"PROYECTO DE DESARROLLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

1. "PROYECTO DE DESARROLLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO “FACILITA” DE ARTEFACTA"

2. AUTORES: JORGE ALAVA CENTENO DANILO ALVAREZ DULCEY

3. OBJETIVOS • Maximizar la rentabilidad de la empresa mediante el crédito con capital propio • Entrega de un conjunto de beneficios a los mejores clientes plasmadas en una tarjeta plástica “Facilita” • Demostración que el proyecto es viable en el tiempo financieramente • Establecer estrategias y táctica a seguir

4. INDICE CAPÍTULO IV PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING 4.1 Descripción de la Estrategia Global 4.2 Objetivos del Plan Estratégico 4.3 Marketing Estratégico 4.4 Marketing Operativo CAPÍTULO V ESTUDIO FINANCIERO 5.1 Inversiones del Proyecto 5.2 Beneficios del Proyecto 5.3. Tasa de Descuento 5.4. Flujo de Financiero 5.5 Análisis de riesgo • CAPÍTULO I • GENERALIDADES • 1.1 Descripción del Negocio • 1.2 Situación Actual • 1.3 Competencia • CAPÍTULO II • ADMINISTRACION Y ANALISIS C.R.M. • 2.1 Descripción del estudio • 2.2 Objetivos • 2.3 Información Necesaria • 2.4 Segmentación de los clientes • 2.5 Metodología de la Investigación • CAPÍTULO III • INVESTIGACIÓN DE MERCADO • 3.1 Información Necesaria • 3.2 Oportunidad de Negocio • 3.3 Presentación del Servicio • 3.4 Análisis de la Oferta • 3.5 Análisis de la Demanda • 3.6 Metodología de la Investigación

5. CAPITULO IGENERALIDADES

6. GENERALIDADES • Descripción del Negocio • Artefactos Ecuatorianos para el hogar S.A. • Artefacta (1987)

7. GENERALIDADES • Situación Actual: • Presencia en 17 ciudades del Ecuador • 40 Tiendas en el Ecuador • 32 Puntos de Artefacta Express • 3 Tiendas en España • 800 Empleados • Crecimiento en ventas del 20% promedio en los últimos años

8. GENERALIDADES • Competencia: • Créditos Económicos • Comandato • Almacenes Japon • Orve Hogar • La Ganga • Jaher • Marcimex

9. CAPITULO IIADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M.

10. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Objetivos: • Determinar características de los clientes actuales • Identificar patrones de conducta • Evaluar fidelidad con la empresa • Utilizar la información para definir valores agregados comercialmente efectivos para cada perfil de cliente

11. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación de los clientes: • Base de datos de 35.125 clientes con atrasos en pagos de 15 días máximo con ingresos mayores a $200 • Perfil de los clientes de Artefacta • Segmentación de acuerdo a ciertos parámetros

12. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Sexo

13. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Edad

14. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Forma de Pago

15. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Re-compra

16. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Ingresos

17. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Monto de Compra

18. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente: • Productos Comprados

19. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Perfil del Cliente (Resumen): El grupo objetivo se puede describir como: • Hombres (Familia) de 25 a 45 años • Ingresos que fluctúen entre los $100 a $500 • Sin tarjeta de crédito • Dispuesto a endeudarse • Necesite comprar un electrodoméstico con un valor de $200 a $500 • TV 21”, refrigeradoras, cocinas, mini-componentes, etc.

20. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación: Tres grupos objetivos adicionales • Mujeres • Ingresos mayores a $800 • Compras con tarjeta de crédito

21. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación: Mujeres • De 25 a 45 años • Ingresos de $200 a $400 sin tarjeta de crédito • Dispuestas a comprar electrodomésticos con un valor desde $200 a $500 • TV de 21”, refrigeradoras, cocinas, mini-componentes y DVD´s

22. Mujeres

23. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación: Clientes con ingresos mayores a $800 • Hombres (70%) de 25 a 40 años y otra buena parte mayores de 50 años • Compran en su mayoría a crédito productos de más de $700 y también otros productos de un de $300 a $500 • TV de 21”, refrigeradoras, cocinas y DVD´s

24. Ingresos mayores a $800

25. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Segmentación: Clientes con tarjeta de crédito • Mayormente hombres de entre 25 a 35 años • Ingresos de $200 a $400 • Quieren comprar productos con precios de $200 a $400 • TV 21”, refrigeradoras, DVD´s y cocinas. • Se encontró en este grupo que compran mayor número de veces en nuestros almacenes desde 3 hasta 8 veces.

