ALICIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ ANA MARIA TRILLO ARÉVALO

1. ALICIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ • ANA MARIA TRILLO ARÉVALO

2. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO “El destacado papel que se otorga al capital humano responde al convencimiento de que su calidad humana y profesional es el principal activo de esta entidad y su mejor tarjeta de presentación”. Mauro Varela Pérez Presidente ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

3. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO Caixa Galicia es una entidad líder en el mercado financiero, destacando como la primera entidad financiera de Galicia y una de las mayores del mercado español de bancos y cajas de ahorros. En este trabajo realizaremos un estudio de dicha organización, analizando sus elementos estructurales tales como el diseño organizativo, cultura o valores y los factores de contingencia como el entorno, la tecnología, estrategia o la responsabilidad social. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

4. INTRODUCCIÓN HISTORIA ANÁLISIS DESCRIPTIVO ACTIVIDAD ELEMENTOS ESTRUCTURALES CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS FACTORES DE CONTINGENCIA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

5. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO Caixa Galicia inició su andadura en 1876 como Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña, y en 1978 se creó la Caja de Ahorros de Galicia a partir de la fusión de la Caja de Ahorros de La Coruña y Lugo con la Caja de Ahorros de Ferrol. En la actualidad es el resultado de la integración de doce entidades, incluidos siete procesos distintos de fusión y de tres adquisiciones de redes bancarias. historia ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

6. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO 1842 Se constituye la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña, a la que siguen la de Santiago (1880), Lugo (1896) y Ferrol (1902). 1944 Fusión entre la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña y la de Lugo. 1978 Nace Caixa Galicia tras la fusión de la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña y Lugo y la Caja de Ahorros de El Ferrol.   1980 Integración de la Caja de Ahorros de Santiago.   1982  Integración de la Caja de Ahorros Provincial de Lugo. D. José Luis Méndez López es nombrado Director General Se inaugura en Madrid la primera oficina fuera de Galicia.  1985  Inicio de la expansión internacional con la apertura de una oficina de representación en Suiza, la primera de una caja española.  ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

7. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO 1986-1988  La Caja integra a las Cajas Rurales de La Coruña, Pontevedra y Orense,configurándose como la primera caja gallega de dimensión regional. 1989  Se constituye la Fundación Caixa Galicia, nuevo instrumento para la acción social que complementa la labor de la Obra Social.   1991  Se crea la Corporación Financiera, pilar de la actual CxG Corporación Caixa Galicia, como instrumento de diversificación y vinculación con el segmento empresarial. 1992  Impulso a la expansión extrarregional con la integración de la Caja Rural de León. 1994-1996  Tras la integración de la red adquirida al Banco de Fomento en 1994, se integran 52 oficinas del Banco Urquijo que convierten al Grupo Caixa Galicia en una entidad de rango estatal. 1997  Lanzamiento de Caixa Activa, el servicio de banca electrónica y telefónica para empresas y particulares. 2000  Se formaliza una alianza estratégica con el Grupo BNP-Paribas que incluye la adquisición de 61 oficinas por parte del Grupo Caixa Galicia Tras la apertura de 7 oficinas operativas en Portugal, el Grupo alcanza un rango ibérico. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

8. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO 2002  D. Mauro Varela Pérez es nombrado Presidente Caixa Galicia, entidad de referencia en el sector español en el proceso de implantación del euro 2003 Implantación de un modelo de Responsabilidad Social Corporativa que implica a toda la Organización en su compromiso con la sociedad Lanzamiento de "On Caixa Galicia", el servicio de banca online del Grupo 2005  La red de oficinas se extiende a todas las provincias españolas Apertura de una oficina operativa en Suiza (Ginebra) A la vanguardia tecnológica: Primera entidad financiera que alcanza el nivel 3 de la certificación internacional CMMI, estándar internacional en calidad en desarrollo de software 2006 Impulso a la expansión internacional con la apertura de oficinas en EE.UU. y Panamá, que amplían a 16 las oficinas en el extranjero Inauguración de la nueva sede de la Fundación Caixa Galicia en A Coruña. Nuevos canales: La web corporativa (http://www.caixagalicia.es/) recibe más de 600.000 visitas mensuales y se lanza "Activa Móvil", un nuevo servicio de banca electrónica a través del teléfono móvil. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

