Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

1. Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 www.socialkvalitetsmodel.dk

2. Kursusforløb for ressourcepersonerModul 1 Program for dagen • 10.00-10.10 Velkomst og introduktion til dagens program • 10.10-10.25 Ressourcepersonens rolle • 10.25-10.45 Introduktion til kvalitetsmodellen. • 10.45-10.55 Pause • 10.55-11.45 Indføring i kvalitetsmodellens standarder - Herunder gennemgang af standard 1.1 - Kommunikation • 11.45-12.15 Frokost • 12.15-13.00 Gruppearbejde: Hvad står der i standarderne • 13.00-13.30 Fælles opsamling på modul 1 • 13.30-13.45 Pause • 13.45-15.00 Den konkrete proces i Region Nordjylland 2 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

3. Ressourcepersonens rolle Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Ressourcepersonkursus modul 1 www.socialkvalitetsmodel.dk

4. Kursusforløb for ressourcepersoner Kursusforløbet består af fire moduler: • Modul 1: Generel introduktion – hvad står der i standarderne, den samlede proces og ressourcepersonernes rolle • Modul 2: Selvevaluering – udfyldelse af skemaet, værktøjer og metoder • Modul 3: Implementering og spredning – hvordan sikres god implementering, redskaber og øvelser • Modul 4: Ekstern evaluering 4 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

5. Opnåede kompetencer efter ressourcepersonforløbet I vil efter ressourcepersonforløbet være i stand til at, • Undersøge om jeres boform/institution har retningsgivende dokumenter og om der skal udarbejdes lokale tilføjelser • Iværksætte implementering og støtte op om fastholdelse • Varetage rollen som videnspersoner vedr. kvalitetsmodellen på jeres boform/institution • Gennemføre en selvevaluering • Bistå ved ekstern evaluering 5 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

6. Ressourcepersonens rolle • At være tovholder, ambassadør og vidensperson på egen boform/institution • At formidle viden og sikre relevant information til kollegaer • At motivere og involvere kollegaer i arbejdet • At være kontaktperson for den regionale koordinator 6 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

7. Ressourcepersonens rolle • Varetage en central rolle i forhold til planlægning, gennemførelse og opfølgning på den første basisvurdering samt de årlige selvevalueringer • Bistå ved de eksterne evalueringer 7 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

8. Tidslinje – processen i Region Nordjylland • Efteråret 2009: Der nedsættes regionale arbejdsgrupper med repræsentanter fra institutioner, boformer og fagkonsulenter til udarbejdelse af regionale retningslinjer • Jan. - marts 2010: Der udarbejdes lokale tilføjelser på de nordjyske boformer og institutioner 8 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

9. Tidslinje – processen i Region Nordjylland • Forsommeren 2010 - efteråret 2010: De retningsgivende dokumenter implementeres (kendskab og anvendelse) • Efteråret 2010: Ekstern evaluering gennemføres 9 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

10. Modul 1 – Dagens fokus Dagens fokus: • At give jer kendskab til de seks standarder • At I får overblik over hvad jeres arbejde som ressourceperson indebærer • At I får dybere forståelse for, hvordan arbejdet med kvalitetsmodellen kan føre til kontinuerlig kvalitetsudvikling 10 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

11. Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Generel introduktion til kvalitetsmodellen www.socialkvalitetsmodel.dk

12. Kvalitetsmodellens baggrund • Begrænset dokumenteret viden om kvaliteten • Begrænset viden om indsats, resultater og effekt • Begrænset viden om metoder og deres anvendelse 12 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

13. Kvalitetsmodellens formål • Sikring af kontinuerlig faglig udvikling og læring i de faglige miljøer • Styrkelse af bruger- og pårørendeinddragelse og medindflydelse 13 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

14. Kvalitetsmodellens formål • Kontinuitet og sammenhæng i tilbud på tværs af tilbud og sektorer • Sikre systematisk dokumentation for indsats a.h.t. synlighed og gennemsigtighed for brugere, pårørende og offentlighed 14 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

15. Kvalitetsmodellens tilgange • Kvalitetsmodellen har fokus på processer og arbejdsgange. En systematik for kontinuerlig udvikling. • Boformerne og institutionerne vil på sigt blive målt på deres evne til at ’være i stadig bevægelse’. • Kvalitetsmodellen beror på kvalitetscirklen 15 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

16. Planlægge Hvordan nås kvalitetsmålet? Udføre Implementering af retningsgivende dokumenter Handle På baggrund af kvalitetsovervågning iværksættes handleplaner Undersøge Løbende overvågning og analyse af arbejdet med kvalitetsmålet 16 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

17. Kvalitetsmodellens indhold • Fælles standarder m. anvisninger for arbejdet • Dokumentationskrav • Evalueringsproces Selvevaluering - årligt Ekstern evaluering – hvert tredje år 17 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

18. Kvalitetsmodellens indhold • Dansk kvalitetsmodel på det sociale område indeholder 6 standarder i første generation – godkendt på styregruppemøde den 22. april 2009. • En standard er betegnelse for et kvalitetsmål og specifikke anvisninger, der danner grundlag for evaluering af den sociale indsats. 18 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

19. Kvalitetsmodellens indhold- standarderne 19 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område 19 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

20. Kvalitetsmodellens indhold - selvevaluering • Ved selvevaluering forstås en systematisk vurdering af det enkelte sociale tilbuds aktiviteter og resultater foretaget af den enkelte enhed selv • Selvevalueringen sker med henblik på at vurdere graden af målopfyldelse for de fastlagte standarder samt at fastlægge initiativer til at fastholde eller forbedre målopfyldelsen • Selvevalueringen foretages årligt 20 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

