PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS DE NICARAGUA 2006-2007

1. PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS DE NICARAGUA 2006-2007 San José, Costa Rica Noviembre 2005

2. AGENDA A. PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS DE NICARAGUA 2006-2007: ARTICULACION, ELEMENTOS Y ANALISIS FODA B. CARACTERISTICAS Y CONTENIDO DEL PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS DE NICARAGUA C. PLAN OPERATIVO ANUAL DE NICARAGUA 2006: CONTENIDO Y PROGRAMACION D. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

3. A. PLEN de Nicaragua 2006-2007: Articulación, Elementos y Análisis FODA

4. PLEN Nicaragua 2006-2007: ARTICULACIÓN ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-09 ESTRATEGIAS DE PAIS EN NICARAGUA 2006-07 PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS NICARAGUA 2006-07 PLAN OPERATIVO ANUAL 2006 DE NICARAGUA ALINEACION CON LA ESTRATEGIA INSTITUCIONAL CRITERIOS DE MEDICION PARA MONITOREAR Y CONOCER LOS LOGROS DEFINICION CLARA DE LOS RESULTADOS FINALES ESPERADOS CRECIMIENTO ORDENADO Y SOSTENIBLE DE LA CARTERA

5. Elementos para la Construcción del PLEN de NicaraguaInsumos: Contexto Externo e Interno • Síntesis del Marco Macroeconómico y Mercado Financiero Privado de Nicaragua • Estrategias de otros organismos internacionales: BID, BM • Tendencias del Financiamiento para el Desarrollo • Plan Nacional de Desarrollo • Expectativas de los Mercados de Capital para captación de recursos • Iniciativa HIPC • Situación Política • Acuerdos con el FMI • Indicadores y Metas Estratégicas institucionales 2004-2009. Resultados al 31de agosto 2005 • Estrategia Global del BCIE 2004-2009 • POA del ejercicio en ejecución (2005) • Información sobre situación del mercado, por productos y servicios; actuales y potenciales; sobre los principales clientes y competidores en Nicaragua.

6. FORTALEZAS PRINCIPALES DEBILIDADES PRINCIPALES ANÁLISIS FODA • En la Gerencia se procura una planeación estratégica. • Buena relación Gerencia-Clientes. • Recurso Humano (capacidad). • Experiencia, conocimiento y presencia en la región. • Son confiables los canales de distribución. • Es buena la calidad del producto así como el servicio al cliente. • Grado de inversión. • Credibilidad • Enfoque de préstamo no de negocio. • No se delega correctamente el trabajo. • Relación Sede-Regionales no focalizado. • No se tiene una eficaz estrategia de promociones y publicidad • Poca participación de la Gerencia País en las decisiones BCIE (Grupo Gerencial). • No es eficaz la comunicación entre las áreas. • No se actualizan con regularidad los sistemas de información. • No existen una cultura de capacitación. Factores Internos

7. ANÁLISIS FODA OPORTUNIDADES PRINCIPALES • Crecimiento de microfinancieras y cooperativas. • Aprobación del DR-CAFTA. • Necesidades de inversión en instituciones descentralizadas. • Inversión regional en el sector privado. • Apertura económica. • Alianzas estratégicas. • Plan Puebla Panamá. AMENAZAS PRINCIPALES • Gobierno débil. • Aumento de instituciones financieras en el país. • Falta de legislación (Fideicomisos). • Agresividad de la banca comercial y otros organismos • Resultado de las elecciones 2006. • Competidores con condiciones financieras más atractivas • Limitaciones del país para colocar recursos concesionales. • Débil crecimiento económico del país y gobernabilidad cuestionada. Factores Externos

