e-Commerce Konsep Pemasaran Online - 2

e-CommerceKonsepPemasaran Online - 2 Viska Armalina

E-Marketing • E-marketing menggambarkanusaha-usahaperusahaanuntukmenginformasikan, berkomunikasi, mempromosikan, danmenjualprodukdanjasanyalewatinternet. (Kotler, 2004, p74) • E-marketing adalahsuatuprosesmembangundanmempertahankanhubungandengankonsumenmelaluiaktivitasonline untukmemfasilitasipertukaranide, produkdanservice yang memuaskantujuankeduapihak (Mohammed et al, 2003, p45). • E-marketing adalahaplikasidariinternet danteknologi digital lain yang berhubunganuntukmencapaitujuan-tujuanmarketing. (Chaffey et al, 2000, p57)

Elemen E-Marketing • Product Meliputikualitas, gambar, cap dagang, fitur-fitur, penggunaan, ketersediaan, danjaminan. • Price Meliputiposisi, daftar, diskon, kredit, metodepembayaran, bebasatauadanyanilaitambah. • Promotion Meliputikomunikasipemasaran, promosi personal, promosipenjualan, public relations, cap dagang, direct marketing. • Place Meliputijaringanperdagangan, pendukungpenjualan, nomorjaringan, pembagianjaringan. • People Meliputiindividudalamaktivitaspemasaran, individudalamhubungandenganpelanggan, perekrutanmkebudayaan, pelatihan, dankeahlian, memberiupah. • Process Meliputifokuspadapelanggan, bisnis, dukungan IT, desain, penelitian, danpengembangan.

Siklus E-Marketing

Framing the market opportunity(MemetakanPeluangpadapasar) • Tahapiniberhubungandengananalisaterhadappeluang-peluangdalampasardankonsep-konsepbisnis • Segalajenis data baikonline maupunoffline dikumpulkanselengkapmungkinuntukmeningkatkanpenafsiranterhadappeluang-peluang yang ada

Formulating the marketing strategy(FormulasiStrategiPemasaran) - 1 • Strategie-marketing didasariolehvisidanmisiperusahaan, tujuanstrategisperusahaandanstrategispemasarandariperusahaan. Hal inimencakup : 1. Segmentation Padabagianini, terdiriatas 4 stategiyaitu: • Market Expansion : Setelahmenggunakaninternet, tidakterjadiperubahanpadasegmenpasarmelainkanhanyaukurandarisegmenpasartersebutsaja yang berubah. • Reclassified Expansion : Setelahmenggunakaninternet, terjadiperubahanbaikpadasegmenpasarmaupunukurandarisegmenpasartersebut • No Change : Setelahmenggunakaninternet, tidakterjadiperubahanbaikpadasegmenpasarmaupunukurandarisegmenpasartersebut. • Market Reclassification : Setelahmenggunakaninternet, terjadiperubahanpadasegmenpasarsedangkanukurandarisegmenpasartersebuttidakberubah.

Formulating the marketing strategy(FormulasiStrategiPemasaran)- 2 2. Targeting Padabagianini, terdiriatas 4 strategiyaitu: • Blanket Targeting : Strategi yang dilakukanolehperusahaanadalahsamauntuksemuasegmen yang adadanperlakuan yang ditujukanuntukkonsumenonline danoffline adalahsama. • New-Opportunity Targeting : Strategi yang dilakukanolehperusahaanadalahsamauntuksemuasegmen yang adatetapiperlakuan yang ditujukanuntukkonsumenonline danoffline adalahberbeda. • Beachhead Targeting : Strategi yang dilakukanolehperusahaanhanyauntuksuatubagiansegmentertentudanperlakuan yang ditujukanuntukkonsumenonline danoffline adalahsama. • Bleed-Over Targeting : Strategi yang dilakukanolehperusahaanhanyauntuksuatubagiansegmentertentudanperlakuan yang ditujukanuntukkonsumenonline danoffline adalahberbeda.

