Pertemuan 10 MK : e-commerce

1. Pertemuan 10MK : e-commerce Fenomena B-Web diDunia Maya

2. Fenomena B-Web diDunia Maya • Keberadaan B-Web (Business Web) untukpertamakalinyadiidentifikasikanoleh Don Tapscott, David Ticoll, dan Alex Lowy dalambukunya “Digital Capital: Harnessing the Power of Business Webs” melaluiserangkaiankajian yang dilakukanterhadapberbagaifenomenabisnis yang dijumpaididuniamaya. • Secaraspesifik, B-Web didefinisikansebagai “kumpulanataukonsorsiumantarabeberapaperusahaan yang salingbekerjasama (memilikiketergantungan) diduniamayauntukmenciptakanprodukdanjasa yang bernilaitinggi (high value) untukditawarkankepadacalonpelanggan (customers)”.

3. Cont’d • Definisi lain yang jugadipergunakanuntukmerepresentasikan B-Web adalah “a distinct system of suppliers, distributors, commerce services providers, infrastructure providers, and customers that use the internet for their primary business communications and transactions”. Contoh-contoh B-Web besar yang dapatditemuidenganmudahadalahsemacam B-Web MP3 yang aktifberkompetisidengan B-Web SDMI (Secure Digital Music Initiative); atau B-Web yang dibentukoleh IBM dan Oracle untukmenyaingi B-Web yang dikelolaoleh Microsoft.

4. Prinsip-prinsipbisnis yang melatarbelakangiterbentuknya B-Web adalahsebagaiberikut: • Filosofi yang dipergunakanadalah “collaborate to compete”, dimanabeberapaperusahaanmerasaakanmenjadilebihkuatdandapatlebihmudahmemenangkanpersainganjikasalingbekerjasama (beraliansi) untukmengalahkanraksasabisnis lain yang lebihbesar; • Dalam era persaingan global dewasaini, masing-masingpersuahaanharusberkonsentrasipadabisnisintinya (core business) yang biasadipilihberdasarkankeunggulaninti yang dimiliki (core competencies), sehinggauntukdapatmenciptakanprodukataujasa yang utuhkepadapelanggan, kerjasamadenganperusahaan lain harusdipikirkan agar rangkaianproses (value chain) penciptaanprodukataujasadapatdijalankan; dan • Perangmerekatau “brand” didalamdunia digital sebenarnyalebihmengarahpadaperangantarstandar yang satudengan yang lainnya, sehinggadengandibentuknyasuatukonsorsium yang besarakansecaralangsungmaupuntidaklangsungmempengaruhipelanggan yang beradadalamindustriterkaituntukmemakaisebuahstandar.

5. B-Web dibangunolehtigaunsurutama, yaitumasing-masing: • Internetwroked Enterprise, Teams, and Individuals: yang merupakankomponendasar (atom) pembentuksebuah B-Web, dimanabeberapaindividu, tim, atauperusahaansalingmemutuskanuntukberaliansidanbekerjasamadengantugasdantanggungjawab yang disepakatibersama; • Sejumlah B-Webs: yang merupakankumpulandariberbagai B-Web dengan volume dankarakteristiknyamasing-masing, dimanapersaingannyatauntukmerebutpelangganterjadididuniamaya; dan • Industry Environment: yang merupakankelompok-kelompokindustri yang terbentukakibatberagamnyaprodukdanjasa yang ditawarkanolehberagam B-Web yang dijumpai.

6. Cont’d • Untukdapatmengidentifikasikankeberadaansebuah B-Web diduniamaya, adasembilanfitur (dimensi) yang dapatdiamati, seperti yang dijelaskansecarasingkatberikutini.

8. Internet Infrastructure • Sepertilayaknyaperusahaan dotcom kebanyakan, B-Web terbentukkarenabanyaknyakeuntungan-keuntungan yang ditawarkanoleh internet sebagai medium bertransaksi. • Dari sejumlahaspek yang ada, murahnyabiayatransaksi (cost transaction) danberinteraksimerupakanhalutama yang menjadi “driver” berkembangnyasebuah B-Web. • faktorinfrastruktursangatmenentukandisini, karenakinerja internet sangatbergantungpadaaspek-aspekteknisinfrastruktur yang ada. • Sebuah B-Web akansecaraefektifdanefisienberoperasijikadidukungolehinfrastruktur yang memadai, yang secarasignifikandirasakantinggimanfaatnyadibandingkandenganpenyelenggaraanbisnissecarakonvensional (denganmempergunakan medium offline). Tanpaadanyakelebihan yang ditawarkanoleh internet, makakemungkinan B-Web akanbertahansangatlahkecil.

