Interpersonal Skills ( Sumarni Bayu Anita, S.Sos, M.A )

1. Interpersonal Skills(Sumarni Bayu Anita, S.Sos, M.A) Presented by EmaApriyani., M.Sc for SI 1 C, SI 1E, SI 1 B

2. Keys of Interpersonal Skill (part 1)

3. Interpersonal Skills ? Listening Goal setting Key interpersonal skills Providing feedback Empowering people A B Coaching Interviewing Politicking Persuading Resolving conflicts Running meetings negotiating Building teams (Stephen P. Robbins,1989)

4. I. Listening (mendengarkan) • Penelitian oleh Crocker, 1978 menemukan fakta bahwa dari 300 organisasi yang diteliti, sebagian besar menempatkan “listening” diurutan teratas, sebagai syarat manajer yang berhasil • Hearing Vs. Listening • Hearing – mendengar suara • Listening – menangkap makna dari suara yang kita dengar. Listening requires paying attention, interpreting, and remembering sound stimuli.

5. Active Vs. Passive Listening • Mendengarkan secara pasif, menempatkan diri kita seperti mesin perekam (recorder). Semua kata dimasukan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak), sehingga kita tidak dapat membedakannya. Kita ingat apa yang dikatakannya, tetapi tidak mengerti apa maknanya. • Mendengarkan secara aktif menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empati). Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi yang dikemukakan pembicara.

6. Empattuntutan“active listening” empati menerima intensitas Active Listening Kemauan memperoleh informasi lengkap (Rogers & Farson, 1976)

7. Active listeners listen with their: Emotions Words ears Eye movement speaker eyes Facial expressions mind Body posture Hand gestures

8. Pendengar yang efektif • Make eye contact • Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expression • Avoid distraction actions or gestures • Ask questions • Paraphrase • Avoid interrupting the speaker • Don’t over-talk

9. 1. Kontak mata • Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak memandang anda, melainkan memandang ke tempat lain?. Seperti juga kebanyakan orang lain, anda akan mentafsirkan bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa yang anda bicarakan. Anda mendengarkan dengan telinga anda, namun orang lain menilai apakah anda mendengarkan atau tidak, dengan melihat mata anda.

10. 2. Anggukankepaladanekspresikanwajahpenuhperhatian • Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang diucapkan orang lain dengan memberikan tanda “nonverbal”. • Menganggukan kepala, mengerutkan wajah, tertawa ketika pembicara mencoba melontarkan humor, menggeser posisi duduk ke arah pembicara, dan lain sebagainya.

11. 3. Cegahtindakanataugerakan yang berkesannegatif • Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan orang lain, jangan terlampau sering melihat atau melirik ke arah jam, memainkan pinsil, membuka-buka halaman buku, atau mengerjakan sesuatu yang tidak berkaitan dengan isi pembicaraan. Tindakan-tindakan tersebut mengesankan bahwa anda bosan, atau tidak tertarik pada apa yang sedang diutarakan pembicara.

12. 4. Ajukan pertanyaan • Pendengar yang kritis menganalisis apa yang didengarkannya, dan lalu mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang relevan. Perilaku ini memberikan keyakinan kepada pembicara bahwa anda memang benar-benar mendengarkan.

13. 5. Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri • Misalnya : “Anda mengatakan …..(kata-kata pembicara) “ “Apakah itu artinya adalah …….. (kata-kata anda sendiri) ?” Ada dua alasan perilaku ini ditampilkan. • Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-baik isi pembicaraan. • Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah mentafsirkan kata-kata pembicara.

14. 6. Hindarkan menginterupsi atau memotong pembicaraan • Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraannya. Setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar. • Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain.

15. 7. Jangan terlalu banyak bicara • Memang, sebagian besar kita lebih suka mengemukakan gagasan kita ketimbang harus mendengarkan gagasan orang lain. Namun ketika kita sedang dalam posisi sebagai pendengar yang baik, tahanlah untuk tidak banyak bicara.