Formulating the marketing strategy(FormulasiStrategiPemasaran) - 3 3. Positioning Padabagianini, terdiriatas 4 strategiyaitu: • Blanket Positioning : Strategi yang dilakukanolehperusahaanadalahsamauntukkonsumenonline danoffline. • New-Opportunity Positioning : Strategi yang dilakukanolehperusahaanadalahberbedauntukkonsumenonline danoffline • Beachhead Positioning : Strategi yang dilakukanolehperusahaanadalahmiripuntukkonsumenonline danoffline, tetapihanyadifokuskanpadakonsumenonline. • Bleed-Over Positioning : Strategi yang dilakukanolehperusahaanadalahmiripuntukkonsumenonline danoffline.

Designing the customer experience (PerancanganPengalamanKonsumen) Perusahaan harusmengertitipedaripengalamankonsumen yang perludisesuaikandenganpeluangpasar. Pengalamanituharusdihubungkandenganposisiperusahaandanstrategipemasaran. Padatahapini, terdapattigahal yang harusdiperhatikanyaitusebagaiberikut: • Functionality Web dapatberjalansesuaidenganfungsinyamasing-masingtanpaadanyakesalahan-kesalahan. Padabagianini, terdapatbeberapahal yang harusdiperhatikan agar web dapatberjalandenganbaik, antara lain kemudahanmobilitasdidalamweb (navigasi), kecepatanloading web, reliabilitasdankeamananweb. • Intimacy Web menyediakanfasilitas yang diinginkanolehkonsumen yang mencakuphal-halseperticustomization (modifikasi/personalisasi), komunikasi, kekonsistenandankepercayaan. • Evangelism Padabagianinimencakuphal-halsepertitaking the word to market (memperkenalkankepadaorang lain), active community membership (komunitasuntukmember sepertiforum), dancompany cares about my opinions (saran dankritik).

Crafting the customer interface(Pembuatan Interface Konsumen) - 1 Terdapat 7 Framework untukmembuatsebuahcustomer interface yaitu: • Contest Tampilancustomer interface padalayar, misalkankombinasiwarnadanletaktombol (navigasi). Elemencontest terbagimenjadiduadimensi, yaitu: • Function Bagianiniberhubungandengancarapenempatan link dalamsebuah website, pembagiansebuahhalaman website menjadi sub komponendanalat-alat yang dapatdigunakanoleh user untukperpindahanantarhalamandidalam website. • Aesthetics Bagianiniberhubungandenganvisualisasi yang ditampilkanpadahalamanweb sepertiwarna, gambar, tulisandanobjek visual lainnya.

Crafting the customer interface(Pembuatan Interface Konsumen) - 2 • Content Elemencontent terbagimenjadiempatdimensi, yaitu: • Offering Mix : Padabagianini, isidariwebsite berhubungandenganproduk, informasidanlayanan yang ditawarkan. • Appeal Mix : Padabagianini, isidariwebsite berhubungandengandayatarik yang diberikanmelaluipromosidanpesankomunikasidariperusahaan. • Multimedia Mix : Padabagianini, isidariwebsite berhubungandengan media-media yang bervariasisepertiteks, gambar, video, animasi, dangrafik. • Content Type : Padabagianini, isidariwebsite terdiridariduajenisinformasiyaituHighly Time-Sensitive, merupakaninformasi yang perludi-update seseringmungkindanLess Time-Sensitive, merupakaninformasi yang tidakharusselaludi-update.

Crafting the customer interface(Pembuatan Interface Konsumen) - 3 • Community Sebuahjalinanhubungan yang dibangunberdasarkankepentingan yang sama. Kumpulan orang-orangdapatmembentuksuatuhubungan yang kuat yang dapatberkembangmenjadisebuahkomunitas. Komunitasinidapatmembuatkonsumentertarikkembalikewebsite ini • Customization Elemeninidibagimenjadi 2 dimensiyaituPersonalization, merupakanperubahanterhadapwebsite yang dilakukanolehuser danTathring, merupakanperubahanterhadapwebsite yang dilakukanolehperusahaan. • Communication Elemeninidibagimenjadi 2 dimensi, yaituBroadcast, merupakanpertukaraninformasisatuarah yang dilakukanolehperusahaankepadauser danInteractive, merupakanpertukaraninformasiduaarah yang dilakukanantaraperusahaandanuser.

