עלות האיכות

1. עלות האיכות • כמה “עולה” איכות התוכנה? • עלות המניעה • תכנית איכות • סקרים טכניים פורמליים • ציוד בדיקה • הדרכה • עלות ההערכה • ביקורת בתוך התהליך ובין תהליכים • כיול ואחזקה של ציוד • בדיקות • עלות הכשל (“עלות האי-איכות”) • עבודה חוזרת • תיקונים • ניתוח אופני כשל

2. תקנים לפיתוח תוכנה • תקן = דרישות מהתהליך • תקן משמש כאמנה בין לקוח למפתח • תקנים צבאיים / ממשלתיים / הנדסיים • DOD-STD-2167A / MIL-STD-498 • תקן הצבא האמריקאי לפיתוח מערכות תוכנה • נוהל מפת"ח • תקן ישראלי, המחייב את כל המערכות הממשלתיות • ISO 9001 / ISO 9000-3 • תקן בינלאומי למערכות איכות • IEEE 12207 • תקן הנדסי מפורט תקני ISOעוסקים ברמת הארגון, בעוד שאר התקנים עוסקים ברמת הפרויקט

3. ISO 9001 / ISO 9000-3 • ISO 9001 • מערכות איכות: מודל להבטחת איכות בתכן, בפיתוח, בייצור, בהתקנה ובשרות • ISO 9000-3 • הנחיות ליישום ISO 9001לפיתוח, אספקה, התקנה ואחזקה של תוכנת מחשבים • הגישה • המפתח מגדיר את נהלי הפיתוח שלו • מכון התקנים בודק ומאשר שהנהלים עונים לדרישות ISO 9001 • המפתח מטמיע את הנהלים ועובד לפיהם • מכון התקנים בודק שהמפתח עובד לפי הנהלים שהוא עצמו הגדיר • מבדקים • מבדק הסמכה • חידוש הסמכה - כל 6 חודשים

4. מסגרת פעילויות במחזור החיים • אחריות ההנהלה • מערכת האיכות בארגון • מבדקי איכות פנימיים • פעולה מתקנת • סקר חוזה • מפרט דרישות הלקוח • תכנון הפיתוח • תכנון האיכות • תכן ומימוש • בדיקות והוכחת תקפות • בדיקות קבלה • שכפול, מסירה והתקנה • אחזקה פעילויות תומכות • ניהול תצורה • בקרת מסמכים • רשומות איכות • מדידה • כללים, נהגים ומוסכמות • כלים וטכניקות • רכש • מוצר תוכנה משולב • הדרכה דרישות ISO 9000-3

5. 5 Optimizing 4 Managed 3 משתפר בהתמדה Defined בר-חיזוי 2 תיקני ועקבי Repeatable 1 ממושמע Initial אקראי CMM = Capability Maturity Model התהליך...

6. רמה 1 - הרמה התחלתית • היעדר סביבה יציבה לפיתוח ואחזקת תוכנה • אין ניהול מסודר • התועלת של הנדסה טובה הולכת לאיבוד • תכנון לא יעיל • לקיחת התחייבויות על בסיס תגובות לאירועים • התמודדות עם משברים • נטישת המהלכים המתוכננים ו”שקיעה” בקידוד ובדיקה • ההצלחה תלויה במנהל ובצוות הספציפיים • גם אם המנהל יודע להתמודד עם המשברים, עזיבתו “מפילה” את הצוות • יכולת הארגון הינה בלתי צפויה • התהליך משתנה באופן שוטף, תוך כדי הפרוייקט • הביצועים תלויים ביכולות אינדיבידואליות

7. רמה 1 - הרמה התחלתית • היעדר סביבה יציבה לפיתוח ואחזקת תוכנה • אין ניהול מסודר • התועלת של הנדסה טובה הולכת לאיבוד • תכנון לא יעיל • לקיחת התחייבויות על בסיס תגובות לאירועים • התמודדות עם משברים • נטישת המהלכים המתוכננים ו”שקיעה” בקידוד ובדיקה • ההצלחה תלויה במנהל ובצוות הספציפיים • גם אם המנהל יודע להתמודד עם המשברים, עזיבתו “מפילה” את הצוות • יכולת הארגון הינה בלתי צפויה • התהליך משתנה באופן שוטף, תוך כדי הפרוייקט • הביצועים תלויים ביכולות אינדיבידואליות

8. רמה 2 - הרמה ההדירה • קיום מדיניות ניהול פרוייקט ונהלים ליישום מדיניות זו • תכנון וניהול פרוייקטים חדשים על בסיס ניסיון מצטבר • תהליך פיתוח אפקטיבי, המאופיין ע”י: • ביצוע כהלכה • תיעוד • אכיפה • הדרכה • מדידה • יכולת שיפור • מחויבויות ריאליות • על בסיס ניסיון בפרוייקטים קודמים • על בסיס הדרישות הנוכחיות • מעקב שוטף אחר עלויות, לו”ז וביצועים • משמעת!!!

