Bienvenida e Indroducci ón

2. Bienvenida e Indroducción • Dé la bienvenida al personal de la sesión • Explique el Tema de la Sesión • Discribalasmetas de la sesión

3. Reseña del Curso Sesión 1 Prepárate Para El Éxito Sesión 2 Investigando Tu Idea de Negocio Sesión 3 Planificación del Negocio Sesión 4 El Plan de Mercadotecnia Sesión 5 Leyes, Regulacionese Impuestos Sesión 6 Manejando Tu Micro-Empresa Sesión 7 Analizando Tu Mercado Sesión 8 Producto y Precio Sesión 9 Colocación y Promoción Sesión 10 ComercioElectrónico Sesión 11 Éxito en Ventas Sesión 12 Manejo de Flujo de Caja Sesión 13 ManteniendoCuentas y Registros Sesión 14 Herramientas y GuíasFinancieras Sesión 15 Alcanzando el SiguienteNivel

4. Materiales del Participante Reseñas de lasSesiones • Repaso del cursoporsesión Texto • Prinicipos de un Plan de NegocioGuíaNxLeveL®paraMicro-Empresarios Hojas de Trabajo • Hojas de Trabajo del Plan de NegocioNxLeveL® Guía de Recursos • Guía de RecursosNxLeveL® Otro • Impresos, MaterialesSuplementarios

5. Agenda de la Clase Apertura de la Clase Temasdel instructor y Tiempo de Trabajo • Actividades de Hojas de Trabajo y Discusión • Secciones del Plan de Negocio OradorInvitado Descando • Refriegerio • Actividad de Networking Temasdel instructor y Tiempo de Trabajo • Actividades de Hojas de Trabajo y Discusión • Secciones del Plan de Negocio • Tareas de Leer y Escribir

6. Expectativas y Reglas Asistencia • Ausencias • Punctualidad Participatión • Discusión • Confidencialidad • Escuchar Asignaciones • Lectura • Hojas de Trabajao • EscribirSecciones del Plan de Negocio • Formato General • Ambienteseguroparaprobar ideas • HacerPreguntas • Agregarmásreglascomo sea necesario

7. Atributos de Empresarios Exitosos • Pasión. ¡Disfrutar de lo que haces es una gran parte de hacerlo bien! • Persistencia. Empresarios no se dan por vencidos cuando enfrentan desafíos. • Confianza en sí mismo. Empresarios tienen confianza en sus habilidades. • Optimismo. Los empresarios creen que sus planes y trabajo duro traerán buenas recompensas. • Pensar Críticamente. Empresarios sabios no dejen que sus intereses propios les impidan ver situaciones tales como son. • Creatividad. El factor principal que determina el éxito de un empresario. • Tomar Riesgos. Empresarios toman riesgos calculados para lograr sus metas. • Dispuestos a Trabajar Duro. Empresarios son motivados por metas y orgullosos de sus logros. • Cooperación. Saben cuando pedir ayuda. • Habilidades de Comunicación. Tienes que saber comunicar las cosas especiales de tu negocio. • Ser Justos. Empresarios exitosos logran tener buenas reputaciones cuando son íntegros y justos. • Saludable. Empresarios saben que para poder cuidar bien sus negocios tienen que cuidar su salud.

8. Riesgos de Tener un Negocio • Estrés. Iniciar un negocio puede ser muy estresante. Mientras más tengas para perder más estresante es. • Problemas financieros. Es muy probable que pongas a riesgo tu propio dinero o capital. Además tus ingresos serán irregulares durante el primer año.. • Deuda. Te puedes quedar con mucha deuda, problemas de crédito y otro problemas financieros si tu negocio llegara a fracasar. • Fracaso. Los efectos emocionales de un fracaso no son fáciles para aguantar, especialmente para las personas que no cuentan con el apoyo de amigos y familia. • Mucho tiempo. Es posible que tengas que trabajar mas de 50 horas por semana. Esto significa que tendrás que dejar algunas actividades que actualmente disfrutas de hacer. • Problemas familiares. Si tu familia no entiende los riesgos de tener un negocio—como las horas largas y estrés por las finanzas —puede haber serios conflictos en tu hogar.

