KUMPULAN PERUBATAN PENAWAR SDN BHD

1. KELENGKAPAN KLINIK (STANDARDIZATION) KUMPULAN PERUBATAN PENAWAR SDN BHD

2. PAPAN TANDA (SIGNBOARD) • Pastikan papan tanda dalam keadaan baik dan bersih. • Lampu hendaklah di nyalakan pada waktu malam.

3. WAKTU RAWATAN • Pastikan klinik di buka mengikut waktu rawatan yang ditetapkan. • Anda di arahkan untuk bersedia ½ jam lebih awal sebelum waktu klinik di buka.

4. ALAS KAKI • Alas kaki mesti berada di depan pintu masuk klinik. • Pastikan alas kaki di bersihkan sebelum dan selepas klinik operasi. • Bagi klinik 24 jam kebersihan adalah pada setiap shift.

5. PINTU MASUK • Sentiasa pastikan pintu di bahagian depan ada ditandakan TOLAK & TARIK bagi kemudahan pesakit.

6. KEMUDAHAN RAWATAN (FACILITIES) • Pastikan kemudahan rawatan yang disediakan ada tertera di bahagian depan cermin

7. PERALATAN KECEMASAN • Fire Extinguisher • Digantung di bahagian dinding klinik. • Wheel Chair Hendaklah di letakkan di bahagian penjuru depan klinik FIRE EXTINGUISHER WHEEL CHAIR

8. LAMPU KECEMASAN • Pastikan berfungsi. • Lampu ini akan terpasang secara automatik apabila elektrik tiada. • Semasa elektrik hidup, lampu ini berada dalam status di‘charge’.

9. KABINET KAD • Mesti senantiasa dalam keadaan baik dan bersih. • Pastikan setiap drawer ditanda dengan huruf dan nombor lokasi bagi pesakit panel dan tunai.

10. KAD PESAKIT • Pastikan selepas kad pesakit di keluarkan, diletakkan semula mengikut lokasi yang di tetapkan.

11. JAM DINDING • Pastikan jam dinding berada dalam keadaan baik dan mengikut waktu sebenar.

12. MEJA PENDAFTARAN • Pastikan berada dalam keadaan baik dan kemas sentiasa.

13. SOFA • Kedudukan sofa hendaklahdiselang – selikandenganwarnamerahdanbiru. • Segalakekotoranhendaklahdibersihkandengansegera.

14. PAPAN HIJAU (GREEN BOARD) • Pastikan digunakan bertujuan untuk mempromosi dan maklumat terkini.

15. DISPENSARI • Pastikan ruangan dispensari berada dalam keadaan kemas supaya pelanggan selesa untuk menerima ubat yang diberikan. • Setiap pesakit tunai diberikan resit tunai.

16. DISPENSARI UBATAN • Kemas dan tersusun. • Setiap ubat yang telah di bungkus di letakan dalam bakul yang di sediakan dengan tanda nama ubat.

17. PETI AIS • Pastikan peti ais hanya di gunakan untuk simpanan ubat sahaja. • Dilarang sama sekali staf menyimpan barang makanan dalam peti ais. • Pastikan rekod suhu sentiasa berupdate= Waktu- 9.00 pagi dan 5.00 petang • Pastikan termometer jangka suhu OK (4’C – 10’C)

18. SINKI • Pastikan bersih. • Sinki hendaklah sentiasa kosong kecuali Handwash sahaja dibenarkan..

19. POSTER RANGKAIANPOLIKLINIK PENAWAR • Diletakkan di bahagian cermin depan dispensari. • Bagi tujuan maklum pelanggan.

20. SOP • Pastikan prosidur kerja di tampal berdekatan dengan kerja yang hendak dilakukan. • Ia bertujuan sebagai panduan kepada staf semasa bekerja.

21. KEMPEN • Kempen prihatin pelanggan. ‘HIJAU’ berpuas hati, dan ‘MERAH’ tidak berpuas hati. • Talian aduan. • Perlantikkan sebagai panel klinik.

