1 / 54

CRM – værdi for virksomheden

CRM – værdi for virksomheden. Et rigtig godt sted at starte er hos Frederich Reicheld:. Kr. Akkumuleret indtjening. Indtjening på et givent tidspunkt i kunderelationen. Break-even. CRM – værdi for virksomheden. CRM – værdi for virksomheden. CRM – værdi for virksomheden.

ariane
Download Presentation

CRM – værdi for virksomheden

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CRM – værdi for virksomheden • Et rigtig godt sted at starte er hos Frederich Reicheld:

  2. Kr. Akkumuleret indtjening Indtjening på et givent tidspunkt i kunderelationen Break-even CRM – værdi for virksomheden

  3. CRM – værdi for virksomheden

  4. CRM – værdi for virksomheden Hvorfor er kundeloyalitet vigtig?En tysk analyse af 12.000 virksomheder og deres kundestruktur viser følgende:Kan man undgå at miste 5% af sine gode kunder vil fortjenesten stige med mellem 25% og 85% afhængig af, hvilken branche man er i.Kilde: Rainfeld, Bain & Company og Sasser, 1991.

  5. CRM – værdi for virksomheden ”Almost anyone will agree, that true customer loyalty is a substantial intangible asset for a company, for branded products the most valuable asset of all, because it is the ultimate indicator of future sales and profits” Kilde: Hougaard & Bjerre, Strategic Relationship Marketing, 2002.

  6. CRM – værdi for virksomheden Det er 3-6 gange mere lønsomt at sælge mere til eksisterende kunder end at få fat i nye kunder Kilde: "Postens direct marketing håndbog."

  7. Hvordan kommer jeg i gang? • Ingen vej uden om kunderne • Desktop research er bedre end ingenting • Lavthængende frugter og den største ”pain”

More Related