1 / 21

Řízení lidských zdrojů ve službách

Řízení lidských zdrojů ve službách. Ing. Eliška Jirásková , Ph.D. 201 4. Základní pojmy. řízení lidských zdrojů; lidský kapitál; personalistika. Trendy v zaměstnávání. možnost postupu; nahrazování zaměstnanců stroji. Velká pozornost ŘLZ ve službách. velké náklady; vysoká fluktuace;

gamba
Download Presentation

Řízení lidských zdrojů ve službách

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Řízení lidských zdrojů ve službách Ing. Eliška Jirásková, Ph.D. 2014

  2. Základní pojmy • řízení lidských zdrojů; • lidský kapitál; • personalistika.

  3. Trendy v zaměstnávání • možnost postupu; • nahrazování zaměstnanců stroji.

  4. Velká pozornost ŘLZ ve službách • velké náklady; • vysoká fluktuace; • dynamická odvětví s rychlým životním cyklem; • možnost flexibilní pracovní doby; • velká konkurence; • snadné přenesení know-how do jiné organizace.

  5. Konkurenční doložka Co si pod tím představíte? • zákaz konkurence; • nejdéle na rok; • jde i na zkušební dobu.

  6. Činnosti personálního managementu ve službách • příprava a výběr pracovníků; • rozvoj a hodnocení pracovníků; • odměňování; • vytváření optimálních podmínek k práci; • schopnost zaměstnance nadchnout a získat si je vnitřně pro společný cíl.

  7. Jednotlivé úkoly personálního managementu Známy z Úvodu do managementu. Jako příklady lze uvést: • analýzu pracovních míst, průzkum trhu práce; • plánování potřeby pracovníků; • vyhledávání a výběr pracovníků; • vzdělávání, výcvik a školení pracovníků; • hodnocení a odměňování pracovníků; • motivaci pracovníků, monitoring spokojenosti pracovníků; • péči o pracovní vztahy; • péči o zaměstnance.

  8. Význam liniového managementu ve službách • Zodpovídá za zónu přímého styku s klienty/zákazníky. • Často rozhoduje v nenadálé situaci v časovém tlaku. • Jako první přijímá stížnosti a reklamace. • Řeší krizové situace. • Zodpovídá za obsazení pracovní směny. • Je odpovědný za bezporuchový chod pracoviště. • Zabezpečuje chod provozovny a řeší technické závady v provozu. • Řídí, motivuje a hodnotí pracovníky, obslužný personál. • Aktivně se podílí na dodavatelsko-odběratelských úkonech.

  9. Přístupy k ŘLZ • Administrativní; • řídící; • manažerský; • řízení lidského kapitálu.

  10. Typologie zaměstnanců ve službách • vyšší míra flexibility; • větší motivace k dalšímu vzdělávání; • samostatnost; • komunikativnost; • potřeba vstřícnosti a proaktivního přístupu.

  11. Nábor a výběr zaměstnanců ve službách • Rozdílné ve velké a malé společnosti. • Rozdíl oproti výrobnímu sektoru v předpokladech na zaměstnance. • Situace usnadněna díky velké nezaměstnanosti a zvýšenému počtu uchazečů.

  12. Výběr uchazeče ve službách • Personální požadavky; • milé vystupování; • metody: • cílení; • reference; • standardizace; • předvídání.

  13. Zvyšující se požadavky na zaměstnance ve službách díky: • Stále se zvyšujícím nárokům zákazníků. • Globalizující se ekonomice. • Sílící konkurenci. • Měnícím se zákonným podmínkám v poskytování služeb.

  14. Požadavky na recepční • komunikační dovednosti; • upravenost a celkový dojem; • jazyková vybavenost; • organizační schopnosti; • reakceschopnost, asertivita; • pohled na týmovou práci; • odolnost vůči stresu; • počítačová a technická gramotnost; • ochota pracovat v denních i nočních směnách, o víkendech i o svátcích; • celková flexibilita; • ochota učit se novým věcem.

  15. Hodnocení pracovníků ve službách • Podle stanovených cílů (podle výsledků): • Stanovení jasných parametrů výkonu; • Plán postupu k dosažení ukazatelů a vytvoření odpovídajících podmínek; • Kontrola, zpětná vazba, analýza odchylek, přijetí opatření; • Cíle musí být měřitelné a dosažitelné a měly by být motivující. • Další metody hodnocení: • Plnění norem; • hodnocení pomocí stupnice; • Dotazníkové hodnocení; • BARS metoda. • Hodnocení zákazníky.

  16. Způsob zaměstnávání ve službách • Široká paleta díky zajištění efektivnosti a flexibility: • nejflexibilnější je dobrovolník; • následuje pracovník na dohodu o provedení práce; • firemní zaměstnanci; • Zaměstnanci na plný úvazek; • Zaměstnanci na částečný úvazek; • agenturní zaměstnanci.

  17. Trh práce a terciární sektor • Přetahování zaměstnanců z výrobního sektoru; • vliv demografického vývoje; • vliv ekonomické situace.

  18. Vzdělávání zaměstnanců • důraz na neustále zvyšování kvalifikace; • neustále se měnící podmínky; • periodická školení, firemní vzdělávání, teambuilding, kurzy, výměnné pobyty v rámci zaměstnavatele. • kurzy zaměřené na komunikační a telefonické dovednosti, jednání se zákazníky, kurzy jazykové a kurzy zvyšující všeobecný přehled zaměstnance.

  19. Zaměstnávání žen • Zaměstnanost mužů převažuje v sekundárním sektoru (průmysl, stavebnictví), zatímco nejvíce žen pracuje v terciárním sektoru (služby); • možnost pracovat z domova během mateřské dovolené; • v rámci velkých firem možnost jeslí nebo dětských koutků; • odlišné vlastnosti.

  20. Pozor na • diskriminaci; • legislativu; • neustále nové technologie; • konkurenci.

  21. Literatura k ŘLZ ve službách • ŽUFAN, J. Moderní personalistika ve službách. Internetový obchod s knihami. [online] [vid. 2012-11-16]. ISBN 978-80-7357-947-0. Dostupné z: http://obchod.wkcr.cz/obchod/knizni novinky/knihy/moderni-personalistika-ve-sluzbach.html • DOBEŠ, R. Výzva 2000 - nové trendy v personální práci na prahu třetího tisíciletí, Forum, Praha 2000. • BOTT, PETER, HELMRICH, ROBERT, SCHADE, JOACHIM, Arbeitsmarktprognosen – Trends, Möglichkeiten und Grenzen. Časopis Berufsbildung in Wissenschaft und Praxis. 2008, č. 3 • KLIMPLOVÁ, L. Lidský kapitál a faktory vyvolávající změny v nárocích na něj na soudobých trzích práce, recenzovaný věděcký časopis Scientia et Societa, Praha, Newton College v Praze, 2010, roč. VI

More Related