26. Tarjeta de crédito

27. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Metodología de la investigación: • Investigación Descriptiva • Encuestas telefónicas • Tamaño de la muestra de 400 personas

28. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Metodología de la investigación: Hipótesis: • El 80% de las personas prefieren las cadenas que les ofrezcan facilidades de pago. • El 60% prefieren comprar cuando hay promociones especiales en el año. • El 50 % de las personas prefieren Artefacta por el precio. • Un 55 % de las personas quisieran recibir una tarjeta de Artefacta. • El 70% desea descuentos en empresas amigas.

29. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 1. ¿Por qué compra usted un electrodoméstico?

30. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 2. ¿A su criterio, cual de estos servicios es el más importante en una cadena de electrodomésticos?

31. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 3. ¿Por qué prefiere comprar en Artefacta?

32. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 4. ¿Le gustaría recibir una Tarjeta de crédito de Artefacta?

33. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 5. ¿Que beneficio le gustaría recibir con esta tarjeta?

34. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 6. ¿En qué tipo de empresa le gustaría recibir algún beneficio adicional con esta tarjeta?

35. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: 7. ¿Del tipo de compañía que escogió en la pregunta anterior cual es la empresa que primero se le viene a la mente?

36. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Mujeres • Realizan sus compras planificadamente • Lo más importante en una cadena es la garantía • Realizan sus compras en Artefacta por el financiamiento de esta cadena • Sí quieren recibir una tarjeta de la cadena • Beneficios en una cadena de supermercados • Mi Comisariato.

37. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Clientes con ingresos mayores a $800 • Planifican su compra • El servicio más importante para este segmento es la atención • Compran en Artefacta por el precio • Sí les gustaría recibir una tarjeta de Artefacta • Beneficios adicionales en una cadena de supermercados como Supermaxi y Mi Comisariato

38. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Clientes con tarjeta de crédito • Esperan para comprar un electrodoméstico épocas de promociones como el Día de la Madre o Navidad • Característica más importante en una cadena de electrodomésticos es la garantía • Prefieren comprar en Artefacta por los precios • Sí les gustaría recibir una tarjeta de Artefacta que ofrezca beneficios en supermercados

39. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Resumen • Compran planificadamente en fechas especiales como Navidad y Día de la Madre • Buscan las cadenas que les puedan ofrecer las mayores facilidades de crédito, ya sea descuentos, cuotas bajas, créditos sin garante, etc. • Compran en Artefacta por el precio, financiamiento y la atención

40. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Análisis de resultados: Resumen • 77% de aceptación cuando se pregunto a una tarjeta de crédito de la empresa • Beneficios en la cadena como descuentos y facilidades en el crédito • Beneficios en supermercados, farmacias y librerías • Empresas como Mi Comisariato, Supermaxi, Librería Científica, Farmacia Fybeca o Almacenes Tía

41. ADMINISTRACIÓN Y ANÁLISIS C.R.M. • Estrategia: • Viabilidad del proyecto • En compras al contado ofrecer un descuento a los Tarjeta habientes • Establecer alianzas con Mi Comisariato, Fybeca y Tía para brindar descuentos en las mismas

42. CAPITULO IIIINVESTIGACIÓN DE MERCADO

43. INVESTIGACIÓN DE MERCADO OBJETIVOS: • Top of mind del mercado de almacenes • Preferencia de Almacén • Intención de Compra • Imagen de las Cadenas de Almacenes • Posicionamiento de Cadenas de Almacenes. • Necesidades de compras a crédito

44. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Prestación del Servicio Definición: Una línea de crédito es un arreglo entre una compañía y su cliente, el cual especifica la cantidad máxima de crédito sin garantía que la compañía le permitirá adeudar a su cliente en cualquier momento especifico.

45. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Beneficios: • Precio especial para el tarjeta habiente. • Agilidad en el proceso del crédito sin papeleos. • Beneficios en otros locales comerciales. • Regalos por primera compra. • Promociones especificas para tarjeta habientes.

46. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Potenciales Clientes: • Edad entre 23 – 70 años. • Estabilidad laboral por lo menos de un año. • Ingreso mínimo comprobado de $200. • Estabilidad de vivienda mínima de 1 año. • No tener bloqueos en el Sistema Financiero Ecuatoriano. • No tener cuentas cerradas o bloqueadas en bancos. • Cliente tipo A en el Sistema Financiero.

47. ANÁLISIS DE LA OFERTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

48. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Rivalidades de la Competencia • Créditos Económicos • Almacenes Jaher • La Ganga

49. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Amenazas de Nuevos Competidores • Comandato • Almacenes Japón • Orve Hogar • Marcimex

50. ANÁLISIS DE LA DEMANDA INVESTIGACIÓN DE MERCADO