1 / 58

ETYKIETA MENEDŻERA cz. I

ETYKIETA MENEDŻERA cz. I. Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić może wszystko. Lady Mary Wortley Montagu. Cechy osoby dobrze wychowanej. Dbałość o garderobę i higienę Uśmiech Życzliwość Uprzejmość Słowność Skromność (nie mylić z brakiem znajomości swoich mocnych stron) Dyskrecja

ally
Download Presentation

ETYKIETA MENEDŻERA cz. I

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. ETYKIETA MENEDŻERAcz. I Uprzejmość nic nie kosztuje, a kupić może wszystko. Lady Mary Wortley Montagu

  2. Cechy osoby dobrze wychowanej • Dbałość o garderobę i higienę • Uśmiech • Życzliwość • Uprzejmość • Słowność • Skromność (nie mylić z brakiem znajomości swoich mocnych stron) • Dyskrecja • Punktualność • Panowanie nad uprzedzeniami • Umiejętność słuchania • Panowanie nad złym humorem • Kontrolowanie mowy ciała

  3. Podstawowe formy grzecznościowe • Hierarchia służbowa i towarzyska • Tytułowanie i przedstawianie • Przechodzenie na „ty/Ty”

  4. Służbowa Stanowisko (przełożony, podwładny) Towarzyska Płeć (kobieta – mężczyzna) Wiek (starszy – młodszy) Sytuacja (gość – gospodarz) Hierarchia

  5. Tytułowanie • Tytuły naukowe: magister, doktor, profesor • Tytuły służbowe: prezes, dyrektor, naczelnik • Tytuły kurtuazyjne: ekscelencja – prezydent, premier, ambasador; magnificencja – rektor uczelni; eminencja – kardynał, ekscelencja – biskup), • Tytuły dyplomatyczne: ambasador, chargé d’affaires (szef misji dyplomatycznej), attaché wojskowy. • Tytuły szlacheckie: książę, hrabia, baron. „Czy Ekscelencja przyszła już z obiadu?”

  6. Witanie się, przedstawianie • W czasie powitania mężczyzna zawsze stoi. • Podczas powitania i przedstawiania następuje uścisk dłoni. • Wymieniamy imię i nazwisko (w tej kolejności). • Wymiana wizytówek po przedstawieniu.

  7. Kogo komu przedstawiamy: • Przełożonemu – podwładnego • Starszej osobie – młodszą • Wyższemu rangą – niższemu rangą • Kobiecie – mężczyznę • Utytułowanemu – nieutytułowanego • Osobie lepiej znanej – osobę mniej znaną • Przyjacielowi – znajomego • Rodzicom – kolegę • Osobę publiczną – osobie nieznanej ogółowi. • Wyjątki: nowo przybyłych do pomieszczenia przedstawiamy już obecnym oraz pojedynczą osobę małżeństwu. W ostateczności: poznajcie się panie/panowie…

  8. Kto się komu przedstawia: • Przedstawiamy się sami jedynie wówczas, gdy nie ma nikogo, kto mógłby to zrobić. • Jan Kowalski – Dyrektorowi • Gość – gospodarzowi • Handlowiec – klientowi • Mężczyzna – kobiecie • Młoda kobieta – staruszkowi • Podwładny – szefowi

  9. Kilka wskazówek • Przedstawiając kogoś wymieniamy jego imię i nazwisko, tytuł jeśli posiada, stanowisko w firmie, a także kilka słów o danej osobie: • „Przedstawiam Panu pana doktora Mikołaja Iksińskiego – ornitologa, który zajmuje się badaniem obyczajów fok” • Przedstawiając siebie nie wymieniamy tytułów.

  10. Podawanie dłoni • Kiedy? Zawsze gdy: • kogoś poznajemy • kogoś dawno nie widzieliśmy • składamy życzenia • gratulujemy • żegnamy się na długo • Kto pierwszy? • Kobieta • Straszy • przełożony

  11. Jak podać rękę? • Nie potrząsamy ręką drugiej osoby • Patrzymy na drugą osobę • Nie ściskamy dłoni mocniej niż nasz partner • Mężczyzna zdejmuje na dworze rękawiczkę, kobieta nie musi. • Nie podajemy ręki przez stół. • Wchodząc na przyjęcie, witamy się po zdjęciu z siebie okrycia.

  12. Całuję Twoją dłoń madame…. • Osobliwość polska, spotykana jeszcze w Wiedniu • Mężczyzna pochyla się nad dłonią, nie unosi jej. • Pocałunek jest symboliczny (prawie bezdotykowy). • Nie całuje się dłoni poza pomieszczeniami zamkniętymi. • Nie całuje się dłoni w rękawiczce. • Unikamy tego w kontaktach biznesowych i zdecydowanie w USA.

