1 / 17

Veiligheid en communicatie in de gezondheidszorg

Veiligheid en communicatie in de gezondheidszorg. Mr. J.M. Beer advocaat te Amsterdam. Veiligheid twee invalshoeken. Patiëntveiligheid in de zorg Veiligheid voor zorgverleners. Patiëntveiligheid. Zorginhoudelijk Als er iets mis is gegaan. Wettelijke basis. WGBO -> Burgerlijk Wetboek

shima
Download Presentation

Veiligheid en communicatie in de gezondheidszorg

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Veiligheid en communicatie in de gezondheidszorg Mr. J.M. Beer advocaat te Amsterdam beeradvocaten

  2. Veiligheidtwee invalshoeken • Patiëntveiligheid in de zorg • Veiligheid voor zorgverleners beeradvocaten

  3. Patiëntveiligheid • Zorginhoudelijk • Als er iets mis is gegaan beeradvocaten

  4. Wettelijke basis • WGBO -> Burgerlijk Wetboek • Informatieplicht in artikel 7:448 BW beeradvocaten

  5. Artikel 7:448 BW • Duidelijk en desgevraagd schriftelijk • Over voorgenomen onderzoek en voorgestelde behandeling en over de ontwikkelingen omtrent het onderzoek, de behandeling en de gezondheidstoestand van de patiënt. beeradvocaten

  6. Artikel 7:448 BW II • Patiënten jonger dan twaalf jaar moeten op zodanige wijze worden ingelicht als past bij hun bevattingsvermogen beeradvocaten

  7. Artikel 7:448 BW III • Hetgeen de patiënt redelijkerwijs moet weten over: • aard en doel onderzoek/behandeling • gevolgen en risico’s • alternatieven • verwachtingen beeradvocaten

  8. Wat er mis gaat • Communicatie over risico’s en alternatieven • Communicatie over opgetreden complicaties • Communicatie bij de overdracht • Communicatie over gemaakte fouten beeradvocaten

  9. Communicatie over risico’s en alternatieven • De eeuwige spagaat: • Wel informeren • Niet afschrikken • Alternatieven die je als zorgverlener zelf niks vindt beeradvocaten

  10. Communicatie over opgetreden complicaties • Van belang voor de verdere opvang en behandeling • “met de door mij verleende zorg is niks mis” beeradvocaten

  11. Communicatie bij de overdracht • Zorginhoudelijk van toenemende betekenis bij wisselende zorgverleners • Instructies aan verpleging beeradvocaten

  12. Communicatie over gemaakte fouten • Het slechtst van alles • “Ik hoef het niet te melden want ik vind niet dat het een fout is geweest”. • “Volgens mij heeft het toch geen nadelige gevolgen”. • “Ik laat het verder aan de Raad van Bestuur over”. • “Ik mag niks zeggen van de verzekering”. beeradvocaten

  13. Veiligheid van zorgverleners • Iedereen die werkt maakt fouten • Het is maar hoe je ermee om gaat • Zorgverleners maken zich uiterst kwetsbaar door dat jegens patiënten niet goed te doen • Raden van Bestuur en verzekeraars maken het betrokkenen vaak onnodig moeilijk beeradvocaten

  14. Fouten en boosheid • Fouten in verkeer, op de werkplek in de gezondheidszorg. • Boosheid verreweg het grootst in gezondheidszorg. Waarom? • De voorheen bestaande vertrouwensrelatie speelt een rol. • Dokters worden meer dan anderen op het in hen gestelde vertrouwen aangesproken. beeradvocaten

  15. Why do people sue doctors? • Artikel van Vincent et al, The Lancet 1994 • Studie onder cliënten van advocaten die als patiënt of nabestaande een claim tegen arts of ziekenhuis hadden ingediend • Vier belangrijke factoren: het ter verantwoording roepen, uitleg, bevorderen van preventie en vergoeding inclusief erkenning van gemaakte fout beeradvocaten

  16. Veilig melden? • Aan een patiënt of nabestaande kan niet veilig worden gemeld. • Aan Justitie evenmin. • Aan IGZ en werkgever misschien wel op basis van afspraken. • Het is echter onveilig om niet aan patiënt of nabestaande te melden. beeradvocaten

  17. Conclusie • Voor communicatieprofessionals in de gezondheidszorg ligt er nog steeds een schone taak. • Zowel patienten als hulpverleners hebben er belang bij dat communicatie van en rond fouten beter verloopt. beeradvocaten

More Related