1 / 69

Kundenorientierung 2008

Kundenorientierung 2008. Emotional Energy. Ziele. Denkanstösse - Impulse - Inputs Selbstklärung Ermutigung zur Umsetzung. Kundenorientierung in turbulenten Zeiten. ökonomische Umbrüche Globalisierung Konzentration der Unternehmensmacht Neue Techniken, Medien, Digitalisierung

Download Presentation

Kundenorientierung 2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Kundenorientierung 2008 Emotional Energy

  2. Ziele • Denkanstösse - Impulse - Inputs • Selbstklärung • Ermutigung zur Umsetzung

  3. Kundenorientierung in turbulenten Zeiten • ökonomische Umbrüche • Globalisierung • Konzentration der Unternehmensmacht • Neue Techniken, Medien, Digitalisierung • Informationsüberfluss • digitaler Turbokapitalismus

  4. High Tech – Zyklus • Technologie  • Beschleunigung • Egozentrismus • Macht – Brutalität • Abzockerei • Rücksichtslosigkeit •  Spass / Fun / Event / Kick • Ausgepowert / Burnout / Krank

  5. Psychisch bedingte Kosten • 24% der Erwachsenen in der EU sind psychisch krank • 60% der Manager haben Neurosen • 40% der Arbeitnehmer haben innerlich gekündigt • 25% der Patienten sind seelisch gestört • 66% der Führungskräfte haben zuhause disharmonische Verhältnisse • 80% des beruflichen Energie - Potenzials wird gegen • innen verbraten - vermobbt

  6. Doping - Missbrauch : Firmenchefs und Manager : 40 % Antidepressiva 30 % Stimulanzien wie Kokain und Tranquilizer 20 % Anabolika 15 % Betablocker Dr. Beat Villiger Sportarzt. 2007

  7. Zukunftsfelder - Gewinnfelder21Jahrhundert: Gesundheit • Riesiges Markt- und Wachstumspotenzial • Wellness / Fitness • Medizin – Pharma • Ernährung • Psychologie • Alternative Heilmethoden • Religiosität / Spiritualität • Wissen

  8. Psychosoziale Gesundheit • Lebensqualität • Stabiles Selbstwertgefühl • Positives Körperverhältnis • Beziehungsqualität • Wir haben die Lebensqualität verloren - und wollen sie • wieder zurück Es gibt auch noch ein Leben vor dem Tod !!

  9. Fazit: Nestwärme: Die Kunden werden immer dankbarer für Zuwendung Spitzen-Service und Qualität Wer mit Menschen zu tun hat.....

  10. Customer Intimacy Frage : Warum haben Sie den Anbieter gewechselt ? 68 % wegen Dienstleistungsmängel 14 % wegen Produktemängel

  11. Führungskultur und Unternehmenserfolg Schlechte Führungskulturen sind für die Volkswirtschaft schädlicher als alle andern krankheitsbedingten Ausfälle miteinander ! Krankheitsbedingte Ausfälle am Arbeitsplatz durch depressive Verstimmungen und Burnout rangieren mit 29 Tagen Abwesenheit an zweiter Stelle nach Tumorkrankheiten

  12. Innere Haltung - persönliche Philosophie

  13. InnereHaltung - Eigenkultur - Kommunikation • Nur was man verinnerlicht hat - kann man auch • veräussern.

  14. Innere Haltung - Eigenkultur - Kommunikation • persönliches Lebensphilosophie • verinnerlichte Energie • Aussenwirkung • Ausstrahlung • Kommunikationskraft • Glaubwürdigkeit • Wirksamkeit

  15. Kommunikation ist Energie • Sie kommunizieren Ihre innere Haltung • nonverbal wirkt zu 90% • immer • ständig • intensiv • ob Sie wollen oder nicht

  16. Persönliche Wirkungsmittel und Kommunikation • Haltung • Blickkontakt • Mimik • Gestik • Sprache • Kleidung

  17. Ausgangslage 1 Jahre... • 4,5 Milliarden Jahre die Erde • 3,5 Milliarden Jahre das Leben • 600 Millionen Jahre die kleinen Tiere • 5,5 Millionen Jahre der Mensch • 100‘000 Jahre die Sprache • 40‘000 Jahre das moderne Gehirn - bis heute gleich

  18. Kommunikative Energie

  19. Kommunikative Energie

  20. Kommunikative Energie

  21. Kommunikative Energie

  22. Choose your attitude • There is always a choice about the way • you do your work - •  even if there is not a choice about the work itself.