9. Recompensas de Tener un Negocio • Independencia. Tiene control de tu propia vida y trabajo. • Seguridad del empleo. Hoy en día, puede ser más riesgo trabajar para alguien mas en vez de trabajar por tu cuenta. • Dinero. Las recompensas financieras de un negocio pueden ser mucho más de lo que ganas en otro trabajo. • Orgullo. La satisfacción que recibes por lograr tus sueños es una de los mejores aspectos de tener éxito con un micro-empresa. • Servir a tu comunidad. Negocios exitosos ayudan a las comunidades a crecer y florecer. • Adquirir nuevas habilidades. Lanzar un negocio es una poderosa experiencia de aprendizaje que transforma muchos aspectos de tu vida. Es imposible no ganar nuevas habilidades y experiencia. • Entusiasmo. Tener tu propio negocio te brinda oportunidades, reconocimientos y oportunidades emocionantes y creativas que un trabajo tradicional no puede.

10. Metas Personales y de Negocio Metas personales • Usar tu creatividad y tus talentos. • Comprar una casa más grande. • Ahorrar dinero para la educación de tus hijos. • Independizarte de programas de ayuda del gobierno. • Patrocinar eventos en la comunidad (conciertos, lecturas, programas educativas). • Pasar más tiempo con tu familia. • Ayudar a resolver un problema de la sociedad o ambiente. Metas de negocio • Hacer que el negocio crezca de 10% a 15% cada año. • Hacer que el negocio crezca a un cierto nivel para poder venderlo. • Hacer que el negocio crezca lo suficiente para poder abrir otro local. • Emplear a dos empleados en el primer año. • Ser el negocio más ecológico en tu industria • Capturar un cierto porcentaje de tu mercado. • Revivir una comunidad de bajos recursos en tu vecindario.

11. ¿Por Qué No Tienen Éxito? • Falta de un plan de negocio basado en buenos estudios • No identifican a su cliente ideal • No entienden lo que realmente quiere su cliente ideal • No saben fijar los precios correctos a sus productos y servicios • No escogen el mejor método de distribución. • Malo servicio al cliente • No se preparan para contingencias como desastres naturales, robos, enfermedades, y golpes de crecimiento. • No usan buenas prácticas de contabilidad • No saben administrar bien su inventario • No manejan bien su flujo de caja • El dueño se paga demasiado • No cumplen con las leyes, regulaciones, e impuestos • No buscan ayuda de un mentor u otros expertos.

12. ¿Por Qué Tienen Éxito? • Cuidadosamente estudian y planean cada aspecto del negocio • Entienden bien quienes son sus clientes, donde viven y lo que necesitan. • Ofrecen productos que satisfacen las necesidades del cliente donde y cuando los necesita y por el precio adecuado. • Excelente servicio basado en continuo dialogo con los clientes. • Toman medidas para minimizar y evitar problemas que afectan a las operaciones del negocio. • Usan buenas prácticas de contabilidad. • Saben administrar su inventario • Usan un presupuesto • Usan publicidades eficientes • Buenas habilidades de organización y administración • Piden ayuda cuando la necesitan

13. Ideas de Bootstrapping • Compartir la renta con otro negocio. • Buscar empleados para hacer tareas especificas de tiempo definido en sitios de web como Craigslist. • Participar en una incubadora de pequeños negocios. • Busca una organización sin fines de lucro que provea computadoras gratis o a bajo costos para micro-empresarios. • Busca suministros gratis y útiles en sitios como Freecycle.org. • Busca un negocio que te permita rentar su equipo o espacio • Pon tu producto a prueba por internet en sitio como Estsy y eBay. • Muchas veces es mas fácil empezar tu negocio en un mercadillo, mercado de pulgas o remate. • Busca en los Sistemas Locales de Intercambio de Comercio (LETS). Donde sus miembros intercambian bienes y servicios. • Puedes intercambiar productos por los suministros que necesitas o intercambiar tus habilidades y talentos por lo que te hace falta. • Usa programas gratis de contabilidad y sistemas de fax por internet. • Busca financiación por medio de redes sociales como el sito Kickstarter. • Puedes hacerte mas visible y accesible por medio de redes sociales como Twitter y Facebook. • Mandar folletos y volantes electrónicamente en vez de imprimir y mandarlos por correo.

