La carte dei servizi nelle aziende

1. La carte dei servizi nelle aziende Area di progetto Leush Pavlo 5ic 2010-2011

2. Significato • La Carta dei Servizi è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore.

3. Storia • Nasce in Inghilterra agli inizi degli anni '90 come fenomeno di adesione alla cultura e ai principi della Qualità Totale . • In Italia nel 1994 con l'emanazione di una specifica Direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri recante "Principi per l'erogazione dei servizi pubblici".

4. Contiene • Finalità • Modi • Criteri e strutture • Diritti e doveri • Modalità e tempi di partecipazione • Procedure di controllo

5. Utilità • Informare ed educare • Organizzare il lavoro • Un utile strumento di lavoro

6. Istituto tecnico “Antonio Tambosi” • L’Istituto riconosce quale fine generale e primario dell'azione educativa e didattica la formazione di individui consapevoli di sè, degli interessi della collettività, capaci di autonoma riflessione critica e pertanto dotati di idonei strumenti culturali. • Offre un ambiente sereno e operoso, favorisce un libero confronto di idee e una partecipazione costruttiva, garantisce infine a tutti giustizia e pari dignità.

7. Principi fondamentali • Regolarità • Efficienza • Trasparenza • Uguaglianza • Giustizia e imparzialità • Accoglienza e integrazione • Partecipazione e responsabilità • Rispetto,tolleranza e solidarietà • Apertura e confronto

8. Prima parte Dedicata specificamente all'area didattica. • del Piano dell’offerta formativa • del Regolamento di Istituto • della programmazione educativa e didattica

9. Parte seconda Delinea i criteri a cui si uniforma la gestione dei servizi amministrativi offerti dall'Istituto. • Servizi amministrativi

10. Parte terza Vengono descritte le condizioni ambientali dell'Istituto, le informazioni circa le strutture e infrastrutture, il materiale e le attrezzature, le ore di utilizzo di laboratori e palestre. • Condizioni ambientali della scuola

11. Parte quarta Informazioni sulle modalità di comunicazione dell'utenza con la Direzione dell'Istituto e sulla valutazione complessiva del servizio scolastico. • Osservazioni ,proposte e contributi per il miglioramento del servizio scolastico • Valutazione complessiva del servizio scolastico

12. Incontro con la preside • La prima versione della scuola nasce nel 1996 • Nei principi fondamentali la scuola si caratterizza nella solidarietà e nell’accoglienza e integrazione • Una differenza nella Carta dei Servizi di tutte le scuole è il piano dell’offerta normativa e il regolamento d’Istituto.