  13. Ukłony przy powitaniu bądź pożegnaniu • Zasady pierwszeństwa – kłania się: • Mężczyzna kobiecie • Młodszy starszemu • Pracownik przełożonemu • Idący stojącemu • Wchodzący obecnym • Pojedyncza osoba grupie • Idący szybciej idącemu wolniej • Idący schodami w górę schodzącemu • Jadący samochodem idącemu pieszo. Pierwszy kłania się ten, kto jest lepiej wychowany

  14. Mężczyzny: Lekko pochyla się do przodu, skłania głowę, patrząc w twarz osoby Nie trzyma rąk w kieszeni ani papierosa w ustach. Uchyla kapelusz lub czapkę z daszkiem (nie czapkę zwykłą!). Kobiety: Skinienie głowy. Ukłony

  15. O „tykaniu” • Forma „ty” zarezerwowana jest dla osób, które dobrze się znają. • Przejście na tę formę może zaproponować osoba starsza młodszej, przełożony podwładnemu. • Czynimy to podając sobie dłonie i wymawiając imiona (bruderszaft umarł śmiercią naturalną).

  16. Magiczne słowa… Dzień dobry proszę dziękuję Do widzenia przepraszam

  17. Jak Cię widzą… • Higiena i dbałość o ciało • Profesjonalny styl ubierania • Mowa ciała Pamiętaj! Pracodawca zawsze będzie oczekiwał, że Twój wygląd zewnętrzny potwierdzi i umocni wizerunek firmy, będzie jego przedłużeniem

  18. Rodzaje strojów • Strój sportowy (casual) – nieoficjalne spotkania, weekendowe zebrania, konferencje. • Strój biurowy (office) – mężczyzna garnitur lub marynarka, kobiet – kostium; kolory stonowane. • Strój oficjalny (jacket) – ciemny garnitur z krawatem, kobiety – suknie wizytowe bez dekoltu. • Strój wieczorowy (formal/ black tie) – mężczyźni – smoking, koszula smokingowa, muszka, czarne lakierki; kobiety – długa suknia.

  19. - garnitur w stonowanym kolorze, np. odcienie szarości, grafitu, granatu, • - koszula jasna – biała lub w jednym z pastelowych odcieni, • - krawat w klasyczne wzory czy stonowane desenie, ciemniejszy od koszuli, • - wysoka skarpeta czy podkolanówka (aby nie pokazywać nagiej łydki na skarpetą) w ciemnym kolorze pasującym do koloru garnituru, • - obuwie czarne pełne (do ciemnego garnituru) lub brązowe pełne (do jaśniejszych garniturów), • - staranne uczesanie, • - bardzo skromna biżuteria (spinki do mankietów albo do krawatu, zegarek), • - dyskretny zapach.

  20. Garderoba mężczyzny

  21. Garnitury • Letnie i zimowe (różnią się gramaturą – splotem tkaniny). • Jednorzędowe (może być z kamizelką) i dwurzędowe (muszą być zawsze zapięte). • Maksimum trzy kolory i dwa wzory w ubiorze. • Nie zapinaj ostatniego guzika marynarki • Siadając rozepnij marynarkę • Raczej nie zdejmuje się marynarki.

  22. Kieszenie • Wewnętrzna kieszeń marynarki: wizytownik, pióro, karta płatnicza. • Zewnętrzna kieszeń na piersi: ewentualnie tylko ozdobna, jedwabna chusteczka. • Zewnętrzne kieszenie marynarki: tylko rachunki, kwity czy małe kartki. • Boczne kieszenie spodni: ewentualnie drobne monety, ale najlepiej nic. • Tylne kieszenie spodni: najlepiej nic, ewentualnie cienki portfel.

  23. Bliska ciału koszula…. • Elegancka ma długie rękawy, ale nie ma kieszeni na piersi. • Pojedynczy mankiet koszuli powinien wystawać spod marynarki ok. 1 cm. • Podwójny mankiet (styl francuski) koszuli powinien wystawać spod marynarki około 2 cm.

  24. Krawat • Powinien sięgać do paska spodni. • Przy garniturze we wzory wybieraj jednobarwny krawat. • Dobieramy do swojej palety barw, koszuli, garnituru, okazji.