14. Networking Tips • ¡Pensar de ante mano! Haz una lista de todas las personas que conoces y piensa de cómo le podrían ayudar con tu negocio. Considera a familiares, amigos, vecinos, contactos de trabajo, la escuela, y redes sociales. • ¡Ser claro! Practica maneras sencillas y breves para presentarte y tu idea de negocio. • ¡Estar preparado! Siempre tener tarjetas de presentación a mano. • ¡Tener confianza! Aprender y practicar buen lenguaje corporal y habilidades de conversación. Buscar ayuda de profesionales. • ¡Ser sincero! Es fácil de darse cuenta cuando alguien no es sincero. • ¡Buscar destacarse! Vestirse de algo fuera de lo común para iniciar conversación (ejemplo, un reloj o anillo interesante). • ¡Mantenerlo tibio! Establecer un sistema para mantenerse en contacto con contactos. • ¡Ser digno de confianza! Siempre cumplir con promesas. • ¡Ser servicial! Networking es de a dos. Mientras más se da más se recibe.

15. Profesionalismo SIEMPREllegar a tiempo para reuniones y otros compromisos. SIEMPRE vestirse apropiadamente. SIEMPREspeak y act politely y respectfully. SIEMPREhablar y actuar con cortés y respeto SIEMPREresponder prontamente a llamadas y emails. SIEMPREmantener el espacio de trabajo limpio y ordenado. SIEMPRE buscar hacer su mejor esfuerzo para exceder expectaciones. NUNCA hacer promesas que no va a cumplir. NUNCA emplear a personal que no tiene altas estándares de profesionalismo. NUNCA discutir con clientes.

16. Comunicación Verbal • Hablar a un ritmo claro y cómodo no demasiado rápido o despacio. • Hablar con un volumen moderado, ni demasiado fuerte o callado. • Evitar usar jerga y palabras vulgares. • Nunca interrumpir a otros. • ¡Escuchar! Buenas comunicación requiere escuchar atentamente. • No usar término técnicos sin definirlos. • Mantenerse positivo y evitar temas de controversia. • Usar terminos de negocio correctamente y apropiadamente. • Grabarse hablando y luego escuchar para identificar donde de mejorar.

17. Habilidades Para Escuchar • Deja de hacer lo que estás haciendo. Es importante mostrar a la otra persona que tiene toda tu atención. • Sé receptivo. Haz contacto con los ojos y esté alerto e interesado. • Muestra interés. Sonreír, reírte, o mover tu cabeza de manera afirmativa. • Demuestra que estás escuchando. Repite lo que la otra persona ha dicho en tus propias palabras para asegurarte que entiendes. • Pensar antes de responder. Escuchar cuidadosamente, juzgar con calma y luego reaccionar.

18. ¿Cuales Son Tus Perdidas de Tiempo? • Mirar demasiada televisión • Hablar por teléfono • Gastar tiempo navegando el internet • Desorganización • Falta de metas claras • Preocuparse • Interrupciones frecuentes • Esperar en colas largas • Transporte poco fiable • Perder cosas • Demasiadas demandas de otras personas • Sentirse abrumado y no saber por donde empezar • Buscar información • Dejar cosas para más tarde • No saber poner prioridades • Dormir demasiado • Mala actitud.

19. Ahorros de Tiempo • Usar un calendario o agenda todos los días • Asignar prioridades a tus tareas • Pedir ayuda a tu familia para los quehaceres • Establecer estrictos horarios para tiempo con familia y tiempo para trabajar • Hacer las tareas más difíciles en los horario que estés más productivo • Aprender a decir no • Organizar todos los papeles del negocio • Siempre guardar herramientas y equipos • Buscar alternativas por interne (por ejemplo; comprar estampillas por internet en vez de esperar en la caja* • Usar alarmas y relojes para administrar tu tiempo • Planear momentos de descanso • Planear las compras del supermercado para ir menos • Buscar ayuda para las cosas que no te salen bien

20. Lidiando Con Estrés • ¡Toma un descanso! Si te alejas del problema por un rato es posible que veas una solución. • ¡Haz ejercicio! Los estudios demuestran que el ejercicio reduce estrés y depresión. • ¡Come bien! Un pequeño negocio es igual de sano que su dueño. • ¡Dormir lo suficiente! La combinación de estrés y poco descanso es peligroso. • ¡Sé optimista! A lo mejor no tienes mucho control sobre situaciones estresantes pero si puedes controlar como reaccionas a ellas. • ¡Busca apoyo! No importa que esté pasando en tu vida, alguien mas ya lo ha experimentado y te puede ayudar. • ¡Aflojar tu ritmo! Deja un poco de tiempo todos los días para reflexionar y relajarte. • ¡No pierdas el ánimo! Siempre lleva un pensamiento inspirador. • ¡Busca Ayuda! Si te cuesta superar los pensamientos negativos la terapia cognitivo-conductual te puede ayudar a reducir tu estrés y depresión.

