Administração de Serviços Públicos

1. UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC Centro de Ciências da Administração – CCA/ESAG Administração de Serviços Públicos AULA 5: Tipologia dos Sistemas de Informação Prof. Denilson Sell, Dr. denilson@stela.org.br

2. Sistemas de Informação

3. Sistema de Compra de Passagens Origem, Destino,Data, Horário,Número dePessoas, Poltronas Quantidade tickets, Tempo médio das transações, dados de pesquisas de opinião Entradas Saídas(Feedback) Gestores Cliente Controle e Gestãoa partir do feedback Saídas Processamento TIcket e Recibo Captura dados,reserva, emissão ticket, listagens Ampliar a infra, reestruturar o site, ampliar call center, ...

4. Tópicos de hoje... PROJETO DE PSI CONCEITOS GERAIS SI Tipologia MÉTODO PSI Dados à sabedoria Classificação de SI Atividades Preliminares Visão do Projeto de PSI Valor da Informação Gestão de Sistemas de Informação Preparação formal do Estudo Cronograma de Projeto Conceito de SI Relacionamento PEE e PSI Identificação dos Requisitos de Dados Documentos de Auxílio no Levantamento Formulário de Levantamento PSI Relatório Final do Projeto

5. Agenda • Identificar os tipos de processamento de informação em uma organização; • Analisar as características dos principais tipos de sistemas de informação; • Identificar os tipos de sistemas mais indicados às necessidades de uma organização.

6. TIPOLOGIA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

7. Componentes do SI: Organização • Fatores organizacionais que influenciam o PSI: • Estrutura da organização • Funções e processos de negócio; • Plano estratégico e ações desenvolvidas pelas gerências.

8. Estrutura Organizacional Organograma Diretor Geral • Aspectos da estrutura: • divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..) • cadeia de comando e controle (relações de poder e autoridade) • especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar) Diretor Financeiro Diretor SI Diretor Marketing Diretor produção Diretor RH Planejamento Desenvolvimento Manutenção

9. Níveis Organizacionais Nível estratégico: gestores de topo Nível de gestão: gestores médios Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias Nível operativo: operários

10. Funções

11. Processos Vendas eMarketing Pedido VerificaçãoCrédito Configuração Finanças eContabilidade Produção Entrega Cobrança

12. O PAPEL DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Problema Organizacional Nível Organizacional Gerência sênior: Planejamento estratégico Estratégico Gestão de nível médio :Planos de ação e análise do negócio Gestão Especialistas e escritório: projetos e trabalho de escritório Conhecimento Produção: prestação dos serviços e fabricação dos produtos Operacional Financeiro/ Contabilístico Vendas/ Marketing Recursos Humanos Produção

13. Níveis da Organização x Tipos de problema Não estruturado estratégico gestão conhecimento operacional estruturado • Níveis • Estratégico • Gestão • Conhecimento • Operacional • Tipos de problema • Estruturado • Semi-estruturado • Não estruturado

14. TIPOS DE PROBLEMA • Estruturados: Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos • Facilmente automatizados • Todos os dados relevantes são disponíveis • Necessitam de pouco julgamento ou o julgamento segue procedimentos muito claros • Semi-Estruturados Situações que, embora habituais, podem necessitar de adaptações a cada caso específico • Algumas partes podem ser automatizadas • Necessitam de julgamento humano • Não-Estruturados Situações específicas, freqüentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) • Dificilmente automatizados • Necessitam muito julgamento humano

15. Níveis versus Tipos de Decisão BRIEN: fig. 9.4

16. Classificações Operacionais e Gerenciaisdos Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Operação Sistemas de Gestão e Controle Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Automação Escritórios Sistemas Inter-organiza-cionais Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva

17. CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO • SPT - Sistemas de Processamento de Transações (TPS - Transaction Processing Systems) Recolhem e mantêm informação sobre transações e controlam pequenas decisões que fazem parte das transações • SIO - Sistemas de Informação Inter-Organizacionais(IOS - Inter-Organizational System) Automatizam o fluxo da informação entre organizações para suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento, a produção e a entrega dos produtos e dos serviços • SAE - Sistemas de Automação de Escritório (OAS - Office Automation Systems) Mantêm as tarefas de comunicação e processamento de informação características de ambiente de escritório

18. CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO • STC - Sistemas dos Trabalhadores do Conhecimento (KWS - Knowledge Work Systems) Suporta os profissionais do conhecimento na análise e no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica. • SIG - Sistemas de Informação Gerenciais (MIS - Management Information Systems) Converte informação sobre transações em informação para a gestão da organização • SAD - Sistemas de Apoio à Decisão (DSS - Decision support systems) Ajuda os utilizadores na tomada de decisões não estruturadas fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação

19. CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO • SIE - Sistemas de Informação para Executivos (EIS - Executive Information System) Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da organização

20. CLASSIFICAÇÃO DOS SI (VISÃO GLOBAL) Problema Organizacional Tipos de SI Estratégico SIE SAD SIG Gestão STC SAE Conhecimento SPT SIO Operacional Financeiro/ Contabilístico Vendas/ Marketing Recursos Humanos Produção

21. SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES “ Recolhe e mantém informação sobre transações e controla pequenas decisões que faz em parte das transações” Notificação do evento Evento Dados SPT Dados Programa SPT Resposta Resposta Relatórios

22. SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES • Os SPT apóiam as atividades rotineiras e operacionais das organizações e mantêm a maioria dos dados. • Têm algumas características da primeira era dos SI i.e., servem apenas uma área funcional da organização (tipicamente de maneira isolada das outras). • Características: • Processos simples, mas altamente repetitivos • Grande volume de transações • Necessidade de grande precisão e segurança • Problemas estruturados

23. Transações em um SPT Relatórios Listagens Edição deDados Banco deDados InclusãoAlteraçãoConsulta Exclusão

24. SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES MOVIMENTAÇÃO ESTOQUE CADASTRO DE PRODUTOS PROGRAMAÇÃO DE COMPRAS PEDIDO DE VENDA APONTAMENTO PRODUÇÃO CONTAS A PAGAR APÓIAM AS OPERAÇÕES DE NEGÓCIO, POSSIBILITANDO OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA PELA AUTOMAÇÃO DOS PROCESSOS DO NEGÓCIO

25. Exemplos SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT - Transaction Processing Systems)

26. Enterprise Resource Planning - ERP • Conjunto de sistemas de processamento de transação que integram todos os dados e processos operacionais de uma organização em um único sistema. • Integram os diversos departamentos de uma organização, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações relativas às suas operações. • Dentre as vantagens: redução de custos, otimização do fluxo da informação; eliminação da redundância de atividades • Riscos: O ERP por si só não garante a integração dos processos; altos custos; dependência; excesso de controle sobre as pessoas.

27. SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT - Transaction Processing Systems) • Tipos de SPT: - On-line (Tempo Real): Ligação direta entre o usuário e o programa, cada transação é processada individualmente. Exemplo: reserva de passagens. Vantagem: Resposta imediata. - Batch (em lote): As transações são agrupadas e processadas como uma só unidade. Exemplo: Alguns sistemas de pedidos. Vantagens: em alguns casos mais eficientes e mais baratos.

28. TIPOS DE SPT Batch (Em lote) On-line (Tempo real)

29. Softwares Públicos http://www.softwarepublico.gov.br/spb/ListaSoftwares • Cacic  (8709 membros) Produzido pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão e a DATAPREV, apóia a gestão sobre os equipamentos e sua distribuição nos mais diversos órgãos, os tipos de softwares utilizados e licenciados, configurações de hardware, entre outras. • SGD - Sistema de Gestão de Demandas  (2718 membros) O SGD é um sistema para apoiar a gestão de projetos em qualquer área, órgão público ou empresa que deseje o efetivo controle de suas demandas. • GSAN  (537 membros) Sistema integrado de gestão de serviços de saneamento, visa elevar o nível de desempenho e de eficiência das empresas de abastecimento de água e coleta de esgotos, e pode ser adaptado a empresas de pequeno, médio e grande portes.