  25. Stroje wieczorowe: • Smoking – jeśli na zaproszeniu widnieje „black tie”, „smoking”, „cravate noir”. • Frak – „white tie”, „full dress”

  26. Strój kobiety

  27. - klasyczny kostium, w stonowanych kolorach, np. odcienie szarości czy granatu, „ciepłe” brązy, popielate zielenie, • - bluzka biała lub w pastelowym kolorze (unikajmy bluzek przeźroczystych), zapięta, • - rajstopy lub pończochy (nawet latem), • - dyskretny makijaż twarzy i paznokci, • - pełne obuwie, raczej na obcasie, • - staranne uczesanie, • - skromna biżuteria, • - dyskretny zapach, • - torebkę raczej dobieramy do butów. Niekoniecznie tak...

  28. Garderoba kobiety

  29. Garderoba kobiety

  30. Gdzie co ubrać? • Sportowa elegancja (Casual Fridays): przełamywanie stroju eleganckiego sportowymi dodatkami (buty, koszulki, dodatki, w wyjątkowych sytuacjach jeansy); • Strój dzienny (do chodzenia po mieście, do godz. 14-15): jasny kostium, garnitur lub marynarka, buty na niezbyt wysokim lub płaskim obcasie. • Strój biurowy (w ciągu dnia, do godz. 18): ciemniejsza kolorystyka, kostium ze spódnicą, eleganckie dodatki, buty na niewysokim obcasie. • Strój wizytowy (po godz. 18, kolacja biznesowa, spotkanie firmowe): ciemna kolorystyka, sukienka bądź elegancki kostium, może być długa spódnica, szpilki, eleganckie dodatki. • Black tie: długa suknia. • White tie: suknia balowa.

  31. Czego unikać? • Przezroczystych, błyszczących, wzorzystych bluzek z falbankami, z dużymi dekoltami. • Zbyt krótkich bluzek (plecy i brzuch mają być zakryte) • Ekstrawaganckich kolorów spódnic, spódnic w stylu hippie, czy zbyt długich, z dużymi rozcięciami. • Kolorowych rajstop. • Spodni z niskim stanem (biodrówek), źle dopasowanych do sylwetki, z ozdobami. • Zbyt fantazyjnych marynarek, marynarek na suwak. • Rozciągniętych swetrów, zbyt grubych swetrów. • Podążaniem za chwilową modą.

  32. Rozmowa kwalifikacyjna i savoir-vivre • Oceniane są nie tylko kompetencje, ale także prezencja (nie mylić z urodą!) oraz to, czy umiemy się właściwie zachować. • Trzeba się przygotować! • Oceniani jesteśmy od chwili wejścia (mowa ciała!, punktualność, przywitanie).

  33. KOBIETY garsonka lub spodnium bluzka w stonowanych kolorach bez dużego dekoltu torebka i buty w tym samym kolorze pasujące do ubioru staranna fryzura, ale naturalna makijaż zawsze, ale stonowany kolor paznokci stonowany umiar w biżuterii MĘŻCZYŹNI garnitur z krawatem koszula w jasnym kolorze dobrze dobrane dodatki staranne ogolenie się Rozmowa kwalifikacyjna - ubiór

  34. Savoir-vivre w pracy • Być docenianym….. • Wywiązywanie się ze swoich obowiązków w terminie. • Podnoszenie swoich kompetencji. • Nie przekraczanie swoich kompetencji. • Umieć współpracować z innymi. • Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i wyrażać gotowość do naprawienia go. • Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy to przykry obowiązek.

  35. Savoir-vivre w pracy • Być lubianym….. • Obserwować i słuchać innych ludzi – to ułatwia zachowanie wobec nich. • Używajmy „magicznych” słów. • Korzystajmy z pomocy innych i sami jej nie odmawiajmy. • Szanujmy obowiązujące zasady (np. dotyczące palenia). • Nie próbujmy przypodobać się wszystkim – nikt nie lubi pochlebców. • Unikajmy plotek! • Uśmiechajmy się! • Nie męczmy innych opowieściami o naszym życiu prywatnym.

  36. Savoir-vivre w pracy • Nasze stanowisko pracy….. • Można je uczynić bardziej osobistym ale bez przesady (np. zdjęcie bliskiej osoby, roślina) • Bezwzględnie należy dbać o porządek (stertom dokumentów, brudnym filiżankom i kurzowi mówimy zdecydowane NIE). • Nie zaglądamy bez upoważnienia do innych biurek. • Nie wpatrujemy się w cudzy monitor komputera. • Nie przeglądamy pism, które nie są do nas kierowane. • Umieć przyznawać się do błędu lub niewiedzy i wyrażać gotowość do naprawienia go. • Nie sprawiać wrażenia, że wykonywanie pracy to przykry obowiązek.

