) vizsgálat • évi 3.200 műtét • 3,2 milliárd Ft árbevétel 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

6. Vízió • Kiemelkedőszakmaiminőség • szakértelem • műszerezettség • Magasszolgáltatásiminőség • nívós környezet • magas színvonalú kiszolgálás • Komplex ellátás • Standardizáltfolyamatok • minőségbiztosítás • informatikai támogatás • Innováció, K+F • Érték- és profitteremtés 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

7. Versenyelőny • Fókuszban a gyógyulás • Prevenciós szemlélet, gondozás • Szükséges időtartam • Komplex szolgáltatás • Magasan képzett személyzet • Folyamatos tréning • Teljes körű műszerpark • Szakmai protokollok (ISO, MEES) • Kifinomult csapatmunka 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

8. Brand esszencia • Segítő • szakértő • komplex • innovatív • Megbízható • szervezett • hiteles • pontos • Személyes • együttműködő • kedves • Igényes • Odafigyelő 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

10. Szakmai tevékenység Magán Közfinanszírozott • Horizontális integráció • Prevenciós szemlélet • Van idő a gyógyításra • Teljes körű műszerpark • Szolgáltatási innováció • Hazai elismertség • Vertikális integráció • Gyógyító szemlélet • Hatékonyság • Speciális célműszerek • Szakmai innováció • Nemzetközi elismerés • Teljes körű, komplex szolgáltatás • Szakmai protokollok következetes betartása • Magas szakmai minőség • Jól szervezett, pontos, hiteles munka 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

11. Szolgáltatási tevékenység Magán Közfinanszírozott • Összehasonlítási alap: • vásárolt szolgáltatás • Szolgáltatás szervezés • Azonnali segítség • Partnerség • Várakozásmentesség • Minőségi körülmények • Odafigyelő kiszolgálás • Szakértelem • Összehasonlítási alap: • másik kórház • Elérhetőség • Előjegyzési- és várólista • Információs aszimmetria • Jól szervezett • Tisztaság • Bizalom • Szakértelem 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

12. Ügyfélorientált szolgáltatási folyamat 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

13. Időpont egyeztetés - ellátásszervezés 2013. január 15. • Ki kezdeményezi az előjegyzést ? • páciens • vállalati kapcsolattartó • ellátásszervező szolgáltató • Milyen csatornákon ? • telefon, e-mail, fax, chat, skype, facebook • integrált contact center • on-line ügyfélszolgálat • Hogyan lehet dokumentálni ? • hangrögzítés • e-mail vagy sms visszajelzés • integrált CRM rendszer • Specialitások • csoportos előjegyzés • vizsgálat sorozatok egyeztetése • multifunkcionális rendelők • csúszások követése Önkormányzati Egészségügyi Napok

14. Adminisztráció - Számlázás • Adminisztráció • központi adattárolás és archiválás • külső leletek integrálása • zárt leletkezelési folyamat • érzékeny adatok védelme • titkos adatkezelés • digitális aláírás • Számlázás • integrált, zárt elszámolási rendszer • tételes teljesítésigazolás • egészségpénztári elszámolások • biztosítói ügyintézés • vállalati számlázás 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

15. Visszajelzés • Páciensek részére • előjegyzési időpontok • egészségterv • kontroll időpontok • ütemezett programok • Döntéshozók részére • részvételi statisztikák • előrejelzések • betegség statisztikák • elemzések • hírlevelek, javaslatok • ügyfél elégedettség 2013. január 15. Önkormányzati Egészségügyi Napok

16. Online szolgáltatások • Ügyfelek részére • időpont foglalás vizsgálatokra • vizsgálati eredmények megtekintése • számlázási információk • személyes adatok, szerződéskötés • online fizetés • elégedettség mérés • Leendő ügyfelek részére • általános vállalati portál funkciók • Munkatársak részére • extranet: teljes körű távmunka • e-mail elérés interneten • mobil push e-mail • teleradiológia • K+F kutatási adatbázis Önkormányzati Egészségügyi Napok

17. Köszönöm a figyelmet !