8. B. Características y Contenido del Plan Estratégico de Negocios de Nicaragua

9. Características del PLEN Nicaragua 2006-2007 • Coordinador de su aplicación: Gerente Regional de Nicaragua, Fernando Basterrechea • Horizonte: 2 años con revisión y ajuste anual. El plazo se debe al año electoral que se aproxima. Es factible que el gobierno inicie con una política de contención del gasto público, aunado a una revisión de los proyectos en ejecución. Igualmente, el sector privado estará a la expectativa de los resultados y con ello analizarán las posibilidades de inversión. Lo anterior, justifica la programación de actividades para el 2007, así como la elaboración de un plan de contingencia, especulando que para este año el nuevo gobierno haya definido y priorizado las inversiones enmarcadas dentro del Programa Nacional de Desarrollo. • PLEN: Es el instrumento que define y programa la gestión de mercado del BCIE en Nicaragua en el mediano plazo. • PLEN: Es el elemento de interfase entre la Estrategia Global del BCIE 2004-2009 y el POA 2006 que permitirá viabilizar las líneas - directrices determinadas en el primero, posibilitando su efectividad en el campo operativo • Su metodología y contenidos deben determinar sus resultados de manera de llevar al nivel operacional y presupuestario la visión de negocios del BCIE, en el ámbito de la Gerencia de Páis en Nicaragua • Su producto será un conjunto de acciones programadas y pautas indicativas para ser utilizadas en el POA 2006 y desarrolladas hasta el nivel de recursos y presupuestos.

10. Contenido del PLEN Nicaragua 2006-2007 I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 para impulsar el desarrollo en la región centroamericana II. ESTRATEGIA PAIS EN NICARAGUA 2006-2007 que identifica los principales objetivos, áreas de focalización e iniciativas estratégicas para Nicaragua priorizado por año III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO PLEN NICARAGUA 2006-2007 V. RIESGOS DE NEGOCIOS Y PLANES DE CONTINGENCIA VI. FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO DE LA EJECUCION DEL PLEN EN NICARAGUA POA DE NICARAGUA 2006

11. I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 Misión del BCIE Promover la integración y el desarrollo económico y social equilibrado de los países centroamericanos Visión del BCIE Asumir y mantener el liderazgo en el financiamiento para la reducción de la pobreza, la integración regional y la inserción competitiva de los países socios en la economía mundial, actuando con base en los más elevados estándares de calidad en el servicio y otorgando especial atención al medio ambiente • Temas Estratégicos del BCIE • Combate a la Pobreza • Integración • Globalización

12. I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo del BCIE 2004 – 2009 Combate a la Pobreza • Contribuir al fortalecimiento de las administraciones públicas, especialmente de los gobiernos locales con programas que impulsen su autonomía económica y su capacidad de gestión • Estimular la transferencia de experiencias y conocimientos entre los países miembros del Banco y el mundo. • Generar oportunidades que conduzcan a la creación de empleo formal • Facilitar el acceso al crédito, impulsando el liderazgo del Banco en el sector de microfinanzas • Apoyar a los países en el desarrollo de soluciones sostenibles para atender necesidades básicas en las áreas de salud, educación y vivienda

13. I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo del BCIE 2004 – 2009 Integración • Impulsar y fortalecer el mercado financiero de la región • Propiciar la armonización de marcos regulatorios y la adopción de mejores prácticas a nivel regional, así como promover la seguridad jurídica de la integración • Impulsar el proceso de integración física, económica, comercial y de conocimiento de la región, en armonía con el medio ambiente • Impulsar la optimización en el manejo, conservación y uso de los recursos naturales de la región.

14. I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 Objetivos Estratégicos de Largo Plazo del BCIE 2004 – 2009 Globalización • Contribuir al mejoramiento del clima de negocios de la región para promover la inversión extranjera directa y local, procurando que sea amigable con el ambiente • Impulsar la competitividad de la región para su inserción adecuada en el mercado internacional, en armonía con el medio ambiente • Desempeñar un papel clave de apoyo a los países en los procesos de negociación, ratificación, implementación y sostenibilidad de los acuerdos de apertura económica • Contribuir a la mitigación de los impactos desfavorables que pueda provocar la globalización.