9. Actividad INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO El Grupo Caixa Galicia compagina la actividad de banca comercial, con la gestión de participaciones empresariales a través de CxG Corporación Caixa Galicia, y con la vocación asistencial y cultural a través de la Obra Social y Fundación. ELEMENTOS ESTRUCTURALES ACTIVIDADES PRINCIPALES -Centrada en la banca minorista: Cobertura de las necesidades de familias, pymes y administraciones públicas. -Líder del mercado gallego y creciente presencia en el mercado nacional y extranjero. -La financiación concedida se reparte casi por igual entre familias y empresas. -Más del 54% de la cartera crediticia son hipotecas y el 66% de los Recursos Ajenos depósitos de clientes. -1,9 millones de clientes ACTIVIDADES DE DIVERSIFICACIÓN COMO GRUPO EMPRESARIAL -Complemento diversificador del Grupo. -1.233 mill. E en participaciones empresariales a través de CXG Corporación CaixaGalicia. -Prestación de servicios parafinancieros a través del Grupo de Empresas. -La operatoria en mercados, soporte en la gestión de la tesorería y liquidez del Grupo. -Éxito en la salida a los mercados internacionales de capitales. FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

10. CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO • Red de oficinas: • - 893 oficinas en España, Europa y América. • - el 46% de la red fuera de Galicia. • Canales alternativos: • - 62% de las operaciones migrables realizadas fuera de la oficina. • - 564.314 clientes de banca virtual. • - 1.037 cajeros automáticos, 21.339 TPV´s y 1,32 millones de tarjetas. ELEMENTOS ESTRUCTURALES ESTRUCTURA DE DISTRIBUCIÓN FACTORES DE CONTINGENCIA • 5.308 empleados. • El 92% de la plantilla tiene contrato fijo. • La edad media de la plantilla se sitúa en 41 años. • Igualdad: El 62% de las nuevas incorporaciones son mujeres. • 160.000 horas invertidas en formación CAPITAL HUMANO CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

11. CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO • Configuración de una estructura organizativa matricial, con plena integración • entre las unidades de desarrollo de negocio y los canales de distribución. • El cliente, centro de atención prioritario. • Impulso a la banca de relaciones a través de la expansión de una estructura de • distribución multicanal. • Cambio cultural en la gestión del capital humano. • Soporte tecnológico puntero, con una clara orientación de los sistemas hacia la • venta y el tratamiento segmentado del cliente. • Crecimiento diversificado, eficiente, solvente, rentable y sostenible. • Refuerzo de la vinculación con la sociedad: Obra Social-Fundación e implantación pionera de medidas de Responsabilidad Social Corporativa. ELEMENTOS ESTRUCTURALES CLAVES DEL PROCESO FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

12. MISIÓN INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO Intermediación de activos financieros centrada en la banca minorista con clara vocación social destinando parte de sus beneficios al desarrollo de actividades socio-culturales. ELEMENTOS ESTRUCTURALES VISIÓN FACTORES DE CONTINGENCIA Hacia un banco globalCaixa Galicia quiere consolidarse como un gran grupo financiero que da una rentabilidad creciente a sus accionistas y satisface todas las necesidades financieras de sus clientes. CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

13. INTRODUCCIÓN Sociedad - Continuar reforzando actuaciones de Medio -Ambiente en los programas de Acción Social - Realizar nuevas actuaciones de formación y difusión pública de la RSC. - Analizar la posibilidad de promover un estudio de consulta a los grupos de interés, a efectos de definir la materialidad de los asuntos a contemplar en futuros informes. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES Empleados - Avanzar en certificaciones de Igualdad Estudiar y promover iniciativas de voluntariado, implicando a los miembros del Club Caixa, Obra Social y Recursos Humanos. Clientes - Profundizar en el compromiso con la accesibilidad para discapacitados sensoriales a través de espacios Web adaptados y diseño de instalaciones. OBJETIVOS FACTORES DE CONTINGENCIA Medioambiente Desarrollar nuevas medidas de carácter tecnológico enmarcadas en el proyecto «Cero Papel» CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

14. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO ORGANIGRAMA ELEMENTOS ESTRUCTURALES ORGANIGRAFO VISIÓN FACTORES DE CONTINGENCIA MAPA DE PROCESOS CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA ANÁLISIS CULTURA

15. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS Título del puesto: Director de sucursal Responsabilidad personal ante: Jefe de Zona Unidades directamente subordinadas Subdirector de sucursal Función específica: Ejercer la representación legal por delegación del Jefe de Zona, dirigir la ejecución de las actividades técnicas, bancarias, culturales y sociales bajo su jurisdicción, administrar la oficina y, ejercer y ejecutar las responsabilidades que el Jefe de Zona le asigne. Actividades: Coordinar la definición e implantación de los programas de promoción, venta y atención de los productos y servicios que ofrece la Unidad de Negocio, así como el establecimiento de sus metas comerciales.,coordinar la atención continua a sus clientes y el adecuado funcionamiento de los productos y servicios ofrecidos, dirigir la implementación y uso de un sistema de gestión que facilite la consecución de los objetivos, definir estrategias de venta de productos y servicios financieros Responsabilidades materiales: Información gerencial y control de riesgos, presupuesto para material de sucursal, seguimiento de consecución de los objetivos, informe de resultados. Relaciones internas y externas: A nivel externo se relaciona con clientes y proveedores de gran relevancia para el banco. A nivel interno, subdirector de sucursal y el director de zona. Relación funcional con el Departamento de Diseño y Unidad de Negocio. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

16. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO Título del puesto: Analista de Riesgos Responsabilidad personal ante: Jefe territorial Unidades directamente subordinadas: - Función específica: Desarrollarmodelos y sistemas para la medición y el seguimiento de los riesgos de crédito y operativo del banco. Actividades: Desarrollar una metodología para la obtención de una clasificación detallada de las distintas unidades y líneas de negocio, determinar la incidencia e impacto de los eventos de riesgo operativo, identificar y clasificar los diferentes tipos de eventos de pérdida operativa por unidades y líneas de negocio, diseñar y mantener un registro sistemático de los diferentes tipos de pérdida y su costo. Responsabilidades materiales: Proceso de generación de información que permita evaluar el probable impacto de los riesgos no cuantificables, mantenimiento de una base de datos histórica de eventos de riesgo, documentación de los resultados obtenidos en las mediciones de riesgo de crédito y operativo. Relaciones internas y externas: A nivel interno se relaciona con el jefe territorial y los jefes de zona y el departamento de riesgos. A nivel externo estudia las distintas líneas de negocio. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

17. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO Título del puesto: Responsable de Atención al Cliente Responsabilidad personal ante: Subdirector de sucursal Unidades directamente subordinadas: - Función específica: Brindar atención directa, integral y oportuna a los clientes para fortalecer el posicionamiento del Banco. Actividades: Realizar las acciones necesarias para lograr una atención continua a los clientes y el adecuado funcionamiento de los productos y servicios ofrecidos, establecer mecanismos y actividades que permitan conocer el grado de satisfacción de los clientes con los productos y servicios de la Unidad de Negocio. Responsabilidades materiales: Base de datos para la elaboración de estudios económicos y sociales, así como los programas de atención al cliente de productos y servicios con los límites establecidos por la Unidad de Negocio Relaciones internas y externas: Línea de enlace permanente y directo con los clientes. A nivel interno se relaciona con cajeros, subdirector de sucursal y, funcionalmente, con el director de sucursal ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

18. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO Título del puesto: Director Financiero Responsabilidad personal ante: Director General Unidades directamente subordinadas: Operarios Función específica: Manejar y administrar la posición en los mercados de dinero, cambios y derivados del banco, asegurando la liquidez de estos mercados, y la generación de ingresos para la institución mediante la participación en ellos. Actividades: Coordinar la aplicación de las estrategias financieras establecidas por la Dirección General, establecer el rango de precios operativos por instrumento y por mercado para realizar operaciones de compra venta de divisas, supervisar los vencimientos, regresos y posición de valores tanto del mercado de dinero como de tesorería del Banco. Responsabilidades materiales: Costos operativos de cada instrumento en coordinación con las áreas involucradas, supervisión de que la información que se genere esté correcta, así como que los datos procesado sean coherentes con la realidad, supervisión del análisis del mercado. Relaciones internas y externas: A nivel interno se relaciona con la Dirección General de forma continua. Posee autoridad funcional sobre el jefe territorial y funcionalmente depende del Departamento de Diseño y Desarrollo de Negocio. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