9. Value Proposition Innovation • Sepertitelahdijelaskansebelumnya, B-Web terbentukkarenakonsorsiumperusahaanterkaitsepakatmenawarkanprodukataujasa yang unik, lain daripada yang lain, yang tidakdapatdiciptakanjikamerekasemuatidaksalingbekerjasama. Dengankata lain, sebuah B-Web akandapatmudahdikembangkandanditemukanjikaadanyainovasiatauinisiatifpenciptaanprodukataujasabaru yang selamainibelumpernahditawarkansebelumnyakepadacalonpelanggan.

10. Multienterprise Capability Machine • Kecenderunganpembentukansebuah B-Web jugadipacukarenaadanyakeinginandarikonsorsiumuntukmenguasaipasarsecara “monopolistik” dalamwakturelatifsingkat. Penggabungan yang terjaditidakhanyaakanmeningkatkan “leverage” dankualitassumberdaya yang dimiliki, tetapidapat pula membentuksuatumesinkorporasi yang kokoh. • Keunggulan-keunggulan yang diharapkanmasing-masingperusahaan yang tergabungdarisebuah B-Web tidakhanyadarisegiefisiensi (penghematanbiaya), tetapikeinginanuntukmemanfaatkankekuatan yang adademipeningkatanpendapatan (revenue). • Lima hal yang menjadipemicuutamaterbentuknya B-Web adalah: biaya, kecepatan, inovasi, kualitas, danseleksiproduk/jasa. Tidakberlebihanjikasebuahperusahaankecildanlemahmendadakmenjadibesardankuatsetelahbergabungdalamkonsorsium B-Web tertentu.

11. Five Classes of Participation Padaumumnya, struktursebuah B-Web berkembangberdasarkaninteraksidari lima elemenpembentuknya, yaitu: • •Customers – pelanggandisinitidakhanyaberfungsisebagaipembelipasif, tetapiturutberperandalamprosespenciptaanprodukataujasadidalam B-Web (customisation); • •Context Providers – merupakanentiti yang bertanggungjawabterhadappengembangansistemantarmuka (interface) yang menghubungkanantaraperusahaan (yang direpresentasikanolehsitus) dengancalonpelanggansehingga benefit (value) yang ditawarkan B-Web dapatdenganmudahdirasakan;

12. Cont’d • Content Providers – adalahperusahaan yang memilikitugasutamauntukmengemasprodukdanjasasedemikianrupasehinggatidaksajamenarikdimatapelanggan, tetapidapatmemenuhikebutuhanspesifikpelanggan; • Commerce Services Providers – sebuahbisnis virtual akandapatsecaraefektifberjalanjikaadapihak yang menjaminterjadinyaprosestransaksi yang cepat, aman, terpercaya, danberkualitas, terutama yang berhubungandenganalurdokumen, alurpembayaran, danalurdistribusiproduk; dan • Infrastructure Providers – melihatbahwamanajementransaksibisnis B-Web terjadidi internet, makaharusadapihak yang secarateknisdapatmenjamintersediadanberoperasinyainfrastrukturtelekomunikasisecaraefisiendanefektif.

13. Coopetition • Sepertitelahdijelaskansebelumnya, prinsip “collaborate to compete” atau yang lazimdisebutsebagai “coopetition” merupakansemangat yang menjiwaikonsorsiumdalam B-Web. • Tanpaadanyastrategiini, akanterasasulitsebuahperusahaankecilataumenengahuntukdapatmembangun B-Web yang kompetitif. • Tentusajatidaksemuaperusahaandapatdenganmudahberaliansimenyatukanvisidanmisiuntukmembentuk B-Web yang kuat, mengingatbagisebagianperusahaanbesar, B-Web merupakanperpanjangan (additional) daribisnisinti yang telahsuksesdigeluti (bagiandariportofolioperusahaan yang dimiliki). • Tidakjarang pula dijumpaisebuahperusahaan yang aktifberoperasidibeberapa B-Web sesuaidengankapasistasdanstrategibisnisnyamasing-masing.

14. Customer-Centricity • Berbedadenganbisniskonvensional yang lebihbersifat “product-centricity” (masing-masingperusahaanhanyasibukmemfokuskandiripada internal input-proses-output-nyamasing-masing), pada B-Web, fokusbisnisharusdipusatkanpadapelanggan. • Dalamkaitaninilahmakarelasiantara B-Web (perusahaan) denganpelangganmemegangkunci yang sangatpenting. • Tanpaterjalinnyahubunganini, makaakansulitbagisebuah B-Web untukdapatbertahandalamwaktu yang relatif lama. Prinsip yang dipergunakandalammengelolapelangganinitidaksajasekedaruntukmenjagadanmeningkatkankepuasanpelanggan (customer relationship), tetapilebihkepadapembentukankomunitaspelanggan yang loyal (customer retention).

15. Context Reigns • Konteksbisnis yang salingmenguntungkanantarapenjualdanpembelididuniamayabaruakanterjadijikamanajemen B-Web sanggupmembangunsuatumekanismerelasi yang tepatsehinggapelangganbenar-benarmendapatkanmanfaat yang signifikandariinteraksi yang terjadiantaramerekadenganperusahaandi B-Web. • Hal inimerupakantantangan yang “sulit-sulitmudah”, karenadiduniamaya, konsorsiumperusahaanbesertaprosedur/mekanismetransaksijual-beli yang ditawarkanhanyalahsebatasluas monitor komputerdimanarepresentasiperusahaandalambentuksitus/website ditampilkan. • Desainantarmuka/tampilandanfitur-fitur yang tersediasangatmenentukansuksestidaknyajalinankonteksdapatterjadiantara B-Web denganpelanggan.

16. Rules and Standards • Menggabungkanbeberapaperusahaandidalamsatuwadahmanajementanpamenghilangkankarakteristikdarimasing-masingbisnisnyabukanlahmerupakansuatuhal yang mudah. • Tidakdapatdihindaribahwaharusdimilikinyasuatustrategiuntukdapatmenyatukaninfrastrukturmanajemendanteknologiseluruhperusahaan yang tergabungdalamsebuah B-Web agar dapatsalingbekerjasamamenciptakanprodukataujasa yang diinginkan.

17. Cont’d • Salahsatucara yang telahterbuktiefektifadalahdenganmengembangkanaturanbisnis (business rule) danstandar yang disepakatiuntukdipergunakansebagaipanduanbersama. • Di dalam B-Web, keberadaanduahalinimerupakanhal yang sangatesensialmengingatselaindibutuhkansuatukesepakatanmekanismebisnis yang terpadu, penentuancaramengintegrasikanberbagaiperusahaantersebutakanberpengaruhterhadapkinerjasistem B-Web secarakeseluruhan, terutamaberkaitandengankecepatantransaksidanbiayatransaksi.

18. Bathed in Knowledge • Padaakhirnya, kompetisi yang sebenarnyaantarsatu B-Web dengan B-Web lainnyaakantergantungpadaseberapapintarmasing-masing B-Web mampumemanfaatkanpengetahuan (knowledge) yang dimilikinya. • Perhatikanbahwamasing-masingperusahaannantinyaakanmemilikiberagam data penting yang diperolehbaikdariaktivitasbisnissehari-harimaupundariprofilpelanggan yang melakukantransaksi. • Hasilpertukarandanpengolahan data operasionaliniselainakanmenghasilkaninformasi yang sangatpentingdanberguna, dapat pula lebihlanjutdicarikonteksnyasehinggamenghasilkan knowledge yang dapatdimanfaatkanperusahaanuntukmeningkatkankinerjanya.

19. Cont’d • Dari sekianjenis data operasional yang ada, data yang berhubungandenganpelangganmerupakanhal yang terpentingkarenamerupakansumberdaripendapatan (revenue source) yang utama. Di saatduaataulebih B-Web yang salingbersaingdapatmenurunkanbiayatransaksinyamasing-masing, hanyafaktor knowledge-lah yang akanmenjadipenentukemenangankompetisiantar B-Web tersebut.

20. TERIMA KASIH