15. Contenido del PLEN Nicaragua 2006-2007 I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 para impulsar el desarrollo en la región centroamericana II. ESTRATEGIA PAIS EN NICARAGUA 2006-2007 que identifica los principales objetivos, áreas de focalización e iniciativas estratégicas para Nicaragua priorizado por año III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO PLEN NICARAGUA 2006-2007 V. RIESGOS DE NEGOCIOS Y PLANES DE CONTINGENCIA VI. FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO DE LA EJECUCION DEL PLEN EN NICARAGUA POA DE NICARAGUA 2006

16. II. ESTRATEGIA PAIS NIC. 2006-2007 COMBATE A LA POBREZA OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE NEGOCIO AREAS DE FOCALIZACION • Micro, Pequeña y Mediana Empresa • Agronegocios • Infraestructura para Parques Industriales • Modernización Industrial. 1- Generar oportunidades de negocio que conduzcan a la creación de empleo 2- Facilitar el acceso al crédito al sector de microfinanzas • Micro, Pequeña y Mediana Empresa • Agronegocios 3. Promover la capacitación y asistencia técnica a las IFNB´s • Microfinancieras • Cooperativas 4. Apoyar el desarrollo de instituciones Educativas privadas - Educación (Colegios y Universidades) 5. Promover el desarrollo mercado hipotecario - Vivienda y desarrollo urbano 6. Promover el financiamiento a través de las municipalidades - Desarrollo urbano (Promuni)

17. II. ESTRATEGIA PAIS NIC. 2006-2007 INTEGRACION AREAS DE FOCALIZACION OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE NEGOCIO • Incremento de las Líneas Globales. • Promover Fondos de Garantías. 1- Fortalecer el mercado financiero en Nicaragua • Apoyo técnico para la formulación de leyes sobre • Fideicomiso. • Leasing. • Factoraje. • Titularización. 2- Promover la creación de legislaciones que favorezcan la canalización de recursos 3- Promover el manejo, conservación y uso de los recursos naturales. • Medio ambiente 4-Contribuir al mejoramiento del clima de negocios en el país. • Créditos directos. • Reestructuraciones. • Zona Franca. • Vivienda. 5- Promover la inversión nacional y extranjera en aquellos sectores estratégicos del país

18. II. ESTRATEGIA PAIS NIC. 2006-2007 GLOBALIZACION AREAS DE FOCALIZACION OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE NEGOCIO • Infraestructura • + Proyectos APP. • + Turismo. • Agroindustria 1- Promover el desarrollo de sectores Estratégicos para el BCIE, sector privado y Gobierno • Proyectos de electrificación de generación limpia. • Manejo de desechos sólidos (La Chureca). • Agroforestales. 2- Impulsar proyectos que generen Bonos de Carbono

19. II. ESTRATEGIA PAIS NIC. 2006-2007 Combate a la Pobreza INICIATIVAS ESTRATEGICAS PRIORIZADAS POR AÑO • Creación de un Programa de Financiamiento BCIE-Sistema Financiero para el desarrollo Agroindustrial y agronegocios (2006). • Fortalecimiento de la promoción y análisis del sector micro financiero y cooperativo (2006). • Implementación del Programa de Modernización Industrial (2006). • Fortalecimiento y desarrollo a mayor escala de PROMUNI (2006) • Desarrollo de un Programa interno de promoción de inversiones en educación primaria, básicos y universitaria (2006). • Programa interno de financiamiento de crédito estudiantil y becas (2006). • Impulsar el financiamiento directo e intermediado para el sector habitacional (2006). • Promover la creación de Fondos de Garantías para vivienda y agronegocios (2006-2007). • Creación de un programa interno para la canalización de remesas para desarrollo comunal, vivienda, etc. (2007). • Desarrollo del mercado hipotecario (2007). • Promover agresivamente el financiamiento municipal (2007).

