Gestão e mensuração de custos e benefícios da qualidade

1. Gestão e mensuração de custos e benefícios da qualidade André Bortolaso Stievano Cicely Hung João Paulo H. Naccarato

2. O que é qualidade? • Três interpretações: • grau de conformidade (especificações do produto) • adequação ao uso (expectativa do cliente) • excelência inata (tendência de não sofrer alterações ao passar do tempo)

3. Para que a qualidade? • Satisfação do cliente • Redução dos custos de não-conformidade • Otimização dos resultados

4. Como obter a qualidade? • Segundo Feigenbaum – Total Quality Control (TQC), “um sistema efetivo para a integração da qualidade de desenvolvimento, qualidade da manutenção, e qualidade da melhoria de esforços das várias funções em uma organização, a fim de tornar possível a produção e a prestação de serviços aos níveis mais econômicos, visando à mais completa satisfação dos clientes”. • Segundo Deming – 14 Princípios Gerenciais • Segundo Crosby – Grade de Maturidade da Gestão da Qualidade

5. Histórico – Custos de Qualidade • Juran • Custos de Controle: Prevenção e Avaliação – Aumentam conforme a qualidade aumenta • Custos de Falha: Falha Interna e Falha Externa – diminuem conforme a qualidade aumenta • Acredita que “aqueles últimos defeitos são muito caros para serem eliminados”

6. Qualidade segundo Juran

7. Histórico – Custos de Qualidade • Deming • Zero defeitos • Avaliação dos Custos de Qualidade – Desnecessário • 14 Pontos de Deming* *Tabela em Anexo

8. Qualidade segundo Deming

9. Histórico – Custos de Qualidade • Crosby • Custo da Qualidade minimizado por “fazer direito da primeira vez” • Preço de Conformidade • Preço de Não-Conformidade • Não existem problemas com qualidade – Existem problemas que geram falta de qualidade • Grade de Maturidade da Gestão da Qualidade* *Tabela em Anexo

10. Qualidade segundo Crosby

11. Contabilidade Gerencial Autor Abordagem Relevância da Contabilidade

12. Visão tradicional da qualidade x gestão da qualidade total A responsabilidade pela qualidade

13. Visão tradicional da qualidade x gestão da qualidade total Ligações com os fornecedores

14. Visão tradicional da qualidade x gestão da qualidade total Desenvolvimento de novos produtos/serviços

15. Visão tradicional da qualidade x gestão da qualidade total Meta geral da qualidade global

16. Classificação dos custos da qualidade • Custo de prevenção- custos incorridos para evitar produtos ou serviços de qualidade inferior, tais como custos de educação e de treinamento. Ou seja, são investimentos para evitar futuros custos. • Custo de avaliação- custos de inspeções e de testes para garantia de que os produtos estejam dentro das especificações, a fim de que não seja necessário trabalho adicional. • Custos de falhas internas- custos devidos a defeitos ou falhas detectados antes da entrega dos serviços ou da expedição dos produtos aos clientes. • Custos de falhas externas– ocorrem quando detectados pelos clientes. Envolvem os custos de produtos devolvidos, descontos e garantias dadas em face de produtos defeituosos entregues aos clientes.

17. Atualidades • Volkswagen anuncia recall de 123 mil veículos Gol, Fox e Kombi “A Volkswagen do Brasil anunciou recall para cerca de 123 mil veículos dos modelos Gol, Fox e Kombi, que precisarão reprogramar um software que controla o funcionamento dos componentes eletrônicos do carro, inclusive do motor. Trata-se do terceiro maior recall já promovido pela montadora no Brasil”. Folha Online 29/05/2006

18. Classificação dos custos da qualidade • Custos voluntários Custos de prevenção Custos de avaliação • Custos involuntários Custos de falhas internas Custos de falhas externas

19. Interação entre os custos voluntários e os custos de falhas • Investimento em atividades preventivas – diminuição dos custos de falhas • “o melhor ponto das operações” (EUA) x custo zero de falhas (JAP) • Empresas americanas - 55% de custos de falhas (48% internas) x empresas japonesas - 60-70% de custos voluntários • Hoje: mudança para o TQM

20. Interação entre os custos voluntários e os custos de falhas O custo da qualidade é uma grande oportunidade !

21. Refugo Anormal Custo de Qualidade - Refugos • Refugos – produção que não satisfaz a padrões dimensionais ou de qualidade e, portanto, é refugado. Custo de Produção Normal Venda ou Leilão SUCATA Custo do Período