21. Presupuesto Personal

22. Patrimonio Neto • ACTIVOS (Lo que tienes) • PASIVOS (Lo que debes) • PATRIMONO NETO(lo que queda) - • =

23. Declaración de Finanzas Personales

24. Lo Que Debes Saber del Crédito • Cada vez que compras algo con crédito o aplicas para crédito, se reporta a una agencia de informes comerciales que hace un historial de tu crédito y pagos. • Las tres agencias de informes comerciales principales son Equifax, TransUnion y Experian. • Cuando aplicas para crédito adicional se genera un reporte de crédito basado en tu nombre y numero de seguro social. • Se te asigna una puntuación de crédito basada en tu historial de crédito. • Los prestamistas usan las puntuaciones de crédito para decidir extenderte crédito o no. • Tu puntuación de crédito personal afecta la posibilidad de obtener crédito para tu negocio. • Si se te niega crédito, tienes el derecho de recibir un reporte de tu crédito. • Puedes obtener una copia de tu crédito gratis anualmente en AnnualCreditReport.com.

25. Cómo Proteger Tu Crédito • Conseguir copias de Equifax, TransUnion y Experian anualmente. Para los mejores resultados puedes pedir una copia a cada agencia cada 4 meses. • Si encuentras un error en tu información comunica los problemas a las agencias por escrito. • No apliques para más crédito amenos que sea necesario. • Busca tener recordatorios de fechas de pago para evitar cargos adicionales. • Proteger a tu seguro social, numeros de tarjetas de crédito y otra información privada para evitar robos y otras formas de fraude. • Revisa tu cuenta del banco mensualmente para ver si hay cargos adicionales o sin autorización.

26. Cómo Superar Problemas de Crédito • Hacer un presupuesto personal y seguirlo • No aplicar para mas crédito o obtener más deuda • Contactar a acreedores para hacer arreglos para saldar deudas y reducir pagos mensuales. • Arreglar errores en tu reporte de crédito • Pagar tus cuentas a tiempo. • Si estás haciendo pagos en varias cuentas, priorícelas. Haz el máximo pago que puedas en la deuda de interés mas alto y pagar lo mínimo en las otras. Una vez que saldes la primera cuenta pon haz lo mismo con las otras cuentas con el dinero de la primera. • Tener cuidado con publicidades y e-mails que prometen arreglos fáciles. Arreglos con posibles pero requieren tiempo y paciencia. • Obtener ayuda de una agencia de buena reputación de aconsejaría de crédito o administración de desuda.

27. Sección Hojas de Trabajo Portada14-8 Tabla de Contenido14-9 Sección I. Resumen Ejecutivo14-6 Sección II. Concepto del Negocio A. Descripción General del Negocio 3-3 a 3-6 B. Metas y Objetivos 3-1 y 3-2 C. Información de la Industria Historial de la Industria 4-5 Tendencias Actuales y Futuras 4-6 y 4-7 Necesidad del Negocio en la Industria 4-8 Sección III. Organizacion y Operaciones del Negocio A. Estructura, Administración, y Personal Estructura del Negocio 5-1 Información de Antecedentes Personales 1-8 y 1-9 Equipo Administrativo 6-1 a 6-3 Servicios y Asesores Externos 6-4 y 6-5 Personal6-6 a 6-11 B. Plan de Operaciones Lugar y Equipo6-12 a 6-14 Compras e Inventario6-15 Administración de Riesgos6-16 a 6-19 Leyes, Regulaciones, e Impuestos5-2 a 5-4 Contratos y Arriendos5-5 y 5-6 C. Adminsitración de Registros y Contabilidad13-1 a 13-6 Guía del Plan de NegocioNxLeveL®Parte - 1