20. II. ESTRATEGIA PAIS NIC. 2006-2007 Integración INICIATIVAS ESTRATEGICAS PRIORIZADAS POR AÑO • Apoyo y promoción de proyectos que desarrollen el mercado de certificados de carbono (2006-2007). • Implementación de los Convenios suscritos con Organismos Internacionales como GTZ y PNUD (2006-2007). • Desarrollo de una iniciativa de fortalecimiento del sector privado(2007). • Desarrollo de un programa de crecimiento y fortalecimiento institucional de las IFI’s (2007) • Creación de un programa de estandarización de la regulación bancaria en la región (2007). • Promover la creación de Fondos de Garantía y Pago para los sectores de vivienda y agronegocios BCIE-INVUR(2006). • Financiamiento de proyectos de infraestructura de Zonas Francas para el Comercio Internacional (2006) • Desarrollo de un plan de negocios para atender sectores productivos con visión regional (2006). • Promover ante el sistema financiero, Asamblea y sector privado, la creación de leyes que regulen el Fideicomiso, arrendamiento y factoraje (2006). • Creación de un programa interno de promoción de inversionistas regionales en el país (2006). • Implementación de un programa de proyectos binacionales en el sector agroindustrial (2006).

21. II. ESTRATEGIA PAIS NIC. 2006-2007 Globalización INICIATIVAS ESTRATEGICAS PRIORIZADAS POR AÑO • Establecimiento de alianzas estratégicas con organizaciones internacionales de prestigio para el fomento de la inversión en el país (2006-2007). • Participación activa del BCIE en las mesas de cooperantes y donantes (2006-2007). • Apoyo y seguimiento a las iniciativas de Pro-Nicaragua sobre promoción de inversiones (2006-2007). • Programa de pláticas sobre oportunidades comerciales del DR-CAFTA para el país (2006). • Fortalecimiento del Programa de Modernización Industrial(2006). • Promoción y apoyo a los inversionistas extranjeros sobre financiamiento del BCIE Pro-Nicaragua (2006). • Emisión de Bonos Hipotecarios a ser colocados en la región (2006).

23. Contenido del PLEN Nicaragua 2006-2007 I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 para impulsar el desarrollo en la región centroamericana II. ESTRATEGIA PAIS EN NICARAGUA 2006-2007 que identifica los principales objetivos, áreas de focalización e iniciativas estratégicas para Nicaragua priorizado por año III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO PLEN NICARAGUA 2006-2007 V. RIESGOS DE NEGOCIOS Y PLANES DE CONTINGENCIA VI. FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO DE LA EJECUCION DEL PLEN EN NICARAGUA POA DE NICARAGUA 2006

24. III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA CONTEXTO EXTERNO DESEMPEÑO • CONTEXTO • INTERNO

25. III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA REGIONAL PERSPECTIVAS MACROECONOMICAS INTERNACIONAL CONTEXTO EXTERNO

26. III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA PLANOECONOMICO PLANO SOCIAL PLANO POLITICO CONTEXTO INTERNO

27. Contenido del PLEN Nicaragua 2006-2007 I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 para impulsar el desarrollo en la región centroamericana II. ESTRATEGIA PAIS EN NICARAGUA 2006-2007 que identifica los principales objetivos, áreas de focalización e iniciativas estratégicas para Nicaragua priorizado por año III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO PLEN NICARAGUA 2006-2007 V. RIESGOS DE NEGOCIOS Y PLANES DE CONTINGENCIA VI. FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO DE LA EJECUCION DEL PLEN EN NICARAGUA POA DE NICARAGUA 2006

28. IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN NICARAGUA ASPECTOS MACROECONOMICOS MERCADO ASPECTOS POLITICOS COMPETENCIA • Elecciones Presidenciales en el 2006 y resultado • Acuerdo Marco entre Ejecutivo y Legislativo • Bancos Locales • Bancos Regionales • Bancos Internacionales • Organismos Internacionales • Países Donantes • Agencias de Cooperación SECTOR PUBLICO SECTOR PRIVADO PRODUCTOS Y SERVICIOS

29. IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN NICARAGUA COMPETENCIA • En el Sector Público • En el Sector Privado

30. IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN NICARAGUA MERCADO COMPETENCIA ASPECTOS POLITICOS SECTOR PUBLICO SECTOR PRIVADO PRODUCTOS Y SERVICIOS

31. IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN NICARAGUA MERCADO BUSCAR LA COLOCACION DE RECURSOS EN LOS CLIENTES “NO” TRADICIONALES De acuerdo a restricciones del FMI, éste limitó el endeudamiento del Gobierno de Nicaragua, para el 2006-2007 a US$ 465.2 MM, de los cuales el BID tiene US$ 236.7 MM, el BM tiene US$ 109.0 MM y el BCIE tiene US$ 119.5MM. GOBIERNO US$ 119.5 MM INSTITUCIONES DESCENTRALIZADAS Pocas empresas rentables. SECTOR PUBLICO Posibilidad de financiar proyectos, con las transferencias. Alto riesgo político, Alcaldías politizadas ante próximas elecciones presidenciales. MUNICIPALIDADES SERVICIOS • Edificios Públicos • Línea Crédito BC • Operaciones CENI’S • Estudios de Pre inversión

32. PROYECTOS SECTOR PUBLICO

33. Características Sector Público Limitantes

34. IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN NICARAGUA MERCADO BUSCAR LA COLOCACION DE RECURSOS EN LOS CLIENTES “NO” TRADICIONALES La capacidad de endeudamiento del Sistema Financiero en una relación de 2 a1 con el BCIE es de US$ 256.6 MM. La cartera a la fecha es de US$ 71.5 MM. Potencial desembolsos para el 2006 es de US$ 40.0 MM Bancos y Financieras La capacidad de endeudamiento es de US$ 51.5MM, aprobado US$ 34.8MM, desembolsado US$ 28.2MM y existen un potencial de aprobación de US$ 16.7MM. La cartera a la fecha es de US$ 20.04 MM. Potencial desembolsos para el 2006 es de US$ 17.0 MM IFNB’S SECTOR PRIVADO Empresarial Vivienda, Maquila, Turismo, Energía, Industria, Exportación, Agronegocios. US$ 50.0 MM aprobaciones y US$ 30.0 MM desembolsos. Otras Institu. Financieras Almacenadoras, Arrendadoras, Bolsa de Valores, Aseguradoras, Remesadoras, Instituciones de Factoring, entre otras. Financiamientos vía Leasing o Fideicomisos, Línea de Líquidez, Capital de Trabajo Empresas, Construcción de Edificios y Equipo, Confirmación Carta de Crédito, entre otros. Servicios

35. PROYECTOS SECTOR PRIVADO

36. Características Sector Privado

37. Clientes • a. Corporativos: Tienen numerosas alternativas de crédito y probablemente no valoren las relaciones bancarias específicas (costo) • b. Necesidad de Crédito: Los que necesitan grandes sumas de crédito bancario, valoran más las relaciones bancarias. • c. Necesidad de Servicios Financieros: Clientes con necesidades crediticias altas dan más valor a las relaciones bancarias. - MARGEN + - RI ESGO +

38. IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN NICARAGUA MERCADO ASPECTOS POLITICOS COMPETENCIA SECTOR PUBLICO SECTOR PRIVADO PRODUCTOS Y SERVICIOS

39. IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN NICARAGUA Banca de Inversión PRODUCTOS Servicios Bancarios Cooperación Técnica y Preinversión Crédito Crédito Directo Fideicomisos Asistencia Técnica Cooperación Técnica Crédito Cofinanciado Cartas de Crédito Crédito Intermediado Preinversión Estructuración Financiera Avales y Garantías Líneas Liquidez Arrendamiento

40. Contenido del PLEN Nicaragua 2006-2007 I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 para impulsar el desarrollo en la región centroamericana II. ESTRATEGIA PAIS EN NICARAGUA 2006-2007 que identifica los principales objetivos, áreas de focalización e iniciativas estratégicas para Nicaragua priorizado por año III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO PLEN NICARAGUA 2006-2007 V. RIESGOS DE NEGOCIOS Y PLANES DE CONTINGENCIA VI. FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO DE LA EJECUCION DEL PLEN EN NICARAGUA POA DE NICARAGUA 2006

41. V. RIESGOS DE NEGOCIOEN NICARAGUA 2006-2007 • Incumplimiento de los acuerdos con el FM • Problemas de gobernabilidad • Insuficiencia en el Presupuesto Nacional para contrapartidas de los proyectos • Disminución de los créditos de la comunidad internacional • Disminución de las donaciones • Resultado de las elecciones 2006 Sector Público

