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ERP and BPR

ERP and BPR . 2003.3.25 화 제조통합자동화 실험실 김 해 중. Contents. ERP 도입 현황 ERP 관련 논문 “ Enterprise Resource Planning: A taxonomy of critical factors”, 2003 “Using a case study to test the role of three key social enablers in ERP implementation”, 2002

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Presentation Transcript

  1. ERP and BPR 2003.3.25 화 제조통합자동화 실험실 김 해 중

  2. Contents • ERP 도입 현황 • ERP 관련 논문 “Enterprise Resource Planning: A taxonomy of critical factors”, 2003 “Using a case study to test the role of three key social enablers in ERP implementation”, 2002 “The impact of strategy and integration mechanisms enterprise system: Manufacturing firms”, 2003 • BPR and Example • 결론

  3. ERP 도입현황 • 세계(2001) • 90년대 이후 활발하게 도입 • 대부분의 선도기업은 ERP 도입을 완료하고, SCM, CRM, APS 등을 도입하고 있음 • 2001년, 800억 달러, 앞으로 성장예상 연간 9,7% • 시장: 중소기업. 신규 시장보다는 업그레이드 시장 • 기능: 무선 애플리케이션, 시스템통합 SAP 41억 달러 17.2%

  4. 국내(2001)-산업자원부 e-biz 조사 • 13개 공급사 기준, 1170억원, 확장 ERP 100 억원 • SAP 32.9%/ 오라클 18.8%/ 삼성SDS 10.2%/ 소프트파워 10.1%/ 한국하이네트 7.0% • 국내 기업 ERP 보유율 37.1%

  5. Enterprise Resource Planning: A taxonomy of critical factors Maged Al-Mashari, Abdullah Al-Mudimigh, Mohamed Zairi Department of Information systems, King Saud University, Riyadh, Saudi Arabia. ECTQM, University of Bradford, West Yorkshire, UK European Journal of Operational Research (2003)

  6. ERP (SAP; 25년의 노하우) Business Management Information Technology Integrating system Reengineering process • 운영비용 절감(인력/재고) • 시장에 빠른 대응 • 생산성 향상 • 공급사슬 연결 강화 ERP란? 엄청난 시간/인력/돈 낭비 • 정보공유 • 빠른 의사결정 • Cycle/lead Time감소

  7. ERP Success Taxonomy of critical factors Setting-up Implementation Evaluation ERP Benefits • Correspondence • Process • Interaction • Expectation • Operational • Managerial • Strategic • IT infra • Organizational

  8. 1. Setting-up • Management and leadership • 가장 중요한 요소. • 프로젝트 진행사항 감시, 진행 방향설정. • 동기부여 • 아낌없는 지원 • Visioning and planning • 청사진 제시 • 명확하고 측정 가능한 목표 제시 • 기술 동향에 대한 이해가 필수 • 프로젝트 팀 • 기술이 아닌 비즈니스 관점에서의 이해

  9. 2. Implementation • ERP package selection • 가장 중요. 처음 목표와 가장 부합하는 패키지 선택 • Communication • 가장 어려운 작업, 지속적 관리 필요 • Process management • 프로세스 정의/재설계 • Training and education • 주요 실패원인중의 하나 • Consultant의 활용지식이전 • Project management • 90% 이상의 ERP 프로젝트가 시간/예산의 초과 • Legacy systems management • 과거 자료/지식의 이전 • System integration • 추가 시스템에 대한 고려 • System testing • Cultural and structural changes • 주요 ERP 실패, smooth change

  10. 3. Evaluation • “Balanced Scorecard” • Financial, non-financial • ERP 성공 • Correspondence success “IT 시스템과 목표한 계획과의 일치하는가?” • Process success “프로젝트가 기간/예산 내에 집행되었는가?” • Interaction success “ERP 시스템에 대한 사용자의 태도변화는?” • Expectation success “ERP가 사용자의 기대와 일치하는가?” • ERP 이득 • Operational 비용/시간/생산성/품질/고객 서비스 • Managerial 의사결정/계획/업무개선 • Strategic 사업 성장/사업 관계/업무혁신 • IT infrastructure IT cost/ IT 성능/ 시스템 연동 • Organizational 조직 변화, 조직의 유연성

  11. Using a case study to test the role of three key social enablers in ERP implementation Suprateek Sarker, Allen S. Lee School of Accounting, Information systems, Washington State university, WA, USA Department of Information systems, School of Business, Virginia Commonwealth University Information & Management (2002. 11)

  12. Introduction • 다수의 ERP 프로젝트가 실패 • 리더십의 부족 • 패키지의 customization 과 testing의 실패. • 직원의 이해 부족 • 프로젝트 계획/관리의 실패. •  human factors의 실패가 다른 원인보다 크게 나타남 Leadership Communication Implementation team

  13. 검정 • Proposition 설정 • P1. ERP implementation can be successful only if there is a strong and committed leadership guiding the initiative • P2. ERP implementation can be successful only if there is open and honest communication among the stakeholders • P3. ERP implementation can be successful only if the implementation team is balanced and empowered team • 인터뷰 • 1996~2000년 사이, 50여 회사 Leadership

  14. Case-Manco Social enablers Phase I Phase II Phase III 준비단계: 조직의 구조/문화변화 도입단계: ERP 핵심 모듈 도입 발전: 추가모듈 선택/도입 O O Leadership X X O O Communication X O X Balanced/empowered Team 성공 성공 실패

  15. The impact of strategy and integration mechanisms on enterprise system: Manufacturing firms Toni M, Somers, Klara G. Nelson Department of Information System and Manufacturing, Wayne State University, Detroit, USA Department of Information Technology Management, The University of Tampa, FL, USA European Journal of Operational Research (2003)

  16. Introduction • 패키지 ERP 문제점 • 패키지 설정에 맞게 Business process변경. • 패키지 Customization • Vendor에 종속적임. • 기능상의 문제( 필요없는 기능, 필요하지만 없는 기능) • SAP 사용자 조사 결과, 20%필요한 기능이 없음. Organization ERP system ERP fit model

  17. A conceptual model of ERP fit

  18. Organization Strategy • Business strategy (by Michael Porter) • Cost leadership strategies • Differentiation strategies • Focus strategies • Manufacturing strategy • Capacity • Facility • Technology…. • Manufacturing capabilities • Product R&D • A/S • Price…..

