1 / 27

PENGANTAR DAN DEFINISI MUTU

PENGANTAR DAN DEFINISI MUTU. EMA503 – Manajemen Kualitas. Detail Mata Kuliah. Pokok Bahasan. Pengantar & Definisi Mutu TQM QFD Budaya Mutu Biaya Mutu Benchmarking Continous Process Improvement Gugus Kendali Mutu Statistik Pengendalian Kualitas Analisa Penyimpangan

carrie
Download Presentation

PENGANTAR DAN DEFINISI MUTU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. EMA503 - Manajemen Kualitas PENGANTAR DAN DEFINISI MUTU EMA503 – ManajemenKualitas

  2. Detail Mata Kuliah EMA503 - Manajemen Kualitas

  3. Pokok Bahasan • Pengantar & Definisi Mutu • TQM • QFD • Budaya Mutu • Biaya Mutu • Benchmarking • Continous Process Improvement • Gugus Kendali Mutu • Statistik Pengendalian Kualitas • AnalisaPenyimpangan • Capability Process • Implementasi TQM • Quality Tools • SistemdanPenghargaan Mutu EMA503 - Manajemen Kualitas

  4. Daftar Pustaka Ashok Rao and Lawrence P. Carr, Total Quality Management: A Cross-functional Perspective, John Wiley & Sons, 1996 Bernardine Wirjana, Mencapai Manajemen Berkualitas, Andi, 2007 Jenny Waller and Derek Allen, The T.Q.M. Toolkit: A Guide to Practical Techniques for Total Quality Management, Kogan Page, 1995 Nursya'bani Purnama, Manajemen Kualitas: Perspektif Global, Fakultas Ekonomi UII, 2006 Soewarso Hardjosoedarmo, Total quality management, Andi, 2004 Suryadi Prawirosentono, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu Abad 21: Kiat Membangun Bisnis Kompetitif, Bumi Aksara, 2007 T. Yuri M ZagloeldanRahmatNurcahyo, Total Quality Management, 2012 EMA503 - Manajemen Kualitas

  5. Penilaian EMA503 - Manajemen Kualitas

  6. SituasiPersaingan Usaha KomitmenTerhadapKonsumenAdalahKunciSukses Usaha EMA503 - Manajemen Kualitas

  7. Kunci Sukses Usaha EMA503 - Manajemen Kualitas

  8. KepuasanPelanggan EMA503 - Manajemen Kualitas

  9. Jendela Konsumen (ABROR Inc.) Di inginkan Tidak di inginkan Tidak di peroleh Di peroleh EMA503 - Manajemen Kualitas

  10. MengukurKepuasanKonsumen EMA503 - Manajemen Kualitas

  11. Konsumen (1) • Customer is a King • Konsumenadalahorang yang paling pentingbagiperusahaan. • Konsumentidaktergantungpadaperusahaan, tetapiperusahaanbergantungkepadakonsumen. • Konsumentidakmenggangguperusahaan, tetapijustrumembantuperusahaan. • Konsumenadalahmanusia, bukanbarangmati (perludiperhatikan). EMA503 - Manajemen Kualitas

  12. Konsumen (2) • Konsumenbukanlawanberdebat, tetapikawan yang membantu. • Konsumenmempercayakankeinginannyakepadaperusahaan,karenaituharusdipenuhi. • Konsumenmemberikankeuntungankepadaperusahaan. • Konsumenadalahjiwadariperusahaan. • Konsumenperludimengertidandiberipelayanan yang menyenangkandanmemuaskan. EMA503 - Manajemen Kualitas

  13. Pentingnya Mutu • Dalam era global, persainganmenjadimakintajam. Hanyaperusahaan yang dapatmenghasilkankualitasbarangataujasa yang sesuaidengantuntutanpelanggan yang dapatmemenangkanpersaingan. • Mutumerupakansalahsatukebijaksanaanpentingdalammeningkatkandayasaingproduk yang harusmemberikepuasanmelebihiatau paling tidaksamadenganprodukpesaing. • Mutuprodukmerupakansalahsatuunsurutamadalambauranpemasaran yang dapatmeningkatkan volume penjualandanmemperluaspangsapasar. EMA503 - Manajemen Kualitas

  14. DefinisiMutu … (1) EMA503 - Manajemen Kualitas

  15. DefinisiMutu … (2) EMA503 - Manajemen Kualitas

  16. DefinisiMutu … (3) • Meskipuntidakadadefinisimengenaimutu yang diterimasecara universal, namundarikelimadefinisidiatasterdapatbeberapapersamaan, yaitudalamelemen-elemensebagaiberikut: • Mutumencakupusahamemenuhiataumelebihiharapanpelanggan. • Mutumencakupproduk, tenagakerja, prosesdanlingkungan. • Mutumerupakankondisi yang selaluberubah. EMA503 - Manajemen Kualitas

  17. DimensiMutu EMA503 - Manajemen Kualitas

  18. PerspektifMutu EMA503 - Manajemen Kualitas

  19. Evolusi Mutu EMA503 - Manajemen Kualitas

  20. Perkembangan Organisasi EMA503 - Manajemen Kualitas

  21. Mekanistik EMA503 - Manajemen Kualitas

  22. Organism EMA503 - Manajemen Kualitas

  23. Cultural EMA503 - Manajemen Kualitas

  24. TQM EMA503 - Manajemen Kualitas

  25. PerkembanganManajemen Yang BerpengaruhTerhadapOrganisasi EMA503 - Manajemen Kualitas

  26. ManajemenGenerasiKelima • Manajemensedangmengalamitransformasi yang radikaldenganmemasuki era manajemengenerasikelima (The 5th Generation Management). • Terjadiperubahandari model tradisional yang menekankanpadacommand and control modeldanbergeserpadaorganisasi yang berorientasipadakualitasuntukmenghadapitantangan-tantanganpersaingan global. • Tantanganpersaingan global mengharuskanperusahaanlebihadaptifdanberupayamengembangkankapabilitasorganisasisebagaialatkompetitifmelaluikeunggulanorganisasi. • Merupakankarakteristikterkinifenomenaglobalisasi yang menuntutkeunggulanorganisasi. EMA503 - Manajemen Kualitas

  27. Sekian & TerimaKasih EMA503 - Manajemen Kualitas

More Related