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Las siete CES de la comunicación

Las siete CES de la comunicación. Credibilidad. El emisor debe estar plenamente convencido de lo que dice para ser creído. Por ejemplo: Es fundamental involucrar a las personas en la empresa para que se sientan parte de ella. De ahí que usted puede:

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Las siete CES de la comunicación

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Presentation Transcript

  1. Las siete CES de la comunicación

  2. Credibilidad. • El emisor debe estar plenamente convencido de lo que dice para ser creído. Por ejemplo: • Es fundamental involucrar a las personas en la empresa para que se sientan parte de ella. De ahí que usted puede: • Lograr la amplia participación del personal de la empresa en la elaboración de la Misión y la Visión.

  3. Contar con información acerca de los beneficios que la sociedad, los clientes y los trabajadores esperan obtener de la empresa e incorporarlos como elementos esenciales de la Misión y la Visión.

  4. Contexto • Participativo y dialogante • Para que el mensaje se adapte a las realidades del entorno tiene que existir un diálogo abierto. • En la empresa: • Escuche: no se trata de persuadir a los públicos, sino de asumir lo que esos públicos esperan de la empresa.

  5. Contenido • Claro para el receptor. Bien argumentado. Coherente y verdadero. • Para que tenga un significado para los públicos de la empresa, deberán expresar los valores esenciales, aquellos que representan la forma de pensar y sentir de los trabajadores y de la sociedad.

  6. Valores tales como voluntad de aprender, de compartir conocimientos, de utilizar la capacidad creativa e innovadora en el trabajo, respeto al cliente, al medio ambiente.

  7. Claridad • Mensajes fáciles. Lenguaje sencillo, nunca técnico. • Redacte con un lenguaje sencillo, claro, preciso. Con los mismos códigos de los interlocutores (público interno y externo).

  8. Continuidad • No basta con estudiar la frecuencia de repetición del mensaje, sino que se hace necesario una plena coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.

  9. Canales de comunicación • Con el público interno lo más importante es mantener los canales "desbloqueados". Un diálogo permanente con todo el personal de la empresa que se pone de manifiesto en la manera de conducir las reuniones, de realizar las asambleas, de escuchar los criterios, de aceptar iniciativas.

  10. Con el público externo, a través de darle respuestas oportunas a sus necesidades, de atender quejas, reclamos. • Elegir el canal adecuado es una tarea fácil en la actualidad pues se cuenta con muchas alternativas de canales de comunicación que nos pueden ayudar a cumplir los objetivos deseados con el menor costo y tiempo posible.

  11. Capacidad del oyente: • Intentar llegar siempre al que menos sabe. No debemos suponer que receptor sabe, sino proporcionarle y facilitarle la información pertinente. • El lenguaje técnico es apropiado entre personas relacionadas en el mismo campo, pero puede no ser comprensible para los demás.

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