1 / 20

COMUNICAREA ÎN CABINETUL MEDICAL

COMUNICAREA ÎN CABINETUL MEDICAL. Autori: Dr. Laurenţiu Remus Badea medic primar Medicina Familiei Dr. Victor Daniel Ionescu medic specialist Medicina Familiei. Mijloace de comunicare. 1. Mijloace n on-verbale spaţiu-cabinet (25%)

bert
Download Presentation

COMUNICAREA ÎN CABINETUL MEDICAL

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. COMUNICAREA ÎN CABINETUL MEDICAL Autori: Dr. Laurenţiu Remus Badea medic primar Medicina Familiei Dr. Victor Daniel Ionescu medic specialist Medicina Familiei

  2. Mijloace de comunicare 1. Mijloace non-verbale • spaţiu-cabinet (25%) • imagine (15%) • corpul uman (55%): 2. Mijloace verbale (5%)

  3. A) Comunicarea non-verbală medic-pacient 1) Limbajul spaţiului (proxemica) Recomandări • curăţenia şi ordinea (miros de curat al ambientului) • transparenţa activităţii (avizier cabinet) • lipsa aglomeraţiei zilnice • timpul de aşteptare la consult (programare cronici), evidenţă computerizată (opţional) • durata consultaţiei

  4. Nerecomandat: - curăţenie dubioasă, - aglomeraţie, - timp îndelungat de aşteptare, - timp de consult mai mare de 30 minute, - discuţii nemedicale, - climat fonic crescut în sala de aşteptare

  5. 2) Limbajul vestimentaţiei • Recomandări: - halat curat (de preferinţă colorat) - aspect îngrijit - folosirea unui parfum discret; - bijuterii cât mai puţine; - folosirea regulilor universale de protecţie

  6. 3) Limbajul gesturilor şi al mimicii • Comportamentul la primirea pacientului: - primirea pacientului - atitudine - invită pacientul să ia loc - contact vizual permanent - ascultare activă şi concentrată numai pe problemele medicale

  7. Nerecomandat - nu se fumează şi nu se mestecă gumă - parfum abundent (atenţie astmatici!); - mimică încruntată; - gesturile agresive şi/sau de indecizie

  8. 4) Limbajul timpului - punctualitatea 5) Limbajul tăcerii - nu se discută probleme nemedicale - irelevanţa poate fi sancţionată cu eleganţă şi diplomaţie prin tăcere

  9. B) Comunicarea verbală medic-pacient (consultaţie) • Recomandabil De evitat: - vorbirea cu voce pe ton înalt - explicaţiile medicale abstracte - ironia, aroganţa etc. - întrebările vor fi simple, clare; - vor fi discutate variante ale tratamentului (avantaje, dezavantaje), restricţii legale (plafoane); - consultaţia va dura, în medie, 15 minute.

  10. Situaţii speciale de comunicare la consultaţie: 1) Comunicarea cu un pacient nou - informare cu privire la pachetul de servicii - informare cu privire la programul şi modul de lucru - informare referitoare la serviciile cu plată în afara pachetului de servicii contractat

  11. 2) Reguli pentru comunicarea unui diagnostic grav: - comunicare personală într-unmoment propice - asistarea stării emoţionale a pacientului - rediscutarea împreună cu pacientul pacientului a tuturor mijloacelor medicale de care dispune - nu se promite vindecarea, ci doar un plan de îngrijire

  12. 3) Comunicarea serviciilor medicale cu plată: • Recomandabil - transparenţa - informare prealabilă pacientului - educarea pacientului - preţul este universal - înmânarea chitanţei sau a bonului fiscal - oferirea unor bonusuri

  13. C) Comunicarea verbală la distanţă (telefonică) • Recomandabil: - politeţea adresării - programarea şi reprogramarea pacientului - oferirea altor informaţii legate de furnizarea serviciilor medicale

  14. Nerecomandabil: - lăsarea telefonului să sune în gol - lăsarea pacientului să aştepte la telefon timp îndelungat - răspunsurile agresive, nepoliticoase

  15. D) Comunicarea scrisă non-verbală directă, prin imagine - firmă, siglă, program afişat în exterior; - înmânarea unei cărţi de vizită

  16. Managementul comunicării dintre medic şi asistentul medical • Recomandabil: - relaţie de tip participativ; - sprijinirea şi încurajarea iniţiativei personale în limitele competenţei - formularea şi comunicarea cerinţelor în mod clar şi precis pentru a nu lăsa loc interpretărilor eronate

  17. Nerecomandabil: - comportamentul de tip dictatorial - controlul excesiv al modului în care sunt îndeplinite sarcinile - criticile excesive

  18. Managementul comunicării cu alţi colegi de breaslă - colaborare profesionalăîn interesul pacientului. - comunicarea cu medicul de specialitate se face în scris - transmiterea corespondenţei dintre medici se face numai în plic închis - în cazul în care avem o altă opinie decât cea transmisă de colegul de specialitate, vom comunica acest lucru pacientului

  19. Managementul comunicării dintre medic şi partenerii de contract sau membrii echipei de control - acceptarea reciprocă a punctelor de vedere; - încadrarea în limitele legislaţiei; - prezentarea actelor de acreditare de către echipa de control; - comportament civilizat pe durata controlului - modalităţi directe şi indirecte de comunicare - cărţi de vizită, documente cu antet, siglă - felicitări virtuale sau SMS cu ocazia sărbătorilor

  20. BIBLIOGRAFIE • 1. Comunicarea, Simona Iovănuţ, Editura Waldpress, 2001 • 2. Managementul cabinetului privat de dermatologie, dr. M. Leventer, • http://www.medicina-estetica.ro/html/info.html • 3. Cum să comunici în medicină veştile rele, dr. Florian Tudose http://www.infomedica.ro/anul%202000/editoriale/edit_11_2000.pdf • 4. Managementul comunicării, BIMF nr. 8, 2005 • 5. Managementul - de la teorie la practică, prof.univ.dr. V. Cornescu, conf.univ. P. Marinescu

More Related