19. INTRODUCCIÓN ORGANIGRAMA i ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

20. INTRODUCCIÓN ORGANIGRAMA II ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

21. INTRODUCCIÓN ORGANIGRAMA III ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

22. ORGANIGRAFO VENTANILLA OPERACIONES RUTINARIAS OPERACIONES RUTINARIAS DIRECTOR FINANZAS Y ADMÓN P R O V E E D O R E S APROBAR PRESUPUESTO DIRECTOR RIESGOS ESTABLECER POLÍTICAS PARA CONTROLAR EL RIESGO C L I E N T E S EVALUACIÓN Y APROBACIÓN DE GRANDES OPERACIONES INFORMAR SOBRE RESULTADOS DE CONTABILIDAD DIRECTOR TERRITORIAL PETICIÓN CONSULTA SOLICITUD GRANDES OPERACIONES SUPERVISIÓN UNIDAD DE NEGOCIO DPTO. DESARROLLO Y NEGOCIO DPTO. ATENCIÓN CLIENTE JEFE DE ZONA GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE OBJETIVOS COMERCIALES RESOLUCIÓN CONSULTA INFORMAR DE RESULTADOS Y NIVEL DE CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS COORDINACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS DIRECTOR SUCURSAL

23. MAPA DE PROCESOS PROCESO: PRÉSTAMO S O L I C I T U D P R É S T A M O EVALUACIÓN DE CONCESIÓN DE PRESTAMO C O N C E S I Ó N P R É S T A M O REGISTRO Y ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA DEL PRESTATARIO NO SI ¿CLIENTE REGISTRADO EN CAIXA GALICIA? ¿ES SOLVENTE? ¿SE CONCEDE? NO NO RECEPCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN SI SI RECHAZO PRÉSTAMO NEGOCIACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRÉSTAMO APROBACIÓN/ RECHAZO SOLICITUD FORMALIZACIÓN DEL TRÁMITE MARKETING CONTROL RIESGO CONTABILIDAD

24. INTRODUCCIÓN Análisis de la culturay los valores. responsabilidadsocial de la organización ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES Principios articulados y explícitos, intrínsecos y esenciales que caraterizan y distinguen la cultura del Grupo Caixa Galicia Qué son VALORES INTRÍNSECOS FACTORES DE CONTINGENCIA Como una guía de comportamiento, como un el elemento integrador para alcanzar la visión y misión de Caixa Galicia Para qué sirven CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA Por qué son tan importantes Son la base del desarrollo profesional dentro de la Entidad, porque el crecimiento individual en esos valores contribuye al crecimiento y mejora en la Entidad

25. NIVEL NUCLEAR DISCIPLINA CONTROL ORIENTACIÓN A RESULTADOS FORMALIZACIÓN ESTABILIDAD YPREVISIÓN

26. INTRODUCCIÓN • CONTROL: Seguimiento del grado de consecución de los objetivos marcados así como la aplicación de medidas correctivas oportunas. • ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Preocupación permanente por la obtención de resultados, la ambición y la superación personal en la realización de tareas y la generación de estándares de excelencia y creación de valor en el desempeño personal. • ESTABILIDAD Y PREVISIÓN: Se intenta eliminar toda incertidumbre que pueda sorprender a la organización para asegurar la permanencia de la empresa en el mercado financiero. • FORMALIZACIÓN: Coordinación de la actividad de la organización bajo normas y reglamentos. • DISCIPLINA: Capacidad de actuar ordenada y tenazmente con el fin de alcanzar los objetivos propuestos por la organización. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

27. INTRODUCCIÓN Análisis de la culturay los valores ANÁLISIS DESCRIPTIVO Son herramientas estratégicas que involucran a toda la Entidad en el desarrollo de todas aquellas buenas prácticas que emanan de un buen gobierno corporativo y benefician a nuestros clientes, empleados, proveedores, medio ambiente y comunidad. ELEMENTOS ESTRUCTURALES Qué son VALORES EXTRÍNSECOS Pretenden ofrecer con rentabilidad y eficiencia servicios financieros innovadores, sostenibles y de calidad a todos los colectivos FACTORES DE CONTINGENCIA Para qué sirven Permiten compatibilizar la maximización del beneficio empresarial con prácticas socialmente responsables. Por qué son tan importantes CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

