1.0

1. MANAGEMENT RELATIE Lost Verzamelwoorden Bovenover Grote stappen snel thuis I I Resultaatgericht II II 2.0 1.0 Oppervlakkig III III Kloktijd uit Kloktijd aan Oog voor detail Pastoraal Chirurgisch IV IV Divergerend Convergerend Empatisch V V Morele oordelen uit Morele oordelen aan VI Vast valens.nl 2006

2. Relatiebogen http://www.valens.nl/ppt/relatiebogen.ppt Relatiebogen gaan over diepgang en doel van interacties. Uitgangspunt is eigenlijk route II: resultaatgerichte interactie. De actor wil van 1.0 naar 2.0 om zijn doel te bereiken. Hij “gebruikt” anderen ook voor dat doel. Route III doet hetzelfde, maar verdiept zich oppervlakkig in omstandigheden en andere factoren: bijzaken. Bij IV ontstaat oog voor detail, en verdiept de actor zich niet alleen in het doel wat hij wil bereiken, maar ook in de context waarbinnen dat doel bereikt moet worden. Route V doet hetzelfde, inclusief het inleven in de situatie, omstandigheden en persoonlijk factoren bij andere actoren Bij VI houdt hij zo rekening met persoonlijke elementen, dat hij actie en doel verliest, en zich laat “aarden”. Hij loopt vast. Sommige spelers zijn er bewust op uit een dergelijke aarding tot stand te brengen. Door een manager te compromitteren met sterk emotionele situaties. Route I tenslotte is het aanbrengen van een context waardoor ook buitenstaanders kunnen volgen, waar de beweging van 1.0 naar 2.0 over gaat. Een manager die diepgang en hoogte in zijn relatiemanagement wil aanbrengen doet er goed aan zijn optreden in twee zones te verdelen. Links gaat het dan om een ruimtescheppend optreden, waarbij de kloktijd uit gaat, er pastoraal wordt gedacht, divergeren wordt verkend, en morele oordelen tijdelijk zijn afgeschakeld. Halverwege volgt dan een zone waarin geleidelijk omgekeerde waarden de overhand krijgen. De kloktijd gaat aan, evenals de morele oordelen. Er komt ruimte voor chirurgisch optreden en er wordt geconvergeerd. Uiteindelijk kan je ook spreken van resultaatgericht management, maar van een grotere complexiteit, subtiliteit, flexibiliteit en authenticiteit. Resultaatgericht 2.0 Sommige managers hebben zo’n angst om geaard te worden, dat ze uitsluitend oppervlakkige contacten durven aangaan. Andere zijn zo bezig met reputatiemanagement of idealisme, dat de gehele interactie in het teken van de bovenover communicatie met buitenstaanders staat. Ook zijn er manager waar de balans tussen de linker en de rechter zone wat scheef is: te eenzijdig pastoraal, of te eenzijdig chirurgisch. Of met moeite om van de ene zone in de andere te komen. Die zoneoverschrijding is overigens het lastigst. Het komt je al gauw te staan op het imago van onbetrouwbaarheid. Wat weer om extra compenserend interactiemanagement vraagt