Download
1 / 42
420 likes | 903 Views
SOSYAL AĞLAR. Sosyal ağ kavramı eskiden beri var olan bir kavramdır. Bir sosyal ağ bireyler arasındaki ilişkileri tanımlayan basit bir yapıdır. Gerçek hayatta aile, arkadaşlar, işyeri, ve okul tarafından tanımlanan daha küçük, sınırlı bir ağa bağlıdır.
E N D
SOSYAL AĞLAR Sosyal ağ kavramı eskiden beri var olan bir kavramdır. Bir sosyal ağ bireyler arasındaki ilişkileri tanımlayan basit bir yapıdır. Gerçek hayatta aile, arkadaşlar, işyeri, ve okul tarafından tanımlanan daha küçük, sınırlı bir ağa bağlıdır.
3.3.1. SOSYAL AĞLAR VE SOSYAL AĞLARIN YÜKSELİŞİ • 1990’lı yılların sonlarına doğru ortaya çıkmaya başlayan sosyal ağlar, bünyesinde birçok değişik türde çevrimiçi topluluk barındıran web siteleridir. İlk çıkışları kişisel etkileşimleri arttırmak amacıyla olan bu ortamlara her kullanıcı kendi ağlarını yaratarak kendi etkileşimlerini yönetmişlerdir. İlk olarak bu ağları kullanma amacı kendi arkadaşları akrabalarıyla iletişimini güçlendirmek iken daha sonra teknolojinin de katkısıyla arkadaşlarının arkadaşları akrabalarının arkadaşları arkadaşlarının akrabaları vs. dolaylı kişileri ekleyerek kendi ağlarını genişletmişlerdir.
Her geçen zaman gelişen teknolojinin ve artan sosyal ağlar platformları sayesinde kişiler yeni kişileri ekleyip tanışıp iletişime geçmişlerdir. Şu anda her ne kadar sosyal ağ deyince Facebook direk akla gelse de classmates.com, IRC , ICQ, Sosyomat ve Yonja da başarılı birer sosyal ağ sağlayıcısıydılar.
Kişiler sosyal ağları insanların birbirlerini buldukları yeni arkadaşlar edindikleri bir platform olarak görmektedir. Halbuki ünlü araştırma kurumu TNS’nin hazırladığı Medya Raporu’nda yeni bir kanaat ortaya atılmış sosyal ağları iletişimciler için yeni bir Pazar olarak değerlendirmiştir. Rapora göre sosyal ağ kullanıcılarının %40ı bu platformları markalar ve ürünler hakkında yeni bilgiler edinmek için kullandıklarını söylemiştir.
Sosyal ağlar giderek kitlesel güce dönüşmüştür. Bunun en büyük örneği Mısır Devrimi’nde görülmüştür. Bu devrim sırasında eylemciler birbirleriyle Twitter ve Facebook aracılığıyla haberleşip örgütlenmişlerdir. Bu durum sosyal ağın nasıl bir güç olduğunu tüm dünyaya göstermiştir.
Sadece Facebook kullanımına bakılırsa nasıl bir pazar olduğu anlaşılır. Temmuz 2008’de Facebook bir rapor yayınlamış ve bu raporda 83 milyon aktif kullanıcı sayısı olduğunu söylemiştir. 1 yıl sonra yayınladığı raporda ise aktif kullanıcı sayısı 234 milyona 2010 yılında 500 milyona ulaşmıştır.
Türkiye'de ise bu rakam 12 milyon kullanıcıdır. Facebook’un ardından Türkiyede en çok Twitter kullanılıyor. Bu rakamlar Halkla İlişkiler uzmanları için çok şey ifade etmektedir. Yani milyonlarca paydaş grubunun olduğu bir platformdan söz ediyoruz !
3.3.2 Sosyal Ağ Siteleri Üyeleri İle İlişkiler Sosyal ağlarda çeşitli ilgi ve etkinlikler paylaşılır. Bu ağlardaki insan toplulukları küçük orta ve büyük çeşitli ağ hacimlerinden oluşmaktadır. Günümüzde bir çok firma bu yüzden sosyal ağları üzerinden hedef kitlesi ile iletişim kurmakta ve sosyal ağlara yönelik çeşitli iletişim programları planlamaktadır.
Sosyal ağların firmalara bir çok avantajı vardır. Bunların en önemlileri ; • Görünürlük sağlar • Hedef kitleye ulaşma kolaylığı sağlar • Hedef kitlenin kendi bağlantılarına ulaşmasını sağlar.