Crafting the customer interface(Pembuatan Interface Konsumen) - 4 • Connection Merupakanlink yang disediakandidalamsebuahwebsite untukberhubungandenganwebsite yang lain. Link inidapatberupakata, gambar, dangrafik. • Commerce Suatukapasitastransaksi yang terdapatpadasuatuwebsite yang terdiridaribeberapadimensi, antara lain: • Registration, hanyauser yang terdaftar yang bisamelakukantransaksi. • Shopping Cart, member dapatmeletakkanlebihdarisatuproduk yang dibelikedalamvirtual shopping cart • Security, website memberikanlayanansekuritasdalammelakukantransaksimelaluiteknologiauthentication. • Order Tracking, user dapatmengetahui status pengirimanbarangnya. • Delivery Option, user dapatmemilih parameter pengirimansepertihargadanwaktupengiriman.

Designing the marketing program (Mendesain Program Pemasaran) - 1 Padatahapini, program pemasarandibagimenjadi 2 bagianbesaryaitusebagaiberikut: • Customer Relationship a. Awareness Padatahapiniterdapatbeberapastrategi yang dapatdigunakanuntukmenciptakanpengenalandankesadaranterhadapprodukkepadamasyarakat, antara lain melaluibrand (merek) yang mudahdiingat, brand yang konsistenantarabrand perusahaandanbrand website, sertapromosimelalui media online danoffline.

Designing the marketing program (Mendesain Program Pemasaran) - 2 b. Exploration Expansion Padatahapini, konsumenmempertimbangkankemungkinanuntukmelakukantransaksi. Tahapiniberfokuspadabeberapahalyaitu: • Attraction. Konsumentertarikuntukmenjalinhubungandenganperusahaankarenaperusahaanmemberikantawaran yang lebihbaikdibandingkandenganperusahaanlainnya, misalnyadarisisiharga, fungsidanmerek. • Relationship Norms. Norma-norma yang harusdipatuhiolehpihakperusahaandanpihakkonsumen. • Trust . Kepercayaanbahwakata-kataataujanjisuatupihakdapatdiandalkandanpihaktersebutakanmemenuhikewajibannya. • Satisfaction. Menurut Richard L. Oliver, kepuasanadalahpenilaianterhadappemenuhankebutuhankonsumsi. Untukmencapaikepuasandanmenghindariketidakpuasan, makaperusahaanharusmemenuhikebutuhankonsumen. • Commitment. Padatahapini, pihak-pihal yang berhubunganmemilikikewajibandantanggungjawabterhadapsesamanya. • Dissolution. Terjadijikasalahsatuataukeduabelahpihakmemutuskanhubungan.

Designing the marketing program (MendesainProgram Pemasaran) - 3 • Internet Marketing Mix a. Product Merupakansesuatu yang dibuatuntuktujuantransaksi, dimanaprodukterbagiatasduajenis, yaituphysical goods (barang) danservices (layanan). b. Pricing Merupakanstrategipemberianharga yang dilakukanolehperusahaandidalamweb untukmenarikkonsumen. c. Communication Merupakanstrategi yang dilakukanolehperusahaanuntukmempromosikanweb baiksecaraonline maupunsecaraoffline.