22. TELEVISION • Penggunaan TV adalah untuk pesakit. • Staf dilarang menonton TV semasa bertugas.

23. TONG SAMPAH • Pastikan sampah-sarap tidak dibuang merata tempat dan berada di dalam tong sampah yang disediakan.

24. SISTEM PENTADBIRAN KLINIK KUMPULAN PERUBATAN PENAWAR SDN BHD

25. KEBERSIHAN KLINIK • Setiap shift mesti melakukan pembersihan. • Kotoran ketara mesti di bersihkan serta merta. • Pewangi digalakkan. • Keperluan pembersihan sentiasa ada. Jika tiada, perlu di beli. • Tanggungjawab semua. • Lantai – carpet & tiles. • Tandas – digalakkan guna pewangi & sabun. • Dispensari – almari pameran & rak bebas dari habuk. • Singki – tuala tangan. • Bilik rawatan – kemaskini peralatan & susun. • Kaki lima – disapu & mop. • Bilik doktor – meja & peralatan kemas dan bersih. • Siling & dinding – sawang dibersihkan. • Perabot & alatan elektrik – sofa, meja, kipas, peti ais dll.

26. MAINTENANCE • Sebarang kerosakan perlu diberitahu kepada Ketua Cawangan secepat mungkin untuk diambil tindakan samada dilaporkan ke HQ atau masukkan ke ONLINE MAINTENANCE atau tindakan Ketua Cawangan sendiri. • Kerosakan yang boleh diselesaikan sendiri, perlu mendapat kelulusan Ketua Cawangan dan beritahu ke HQ.

27. SERAH - MENYERAH • Perkara – perkara yang MESTIdilakukanpadaSETIAP PERTUKARAN SHIFT / HARI • Jumlahpesakit • Jumlahpesakittunai / panel • Jumlahwangtunai (collection) • Jumlahpemotongan & jugapecahan (perbelanjaan) • Jumlah yang dimasukkanke bank (bank in) • Pesanankerja / peribadi (medical check up, sampelmakmal) • Kad & duit yang belumdi billing • *Laporanharianhendaklahdihantarkeibupejabat*

28. REKOD – REKOD DI KLINIK • Fail Medication Report. • Rekodlokasi (cash @ panel) • Trust book • Buku Locum • BukuMakmal • Buku FOMEMA • BukuTelefon • RekodImunisasi • Rekod Maintenance • BukuSerahMenyerah • Fail Perbelanjaan (voucher file) • Buku Kumpulan A (DDA, OCP, UbatMahal) • RekodKedatanganDoktor – TAS • RekodKedatangan staff – TAS • RekodPenerimaancek & bank in • Rekod Order Ubat (P/O & D/O) • RingkasanKutipan – disimpanbersama Daily Report

29. LAPORAN - LAPORAN • LAPORAN HARIAN (DAILY REPORT) – ONLINE • Cara merekod pendapatan dan perbelanjaan harian • Locum • Makanan Locum • Mileage / Tambang doktor • Perbelanjaan lain / luar biasa • RINGKASAN KUTIPAN (DAILY SUMMARY) • LAPORAN KEDATANGAN (HR)

30. WANG KUTIPAN • Kesemua jumlah kutipan perlu di rekod setiap hari. Jumlah mesti sama dengan Data Komputer / laporan Harian / kiraan manual dan antara shift. • Jika masa pertukaran shift terdapat kehilangan / kekurangan wang, sila laporkan dengan segera ke Ibupejabat. Semua staf DIINGATKAN jangan menggantikan sebarang kekurangan dengan wang sendiri. Segala kekurangan atau kehilangan adalah tanggungjawab shift yang menerima. • Adalah penting untuk mengira jumlah kutipan sebelum diserahkan kepada shift berikutnya semasa pertukaran shift. • Borang serah menyerah perlu ada tandatangan orang yang menyerah dan yang menerima. Sebarang kesilapan, penerima akan bertanggungjawab. • Mencuri / pecah amanah adalah satu kesalahan di sisi undang – undang dan tindakan undang – undang akan di ambil kepada staf yang terlibat. • Semua jumlah kutipan setiap hari hendaklah di masukkan ke bank pada keesokan harinya, kecuali pada hari Ahad atau Kelepasan Am.