Burada da bahsettiğimiz gibi sosyal ağlarda çift yönlü bir iletişim vardır. Günümüzde soysal ağları hala tehdit olarak görüp geride duran firmalar olmasına rağmen sosyal ağlardaki marka sayısı gün geçtikçe artmaktadır. Bugün Garanti Bankası, Anadolu Sigorta, Burger King, Adidas ve Coca Cola gibi kurumlar gönüllü marka elçilerini kullanarak halkla ilişkiler etkinlikleri yürütmektedirler.
Sosyal Ağlar Üzerinden Halkla İlişkiler Sosyal ağlarla ilişkilerde birinci amaç çevrimiçi paydaşlarla sohbet edebilmektir. Çevrimiçi paydaşlarıyla çift yönlü simetrik iletişim kurabilen kurumlar, Halkla ilişkiler 2.0 çalışmaları kapsamında başarı sağlar. Bu iletişimin kurulması için kurum ve markaları temsil eden kişilerin mutlaka çevrimiçi ortamda bulunması gerekir.
Sosyal ağlar sohbet ve paylaşım ortamıdır ve bu ortamda kişiler olduğu kadar kurumlar ve markalarda yer alırlar. Bu ağlar geri bildiriminin doğru işletilmesi koşuluyla çift yönlü simetrik iletişimin yürütülebildiği önemli bir halkla ilişkiler aracı olarak görülürler. Bu sitelerde yer alan içerikler sözel olduğu kadar görsel olarakta etkili olması gerekir çünkü sözler tek boyutludur bu yüzden görsel içerikler daha çekicidir. Geri bildirim konusunda verebileceğimiz en önemli özellik MySpace kurucusu olan Tom Anderson siteye üye olan herkesi ekleyip sohbet ve iletişim ortamı hazırlar.
3.4. FORUM, HABER-TARTIŞMA GRUPLARI VE VİKİ KULLANICILARI İLE İLİŞKİLER Sosyal ağlarla ilişkilerde birinci amaç çevrimiçi paydaşlarla sohbet edebilmektir. Çevrimiçi paydaşlarıyla çift yönlü simetrik iletişim kurabilen kurumlar, Halkla ilişkiler 2.0 çalışmaları kapsamında başarı sağlar. Bu iletişimin kurulması için kurum ve markaları temsil eden kişilerin mutlaka çevrimiçi ortamda bulunması gerekir.
Sosyal ağ kullanıcıları takip ettiği marka veya kurumla ilgili istedikleri bilgiye artık rahatça ulaşmaktadır. Kurumlar kişiler markalar hakkında neler söylendiğini izlemek şu an olduğu kadar hiçbir zaman kolay olmamıştır. Başkalarının kurum hakkındaki düşünceleri ve fikirlerinin ne olduğunu bilmek Halkla İlişkilerde geri bildirimin nasıl önemli olduğu düşünülürse çok önemli bir fırsattır.
Forumlar haber tartışma grupları yukarda bahsedilen geri bildirimin adresleridir. Bu portalları takip eden insanlar genellikle benzer zevk eğlence ve eğilimleri olan insanlardır. Amatör fotoğrafçılık, klasik araba koleksiyonculuğu, mimarlık , avukatlık, serbest müşavirlik gibi çeşitli meslek gruplarına yönelik gruplar ve ünlü kişi, takım ve müziklere yönelik hayranların oluşturduğu gruplarda vardır. Bu gruplarda insanlar bir araya gelip sanal ağ üzerinden istediklerini söyleyebilmekte yorumlar yapabilmektedir.
Ayrıca herkesin istediği anda ve yerde güncelleme yapabildiği dilediğini yazabildiği sanal ansiklopedi Vikipedia buna örnek diğer bir sitedir. Üyelerin diledikleri kurum ve markaların bulunduğu alanda yorum yazabildiği vikiler, kurumlar için özellikle geri bildirim konusunda önemli bir platformdur.
3.4. Forum Haber-Tartışma Grupları Ve Viki Kullanıcıları Forumlar bazen mesaj panosu olarakta adlandırılan, kişilerin belli konular hakkındaki görüşlerini ifade edebilecekleri sanal ortam araçlarıdır. Kelime manası Roma İmparatorluğu zamanında yaşayan insanların bir araya gelip kamu işlerini ve diğer meseleleri konuşup tartıştığı alan olan forum, insanların belli başlıklar açarak veya açılmış başlıklara mesaj göndererek görüş alış-verişinde bulunduğu çevrimiçi sohbet ortamlarıdır.
Haber grupları ise aynı ilgi alanına sahip olan veya benzer amaçları olan kişilerin üye olduğu birbirleriyle iletişim kurduğu sitelerdir. Gruplarda çevrimiçi kullanıcılar epostalarına gelen uyarılarla yeni sohbetlerin başlatılmış olduğunu öğrenerek postada verilen linkleri tıklayarak sohbetlere katılırlar. Ünlü haber gruplarına örnek olarak Yahoo Gruplar, Google Gruplar, Msn Gruplar gösterilebilir.