9. רמה 3 - הרמה המוגדרת • תהליך ארגוני תיקני • כולל היבטים הנדסיים וניהוליים • שיפור יעילותם של המהנדסים והמנהלים • בסיס ל”תפירת” תהליכים פרוייקטיים • תהליך מוגדר-היטב מאופיין ע”י • קריטריונים למוכנות • קלט • תקנים ונהלים לביצוע העבודה • מנגנוני אימות • פלט • קריטריונים לסיום • קבוצת תהליכים • SEPG = Software Engineering Process Group

10. רמה 4 - הרמה המנוהלת • קביעת יעדי איכות כמותיים למוצר ולתהליך • מדידת הפריון והאיכות • על פני כל הפרוייקטים • במסגרת מדידה ארגונית כוללת • בסיס-מידע ארגוני לאיסוף ולניתוח הנתונים • שיפור הבקרה על המוצר והתהליך • ביצועי התהליך נמדדים על פי מדדים מוגדרים • קל יותר לזהות חריגות מהגבולות המוגדרים • האיכות ניתנת לחיזוי • ע”י זיהוי חריגות וביצוע פעולות תיקון במועד

11. רמה 5 - הרמה המשתפרת • הארגון כולו ממוקד בשיפור התהליך • קיום אמצעים לזיהוי נקודות חולשה • חיזוק התהליך באופן יזום • מניעת תקלות • קיום מידע לגבי יעילות התהליך • ניתוח התועלת הצפויה משינויים טכנולוגיים • ניתוח התועלת הצפויה משינויים בתהליך

12. נושאי מפתח ברמה 2 • ניהול דרישות (RM = Requirement Management) • יצירת בסיס ההבנה המשותפת בין הלקוח למפתח • בסיס לתכנית הפיתוח ולמעקב אחריה • תכנון פרוייקט תוכנה (SPP = Software Project Planning) • הערכת העבודה הנדרשת • תכנון פעולות ההנדסה והניהול • מעקב ומבט-כולל על הפרוייקט (PTO = Project Tracking & Oversight) • מעקב שוטף אחר התקדמות הפרוייקט בפועל • זיהוי חריגות וביצוע פעולות מתקנות

13. נושאי מפתח ברמה 2 (המשך) • ניהול קבלנות-משנה (SSM = Software Subcontract Management) • איתור קבלני משנה בעלי כישורים מתאימים • שיתוף הקבלן במחויבויות כלפי הלקוח • הבטחת איכות התוכנה (SQA = Software Quality Assurance) • לספק להנהלה התבוננות אל התהליך ותוצריו • מעקב שוטף אחר התהליך • ניהול תצורה (CM = Configuration Management) • )הבטחת שלמות Integrity)תוצרי הפרוייקט לאורך מחזור החיים • בקרה שיטתית על עריכת שינויים

14. נושאי מפתח ברמה 3 • מיקוד התהליך הארגוני (OPF = Organization Process Focus) • הבנת תהליכי הפיתוח הארגוניים ותיאומם • קיום קבוצת תהליכי תוכנה SEPG • הגדרת התהליך הארגוני (OPD = Organization Process Definition) • “התהליך הארגוני התקני” כבסיס לתפירת תהליכים פרוייקטיים • מאגר נכסי תהליך • תכנית הדרכה (TP = Training Program) • הגדרת צרכי ההדרכה של הארגון • פיתוח או רכש של הדרכה על פי הצרכים

15. נושאי מפתח ברמה 3 (המשך) • ניהול תוכנה משולב (ISM = Integrated Software Management) • שילוב פעילויות הנדסת התוכנה וניהול פיתוח התוכנה • תפירת “תהליך התוכנה המוגדר של הפרוייקט” • הנדסת מוצר התוכנה (SPE = Software Product Engineering) • ביצוע תהליך הנדסי עקבי ומוגדר היטב • ביצוע שלבי הגדרת דרישות, ניתוח, תכן, מימוש ובדיקה • תיאום בין-קבוצתי (IC = Intergroup Coordination) • שיתוף נציגי התוכנה בהנדסת המערכת • תיאום הדרישות והמחויבויות עם נציגי דיסציפלינות הנדסיות אחרות • סקרי עמיתים )PR = Peer Reviews) • בחינה מתודולוגית של התוצרים ע”י עמיתים

16. נושאי מפתח ברמה 4 • ניהול כמותי של התהליך (QPM = Quantitative Process Management) • הגדרת מדדים לביצועי התהליך • שיפור הניהול באמצעות מדידה ובחינת העמידה בגבולות שנקבעו • ניהול איכות התוכנה (SQM = Software Quality Management) • הגדרת יעדי איכות לתוצרי התוכנה • הגדרת אסטרטגיות ותכניות להשגת היעדים

