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Offshoring

Introducción. Offshoring. …oportunidad de negocios. Contact / Call Centres. Presentado por Germán Correa Ramírez Foreign Language Department Universidad Icesi Executive English Program Coordinator. 1-CONCEPTOS ITO. ITO – Offshoring en Tecnologías de la Información

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Presentation Transcript

  1. Introducción Offshoring …oportunidadde negocios Contact/Call Centres Presentado por Germán Correa Ramírez Foreign Language Department Universidad Icesi Executive English Program Coordinator

  2. 1-CONCEPTOS • ITO • ITO – Offshoring en Tecnologías de la Información • (Information Technology Offshoring) Se refiere a la tercerización de procesos relacionados con temas de Tecnologías de la Información y la Comunicación, tanto en infraestructura como en aplicaciones: No requiere demasiadas habilidades técnicas. Offshoring

  3. 1-CONCEPTOS • BPO • BPO - Offshoring en Procesos Empresariales • (Business Process Offshoring) Se refiere a la tercerización de procesos administrativos de back office y front office de las empresas: Offshoring

  4. 1-CONCEPTOS • KPO • KPO – Offshoring en Procesos del Conocimiento • (Knowledge Process Offshoring) Se refiere a la tercerización de procesos de alto valor agregado en temas tales como: Requieren amplias habilidades. Offshoring

  5. 2 - COLOMBIA Empresas de Contact Center SOURCE: Encuesta Global City CompetitivenessReport 2011, INVEST PACIFIC Offshoring

  6. En materia de tercerización de procesos (BPO) el Valle cuenta con destacadas compañías Offshoring

  7. La realidad de los contact/call centres en Cali Offshoring

  8. Iniciativas • ASOCIACIÓN DE PROFESORES DE LENGUAS – SECRETARÍA DE EDUCACIÓN No cuentan con recursos • COMITÉ DE BPO – Nace a mediados de 2011 Invitatanto a la Academia como a los Gremios • MESA SECTORIAL DE BPO – SENA + ICESI +INVEST PACIFIC • CÁMARA COLOMBO AMERICANA - Inglés General – Carecen de fondos • CAPACITACIÓN AGENTE CALL CENTER – SENA – Hubo 1 en Cali, ya no funciona. • ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS – ANDI El CapítuloSuroccidentelideradopor INVEST PACIFIC Offshoring

  9. ELCASO EXITOSO DE BARRANQUILLA Offshoring

  10. ELCASO EXITOSO DE BARRANQUILLA OTROS CONTACT CENTERS ITO BPO ADMINISTRATIVO Offshoring

  11. Recomendaciones “Se evidencia la gran necesidad de un plan de choque en el tema bilingüe tanto para las empresas establecidas actualmente como para las que pudieran surgir ante la posibilidad de atender mercados más grandes y dinámicos como el norteamericano” Jorge Rivera Especialista en Información Invest Pacific Offshoring

  12. Gracias. Presentado por Germán Correa Ramírez Foreign Language Department Universidad Icesi Executive English Program Coordinator mancorrea68@gmail.com Offshoring

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