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Como sensibilizar la empresa tur í stica

Como sensibilizar la empresa tur í stica. Dr Xavier Font Centro Internacional para el Turismo Responsable. Uds me dirán, yo soy empresario/a…. Precio, conveniencia, ubicación y prestaciones continúan siendo los primeros criterios para la selección de vacaciones y hoteles…

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Como sensibilizar la empresa tur í stica

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Presentation Transcript

  1. Como sensibilizar la empresa turística Dr Xavier Font Centro Internacional para el Turismo Responsable

  2. Uds me dirán, yo soy empresario/a… • Precio, conveniencia, ubicación y prestaciones continúan siendo los primeros criterios para la selección de vacaciones y hoteles… • …pero la mayoría de competidores ofrecen lo mismo… • ¿como van a diferenciarse?

  3. 9% mayor satisfacción de clientes en hoteles verdes Todos los tour operadores grandes del Reino Unido auditan a sus proveedores claves TUI UK/Irlanda

  4. Sol Meliá- Día de la solidaridad • Actividades de sensibilización para niños en 30 hoteles vacacionales (1 día por semana)- 50,000 clientes en 2008 • 52% considera estas actividades como un elemento mas a tener en cuenta al elegir sus próximas vacaciones • 22% clientes repetitivos para quien el hecho que Sol Meliá lleve a cabo este tipo de actividades ha influido en su reserva

  5. 5% mas búsquedas online en VisitBritain 6% mayor ocupación Green Tourism Business Scheme

  6. La mayor satisfacción en tours que incluyen proyectos Clave para lealtad y boca a boca

  7. Cadenas de hoteles de empresa tienen que certificarse para ser considerados por multinacionales Agentes de viajes necesitan ISO14001 en proceso de pre-selección Pre-requisito del mercado

  8. Cobertura de prensa, dar a conocer la marca (400.000 demandas información, millones de visitas) www.responsibletravel.com

  9. Encuesta Lonely Planet (2007) Viajantes (travellers) ….. • Participarían en viajes mas respetuosos con el medio ambiente 93% • Viajarían o querrían viajar de forma que impacte menos 90% • Considerarían “carbon offsetting” 84% • Considerarían voluntariado 79% • Han viajado impactando menos de forma consciente 70% • No creen emisiones de carbono sean preocupantes 7%

  10. De empresas a nivel sector • ANVR • Forum Anders Reisen • Federation of Tour Operators- Travelife • Travel Foundation • International Tourism Partnership

  11. Cambios por modo de gestión de las actuaciones • De relaciones publicas a cambio real • De corto a largo término • Las asociaciones de empresarios deben promover el cambio • La insostenibilidad de proyectos de agencias de desarrollo • Proyectos mixtos sector publico/privado • Cultura de dependencia • Monitoreo de los proyectos ex ante y ex post • Proyectos realistas • Proyectos para grandes consultorías

  12. Mas ventas. Asegurar lealtad, crecer cuota de mercado, acceder a nuevos mercados. Reducción de costes. Reducir costes operacionales, mejorar eficiencias en recursos y tiempo del personal, reducir deshechos, evitar multas. Valor y conocimiento de la marca. Marketing afiliado, comunicación de la prensa. Mejora de servicio. Moral de personal, mejora de servicios que derive en satisfacción del cliente. Capital humano. Forma de atraer y retener mejores empleados. Resumen: razones para ser responsables

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