1 / 22

Ključni principi upravljanja kvalitetom

Ključni principi upravljanja kvalitetom. Dr . sc . Tomislav Baković. Sadržaj. Definiranje principa QM-a Kontinuirano unapređenje Zadovoljstvo kupaca Procesni pristup Vodstvo za kvalitetu. 1. Definiranje principa QM-a.

dino
Download Presentation

Ključni principi upravljanja kvalitetom

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ključni principi upravljanja kvalitetom Dr. sc. Tomislav Baković

  2. Sadržaj • Definiranje principa QM-a • Kontinuirano unapređenje • Zadovoljstvo kupaca • Procesni pristup • Vodstvo za kvalitetu

  3. 1. Definiranje principa QM-a • Upravljanje kvalitetom je multi-dimenzionalni fenomen koji se sastoji od niza principa • Principi upravljanja kvalitetom temelji su na kojima se izgrađuje svaki od sustava upravljanja • Principi podrazumijevaju kompatibilnost i nadopunjavanje kako bi se ostvario zajednički cilj • Podjela na organske i mehaničke principe

  4. Slika 1. Ključni principi upravljanja kvalitetom UPRAVLJANJE KVALITETOM Zadovoljstvo kupaca Kontinuirano unapređenje Procesni pristup Vodstvo Ovlašćivanje zaposlenika

  5. Neki od ostalih principa: • Timski rad • Činjenično donošenje odluka • Odnosi s dobavljačima • Benchmarking • Dizajniranje proizvoda • Itd...

  6. 2. Kontinuirano unapređenje Slika 2. Elementi kontinuiranog unapređenja

  7. Temelji se na čuvenom “kaizen” pristupu • Elementi kaizen pristupa: • Fokus na potrošače • Timski rad • Just-in-time • Krugovi kvalitete • Sheme prijedloga

  8. 2.1 Kaizen timovi • Jasno definiranje cilja i mjesta poboljšanja • Jednostavni alati • Ključno pravilo- implementiraj promjenu odmah

  9. Primjer provođenja kaizena u pekarskom poduzeću • Isplativost ideje: « Mogli bismo umjesto noža koristiti drugi alat kojim bismo lizikuodjednom zarezali. » • Podaci o radnom procesu: • dnevna proizvodnja peciva «lizike» iznosi 2000 komada • radnik utroši oko 4 sekunde za zarezivanje jednog peciva • cijena sata rada jednog radnika 25,5kn

  10. Slika 3. Uštede nakon kaizen programa

  11. Lean metodologija: temelji se na konceptu iskorjenjivanja otpada iz temeljnog lanca stvaranja vrijednosti. • Lanac vrijednosti ima tri elementa: • Definiciju proizvoda (koncept –lansiranje) • Upravljanje informacijama (narudžba- isporuka) • Fizička transformacija (sirovina- gotovi proizvod)

  12. 3. Zadovoljstvo kupaca • Unutarnji kupci • Vanjski kupci • Razina kvalitete = očekivanje – percepcija

  13. Kako bi imale zadovoljne kupce kompanije moraju: • Razumjeti tko im je kupac • Pretvoriti kupce u članove • Učiniti koncept kupca stvarnim svim zaposlenima • Koristiti podatke o kupcima • Održati obećanja

  14. 3.1. Kano model Na zadovoljstvo kupca utječu: • Izrečeni zahtjevi-jednodimenzionalna (Porterova teorija) • Neizrečeni zahtjevi • Standard/podrazumijevana- karakteristike koje se podrazumijevaju (nisu izvor konkurentskih prednosti ključ je u cijeni) • Atraktivna- karakteristike koje su još neotkrivene (izvor konkurentskih prednosti, često jedini izbor u slučaju loših brendova)

  15. Tablica 1. Primjer definiranja zahtjeva kupca- proizvod

  16. Slika 4. Forma Kano modela

  17. Slika 5. Primjena Kano modela u avio-prijevozu

  18. 4. Procesni pristup • Proces podrazumijeva pretvorbu “inputa” u “outpute” • Funkcija vs. proces • Temeljni poslovni procesi i procesi podrške • Bitan doprinos transparentnosti poslovanja • Omogućuju sustavan pristup upravljanju poslovanjem

  19. Predstavlja temelj za kontinuirano unapređenje • Tri elementa upravljanja poslovnim procesima: • Dizajniranje poslovnih procesa • Kontroliranje poslovnih procesa • Unapređivanje poslovnih procesa

  20. 5. Vodstvo za kvalitetu • Vodstvo i motivacija • Vodstvo i organizacijska kultura • Temeljni princip vodstva: PRIMJER • Razlika menadžer i lider • Stilovi vodstva: • Transakcijsko • Transformacijsko

  21. 6. Ovlašćivanje zaposlenika • Motivacija zaposlenika: teorija y • Timski rad • Ovlašćivanje znači davanje prava na zaobilaženje procedura !

  22. Slika 6. Utjecaj timskog rada na razvoj proizvoda

More Related