28. IMAGÉN EXTERNA EXCELENCIA EN EL SERVICIO COMPROMISO CONTINUIDAD NIVEL OBSERVABLE IMPLICACIÓN CONFIDENCIALIDAD - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) PROCEDIMIENTOS

29. INTRODUCCIÓN • COMPROMISO: Asumiendo voluntariamente una línea de comportamiento que supera las obligaciones jurídicas y que incorpora en la toma de decisiones valores como la ética, la transparencia y la responsabilidad. • IMPLICACIÓN: Integrando la RSC como parte de nuestra cultura empresarial, en nuestra toma de decisiones, en el planteamiento de nuevas líneas de trabajo y en la asunción de nuevos compromisos. • EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Creemos que solo hay una manera de realizar las cosas: la manera correcta • CONTINUIDAD: Contemplando nuestro compromiso como un proyecto de avance continuo y de perfeccionamiento de nuestro modelo de RSC. • CONFIDENCIALIDAD: Siguiendo una política de privacidad en la que se garantice que datos como clientes, negocios, estrategias o procesos están disponibles únicamente para personal autorizado de la organización. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

30. INTRODUCCIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL ANÁLISIS DESCRIPTIVO “Con la Responsabilidad Social Corporativa no se persigue un fin en si mismo, sino un modo de hacer y de entender la excelencia empresarial“. ¿Qué es? La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la integración voluntaria en el gobierno y gestión, en la estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto de los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con los grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones. Es un término válido para cualquier tipo de organización. ELEMENTOS ESTRUCTURALES " FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

31. INTRODUCCIÓN • ¿Cómo se gestiona? • El "Plan de Responsabilidad Social Corporativa" es el documento que formaliza las líneas estratégicas y operativas que guían el desarrollo de nuestro Modelo de Responsabilidad Social. • El Plan se estructura en torno a seis áreas de actuación - gobierno corporativo, clientes, empleados, sociedad, proveedores y Medioambiente - y establece una serie de objetivos, programas y tareas cuyo fin último es garantizar el equilibrio real entre las distintas variables económicas, sociales y ambientales que afectan a nuestra actividad. • Actividades desarrolladas: • Acción Social y Fomento del Empleo • Socialia. • Viradeiras • Plan de Empleo para discapacitados • Promoción de la movilidad y autonomía personal • Convocatoria de Ayudas a Proyectos Sociales • Microcréditos para el autoempleo • Convocatoria de Cooperación al Desarrollo • Red de centros geroasistenciales • Envejecimiento Activo • Infancia y Juventud • Alfabetización Digital • Fondo Natural de Obra Social Caixa Galicia ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

32. INTRODUCCIÓN • B) Actividades culturales • Teatro Colón Caixa Galicia en A Coruña • Exposiciones • Música • Danza • Teatro • Foros de pensamiento • Premios • Becas de Primera Obra • Publicaciones • C) Programa de Fomento de los Sectores Productivos • Fondo Social Caixa Galicia F.C.R. • 10º Aniversario de las Becas de Fundación Caixa Galicia • Convocatoria de Ayudas para el Fomento de los Sectores Productivos • Centro de Investigación Economía y Financiera (CIEF) D) Plan de Inversiones en Centros Socio-Culturales ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

33. IMAGÉN EXTERNA EXCELENCIA EN EL SERVICIO COMPROMISO CONTINUIDAD IMPLICACIÓN CONFIDENCIALIDAD - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PROCEDIMIENTOS CULTURA BUROCRÁTICA DISCIPLINA CONTROL ORIENTACIÓN A RESULTADOS FORMALIZACIÓN ESTABILIDAD YPREVISIÓN

34. INTRODUCCIÓN CULTURA BUROCRÁTICA ANÁLISIS DESCRIPTIVO Caixa Galicia es una organización que valora la formalidad, las reglas y los procedimientos de operación establecidos. Sus principales preocupaciones a nivel interno son la predecibilidad, eficiencia y estabilidad. Sus miembros aprecian mucho los productos y servicios al cliente estandarizados. Los flujos de información son descendentes y normalizados Los directivos conciben sus funciones como buenos coordinadores, organizadores y vigilantes del cumplimiento de las reglas y normas escritas. Las tareas, responsabilidades y autoridad están claramente definidas para todos los empleados. Las reglas y procesos de la organización están contenidas en manuales. Sin embargo, a nivel externo Caixa Galicia intenta “maquillar” esta cultura burocrática para eliminar la impersonalidad e incapacidad de sensibilización social que a este tipo de cultura se asocia. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

35. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS POLÍTICO ANÁLISIS DESCRIPTIVO Caixa Galicia es una entidad de origen fundacional de carácter privado y, al igual que el resto de las Cajas, está sometida a la legislación del Estado y, en su caso, de la Comunidad Autónoma gallega. ELEMENTOS ESTRUCTURALES • Cuando la entidad emisora es una Caja de Ahorros, se entenderá que: • El "capital social" hace referencia al nominal de las cuotas participativas. • El tipo o clase de acciones corresponde al código de las cuotas participativas admitidas a cotización . • Dado que las cuotas participativas no incorporan derechos de voto, el "número de acciones" corresponde al "número de cuotas participativas". FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

36. INTRODUCCIÓN • ...Y la participación de los • Órganos de • Gobierno • Órganos de Gobierno... • Con 100 % de representación de nuestros principales Grupos de Interés: • Depositantes, Ayuntamientos, Entidades de Interés Social y Empleados, lo que • determina que los miembros de los órganos de gobierno sean encuadrables como • Independientes. • BUEN GOBIERNO CORPORATIVO • Cumplimiento de prácticas de Buen Gobierno: transparencia, independencia, • eficiencia… • 24% de presencia femenina en el Consejo de Administración. • Conflicto de Interés: la Comisión de Control es nombrada por Asamblea General y no por Consejo de Administración. • Reglamento de Conducta para Consejeros. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

37. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS POLÍTICO: dimensión corporativo social ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

38. INTRODUCCIÓN • La Asamblea General, que es el máximo órgano de decisión de Caixa Galicia consta de 160 miembros, representados del siguiente modo: • - Impositores, 40 % • - Corporaciones locales, 25% • - Entidades de reconocido prestigio, 25% • Empleados, 10 % • Para facilitar la operatividad, la Asamblea General delega el proceso de toma de decisiones en el Consejo de Administración, el cual está formado por 21 consejeros. A su vez, el Consejo de Administración agiliza sus funciones compartimentándose a través de las siguientes comisiones: • - Comisión Delegada: 7 consejeros • - Comisión de Inversiones: 3 consejeros • - Comisión de Retribuciones: 3 consejeros • Comisión de Obra Social: 12 consejeros • El Consejo de Administración, que se encuentra vigilado por la Comisión de Control (integrada por 8 consejeros), transmite sus decisiones a la Dirección • General. • La Dirección General es el ejecutor de los acuerdos alcanzados en el Consejo • de Administración. Los diferentes contenidos los traslada la Dirección General • a la organización a través del SIDG (Sistema de Información de Dirección • General) y de ahí se extienden a toda la organización. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

39. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS POLÍTICO ANÁLISIS DESCRIPTIVO DIMENSIÓN CORPORATIVO-SOCIAL COALICIÓN EXTERNA DOMINADA GOBIERNO JERARQUIZADO ELEMENTOS ESTRUCTURALES PODER EXTERNO CONCENTRADO EN UN AGENTE CON INFLUENCIA (ASAMBLEA GENERAL) FACTORES DE CONTINGENCIA ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS CLAROS YOPERATIVOS (CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN) QUE EL DIRECTOR EJECUTIVO PUEDE FORMALIZAR EN EL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA AUMENTO DEL NIVEL DE CENTRALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN

40. INTRODUCCIÓN ESTRATEGIA CORPORATIVA ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA La organización utiliza como eje de diversificación la cartera empresarial Corporación Gaixa Galicia. Es una forma de externalización compuesta en su totalidad por 9 carteras de inversión que le permite adentrarse en sectores de importancia estratégica para su entorno más cercano. CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