31. PENERIMAAN CEK DARI PANEL ATAU BIL • Sebarang bil hendaklah direkod dan dihantar ke Ibu Pejabat dengan nota kenyataan yang jelas. • Slip bank-in panel mesti di faks dan nyatakan panel mana yang membayarnya. • Tuliskan butiran dengan terang dan lengkap. • Nyatakan pembayaran dibuat bagi bulan mana. • Jika ada lampiran, sertakan dengan cek. • Bil utiliti juga perlu di hantar ke HQ & pastikan di tulis dengan lengkap

32. PANEL • Bahanrujukan panel • Panel Guide • Pihak CS akanmengeluarkanmenghantar email kecawangan yang mengandungimaklumat panel setiap kali terdapatlantikan panel baruuntukrujukanstafdiklinik. • Maklumatiniperludi print out untukmendapatkan “hardcopy” (cetakanbertulis) danfailkanmengikutsistem filling (panel guide) yang disediakanuntukrujukanjangkapanjang. Filling mengikutabjad. • Pastikansetiap panel guide barudipaparkandipapankenyataanselamasemingguuntukrujukansemuakakitanganklinik. • Komputer • Semakan panel barujugabolehdibuatmelaluisistemMedinet yang ada.

33. Tatacara Panel • Semaktarikhberkuatkuasa • Tatacaramendapatkanrawatan • Medical Chit (Penawaratausyarikat) • BPR (BorangPengesahanRawatan)‏ • Lain-lain - KadsyarikatatauBukuRawatan Syarikat • Jikapesakittidakmembawasebarang Chit atautandapengesahan, silasemaksyarat yang diberiolehsyarikatberkenaanmelaluisistematau Panel Guide atautelefonkeIbuPejabat. • Sekiranyatiadarujukan, terimapesakitsepertibiasadanambilmaklumatsyarikatkemudianserahkankepadaibupejabat (Corporate Services).

34. Caj Panel • CajMalam • Silasemakmaklumat panel untukmemastikanmanasyarikat yang dikenakancajmalamdanmana yang tidak. Pastikancajmalambagi panel tidakmelebihi RM 49.00. • Syarat-syarat Syarikat • Kebanyakansyarikathanyamembenarkanrawatanbiasa • Beriperhatianpadasyaratmaksimumdan ‘flat rate’ sekiranyaada • Cajmengikutkadar yang ditetapkanoleh KPP - Itemised Billing

35. PROSES PERSEDIAAN BIL UNTUK PANEL • Medical Slip • Slip perludihantarsetiap 5 harikeIbuPejabatdandisertakandenganringkasankutipanharian. • Slip perludiisidenganbetul • Namasyarikat • Tarikh / masalawatan • Namapenanggung/ pekerja • NomborKadpengenalan, no pekerja, no kakitangan • Jabatan / Tempatbertugas • Harga (RM)‏ • Tandatanganpesakit / pekerja • Tandatangandoktorbertugas / nama / cop • Cawanganklinik / cop • Susunan slip hendaklahmengikut panel & koddanhendaklahdiklip. • Penyemakanhendaklahdibuatdannamapenyemakdicatatdibelakang slip panel. • Segalaruangkosongdalam medical slip perludiisidenganlengkap. • Tuliskan diagnosis dibelakang medical slip bagikosrawatan yang melebihi RM35.00.

36. Pastikan data panel di key in dalamsistem yang telahdisediakan (MediNET) • Bil & Invois • Semuabildaninvoisberkenaan panel adalahdibawahpenyelenggaraan. • JabatanBilingIbuPejabat( EFSB )‏ • Olehitusemua slip panel hendaklahdihantarteruskeIbuPejabat (kecuali panel UTM)‏ • Perludiingatbahawa slip panel padaakhirbulanMESTI SAMPAIkeIbuPejabatselewat-lewatnyapada 1 hb. Inikeranakesemuainvois panel harusdikeluarkanpada 5 hbsetiapbulan.