  19. Integration Mechanism • Business driven implementation • 조직의 전략과 IT기술의 연계 • System 값의 연계 • Integration of IT in organization • Project management and structure • Project management • IT steering committee • External consultants(기술적인 문제/정치적인 문제) • Vendor selection criteria • Organizational adaptation • Redesign of business processes • End-user training • Package adaptation • Minimal modification, successful implementation • Business needparameter setting

  20. System value • Difficult! • Reduction in staff number • Productivity improvement • Lead time • On-time delivery performance • Work-in-process inventory • Order processing time.

  21. 검정 • IT경영진에 대한 설문조사 • Michigan Harris Database, 2000. 중 매출 약 5000억원 이상만. • 1250명에게 메일 발송이중 287개 제외. • F 검정에 의한 분산분석/상관분석 • 결과 • 우리가 제시한 모델과 일치

  22. BRP and Examples

  23. BPR이란? • 정의 • Business system이 요구하는 전략 or Vision 달성을 위해 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고 재설계하는 것. • 프로세스 개선 vs. BPR 개선(지금까지의) 혁신(리엔지니어링) 변화의 정도 출발점 추진방법 범위 위험 촉진수단 점진적 현재 프로세스 상향식 기능 범위 내 /좁음 보통 통계적 관리 급진적 영점기준 하향식 기능 부서간/광범위 높음 정보기술

  24. BPR의 목표 • 미 500대 기업 조사 – Davenport & Short 45% 시간단축 21% 원가 절감 16% 서비스 증대 10% 품질/수익증대

  25. 융자신청 접수 신용조회 고객 IBM 영업사원 이자율 결정/대출여부 대출서류 작성 사례 1. IBM Credit - before “BPR 성공전략과 구체적 추진 방법”, 1993. • 대출심사처리 프로세스 5~14일 소요! 실제 업무 처리시간 90분

  26. 통합 DB IBM 영업사원 처리 전담자 의사결정지원 모형 고객 메인 컴퓨터 사례 1. IBM Credit - after • 리엔지니어링 이후 1일 소요 1인당 건수 100배 증가

  27. “리엔지니어링 가이드북”, 2000. 사례 2. 국내 A사 자재주문 프로세스- Before 생산기획 원가,생산 구매 생산기술 설 계 처리시간 소요시간 생산계획 입력 및 통보 248.2 804 도면작성 도면검토 예산입력 도면배포 도면접수 도면접수 도면접수 도면접수 8.5 68 견적의뢰 구매사양확인 1.2 16 업체가격분석 3.2 12 예산초과품의 예산확인 초과사유분석 1.1 18 전산수정입력 자재 구매 4.2 22 49 118 자재 분류 자재문의 응답 입고시점 응답

  28. 생산기획 설 계 원가,생산 구매 생산기술 처리시간 소요시간 작업지도서발행 17.2 45 입고여부 확인 2 24 문제점 보고 0.9 17 자재입고 독촉 자재입고 독촉 자재입고독촉 0.7 28 수입 검사 0.5 4 입고 (합계) 354.4 1345

  29. 국내 A사 - after 생산기획 원가,생산 구매 생산기술 설 계 처리시간 소요시간 생산계획 입력 및 통보 248.2 804 도면외주작성 예산입력 도면접수 도면접수 도면접수 도면접수 견적의뢰 8.5 68 업체가격분석 1.2 16 3.2 12 예산확인 예산초과품의 및 전산입력 1.1 18 자재 구매 4.2 22 입고여부 확인 49 118 자재 분류

  30. 생산기획 설 계 원가,생산 구매 생산기술 처리시간 소요시간 문제점 보고 0.9 17 자재입고독촉 0.7 12 수입 검사 0.5 4 개선후 157.9 942 입고 개선전 354.4 1345 효과 196.5 403

  31. “Agenda”, 2002. 사례 3. Nike.com & UPS - 상품배송 • UPS Logistics Group delivering success for Nike.com • http://pandaexpress.ups.com/logist/case.html

  32. 배달문의 확인 확인 대응 문의 확인 New Channel of Nike for Ordering Products • Conventional business process Nike 주문 주문접수 재고확인 기록 Nike.com 차량호출 발송 포장 목록 ? 반품 집배 업무수령 확인 접수 UPS 수령 배달 처리 Customer Delivery service

  33. Rethink in Fundamental Way • What is your core competency? Virtual Enterprise Nike? UPS?

  34. Business process or model Nike 생산 광고 개발 Nike.com 주문 주문접수 재고확인 기록 목록 확인/취소 배달문의 확인 포장 UPS 반품 접수 회수 집배 배달 처리 수령 Customer UPS

  35. Conclusion • 국내 ERP 진행상황과 성과 • ERP 도입 성공 사례와 실패사례 • 성공의 원동력과 실패원인 분석 • 정리/분류 • 한국적 ERP 특성?

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