28. SecciónHojas de Trabajo SecciónIV. Plan de Mercadotecnia A. Productos y Servicios Descripción del Producto 7-1 a 7-3 Atributos y Beneficios 7-4 B. Análisis del Mercado Análisis del Cliente 7-5 a 7-7 Análisis de la Competencia 7-8 a 7-11 Potencial del Mercado7-12 y 7-13 C. Objetivos, Estrategias y Tácticas de Mercadotecnia Estrategiapara el Producto8-1 a 8-5 Estrategia de Precios8-6 y 8-7 Estrategia de Colocación 9-1 Estrategia de Promoción 9-2 a 9-8 D. Ventas y Servicio al Cliente Estrategia de Ventas11-1 a 11-5 Estrategia de Servicio al Ciente 11-6 a 11-8 SecciónV. Plan de Finanzas A. Requisitos de Capital CostosparaComenzar 12-2 Préstamos, Becas, y Financiación Persona 14-1 a 14-3 B. Pronósticos de Ventas 12-7 C. Pronósticos de Flujo de Caja PronósticosMensuales de Flujo de Caja – 1 12-1 a 12-9 Notas de Pronósticos de Flujo de Caja12-10 PronósticosMensuales de Flujo de Caja —2 & 3 12-11 y 12-12 D. DeclaracionesFinancieras Declaración de Recursos y Usos14-1 a 14-3 Declaración de FinanzasPersonales 1-14 a 1-16 Declaración de Ingresos[Opcional] Estado de Cuenta [Opcional] Adjuntos14-10 a 14-11 • Guía del Plan de NegocioNxLeveL®Parte - 2

29. ¿De Donde Vienen las Ideas de Negocios? Trabajo Anterior56% Pasatiempos e Intereses18% Suerte10% Sugerencia de AlguienMás8% Educación6% Otro2%

30. Fabricantes, Servicio, y Minoristas

31. Como IdentificarOportunidades de Negocio • Piense en sus habilidades y experiencia. ¿Cuáles son sus puntos fuertes? ¿Qué puede ofrecer? • Esté al tanto de necesidades no atendidas o desatendidas identificadas por amigos y familiares. • Satisfaga necesidades temporales. Empresas de alquiler están surgiendo para herramientas, libros de texto universitarios e incluso ropa de bebé! • Busque oportunidades ecológicas. ¿Puede mejorar un producto existente para el medio ambiente? • Encuentre nuevos usos para cosas viejas. Hay cientos de posibles usos de bienes y materiales viejos y desechados. • Encuentre una nueva manera de entregar un producto antiguo. Muchos empresarios hacen sus fortunas mediante al cambiar el lugar y la manera en que la gente compra un producto existente. • Manténgase informado! Manténgase al tanto de ideas de negocio y tendencias al leer periódicos, revistas especializadas y revistas.

32. Evaluando Su Idea de Negocio • ¿Es mi idea de negocio segura y legal? • ¿Hay suficiente demanda de los clientes para mantener a mi negocio? ¿Puedo responder a esta demanda ? • ¿Alguien más ofrece mi producto? Si es así , ¿puedo hacerlo mejor?Si no, ¿por qué no ? • ¿Puedo ejecutar este negocio por mi cuenta? ¿Qué tipo de espacio de trabajo necesito? ¿Puedo trabajar desde casa? • ¿Dónde voy a conseguir los materiales y equipos que necesito?¿Cuánto costarán? • ¿Quiénes son mis clientes? ¿Dónde están? • ¿Dónde van a comprar mis clientes? ¿En una tienda? ¿En línea? • ¿Por qué van a comprar? ¿Por qué necesitan mi producto? • ¿Con qué frecuencia van a comprar? ¿Cuánto van a comprar ? • ¿Cuántos competidores tengo a nivel local, regional , nacional e internacional? • ¿Dónde voy a conseguir la capital que necesito para comenzar este negocio? • ¿Cuál es mi posible pérdida económica máxima? • ¿Cuándo voy a empezar a tener ganancia? ¿Cómo voy a cubrir mis gastos personales y deudas hasta entonces? • ¿Cómo sé que mi negocio va a ser rentable? ¿La ganancia será suficiente para cubrir mis gastos personales y deudas? • ¿Cómo y cuándo voy a hacer crecer mi negocio?