30. Exercício – Criação de um SPT no Zoho • Acessar http://www.zoho.com/; • Selecionar o item “Zoho Creator”; • Informar o nome da equipe + 2008 como usuário e senha; • Criar um sistema para gestão de empréstimos para bibliotecas. http://creator.zoho.com/dsell00/bibliotecas/form/6/ Empréstimos Livros Estudantes

31. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS “ Automatiza o fluxo da informação entre organizações para suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento, a produção, e a entrega dos produtos e dos serviços ” • Tarefa: • Comunicar informação • Características e objetivos • Interoperabilidade com Serviços Web (Arquiteturas Orientadas a Serviço) • Suportam a Transferência Eletrônica de Dados (EDI) Electronic data Interchange: A transferência direta de computador a computador da informação transacional contida nos documentos normalizados das organizações. O EDI vem substituir a troca física de documentos tal como ordens de compra e faturas. Ajudar a reduzir os atrasos nas entregas resultantes de grandes volume de documentação.

32. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS

33. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS • Características e objetivos (cont.) • Permite que organizações obtenham economia de escala na tecnologia. • Fornece uma maneira das organizações criarem novos produtos novos e serviços .

34. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS Portal Nacional de Licenciamento Ambiental http://integradorpnla.mma.gov.br/integrador/RelatorioBuscaLicenca.jsp

35. SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO “Projetado especificamente para melhorar o desempenho das equipes suportando a partilha e o fluxo da informação” • PAPERLESS OFFICE – Escritório sem papel • Tarefa: • Apoiar as atividades de edição de textos e de controle • Apoiar a troca de informação e o trabalho colaborativo • Tipos de equipes de trabalho: • Equipes de projetos: Resolvem um problema específico • Equipes permanentes: pessoas de todos os departamentos que executam um fluxo do trabalho contínuo

36. SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO • Alguns exemplos: • Correio eletrônico • Interno • Externo • Trabalho em grupo • calendário do grupo: mantém calendários eletrônicos dos membros da equipe e de gestão tempos ótimos para reuniões • gestão de projetos • videoconferência: permite que os membros de uma equipe tenham um encontro “face-a-face” quando dispersos geograficamente • Gestão eletrônica de documentos (GED) • Criação de documentos padronizados • Armazenamento de documentos (contém documentos de várias equipes de trabalho, suporta vários níveis de segurança, ...) • Localização de documentos

37. OpenOffice SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

38. MS Office - XDocs SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

39. Ferramentas de Groupware para Colaboração nas Empresas SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO Groupware para Colaboração nas Empresas Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Ferramentas de Conferências Eletrônicas Ferramentas de Administração do Trabalho em Colaboração

40. Ferramentas de Comunicações Eletrônicas SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO E-Mail Editoração de Páginas na Rede Voice Mail Groupware para Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Sistemas de Telefonia Fax

41. FOCO Web 2.0 Conteúdo compartilhado

42. Wikipédia: AbertaBarataAuto-regulada Britânica: FechadaCaraAcurada http://www.slideshare.net/andrewhinton/architectures-for-conversation-ii-what-communities-of-practice-can-mean-for-information-architecture

43. Blogs Corporativos e na Administração Pública http://boeingblogs.com/randy/ http://egovblog.ciasc.gov.br/

44. http://www.slideshare.net/andrewhinton/architectures-for-conversation-ii-what-communities-of-practice-can-mean-for-information-architecture/http://www.slideshare.net/andrewhinton/architectures-for-conversation-ii-what-communities-of-practice-can-mean-for-information-architecture/

45. FOCO Redes Sociais, Comunidades Virtuais de Prática e Redes de Conhecimento PESSOAS

46. Comunidades Virtuais http://www.orkut.com http://br.groups.yahoo.com/

48. Desafio da Xerox: melhorar o serviço e suporte técnico. Manuais técnicos não eram efetivos. Foi descoberto que os representantes da tecnologia conversavam uns com os outros mais do que utilizando o manual - o conhecimento era nas pessoas, e o manual não tinha aquilo que precisavam. Eles estavam se comportando como uma comunidade de prática! Para apoiar a comunidade foi criado um sistema precursor para as atuais comunidades: Eureka

49. Comunidades Virtuais na Administração Pública: Educação Ambiental

50. Área de Conteúdo WIKI Desenvolvimento Sustentável Edição do conteúdo e permissões de acesso WIKI do Coletivo Palavras- Chave Comentários Chat O conteúdo veiculado (textos, imagens, etc) pode ser encaminhado ao administrador do Portal para divulgação no SIBEA