Designing the marketing program (Mendesain Program Pemasaran) - 4 d. Community Merupakanstrategi yang dilakukanolehperusahaanuntukmenciptakansuatuhubungan yang dibangunberdasarkankepentingan yang sama. e. Distribution Merupakanstrategi yang dilakukanolehperusahaan agar produk yang ditawarkanolehperusahaandapatdicapaioleh. f. Branding Merupakannama, tanda, simbol, ataudesainataukombinasinya yang ditujukanuntukmengidentifikasibarangdanjasadariperusahaandanuntukmembedakanmerekadariparapesaingnya. g. MarketspaceMatrix Marketspace Matrix memilikitujuanuntukmembantuperusahaanmembuatpendekatan yang berfokuspadakonsumen yang terintegrasidengane-marketing. Marketspace Matrix inimeliputiduakomponenpentingyaitucustomer relationship danmarketing mix.

Leveraging customer information through technology(Memanfaatkaninformasikonsumenmelaluiteknologi) • Gambarandariprosesuntukmemperoleh, mengorganisasikan, menganalisis, danmemberdayakaninformasi yang berhubungandengankonsumen • Hal inidapatmemberikanmanfaatantara lain dapatmengurangiketidakpastian, sehinggamendukungkinerjaperusahaandanpengambilankeputusanmanajerial yang lebihbaik.

Evaluating the marketing program(Evaluasi Program Pemasaran) • Langkahinimencakupevaluasidarisemua program pemasaraninternet. Evaluasidilakukanberdasarkantigakriteriayaituteknologi, bisnis, danindustri.

Perencanaan E-Marketing • Rencanastrategisinternet marketing hampirsamadenganrencanastrategisbusiness marketing, hanyasajauntukInternet marketing fokusnyalebihdipersempit • Suatuperencanaan online meliputipengembanganstrategidantaktik (disebutjugaaction plan), dimanaketikastrategidantaktikinidiimplementasikan, makaakanmembantuperusahaanuntukmencapaitujuanpemasarannya. Cakupantujuan, strategi, dantaktikmeliputitujuan, strategipemasarandantaktikpemasaran

PenelitianPasarSecara Online • PenelitianPasarmelibatkanpengumpulaninformasi yang akanmembantuperusahaanmengidentifikasiprodukdanpelangganpotensial • Penelitian Primer melibatkanpengumpulaninformasidaritanganpertamamenggunakantekniksepertisurvei, wawancarapribadi, danfokuskelompok • Penelitiansekunderbergantungpadainformasi yang sudahada, yang diterbitkansebagaidasaruntukmenganalisispasar

PenelitianPasarSecara Online • Contohpertanyaansurvei

MengembangkanPemasaranOnline - 1 • Milikisitusweb resmi Nama domain yang dimilikisebaiknyasingkatdanmudahdiingat, mudahdiucapkan, dantakadaresikokelebihanataukekuranganhuruf. Jangantaruh (hosting) disitusweb gratis. Iniuntukmembangunkredibilitas. • Kenalipasar Jikaperusahaantidaktahukepadasiapamestiberpromosi, itusamasepertimenembakkesegalaarah. Model bisnisoffline takbisadiaplikasikanuntuk model diinternet. Mereka yang punyahobimemancingtakakanberminat • Implementasikan program promosidenganmembangunreferral bisnis. InisangatbanyakmembantuuntukmempromosilanbisnisAndadarimulutkemulut, dariklikkeklik.

MengembangkanPemasaran Online - 2 • Ikutinewsgroups dankelompokdiskusionline yang sesuaidenganpangsapasar. Gunakansignature untukmempromosikanbisnisAndasecaratakkentara, ketimbangpromosiblak-blakandi forum maya yang tidakdiizinkan. • Kembangkanviral marketing Buat program atausistem yang denganmudahdapatdibagi-bagikanolehparapengunjungsitusbisnisAndakepadateman-temanmereka. • Gunakanautoresponder Sisteminibaksekretarisonline 24 jam, yang akanmensimulasikansecaracepat (layaknyapercakapanalami) sipenanya. Merekaakandiarahkankeautoresponder e-mail, yang sekaligusdapatmemberikane-mail penjualansecarafollow-up paraprospek

e-Commerce Konsep Pemasaran Online - 2