33. Qué Buscar en un Nicho de Mercado • Claramente definidos y medibles (patinadores en su área, de 12 a 25 años). • Accesibilidad (¿cómo va a comunicarse con ellos? ¿Cómo va a entregar productos?). • Tamaño y potencial de ventas (¿cuántos clientes están ahí, y cuánto gastan cada año en piezas de patines?). • Necesidades insatisfechas (no hay tienda de partes en la zona). • Tasa de crecimiento (estable o en expansión). • La presencia y fuerza de la competencia, a nivel local y en línea. • Porcentaje del mercado que realmente puede apuntar, dado su presupuesto, capacidades y competidores. • Porcentaje del mercado que debe capturar para tener ganancia.

34. La Segmentación de Clientes Segmentación Psicográfica • Estilo de Vida • Necesidades y Valores • Actitudes • Creencias/ Opiniones • Estilo de Comprar • Intereses / Pasatiempos • Elecciones de Recreo • Entretenimiento Segmentación geográfica • Pais, Estado, Condado • Rural, urbano, suburbano • Población • Clima • Terrain (costal, pradera) • Acceso a Internet • Infraestructura (calles, trenes) • AmenazasNaturales • Segmentacióndemográfica • Edad • Genero • Ingresos • Estado Civil • Trabajo • Nivel de Educación • ¿Hijos en Casa? • Etnicidad

35. ¿Qué Hace Que Su Idea de Negocio Sea Único? • Nuevo invento o servicio • Productos únicos (artesanías) • Beneficios que otros productos carecen(confort, facilidad de uso, color, forma, duración) • Materiales o procesos especiales(hecho a mano, reciclado, ecológico, orgánico, local) • Ubicación (conveniente para los clientes, cerca de lugares de interés, la región tiene interés histórico o social) • Historia personal (una tradición familiar, sus habilidades o logros, un compromiso personal o social) • Servicio al cliente más rápido y mejor • Personalización • Canal de distribución único(visitas a domicilio, servicios en línea) • Complementos o extras especiales • Apoya una causa o filosofía (la reurbanización de la comunidad, la justicia social, la vida ecológica)

36. Fuentes de Información de Negocios • Oficina del Censo de EE.UU. • Centros de Desarrollo Empresarial (SBDC) • Administración de Pequeños Negocios (SBA) • Centros de Negocios de Mujeres (GB) • Centros de Negocios Minorías (MBC) • Bibliotecas universitarias y de la comunidad • SCORE • Asociación de Oportunidad Empresarial (AEO) • Microfinancieras • Centro de Información Empresarial (BIC) • Asociaciones comerciales • Proveedores y vendedores • Grupos de mentores de empresas locales • Cámara de comercio local • Fundaciones sin fines de lucro locales • La oficina local o estatal de desarrollo económico • Cooperativa de crédito local o banco comunitario • Revistas y periódicos • Sitios de web de negocios y blogs de expertos • Hablar con clientes potenciales • Hablar con los competidores

37. Preguntas Sobre la Planificación de Negocios • ¿Es un plan de negocios realmente necesario para un pequeño micro-empresa como el mío? • ¿Cómo afectará la planificación a mis resultados netos? • ¿Cuál es la conexión entre un plan de negocio y habilidades de gestión? • ¿Por qué importa un plan de negocio a los prestamistas e inversionistas? • ¿Cómo puedo hacer planes cuando hay tanto incertidumbre? • ¿Tengo que tener todo bien la primera vez? ¿Qué sucede si me entero de cosas nuevas o cambio mi idea de negocio? • ¿No puedo empezar mi negocio ahora, y hacer frente a los problemas de gestión cuando se presenten? • ¿Cuán a menudo es necesario planear? • ¿Quién puede ayudarme a completar mi plan? • ¿Qué sucede si no completo mi plan?

