Ética y Cultura Organizacional

1. Taller de Fortalecimiento Ético en la Función Pública Ética y Cultura Organizacional

2. Cultura Organizacional Conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las personas basan sus conductas diarias. Schein H. Edgar (1999), Corporate Culture Guide.

3. Cultura Organizacional • Es intangible. Sus manifestaciones sí son observables. • Dentro de una organización, hay subculturas. • No es permanente ni rígida, cambia constantemente.

4. Componentes Primer Nivel: Artefactos Segundo Nivel: Valores Tercer Nivel: Creencias o supuestos compartidos. Artefactos Valores Creencias

5. Componentes Primer Nivel: Artefactos Segundo Nivel: Valores Tercer Nivel: Creencias o supuestos compartidos. Artefactos Valores Creencias

6. Artefactos Es lo que podemos ver, oir y sentir en un entorno institucional. Por ejemplo, arquitectura, diseño, colores, ritos, símbolos, historias, estilos de liderazgo, formas de tomar decisiones, de resolución de conflictos y de comunicación. Los artefactos deben ser coherentes con las creencias que se desea formen parte de nuestra cultura organizacional.

7. Artefactos • Fischman David (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente.

8. Valores • Son ideales de conducta que aspiramos tener como personas y que usualmente tienen un impacto en nuestros actos. • Fischman David (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente. • Generalmente son establecidos por los fundadores de una empresa o por la dirección de la institución y están vinculados estrechamente a los objetivos de la empresa.

9. Valores • Fischman David (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente.

10. Creencias • Hechos que son asumidos por los integrantes de la organización como correctos y válidos. • Pueden tener sustento o no. • Determinan el comportamiento. • Son aprendidas por las personas en la empresa en su día a día, a medida que tienen éxitos y fracasos.

11. Creencias • Fischman David (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente.

12. Taller de Fortalecimiento Ético en la Función Pública Ética y Competencias Laborales

13. Principios básicos de la conducta ética • La conducta de uno no puede impedir la vida del otro. • 2. La conducta de uno no puede colocar de forma injusta a otro • en desventaja. • La conducta ética involucra abstenerse de tomar ventajas • injustas.

14. Requisitos de la conducta ética a ) evitar conflictos de intereses b) evitar promesas privadas, ganancias o ventajas c) evitar favoritismo , discriminación , nepotismo d) revelar conductas y prácticas no éticas o corruptas por parte de otros

15. Ética Ciudadana La ciudadanía debe permitirle al habitante llevar a cabo su proyecto personal junto a otros, dentro de un Proyecto Común de desarrollo Bien = virtudes o excelencias del comportamiento que conducen al desarrollo y felicidad del ciudadano Mal= vicios del comportamiento que conducen a la involución y desgracia

16. La Ética y las Competencias Profesionales

17. Competencia • Conocimientos Saber • - Habilidades Saber hacer • Actitudes Querer hacer • Ética Ser mejor

18. La ética como competencia laboral • Los actos que se realizan en una dirección y por un fin determinado, de forma constante, se transforman en hábitos. • La virtud es un hábito, esto es, un saber/ hacer/ ser de una determinada manera = competencia.

19. La ética como competencia laboral -La ética no es un tema académico o una abstracción filosófica, sino el modo en que mejor se regulan acciones orientadas a un fin, que es la perfección de la persona. -Teniendo que ver la ética con las acciones humanas, desde luego que afecta a aquellas que atañen al mundo del trabajo y, por ende, al lugar donde hoy éste se desarrolla preferentemente: centro laboral

20. Ética y productividad La ética profesional tiene que ver, ante todo, con el cumplimiento efectivo de las tareas encomendadas por la organización. Cuando el trabajador resuelve correctamente sus dilemas contribuye al logro de un trabajo bien hecho, y tiene un efecto en la productividad y le agrega valor. Por ello, es necesario incorporar la ética en la cultura organizacional de las instituciones. .

21. Personas Motivación al personal Decisiones éticas Cultura organizacional ética Imagen institucional Ética en las organizaciones Entorno Confianza Organización Resultados

22. Taller de Fortalecimiento Ético en la Función Pública Ética Institucional

23. Filosofía Institucional Misión, visión y valores establecidos en el Plan Estratégico Institucional aprobado mediante la Resolución de Superintendencia N° 299 – 2011/SUNAT.

24. Misión Promover el cumplimiento tributario y aduanero mediante su facilitación, el fortalecimiento de la conciencia tributaria y la generación de riesgo; a través de la gestión de procesos integrados, el uso intensivo de tecnología y con un equipo humano comprometido, unificado y competente que brinde servicios de excelencia.

25. Visión Ser aliado de los contribuyentes y usuarios del comercio exterior para contribuir al desarrollo económico y la inclusión social.

26. Valores Institucionales Integridad Expresada como el desempeño institucional e individual en concordancia con la verdad, la rectitud, la confianza. Se evidencia mediante la coherencia total entre el pensamiento, el discurso y la acción. En la perspectiva organizacional, grupal y personal supone no solo lo que se hará, sino que también involucra decir todo aquello que no se está dispuesto a hacer.

27. Valores Institucionales Compromiso Expresada como el grado en que un colaborador se identifica con la institución, sus metas y desea mantener su relación con ella. Implica cumplir con las obligaciones laborales, haciendo más de lo esperado para lograr los objetivos. Supone encaminar nuestros actos para fortalecernos como personas en el plano profesional y moral.

28. Valores Institucionales Vocación de Servicio Expresada como la actitud permanente de dar un servicio de calidad orientado a comprender y satisfacer las necesidades de los contribuyentes, usuarios y operadores de comercio exterior, ciudadanía, así como de los clientes internos de la Institución; utilizando eficientemente los recursos y optimizando la calidad de nuestros servicios.

29. Valores Institucionales Mejora Continua Expresada como una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio que permita el logro de resultados en cada actividad que se realiza, fijando metas desafiantes por encima de los estándares (promedio), mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento en el marco de las estrategias de la institución.

30. Ley de Fortalecimiento de la SUNAT • Ley N° 29816 • Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT)

31. Ética y Desarrollo

32. “No podemos pretender que las cosas cambien, si siempre seguimos haciendo lo mismo.” Albert Einstein