Çevrimiçi forumlar aslında sanal tartışma alanlarıdır. Öyle ki forum üyeleri farklı konu başlıkları altında birbirleriyle iletişime geçerek bilmedikleri ancak öğrendikleri konular üzerinden birbirleriyle konuşarak bilgi sahibi olanlardan öneri ve tavsiye alırlar. Forum ve haber grupları arasında markaların ağızdan ağza yayılması da çok daha kolaydır.
Forum,Haber Grupları ve Viki Kullanıcıları İle İlişkiler Yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin satın alma kararlarını verirken en önemli faktörlerden biri, müşterilerin fikirlerini birbirleriyle paylaşması ve kişiler arası etkileşimdir. Diğer bir araştırmaya göre en iyi reklam kişisel tavsiyelere dayalı reklamdır.
Çevirim içi topluklar sürekli olarak etkileşim halindedir geleneksel toplumda ise bu etkileşim süreci daha yavaş seyreder. Bu yüzden kurumlar form ve haber gruplarına ayrı bir önem vermelidir. Halkla ilişkiler açısından bakıldığında bu platformlar çok önemli bir tanıma aracıdırlar. Böylece kurumlar konuşulanlardan gerekli dersleri alabilirler.
2005 yılında bir blogcu yazısında Sony şirketinin bir ürünü hakkında olumsuz eleştiriler yapmıştır. Bunun üzerine bu blogun takipçileri bu ürünü kullanmayıp kuruma şikayete başlamışlardır. Bunun üzerine Sony çığ gibi büyüyen tepkilere karşılık geç kalmıştır ve hakkında bir çok dava açılmasına sebebiyet vermiştir.
Görüldüğü gibi internet üzerinde bir markanın olumlu yada olumsuz reklamları olabiliyor ve internet sayesinde bu etki çığ gibi büyüyor. Türkiyede’de görülen vikiler (ekşi sözlük ve inci sözlük gibi) kişiler veya kurumlar hakkında olumlu veya olumsuz içerikler eklemekte ve paylaşmaktadırlar.
3.5 Medya Paylaşım Siteleri ve Kullanıcıları ile İlişkiler Tüketici sohbetleri sadece kelimelerden ibaret değildir. Fotoğraflar, Videolar ve sunular vasıtasıyla da tüketiciler çeşitli siteler üzerinden içerik oluşturmakta ve binlerce kişiyle paylaşmaktadırlar.
Youtube, Flickr, Picasa, Slideshare gibi siteler, çevrimiçi kişilere çektikleri görüntü ve fotoğrafları, sunuları yüklemeyi, yükledikleri içerikleri paylaşmayı, diğer yükleyici veya izleyicilerle sohbet ve tartışmayı ve oradaki görüntüleri diğer sosyal medya ortamlarına da aktarmayı ve oradaki görüntüleri diğer sosyal medya ortamlarına da aktarmayı (örneğin Youtube’dan beğendiği bir videoyu Facebook’a , Twitter’a aktarmak gibi) mümkün kılmaktadır.
Örneğin Youtube Google’dan sonra ikinci en büyük arama motorudur. 2006’da Google Youtube’i satın almıştır.
Resim paylaşım sitelerine örnek olarak Flickr verilebilir. Çevrimiçi toplum popülasyonu ve teknik imkanları öne çıkmaktadır. 2005 yılında Yahoo tarafından satın alınmıştır.
Halkla ilişkiler uzmanları videoları uzun yıllardır kurumsal iletişim amaçlı kullanmaktadırlar. Özellikle fotoğraf ağırlıklı tanıtım çalışmaları firmalar tarafından bu sitelere yüklenerek markalar hakkında kurum ve tüketiciler arasında sohbet ortamları yaratılmaya çalışılmaktadır.
Tüketiciler arasında fotoğraf etkinlikleri organize edilmekte etkinliklerde tüketicilerin birbirlerini oylayıp birinciyi belirledikleri yarışmalar düzenlenmektedir. Tüm bu yapılanlar: • Kurumun dışarıya açık görüşlü ve paylaşımcı olduğu imajını çizmek • Rakiplerininde gördüğü bilgilerde yayınlayarak kendine duyduğu güveni göstermek • Hedef kitlesiyle iletişim kurmak • Geri bildirimler almak • Kurumun katıldığı etkinlikleri ve faaliyetleri ücretsiz olarak duyurmak şeklinde sıralanabilir.