38. Los Beneficios de la Planificación • Una visión más amplia. La planificación ayuda a clasificar los problemas de negocio e identificar los que causan la mayoría de sus problemas. • Una comunicación clara. Un buen plan de negocios explica claramente sus metas a los empleados, socios, prestamistas e inversionistas. • Nuevas oportunidades. El cambio trae oportunidades. Una planificación cuidadosa ayuda a sacar el máximo provecho de ellos. • Sobrevivir a las crisis económicas. Micro-empresas son vulnerables a los cambios en la economía. Los micro-empresas que planean tienen más probabilidades de sobrevivir. • Mejora continua. Comparar lo planeado con lo real es una excelente manera de mejorar sus operaciones de negocio. • Estar Preparado. Un plan de negocios le ayuda a evitar, minimizar o recuperarse de los desastres. • Evaluar desempeño financiero. La preparación de un plan financiero ayuda a medir y mejorar el desempeño financiero de su negocio.

39. El Ciclo de Planeación

40. Claves Para la Planificación Exitosa • Como propietario, usted debe tomar el papel principal. • Todos los miembros de su familia y su negocio deben aportar información. • Las metas y objetivos deben ser claros, realistas e incluir una fecha límite. • El plan debe incluir planes de contingencia para el peor de los casos. • El plan debe ser flexible. • Revise su plan frecuentemente y haga revisiones según sean necesarios.

41. Metas y Objetivos de Negocio Las metas son las cosas que usted quiere que su negocio logre durante un específico período de tiempo. • Las metas a corto plazo son las cosas que desea lograr en un año. • Las metas a largo plazo son las cosas que desea lograr en dos o tres años. • Los objetivos son los pasos específicos que tomará para alcanzar sus metas.

42. Características de Una Buena Declaración de Misión • Refleja el propósito principal y la dirección de la empresa • Encarna los valores básicos de los propietarios y empleados • Es corta, específica y enfocada • Se escribe en un idioma simple, sin jerga y palabras de moda.

43. Límites para Renunciar Límites para renunciar sirven como una red de seguridad contra la pérdida personal y profesional. Sus límites pueden ser algo como: • Si mi negocio experimenta lo siguiente, voy a pensar seriamente en renunciar: • Cuentas pendientes mayores de $5,000 • Ventas anuales menos de $ 30,000 • Más de $ 50,000 en deuda a largo plazo • Márgenes de ganancia menos del 12 por ciento por más de cuatro trimestres consecutivos • Una oferta de compra de $50,000 o más • Si mi negocio experimenta lo siguiente, voy a renunciar: • Deudas pendientes en exceso de $10,000 • Ventas anuales menos de $20,000 • Mas de $75,000 en deudas de largo plazo • Margines de ganancia menos de 10% por seis trimestres consecutivos • Una oferta para comprar el negocio mayor de $75,000.

44. Elementos de Mercadotecnia Investigación del Mercado • Recopilar datos primarios y secundarios acerca de su industria. • Recopilar datos primarios y secundarios acerca de su cliente, la competencia y el potencial del mercado. Análisis del Mercado • Analizar los datos que se reunieron de su industria, clientes, competencia y el potencial del mercado. • Identifique su cliente objetivo. • Identifique su ventaja competitiva. Objetivos, Estrategias y Tácticas del Mercadotecnia • Determinar los mejores métodos para entregar sus productos y servicios a sus clientes, en base a su análisis del mercado. • Crear una mezcla de mercadotecnia utilizando las cuatro P: Producto, Precio, Posición, y Promoción.

45. Contenido del Plan de Mercadotecnia A. Productos y Servicios • Descripción del producto. Cuál es su producto? ¿Qué necesidad satisface? • Características y beneficios. ¿Cuáles son las características y beneficios de su producto? B. Análisis del Mercado • Análisis del cliente. ¿Quienes son y dónde están sus clientes objetivos? • Análisis de la competencia. ¿Quienes son y dónde están sus competidores? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? • Potencial del mercado. ¿Cuán grande es su mercado objetivo? ¿Qué porcentaje puede capturar? ¿Qué tendencias le afectan? ¿Qué barreras existen para entrar en ella? C. Objetivos, Estrategias, y Tácticas de Mercadotecnia • Estrategia de Producto. ¿Cuál es su línea de productos? ¿Cuál es su estrategia de posicionamiento del producto? ¿Cuál es la identidad de su marca? • Estrategia de precios. ¿Cuál es su estrategia de precios? ¿Cómo ha calculado sus costos y rentabilidad? • Estrategia de posicionamiento. ¿Cómo va a entregar sus productos a sus clientes? ¿Por qué es esta la mejor opción para ellos y para usted? • Estrategia de promoción. ¿Cómo va a promover su negocio? ¿Qué medios utilizará? ¿Cuánto costará? ¿Cómo medirá el éxito? • D. Ventas y Servicio al Cilento • Estrategia de ventas. ¿Cómo venderá a sus cliente objetivo? ¿Por qué eligió este método? • Estrategia de servicio al cliente. ¿Cuáles son sus políticas de control de calidad? ¿Cómo va a seguir y medir la satisfacción del cliente? ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos? ¿Cómo se comunicará con los clientes, y qué medidas va a tomar para resolver los problemas?