37. MEDICAL CHECK UP • Jenis-jenis • FOMEMA • Syarikat • Insuran • Lain-lain • Prosedur • Pastikan pesakit membawa borang dari syarikat. Jika tiada, guna borang Penawar • Pastikan jenis ujian yang diperlukan. Semak maklumat melalui surat yang dibawa atau arahan dari Ibu Pejabat (sekiranya pesakit diperolehi dari Ibu Pejabat- CS)‏ • Sampel air kencing atau darah dihantar ke lab. Pastikan arahan menyimpanan di patuhi. • X-Ray - rujuk ke tempat yang sepatutnya (sekiranya anda di tempatkan di klinik yang tiada kemudahan X-Ray)‏ • Rekodkan medical check-up yang dibuat dalam buku yang disediakan, komputer dan buku lab (dimana perlu)‏ • Untuk rekod komputer, masukkan didalam ruangan lain-lain jumlah harga medical check-up tersebut. Tidak perlu asingkan konsultansi. • Simpan borang Medical check-up sementara menunggu keputusan lab kedalam fail medical check-up (keputusan pemeriksaan mesti siap tidak melebihi seminggu)‏

38. FINDING SURVEILLANCE

39. MASUK KERJA- TEPAT WAKTU

40. KAWAD HARIAN WAJIB Menghadap kamera CCTV Ikrar di baca oleh semua staff untuk memulakan shift kerja 24JAM= 7AM, 3PM, 11PM 12JAM= 9AM, 2PM, 5PM baca KAWAD sain DSAR Sms KHDR report kepada unit surv

41. BACA IKRAR KAWAD HARIAN

42. FINDING SURVEILLANCE • Lesen Clinic & APC terkini (tak gantung) • tiada komputer @ meja doktor • buku serah menyerah (buat semula dengan table) main sain ajer..tak kemas langsung • carta organisasi- buat dan tampal • Notis2 jangan tampal di dinding kaca- tampal di notis board • botol air peti sejuk – tak cukup standard KKM

43. borang serah menyerah tak tandatangan daily report tak kepil dgn borang serah menyerah medication oct & sept bercampur medication bulan ogos tak jumpa ada separuh dibawah /separuh di atas –hostel billing –bercampur –campur pesakit yg datang dulu –billing kemudian ada peningkatan dari segi kebersihan –tapi bilik air masih kotor susun atur –bilik dressing –kena diperbetulkan alat-alat yg tidak digunakan boleh lah dimasukkan dlm stor FINDING SURVEILLANCE

44. panel kad dah nak habis (request terus) sapu sampah kat laluan bilik air (berpasir) ubat ais- sila labelkan namanya cadar doktor tidak mengikut standard yg dikehendaki sinki mcm kat rumah sendiri (bersihkan) bilik rehat –tidak dikemas –kipas terpasang toilet masih kotor ubat tidak disusun distor Store ubat- ubat tiada label banting yg terlalu banyak sehingga bertindih dgn yg ada dipapan hijau FINDING SURVEILLANCE

45. Pandan Pandan Perling ktgi Senai Kulai Tmn u

46. Sebelum selepas

47. PEMBELIAN MENGGUNAKAN DUIT KLINIK NO SIRI: APPROVAL BY No siri yg diminta hendaklah digunakan pada hari tersebut.. semakan daily report pd setiap hari.. DAILY RPT: dapatkan kebenaran sebelum membeli, nombor siri dan tuliskan NAMA pegawai yang memberi kebenaran Mana-mana pembelian menggunakan ‘duit klinik’ tanpa kelulusan dan no siri boleh dianggap sebagai pecah amanah..

48. APPROVAL BY: PN LISA: Stok Refreshment (cth: gula, milo, plastik sampah, ajax…) EN.RAFIQ/ PN ERNY: Stok Pharma (cth: borang time slip & medical check-up, enema, wooden touge, bincard, ..dll) PN ERNY(SURV): Stationary (cth: pen, stapler, fax paper..dll) & Photostate (semua jenis borang.. ).. PN IMA: Maintenance (cth: betulkan tv, services aircon..dll) & Alatan Klinik (cth: bateri, cerek, tong sampah, lampu, kerusi..dll) PN ITA/ EN RAMLI: Mileage (cth: staff ke CMM, guard- surveillance..) &

49. NO SIRI: 0167218 837 (erny) No berpusat AK – Alatan Klinik ST- Stationary PH – photostate ML – Mileage RF – Refreshment FM – Farmasi ET – lain-lain