1 / 9

Segmentace jak efektivněji pracovat se zákazníky

Segmentace jak efektivněji pracovat se zákazníky. Obsah. Představení Úrovně cílení na zákazníky Co je to segmentace Workshop –prototyp segmentace ihned a ručně. O nás ….

bianca
Download Presentation

Segmentace jak efektivněji pracovat se zákazníky

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Segmentacejakefektivnějipracovat se zákazníky

  2. Obsah • Představení • Úrovně cílení na zákazníky • Co je to segmentace • Workshop –prototyp segmentace ihned a ručně

  3. O nás … • Společnost Data Mind byla založena v roce 2009 a navázala tak na předchozí dvouletou samostatnou činnost jejího ředitele Jana Matouška • Data Mind nabízí široké spektrum služebz oblasti: • Marketingových analýz • Data miningu a modelování dat • Tvorby strategie komunikace na zákazníky • Věrnostních programů • Dotazníkových šetření CRM příležitosti / Reporting / Předpověď rizika podvodu / Předpověď rizika výpovědi / Analýzy a Krize / Segmentace zákazníků / Analýza dat / Marketingové analýzy / Business Case / Prodejní nástroje - Afinitní modely / Marketingová analýza produktů / Marketingová komunikace / Hodnota zákazníků / Geo – marketing / …

  4. ÚROVNĚ CÍLENÍ (Targetingu) ÚROVEŇ TARGETING DATA

  5. Segmentace 1/2 • Potřeby a vnímání každého zákazníka jsou odlišné. Není možné uspokojit každého z nich. Lze dospět ke kompromisu mezi masovou komunikací a individuální obsluhou seskupením zákazníků do segmentů s homogenními potřebami. • Segmentace usnadňuje nastavení prodejní strategie a vede k zefektivnění komunikace: • Vyšší response rate • Snížení nákladů na oslovení • Segmentace může být založena na: • Interních datech • Výzkumu trhu Blog

  6. Segmentace 2/2 • Pozitivní výsledky segmentace lze demonstrovat na anonymizovaných datech prodejce elektroniky. • Segmentační model si všímá profilu zákazníků a jejich potřeb, podporuje dlouhodobý ziskový vztah se zákazníkem. • Zvýšení responsí až na 2,6 násobek u segmentu „Fanatiků“

  7. Proč segmentovat zákazníky e-shopu • E-mail je přece zdarma • Všem můžeme poslat stejnou nabídku • Bojujeme o pozornost v záplavě nabídek relevantním, cíleným sdělením • Zákazníka ztrácíme mnohdy navždy, pokud nás hodí do koše

  8. Nyní uděláme Segmentaci! Ručně! • První komplexní segmentace na světě dělaná v Excelu ? • Pomůcky pro workshop: • MS Excel nebo substitut • Otevřená hlava • Marketingové cítění • Standardní náčiní • Databáze transakcí • Statistický software • Technické i marketingové dovednosti

  9. Kontakt

More Related