46. Método Para Pronosticar Ventas Pronósticos por Desglose • Comience con la población mayor y la divide en secciones para estimar las ventas de los clientes objetivo. Pronósticos por Acumulación • Estime el tamaño de cada segmento de mercado, y súmelos para obtener un total. Pronósticos Indirectos • Busque posibles indicaciones de demandas y ventas cuando faltan datos específicos de mercado.

47. Fuentes de Datos de la Industria • Oficinas y sitios web del gobierno federal, estatal y local • Estadísticas económicas de la Oficina del Censo EEUU. (http://www.census.gov/econ/) • EconomicIndicators.gov • FedStats.gov • Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Administración de Comercio Internacional (http://www.trade.gov/mas/ian/index.asp) • Página de datos y estadísticas profesionales de la Administración de Pequeños Negocios (accesible desde http://www.sba.gov) • Centros de Desarrollo de Pequeños Negocios (SBDC) • Centros de Negocios de Mujeres y Minorías • Centros de Información Empresarial • Asociaciones de comercio y de la industria locales, estatales y nacionales • Revistas y sitios de web de negocios y la industria • Fundaciones sin fines de lucro locales, estatales y nacionales • Periódicos y revistas locales • Cámaras de comercio • Encuestas de la Industria por Standard & Poor (disponible a través de la biblioteca) • Servicios de la Industria por Standard & Poor (disponible a través de la biblioteca) • Enciclopedia de Industrias Americanas (disponible a través de la biblioteca) • Enciclopedia de Industrias Emergentes (disponible a través de la biblioteca) • ProQuestStatisticalInsight (disponible a través de la biblioteca) • Unirse a foros de la industria en línea. • Siga líderes de la industria y expertos de redes sociales • Agencias de investigación profesionales • Siga los competidores en las redes sociales • U.S. Business Reporter Industry Research (http://www.activemedia-guide.com/) • Llevar a cabo sus propias entrevistas y encuestas con los contactos y expertos claves de la industria • Asociación Nacional de Fabricantes: Datos comerciales y de fabricantes del estado) (http://www.nam.org/)

48. Como Recopilar Datos Primarios • Entrevistas cara a cara • Entrevistas telefónicas • Entrevistas por correo electrónico o correo • Encuestas por correo electrónico • Encuestas por correo • Encuestas telefónicas • Encuestas en línea • Publicar preguntas de investigación en las redes sociales (por ejemplo, blogs, Twitter, Facebook)

49. Sacar Conclusiones de la Industria • ¿Cómo se ha desarrollado la industria? • ¿Cómo operan los micro-empresas en esta industria? • ¿Cuáles son los patrones de crecimiento actuales de la industria? • ¿Cuál es el tamaño actual de la industria? ¿Se espera que aumentará o disminuirá en los próximos tres años? • ¿Qué nichos de mercado están de moda? • ¿Cómo afecta el comercio internacional a la industria? • ¿Cómo afectar tecnología nueva y emergente a la industria? • ¿Cómo afectarán las regulaciones nuevas y actuales a la industria?

50. Propietario Único Pros • La manera más simple de hacer negocios. Fácil de formar y disolver. • Usted tiene el control completo sobre el negocio y recibe todo el ingreso. • La presentación de impuestos sobre la renta es relativamente fácil. Contras • Usted es personalmente responsable por cada decisión y deuda de la empresa. Acreedores legalmente puede venir en pos de su casa, coche y ahorros personales. • No se puede expandir su negocio a través de nuevos propietarios y su capital. • Un propietario único se disuelve cuando el dueño muere o no puede trabajar. Esto puede causar serios problemas para la familia del propietario.