  23. Grundenergie Sei bereit dein Bestes zu tun !

  24. Innere Haltung Ein Mensch begeistert zu 10 % durch seine Worte 30 % durch sein Tun 60 % durch sein Sein Roman Guardini

  25. Es geht in Zukunft um Werte Wir verkaufen nicht mehr Produkte - sondern Werte und Bedeutungen

  26. Werte - Marketing Das erfolgreichste Unternehmen Produkt - Wert : Sicherheit und Geborgenheit Alter : 2000 Jahre Kunden : 1 Milliarde Filialen : 5 Millionen Mitarbeiter : 10 Millionen Vermögen: 200 x Microsoft

  27. Emotionen - Rituale - Traditionen

  28. Mehrwerte 2008 : • Emotionen • Lebensqualität • Erlebnisse • gute Erfahrungen

  29. Erlebnis ist soziale Begegnung • „Wohlfühl-Energie“ - Lebensqualität • das Eigene • das Seelenvolle - Gemütvolle • das Authentische • das Persönliche - Menschliche • hochemotional berühren !

  30. Emotionen Ohne Emotionen sind Entscheide für unser Gehirn bedeutungslos

  31. Kommunikation - Emotional Energy • People will forget what you said. • People will forget what you did,   • but  • people will never forget how you • made them feel like !

  32. Das Gehirn

  33. Hirnbiologie 5 Mio Jahre Vernunft - Cortex 165 Mio Jahre Emotion - limbisches System 280 Mio Jahre Instinkt - Stammhirn

  34. Grundemotionen Glück - Freude Wut - Hass Angst - Panik Sorge - Trauer Eifersucht - Neid Ekel

  35. Hirnbiologie 5 Mio Jahre Vernunft 165 Mio Jahre Emotion 280 Mio Jahre Instinkt

  36. Emotionale Energie Das emotionale Gehirn hat die Kraft, das denkende Gehirn zu überwältigen - ja sogar zu lähmen Daniel Goleman

  37. Emotionale Energien • Zufriedenheit + • Interesse + • Engagement + • Vertrauen + • Sicherheit + • Dankbarkeit + • Bescheidenheit +

  38. Emotionale Energien • Null Bock - • Desinteresse - • Passivität - • Unzufriedenheit - • Wut / Zorn - • Opfer - Neid - • Leiden - • Furcht / Angst - • Arroganz -

  39. Schlüssel - KompetenzenBeziehungs - Energien: • Zuständigkeit - Verantwortlichkeit Interesse Engagement Selbstverantwortung

  40. Selbstverantwortung heisst: • von der Abhängigkeit in dieUnabhängigkeit • von der Hilfe zur Selbsthilfe • von der Fremdbestimmung zurEigenbestimmung • vom Leiden zum Handeln • von Passiv zu Aktiv

  41. Wer eine helfende Hand sucht - • findet sie immer am Ende seiner Arme Bitte nicht helfen - es ist auch so schon schwer genug

  42. Schlüssel - KompetenzenBeziehungs - Energien • Zuständigkeit • Interesse • Engagement • Selbstverantwortung • Sensibilität - empathische Intelligenz

  43. Sensibilität ist weiblich

  44. Männliches Verhalten • bezwingen • unterdrücken • zähmen • unterjochen • bändigen • meistern • an der Leine haben • gebieten • diktieren - kommandieren

More Related