Presentación Reforzamiento o Pantalla

1. REFORZAMIENTO PANTALLA BLINDADA HITES Jornada de Capacitación – Filial Chile

2. PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIOS DE ASISTENCIA Ingresa llamada del cliente INFORMACIÓN: El coordinador debe informar al cliente que se le enviara un formulario de declaración al correo electrónico junto con la solicitud de los documentos necesarios para la coordinación de la asistencia y se le debe indicar que tiene un plazo de 15 días corridos luego de recibir el formulario para el envió de la documentación. Solicita Servicio NOTA Los clientes que no validen en SOA, de igual manera se debe enviar solicitud a la filial • Numero boleta • Nombre titular • Número de cedula del titular • Fecha de compra • Valor del plan contratado • Costo del equipo Envió de solicitud a la filial Toma de datos Validación • Marca del equipo • Modelo y año del equipo • Color del equipo • Correo electrónico • Número de contacto

3. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO El servicio está sujeto a la disponibilidad de sucursales cercanas a la zona de residencia del afiliado. El servicio no incluye reparaciones adicionales, estéticas, o funcionales. La asistencia se exime de responsabilidad por daños estéticos o funcionales que no hayan sido informados por el afiliado y que hayan sido detectados por el servicio técnico especializado. El servicio está sujeto a la disponibilidad de repuestos que tenga en existencias el servicio técnico La compañía de asistencia no se hace responsable de la información que pueda tener almacenada el teléfono móvil No se atenderán teléfonos que se encuentren bloqueados al momento de solicitar la asistencia No se recibirán teléfonos que estén apagados o que no se puedan encender. No se realizará la reposición de pantalla en teléfonos móviles que no tengan mica protectora

4. PROCESO DE COORDINACIÓN RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS COTIZAR REPUESTO CON PROVEEDOR SIN STOCK CON STOCK EVALUACIÓN DE DOCUMENTOS COORDINAR SERVICIO OFRECER REEMBOLSO FALTA DE DOCUMENTACIÓN DOCUMENTACIÓN COMPLETA SEGUIMIENTO HASTA CONCLUIR SERVICO SI ACEPTA NO ACEPTA SE APERTURA EXPEDIENTE ESPEJO EN SOA (SE ENVIA A CAT PARA COORDINACIÓN) SE ENVÍA CORREO AL AFILIADO SOLICITANDO DOCUMENTACIÓN FALTANTE FIN ESPERAR POR STOCK DEL SERVICIO TÉCNICO

5. PROCESO DE COORDINACIÓN • Entregar dirección exacta del servicio técnico • Informar pago de excedente en caso de exceder la cobertura del plan • Solicitar fecha y hora en que acudirá al servicio técnico • Informar que el teléfono debe estar encendido al momento • de entregarlo CLIENTE EL COORDINADOR DEBE ENTREGAR LA SIGUIENTE INFORMACIÓN • Entregar nombre completo del cliente • Informar la fecha y hora en que acudirá el cliente • Entregar numero de imei del teléfono móvil • Informar sobre la marca, modelo, año y color del teléfono móvil SERVICIO TÉCNICO

6. PROCESO DE COORDINACIÓN Una vez autorizada la solicitud previa, se enviará al afiliado un e-mail con el procedimiento para hacer efectiva la restitución de gastos El afiliado tiene un plazo de 30 días calendario, para hacer llegar la documentación original. PLAZOS La filial tiene un plazo 15 días para la evaluación de los documentos Únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones el afiliado tendrá derecho a algún tipo de restitución de gastos: • haberse comunicado con la línea de asistencia. • solo cuando la compañía de asistencia no pueda prestar el servicio y se encuentre esto justificado. La compañía de asistencia no realizará restitución de gastos sin que el afiliado haya remitido las facturas o boletas originales correspondientes.

7. COMERCIALIZACIÓN PANTALLA BLINDADA HITES

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