42. V. RIESGOS DE NEGOCIOEN NICARAGUA 2006-2007 • Baja suficiencia de capital del sistema financiero y sector privado • Alta concentración de cartera y depósitos en pocos clientes • Penetración agresiva de la competencia Regional e Internacional • Inestabilidad política • Pérdida de competitividad (China) • Alto endeudamiento, a tasas altas y de corto plazo • Poco criterio empresarial (más de lo mismo) SectorPrivado

43. V. PLANES DE CONTINGENCIAPARA NICARAGUA 2007 • Dependiendo del resultado de las elecciones: A. Al sector privado • Incrementar las operaciones en el sector privado por medio de: - Mayor énfasis en los créditos directos la mediana empresa. - Fortalecimiento de la banca nacional (deuda subordinada, líneas de liquidez, etc.). - Apoyo financiero a la IFNB´s internacionales. • Buscar co-inversión con empresas regionales e internacionales. B. Al sector público - Concretar los proyectos identificados. - Promover proyectos de generación de energía limpia. - Disminuir financiamiento municipal. - Proveer servicios financieros y cooperación técnica.

44. Contenido del PLEN Nicaragua 2006-2007 I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 para impulsar el desarrollo en la región centroamericana II. ESTRATEGIA PAIS EN NICARAGUA 2006-2007 que identifica los principales objetivos, áreas de focalización e iniciativas estratégicas para Nicaragua priorizado por año III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO PLEN NICARAGUA 2006-2007 V. RIESGOS DE NEGOCIOS Y PLANES DE CONTINGENCIA VI. FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO DE LA EJECUCION DEL PLEN EN NICARAGUA POA DE NICARAGUA 2006

45. VI. PROGRAMACION DE NEGOCIOS EN NICARAGUA

46. VI. ESTRUCTURA ORGANICA ADECUADA GERENCIA DE PAIS Secretaria Asesor Jurídico Recepcionista COORD. NEGOCIOS COORD. CREDITO Secretaria Ejecutivo Ejecutivo Supervisor Sector Público Sector Privado Sist. Financiero Admón Cartera Administrativo 1 Gerente; 11 funcionarios; 2 Secretarias; 1 Recepcionista; Total: 15 personas

47. Contenido del PLEN Nicaragua 2006-2007 I. ESTRATEGIA GLOBAL DEL BCIE 2004-2009 para impulsar el desarrollo en la región centroamericana II. ESTRATEGIA PAIS EN NICARAGUA 2006-2007 que identifica los principales objetivos, áreas de focalización e iniciativas estratégicas para Nicaragua priorizado por año III. ENTORNO DE NEGOCIOS EN NICARAGUA IV. ESTRATEGIA DE NEGOCIO PLEN NICARAGUA 2006-2007 V. RIESGOS DE NEGOCIOS Y PLANES DE CONTINGENCIA VI. FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO DE LA EJECUCION DEL PLEN EN NICARAGUA POA DE NICARAGUA 2006

48. D. Consideraciones Importantes

49. La estrategia de país se consolidará en la medida que se logre: • Tiempo de respuesta a la solución de necesidades. Implica determinar requerimientos, diseñar procesos, simplificar dictámenes y generar actitudes que aceleren la decisión y los plazos de gestión de los negocios. • Personalizar la relación con los clientes. (Pensar y actuar como si fuesemos nosostros los clientes). Capacidad de interactuar con los clientes. • Sistemas Operativos Amigables, altamente eficientes y de impacto, que impliquen la simplicidad en sus procesos. • Aumentar los canales de distribución. Implica darle al usuario más posibilidades de acceder al Banco y sus recursos, aumentando el sistema de distribución.

50. Cambios Sustanciales en la Cultura Organizacional Banca de Pedidos Banca de Relaciones Cliente IFI´s Cliente Proyecto Banca de Préstamos Banca de Servicios Receptores Proactivos (Demanda Inducida) Mínimo Esfuerzo Compromiso Costos Diferenciación Global Focalizado Control de Costos Control de Negocios En el Nicaragua no damos préstamos, “Generamos Negocios”