22. Custo de Qualidade - Refugos Produção –1.100 pç Preço de Venda “sucata” - $ 5 / pç Normal –30 pç Vendas - 1000 pç Refugo –100 pç Anormal–70 pç Custo -$ 10 / pç Preço de Venda -$ 20 / pç

23. 1º Avaliação Custo de Qualidade - UN Defeituosa • Unidades Defeituosas - produção que não satisfaz a padrões dimensionais ou de qualidade e é retrabalhada. SUCATA OK Produto 1º LINHA Produção NÃO OK – a sucatear NÃO OK - a recuperar Produto 2º LINHA OK UNIDADES defeituosas aguardando recuperação 2º Avaliação Retrabalho (MP + MO) NÃO OK – a recuperar

24. Custo de Qualidade - UN Defeituosa Produção – 2.000 un Custo -$ 10 / un 1º Linha –$40 / un Unidades Defeituosas –100 un Preço de Venda Materiais, MO e Gastos Gerais aplicados na recuperação - $ 4 / un 2º Linha –$25 / un 1º Linha –80 un Resultado da 2º Avaliação Ciclo Médio da Recuperação – 2.000 un 2º Linha – 20 un

25. Custo de Qualidade - Desperdício • Desperdício – material que se perde, ou se evapora, ou se encolhe, ou é resíduo que não tem valor de recuperação mensurável. Ex: Gases, Poeira, Fumaça, Resíduos invendáveis (material radioativo).

26. Sobras – resíduo de material de certas operações fabris que têm valor mensurável, mas de importância relativamente pequena. Ex: O metal que sobra numa operação de estampagem, aparas, limalha, serragem, resíduos de algodão, etc. Custo de Qualidade - Sobras Custo de Produção Subprodutos $ 46.000 $ 46.000 O tratamento contábil mais correto dos subprodutos é o de reconsiderar a receita originária de sua venda como redução do custo de produção

27. Reclamações – procura acumular todos os custos e despesas relacionadas às reclamações dos clientes, relacionadas com a garantia assegurada aos produtos vendidos, mas também transcorridos os prazos de garantia, dependendo da decisão empresarial. Custo de Qualidade - Reclamações Produtos em Elaboração Reservas para Garantia $ 10.000 $ 10.000

28. Custo da Qualidade Ambiental • A interface entre a preservação ambiental e a competitividade dá-se através da gestão de custos da qualidade ambiental. • Destaca-se os custos de qualidade ambiental dos demais custos da empresa.

29. Custos de Qualidade Ambiental • Custos Convencionais • Custos Potencialmente Ocultos • Custos com Contingências • Custos com Imagem e Relacionamento

30. Abordagem Sistêmica • Análise Estatística da Qualidade - Ex: p.p.m • Controller x Qualidade - Ex: Análise de Compras • ABC x UN - Qualidade refletida nos custos • Orçamento - Custos da Contabilidade; Previsão de Quebra • Eficiência / Produtividade X Eficácia – Conceitos • Preço de Transferência X Qualidade - Relação Direta • Preço X Qualidade- “peso Qualidade” • Terceirização X Qualidade - Análise de Viabilidade Ex:Casas Bahia • Avaliação de Desempenho -CMQ / Vendas ; CMQ / CPV ; CMQ / MOD

31. Bibliografia • CATELLI, A. (coordenador) Controladoria: uma abordagem da gestão econômica (GECON). São Paulo: Atlas, 1999. • ROBLES Jr., A. Custos da qualidade: uma estratégia para competição global. São Paulo: Atlas, 1994. • SAKURAI, M. Integrated cost management. Portland, OR. Productivity Press, Inc.: 1996 – Gerenciamento Integrado de Custos. São Paulo: Atlas, 1997. • SHANK, J. K.; GOVINDARAJAN, V. Strategic cost management – The new tool for competitive advantage. The Free Press, New York, 1993 – A Revolução dos Custos. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. • PEREIRA KRARMER, Maria Elisabeth. Custos ambientais e sua gestão . Disponível em: <http://br.monografias.com/trabalhos/custos-ambientais/custos-ambientais.shtml#custoamb >. Acesso em : 4 Jun.2006. • Volkswagen anuncia recall de 123 mil veículos Gol, Fox e Kombi. Disponível em:http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u108087.shtml. Acesso em: 4 Jun.2006.