41. INTRODUCCIÓN 1.- Cartera Estratégica 2.- Cartera Desarrollo ANÁLISIS DESCRIPTIVO Está presente en el accionariado de algunas de las sociedades cotizadas más importantes del mercado español. Participa de forma significativa en sociedades que desarrollan su actividad en sectores de importancia estratégica para nuestro entorno más cercano. Forma parte del accionariado de sociedades no cotizadas con una trayectoria pasada de estabilidad accionarial y capacidad del equipo gestor, con un sólido proyecto de crecimiento orgánico o inorgánico y con una cuenta de resultados positiva ELEMENTOS ESTRUCTURALES 3.- Capital Riesgo FACTORES DE CONTINGENCIA Participa en el proceso de toma temporal de participaciones, en compañías no cotizadas, potenciando los proyectos de crecimiento y consolidación frente a proyectos “semilla” o “start up” El Fondo Invercaixa Galicia F.C.R. dirige sus inversiones hacia empresas con clara vocación de crecimiento y liderazgo. A través del Fondo Social Caixa Galicia F.C.R., iniciativa pionera en España, participamos en proyectos enfocados al desarrollo cultural, educativo y socieconómico, con especial dedicación a los colectivos desfavorecidos. CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

42. INTRODUCCIÓN 4.- Joint Ventures 5.- Inversiones Alternativas ANÁLISIS DESCRIPTIVO En alianza con los mejores socios, crea sociedades mixtas que aprovechan la sinergia generada por la combinación de sus respectivos equipos, experiencia y conocimiento de cada negocio. Desde la especialización y la innovación, participamos en aquellos instrumentos financieros gestionados por terceros, con el objetivo de llegar a sectores, zonas geográficas o tipologías de activos para los cuales CXG no tenga un equipo de inversión para hacerlo directamente. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA 6.- DESARROLLO INMOBILIARIO De forma directa, a partir de la adquisición de solares y terrenos o a través de la participación en sociedades mixtas con otros socios promotores o financieros, realiza el desarrollo integral de bienes inmobiliarios en todas sus fases (gestión, planeamiento, ordenación y promoción. CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

43. INTRODUCCIÓN 7.- PATRIMONIO INMOBILIARIO 8.-CRÉDITO AL CONSUMO ANÁLISIS DESCRIPTIVO La Entidad regenera el valor inmobiliario a través de la rehabilitación, reutilización y renovación de los usos de las edificaciones. Se ofrecen servicios financieros basados en una estructura multicanal y multiproducto dentro del negocio del crédito al consumo. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA 9.-GRUPO DE EMPRESAS Caixa Galicia gestiona su propio Grupo de Empresas, en el que figuran algunos de los líderes del mercado gallego en sus respectivos sectores. Este Grupo de Empresas opera en el mercado en negocio B2B, a través de la red de oficinas de Caixa Galicia y directamente al público. CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

44. INTRODUCCIÓN ESTRATEGIA COMPETITIVA ANÁLISIS DESCRIPTIVO • La estrategia competitiva sirve para hacer operativa la misión de la empresa. • Para que la estrategia sea una útil herramienta de gestión ha de ser conocida por todos los responsables de la organización, al tiempo que convertida en planes secuenciales de actuación que permitan desarrollarla. • Es necesario asegurarse de la coherencia entre lo que la organización quiere hacer, estrategia, y lo que realmente hace, ejecución de los planes de acción. • Es aquí donde nace la necesidad de diseñar un sistema de control de todos aquellos parámetros relevantes para la consecución de los objetivos estratégicos. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

45. INTRODUCCIÓN Adecuar los ritmos de crecimiento a un entorno de desaceleración económica y estrechez en los mercados mayoristas. - Diversificación del crecimiento del crédito posicionando a la entidad ante un escenario de progresiva moderación de la actividad inmobiliaria. - Reforzar captación de recursos a plazo en balance que reduzca el recurso a los mercados mayoristas para financiarse. - Reducir el peso de la cartera de valores en balance (tipos al alza Vs bolsa en máximos). Consolidar el impulso comercial logrado por la Entidad. - 82 nuevas oficinas y refuerzo de la presencia internacional. - Gestión personalizada: 868 oficinas banca universal, 25 oficinas de empresas, 80 gestores de banca personal y 5.950 prescriptores. - Potenciación prestaciones y oferta banca virtual: “On CaixaGalicia” gestiona más de 820 mill. E. - Capital Humano: 160.000 horas de formación, y arrancan programas de desarrollo del talento (Plan Talentum). ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES La estrategia seguida por El Grupo Caixa Galicia ha sido FACTORES DE CONTINGENCIA Garantizar la sostenibilidad del crecimiento. - Mantener una ventajosa posición frente al sector en términos de morosidad y cobertura. - Activa política de capitalización. - Holgadas posiciones de liquidez: la liquidez global aumentó un 26% hasta los 5.176 mill. E. CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