21. Kvalitetsmodellens indhold- selvevaluering • Den første selvevaluering af, i hvilken grad kravene i standarden er opfyldt kaldes en basisvurdering • Basisvurderingen er boformens/institutionens baseline for det videre arbejde 21 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

22. Kvalitetsmodellens indhold- ekstern evaluering • Udefrakommende fagpersoner foretager sammen med udefrakommende brugere og pårørende en ekstern evaluering af det enkelte sociale tilbud på de valgte indsatsområder • Den eksterne evaluering foretages hvert 3. år 22 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

23. Den sociale kvalitetsmodel De ydelsesspecifikke temaer: Brugerinddragelse Individuelle planer Kommunikation Ekstern vurdering Selvevaluering Tilbagemelding Offentliggørelse De organisatoriske temaer: Ledelse Arbejdsmiljø Kompetenceudvikling Rapportering Standarder Evaluering 23 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område 23 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

24. Kvalitetsmodellen og regionen • Standarderne i Dansk kvalitetsmodel på det sociale område er generiske. D.v.s. at standarderne har et overordnet præg, med plads til regional selvbestemmelse i.f.t fortolkning og præcisering. • Det betyder også, at der ligger en stor opgave i regionerne i.f.t. implementering af de overordnede standarder. 24 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

25. Kvalitetsmodellen og regionen Regionen afgør: • I hvilken udstrækning, der skal udarbejdes regionale retningslinjer med ’plads’ til lokale retningslinjer/instrukser • Om der skal være regionale formkrav til de retningsgivende dokumenter – e.g. fælles skabelon • Hvordan arbejdet skal organiseres – skal der nedsættes arbejdsgrupper, og hvem skal evt. deltage. 25 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

26. Implementeringsprocessen Implementering sker gradvist – over flere trin (Standard rubrik 7 – 10) • Trin 1: Er der udarbejdet retningsgivende dokumenter? • Trin 2: Er de retningsgivende dokumenter kendt og anvendes de i organisationen? • Trin 3: Kvalitetsovervåges arbejdet på baggrund af de retningsgivende dokumenter? • Trin 4: Arbejdes der systematisk med kvalitetsudvikling? 26 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

27. Implementeringsprocessen • Det er vedtaget (på styregruppemøde i juni 2008), at der frem til den første eksterne evaluering alene skal arbejdes med trin 1 og 2. • Det vil altså sige, at der i første runde skal udarbejdes retningsgivende dokumenter, og der skal arbejdes i overensstemmelse med disse. 27 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

28. Organisering • Dansk kvalitetsmodel på det sociale område vedtaget af Danske Regioner i december 2007 • Styres og finansieres af de 5 regioner i fællesskab • 1. område: regionale sociale boformer og institutioner 28 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

29. Organisering • Styregruppe (socialdirektørkredsen i Danske Regioner) • Koordinationsgruppe (2 repræsentanter fra hver region) • Faglige arbejdsgrupper (ad hoc nedsat) • Organisering i regionerne ________________________________________________ • Nationale sekretariat i Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland 29 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

30. Regionernes øvrige programmer i kvalitetsmodellen • Bruger- og pårørendeundersøgelserne, herunder projekt om tilfredshedstilkendegivelser fra de kommunikationssvage brugere • De sociale indikatorprogrammer- SIP-sikret- SIP-ungepsyk- SIP-handicap - SIP-socialpsyk - SIP-åben 30 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

31. Regionernes pilotprojekter i kvalitetsmodellen • ICF – et klassifikationssystem • Utilsigtede hændelser- fejlmedicinering- overgreb på personale eller brugere- magtanvendelse 31 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

32. Indføring i Kvalitetsmodellens 1. generation af standarder - Hvordan skal en standard læses og forstås. www.socialkvalitetsmodel.dk

33. Centrale begreber Hvad er en standard: • En standard er betegnelse for et kvalitetsmål og specifikke anvisninger, der danner grundlag for evaluering af den sociale indsats. 33 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

34. Centrale begreber Retningsgivende dokumenter: • En samlet betegnelse for de forskellige typer af dokumenter, som angiver retning (udstikker anvisninger/krav) for det daglige arbejde på boformen/institutionen. • Retningsgivende dokumenter kan være vejledninger, procedurebeskrivelser, instrukser, retningslinjer m.v. 34 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

35. Centrale begreber Lokal tilføjelse: • Er handlingsanvisninger til, hvordan medarbejderne skal udføre specifikke opgaver. Lokale tilføjelser er beskrivelser af en arbejdsprocedure, plan, fremgangsmåde. • Den lokale tilføjelse henvender sig typisk til den enkelte medarbejders udførelse af opgaver. • Udarbejdes når der er behov for en uddybning. 35 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

36. Kvalitetsmodellens standarder • Dansk kvalitetsmodel på det sociale område indeholder 6 standarder i første generation – 3 ydelsesspecifikke og 3 organisatoriske standarder • De seks standarder falder inden for seks forskellige temaområder; nemlig: Kommunikation, brugerinddragelse, individuelle planer, kompetenceudvikling, arbejdsmiljø og ledelse • Standarderne er generiske og blev godkendt af styregruppen den 22. april 2009. 36 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

37. Kvalitetsmodellens indhold- standarderne 37 ▪ Dansk kvalitetsmodel på det sociale område