  37. Savoir-vivre w pracy • Relacje ze współpracownikami….. • Bądźmy pomocni, ale nie dajmy się wykorzystywać. • Zwracajmy się do innych w sposób ogólnie przyjęty w firmie. • Unikajmy sytuacji konfliktowych. • Nie narzucamy swoich zwyczajów lub upodobań innym. • Nie mówmy o innych w sposób, który na pewno by im się nie podobał. • Nie używamy wobec współpracowników zdrobnień zarezerwowanych dla bliskich (np. „kotku”, „złotko”).

  38. Sztuka prowadzenia konwersacji • Kontakt wzrokowy • Uśmiech • Głos i sposób mówienia • Słuchanie • Nawiązywanie rozmowy • Bezpieczne tematy • Poprawne używanie polszczyzny

  39. Sztuka prowadzenia konwersacji - czego unikać • Żartów • Bezwzględnej szczerości • Dwuznacznych anegdot, wulgaryzmów • Narzekania • Oskarżania • Plotek

  40. ROZMOWA TELEFONICZNA • Niezbędne rzeczy • Ergonomia • 3 dzwonki

  41. Przygotowania • Co? • Kiedy? • Z kim? • Co jeżeli nie będzie mógł rozmawiać • Papier i długopis piszący(!) • Niezbędne dokumenty • Kontakty, adresy, kalendarz • Zapewnij spokój • Odpręż się i uśmiechnij

  42. Test użytkownika telefonu komórkowego • W czasie spotkań mam włączony telefon komórkowy, aby inni przez cały czas mogli się ze mną skontaktować • TAK/NIE • Odbieram telefon gdy jestem w restauracji. • TAK/NIE • Mówię przez telefon komórkowy nieco głośniej niż przez stacjonarny. • TAK/NIE • Odbieram telefony w miejscach publicznych. • TAK/NIE

  43. Internet a savoir-vivre • Adres e-mail powinien być prosty i łatwy do zapamiętania, ale stosowny (niekoniecznie frytka@buziaczek.pl) • Stosujemy ogólnie przyjęte zwroty powitalne, pożegnalne oraz grzecznościowe („Szanowny Panie”, „Z wyrazami szacunku”, „będę zobowiązana..” – a nie „buziaczki”). • Dzielimy tekst na akapity. • Podajmy temat wiadomości. • Przestrzegamy zasad poprawnej pisowni.

  44. Internet a savoir-vivre • Unikamy wielkich liter ( w Internecie oznaczają krzyk i utrudniają czytanie). • Nie wysyłamy samych załączników – zawsze należy dodać kilka słów od siebie. • Unikamy skrótów „pozdr”, „nara” i in. • Funkcji „odpowiedź z historią” używamy do korespondencji w tej samej sprawie – gdy temat się zmienia, tworzymy nowy list. • Unikamy spamowania cudzych skrzynek „łańcuszkami” czy dowcipami. • Ukrywamy adresy odbiorców przy korespondencji seryjnej!!!! • Nie przesyłamy zbyt dużych plików • Podpisujemy wiadomość.

  45. Netykieta • Pisz zwięźle i na temat. • Pamiętaj o temacie. • Odpowiadając na list cytuj tekst, do którego się odnosisz. • Ustaw swój elektroniczny podpis. • Sprawdź pisownię. • Odpowiadaj jak najszybciej.

  46. Kultura słowa w piśmie • Pisma urzędowe • Układ pism • Nagłówki i zakończenia

  47. Wizytówki Ze względu na przeznaczenie wizytówki można stosować podział wizytówek: • służbowa - logo firmy, imię i nazwisko właściciela i jego stanowisko, dane do kontaktu (np. adres pocztowy, adres e-mailowy, telefon, fax), rodzaj działalności firmy (czasem z odniesieniem do strony internetowej), czasem zawiera dodatkowe treści typu: pełna nazwa firmy (dla prawidłowego wypisywania faktur), konto bankowe, mapa dojazdowa, zdjęcie (np. właściciela wizytówki lub produktu) itd. • osobista – imię i nazwisko właściciela, czasem jego tytuł naukowy lub stopień oficerski, mogą też być informacje dodatkowe do kontaktu i adres klubu do którego należy właściciel • rodzinna – zazwyczaj jedynie imiona i nazwisko bez adresu, dołączana przy wysyłkach prezentu a czasem przy zapoznawaniu się • kombinowana – z elementami wizytówki prywatnej i służbowej.

More Related