46. INTRODUCCIÓN Dada su limitada capacidad de influencia, la situación de los entornos interno y externos cambia y pudieran no evolucionar de acuerdo con las previsiones iniciales. De este hecho se deduce la conveniencia de revisar y modificar estrategia y planes. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES ANALISTA SIN INNOVACIÓN FACTORES DE CONTINGENCIA • Caixa Galicia asume un riesgo limitado. • Aún siguiendo un estricto control de la consecución de objetivos de acuerdo a la estrategia, no se niega totalmente a buscar nuevas oportunidades. • Sin embargo, solo las realiza después de que su viabilidad haya sido demostrada. CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

47. INTRODUCCIÓN ENTORNO ANÁLISIS DESCRIPTIVO ECONÓMICO SOCIO-CULTURAL MACROENTORNO ELEMENTOS ESTRUCTURALES PROVEEDORES COMPETIDORES FACTORES DE CONTINGENCIA MICROENTORNO CLIENTES ESTADO BARRERAS SUSTITUTIVOS CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA TECNOLÓGICO POLÍTICO-LEGAL

48. INTRODUCCIÓN MACROENTORNO ANÁLISIS DESCRIPTIVO ECONÓMICO TECNOLÓGICO El marco económico y financiero está determinado por la “crisis de las hipotecas” y los síntomas de desaceleración en la economía española, afectado por la caída en el consumo e inversión en construcción. Los tipos de interés muestran fuertes tensiones alcistas y el sector financiero ha desacelerado el crecimiento de crédito. Caixa Galicia presume de tecnología y una potente red de sistemas que ha recibido uno de los más altos certificados de calidad tecnológica y software. La entidad gallega es la única, junto al Banco de Montreal, en obtener ese reconocimiento en el sector financiero. El departamento de sistemas de la entidad gallega representa también una importante reducción de los costes y por lo tanto una mayor competitividad y productividad. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA SOCIO-CULTURAL POLÍTICO- LEGAL La Real Academia de Bellas Artes de San Fernando concedió su Medalla de Honor a Fundación Caixa Galicia en reconocimiento la labor de la entidad en favor de la promoción y la difusión de la cultura en sus diferentes ámbitos. Ha colaborado con 1.098 entidades sin ánimo de lucro que operan en 240 municipios. En total, 3,5 millones de personas se han beneficiado de nuestra labor Social. CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA La Caja de Ahorros de Galicia es miembro del fondo de garantía de depósitos de las cajas de ahorro. Forma parte igualmente de la Federación de Cajas de Ahorro de Galicia, de la Confederación Española de Cajas de Ahorro, del Instituto Internacional de Cajas de Ahorro, de la Agrupación de Cajas de Ahorro de la Comunidad Económica Europea y de la Asociación Bancaria Europea.

49. INTRODUCCIÓN C L I E N T E S MICROENTORNO ANÁLISIS DESCRIPTIVO • Caixa Galicia se preocupa por cumplir las expectativas de sus casi 2 millones de clientes. Por ello intenta no solo atraer y fidelizar a los clientes sino que se sientan satisfechos con la prestación de un trato personal en condiciones competitivas. • La cartera de clientes más importante corresponde a clientes particulares destacando dentro de este grupo: • Personas entre 25 y 65 años (60,1%). • Senior o jubilados (24%). ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA

50. INTRODUCCIÓN C L I E N T E S Para Caixa Galicia la cartera ideal de clientes está formada por aquellos que confían a la entidad todas sus necesidades bancarias como la contratación de préstamos, domiciliación de nóminas, recibos, facturas y contratación de depósitos de ahorro. ANÁLISIS DESCRIPTIVO Los clientes otorgan a la entidad una puntuación global de 8,37 puntos sobre 10. Caixa Galicia es la tercera caja española con el nivel de fidelidad más elevado (el 95% de los clientes no se plantea cambiar a otra entidad), además de que el 86% de los mismos la recomendaría a sus conocidos. También destaca su valoración respecto a la rapidez en la respuesta y la resolución de incidencias. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA