INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCION EN LOS SERVICIOS DE ATENCION PRE-HOSPITALARIA

1. INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCION EN LOS SERVICIOS DE ATENCION PRE-HOSPITALARIA DRA. SONIA ESCUDERO VIDAL EX JEFE SAMU – GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD MEDICO ANESTESIOLOGO HOSPITAL DE EMERGENCIAS JOSE CASIMIRO ULLOA

2. ACTIVACION DEL SISTEMA COORDINACION DE URGENCIA MUNICIPAL SOCORRISTAS ENFERMERAS PARAMEDICOS MEDICOS ESTOMATOLOGOS SERVICIO DE URGENCIA UNIDADES DE SALUD SERVICIOS PREVISTOS COORDINACION DE EMERGENCIA PROVINCIAL Objetivo futuro POBLACION

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD • Existencia previa de una filosofía o política explícita para mejorar la calidad “FILOSOFÍA DE VIDA” • Elementos estructurales y organizativos para la práctica de esa filosofía • Actividades concretas para hacerla efectiva: ciclos de mejora, diseños de la calidad, monitorización. => Mejora y aseguramiento de la calidad

4. Indicadores • La OMS lo define como variable con características de calidad, cantidad y tiempo, variable que refleja cierta situación y mide el grado o nivel con que esta se manifiesta. • “ HAY QUE CONOCER PRIMERO PARA MEJORAR DESPUÉS…..” • DETECTAR SITUACIONES PROBLEMÁTICAS O MEJORABLES

5. INDICADORES DE ACTIVIDAD De los Centros Coordinadores de urgencias yemergencias1.1 Número de llamadas atendidasMide la cantidad total de llamadas que se reciben enun Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias a través delteléfono de atención en un período de tiempodeterminado.Fórmula:Nº de casos que cumplen los requisitos.

6. 1.2. Llamadas erróneas, nulas o no pertinentesPorcentaje de llamadas erróneas respecto del total de llamadas para un período de tiempo definido.Fórmula:Nº de llamadas erróneas x 100Nº total de llamadas registradas.

7. 1.3. Llamadas informativas.Porcentaje de llamadas de tipo informativo respectodel total de llamadas para un período de tiempo definido.Fórmula:Nº de llamadas informativas x 100Nº total de llamadas registradas

8. 1.4. Llamadas de Demanda AsistencialMide la cantidad relativa de llamadas que suponenalgún tipo de demanda de atención sanitaria en relación con unproblema de salud, sea cual fuere la solución final que se le dé,recibidas en un período de tiempo determinado.Fórmula:Nº llamadas de demanda asistencial x 100Nº total de llamadas registradas.

9. 1.5. Llamadas AbandonadasMide la cantidad de llamadas entrantes al CentroCoordinador que no llegan a ser atendidas por un operador, conrelación al total de llamadas recibidas en un período de tiempodeterminado.Fórmula:Nº de llamadas abandonadas x 100Nº total de llamadas registradas

10. 2. De los equipos asistenciales de emergencias2.1. Número de ActivacionesMide la cantidad de activaciones (movilizaciones consalida de la base) de un recurso móvil en un período de tiempodeterminado.Fórmula:Nº de activaciones.

11. 2.2. Número de AsistenciasMide la cantidad de asistencias que un recurso móvilrealiza en un período de tiempo determinado.Fórmula:Nº de asistencias.

12. 3. De los Servicios y Dispositivos de Cuidados Críticos yUrgencias3.1. Número de consultas urgentesDescribe el número total de consultas de asistenciasanitaria realizadas en un período de tiempo determinado.Fórmula:Nº de consultas urgentes.

13. 3.3. Consultas TelefónicasEste dato es de registro exclusivo en los Dispositivos de CuidadosCríticos y Urgencias.Describe el volumen de actividad asistencial que se lleva a cabo por los Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgenciasy que se realiza mediante consultas telefónicas en un período detiempo determinado.Fórmula:Nº de consultas telefónicas atendidas.

14. INDICADORES DE CALIDAD • Tiempo de RespuestaEste indicador ayuda a valorar un componente de la calidad, deextraordinaria importancia en urgencias y emergencias como es laoportunidad de la asistencia.

15. 1.1. Tiempo de respuesta de los Dispositivos de CuidadosCríticos y Urgencias Bajo este epígrafe se incluyen dos indicadores que dan informacióndiscriminando la asistencia prestada en los Centros de losPlan de Urgencias y Emergenciasdispositivos de la efectuada a cabo en el domicilio del paciente o enel lugar del suceso.

16. 1.1.1. Tiempo de respuesta en la asistencia prestadaen los Centros. Es el tiempo transcurrido desde la hora dellegada del enfermo al Dispositivo, hasta que toma el primercontacto personal con el médico o el enfermero. Fórmula:S(Hora contacto sanitario-Hora llegada paciente) Nº de asistencias incluidas

17. 1.1.2. Tiempo de respuesta en la asistencia prestada endomicilio o en el lugar del suceso. Es el tiempo transcurrido desde la hora en que seefectúa la demanda de asistencia al dispositivo o CentroCoordinador hasta que el paciente toma el primer contactopersonal con el médico o el enfermero. Fórmula:S (Hora llegada lugar suceso-Hora recep. demanda) Nº de servicios incluidos

18. 1.2. Tiempo de Respuesta de los Equipos de Emergencias Es el tiempo transcurrido desde la hora derecepción de la llamada en el Centro Coordinador, hasta lallegada al lugar del suceso del Equipo de Emergencias (EE). Fórmula:S (Hora de llegada - Hora de recepción de llamada) Nº de servicios de los EE incluidos

19. Muchas Gracias