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La Communication

La Communication . La communication. Communication : Opération d’échange d’information entre un EMETTEUR et un RECEPTEUR . Activité fondamentale de la vie d’une organisation . Classification de la Communication .

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Presentation Transcript

  1. La Communication

  2. La communication • Communication : Opération d’échange d’information entre un EMETTEUR et un RECEPTEUR . Activité fondamentale de la vie d’une organisation .

  3. Classification de la Communication • Formelle :Echangesofficiels qui sontprévusselon la structure hiérarchique entre les membres du personnel de l’organisation . • Informelle : Echangess’effectuant entre les membres du personnel d’uneorganisationindépendamment de la structure hiérarchiqueétablie

  4. Descendante: transmissions des renseignements à partir du haut vers le bas de la hiérarchieorganisationnelle. • Ascendante : transmission de l’information du bas vers le haut de la hiérarchieorganisationnelle .

  5. Infirmière et communication au sein de l’hôpital Malade + Famille Personnels auxilliaires Résidents\ Internes Hôtellerie Collègues INFIRMIÈRE Directions Cuisine Des soins infirmiers Services Médcins Services paramédicaux administratifs Stagiaires

  6. Objectifs visés par la communication Echanger et comprendre des informations . Améliorer la productivité et l’efficacité au travail Elle a un impact directe sur la qualité des soins . Prévoir et éviter les tensions trop fortes .

  7. Les composantes de la communication • Non – verbale • Verbale

  8. L’ensemble des composantes non-verbales • Le contact des yeux : Il a pour effetd’augmenter chez le recepteur le “niveaud’activation” . Quand nous regardonsquelqu’unDIRECTEMENT dans les yeux, l’autre se sent IMPLIQUÉ. Il s’active .

  9. La voix : Le ton de voixexprime la confiance en soi . Les caractéristiques de la voix qui nuisent à la communication . - Hauteur ( trop haut, trop bas ) - Volume ( Trop fort, pas assez fort ) - Vitesse ( Tropviteoutroplentement ) - Qualite ( ton pleurnichard)

  10. L’expressionfaciale et gestuelle Notre expression facialeexprime beaucoup surnotre attitude vis-à-vis des autres . La principalecaractéristique des gens perçuscommechaleureuxc’estleur SOURIRE.

  11. La distance interpersonnelle: Quandvousparlez avec quelqu’un, ilfautquevousarrivez à garder la distance qui estidéale pour les deux. L’apparencegénérale : Votrefaçon de voushabiller et votreapparencegénéraleexpriment beaucoup survous-même . Quelle image donnez-vous de vous- mêmes par votreapparence ?

  12. La communication verbale “ La parole a un pouvoir immense, ellepeutmettre fin à la peur, abolir la douleur, susciter la joie, exalter la pitié”. ( GeorgiasLentini) C’estune source importante d’ émotionsagréablesoudésagréables.

  13. La RÉACTION des gens face à cequevousexprimezverbalementdépend beaucoup de votrefaçon de dire les choses . “How to say it is more important than what to say it” .

  14. Le feed-back la vérification du contenu. L’émetteurvérifies’il y a eucompréhension de la part du récepteur et si le message a eul’impactsouhaité.

  15. Ecoute : le maître mot! On nous a donnédeuxoreilles et unebouche , cela ne veut-il pas dire que nous devonsécouterdeuxfois plus que nous parlons?? Étre un bon récepteur , savoir se taire pour écouter , c’esttrès important dans la communication.

  16. Les règlesd’ord’unebonne communication • S’adresser à l’autre en tenant compte de sapersonnalité de sescapacités à recevoir et à comprendre le message. • Adresser un message clair. • Resterobjectif .

  17. Éviterunesurcommunication . • Savoir écouter . • Respecter autrui . • Avoir de l’intérêt pour l’autre . • Accepter l’autre.

  18. “ De la discussion jaillit la lumière”. Manale SOUAIBY Octobre 2008

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