17. נושאי מפתח ברמה 5 • מניעת פגמים (DP = Defect Prevention) • ניתוח תקלות שהתגלו בעבר והגדרת אמצעים למניעת הישנותן בעתיד • ניתוח מגמות לסוגים שונים של תקלות • ניהול שינויים טכנולוגיים (TCM = Technology Change Management) • זיהוי, בחירה ואבלואציה של טכנולוגיות חדשות • הטמעה יעילה של טכנולוגיות, תוך מגמת שיפור התהליך הארגוני • ניהול שינויים בתהליך (PCM = Process Change Management) • הגדרת יעדי שיפור • הכנסת שיפורים בתהליך, תוך כדי הערכת החזר ההשקעה הפוטנציאלי

18. ניהול דרישות RM • יעדים • דרישות המערכת, המוקצות לתוכנה, הינן מבוקרות לקביעת קו-בסיס לצרכי הנדסת תוכנה וניהול. • נשמרת העקביות שהתכניות, המוצרים והפעילויות של התוכנה לבין דרישות המערכת המוקצות לתוכנה. • מחויבות לביצוע • הפרוייקט מקיים מדיניות ארגונית כתובה לניהול דרישות המערכת המוקצות לתוכנה • כושר הביצוע • לכל פרוייקט מוגדרת האחריותלניתוח דרישות המערכת ולהקצאתן לחומרה, לתוכנה ולרכיבי מערכת אחרים • הדרישות המוקצות - מתועדות • משאבים ותקציב מתאימים מוקדשים לניהול הדרישות המוקצות • חברי קבוצת הנדסת התוכנה, וקבוצות אחרות הקשורות בתוכנה, מקבלים הדרכה לביצוע פעילויותיהם בניהול הדרישות.

19. ניהול דרישות (המשך)RM • פעילויות מבוצעות • קבוצת הנדסת התוכנה סוקרת את הדרישות לפני הטמעתן בתוך פרוייקט התוכנה • קבוצת הנדסת התוכנה משתמשת בדרישות המוקצות כבסיס לתכניות, לתוצרים ולפעילויות התוכנה • שינויים לדרישות המוקצות נסקרים ומוטמעים בפרוייקט התוכנה • מדידה וניתוח • מדידות נערכות ומשמשות לקביעת סטטוס הפעילויות לניהול הדרישות המוקצות • אימות היישום • פעילויות ניהול הדרישות נסקרות מול ההנהלה הבכירה באופן תקופתי • הפעילויות לניהול הדרישות נסקרות מול מנהל הפרוייקט הן באופן תקופתי והן באופן מונחה-אירועים • קבוצת הא”ת מבצעת סקרים/מבדקים על פעילויות ניהול הדרישות ותוצריהן, ומדווחת את התוצאות

20. תהליכים עסקיים, למה? הינם אמצעי של הארגון להשיג את מטרותיו מעניקים לארגון יתרון תחרותי בשוק חוצים מערכות, אפליקציות ויחידות ארגוניות שונות

21. משוב • מדידה • קבלת התרעות • דוחות בקרה • ניתוח ביצועים • תכנון • מודל גרפי • ניתוחים • סימולציה • What if • אופטימיזציה BPM System • פיתוח: • הגדרת תפקידים • חוקים עסקיים • טפסים אלקטרוניים • חישובים ובקרות • אינטגרציה • כלי בדיקה וטסטים • הפעלה • ייזום פעילות • הפנייה וניתוב • אוטומציה • קבלת החלטות • מעקב ביצוע • אסקלציה BPM- תהליכים עסקיים בשיפור מתמיד Model Optimize Automate Manage

22. BPM – שילוב של טכנולוגיות מתקדמות EAI Workflow Business Rules Process Modeling Rapid Application’ Development Business Process Management System

23. עובדים לקוחות חטיבות שותפים עסקיים צוותי עבודה יחידים הארגון המחובר • קישור עובדי הידע למידע, לתהליכים, ולעובדי ידע אחרים • מינוף נכסי הארגון ללא תלות היכן הם נמצאים

24. מידע מובנה חלקית מידע לא מובנה מידע מובנה אתגר המידע ERP – CRM – DW - HR 15% Source: Merrill Lynch

25. עובדי הידע משתמשים בעיקר ב- OfficeSystem חיפושושליפת נתונים יצירתמסמכים ניתוחמידע שיתופיות (collaboration) קבלתהחלטות עדכון נתונים אפליקציות ארגוניות אפליקציות ארגוניות

26. מה ההבדל בין ארגון מצליח לארגון כושל? • תהליכים עסקיים! • כיום - היעדר תיעוד, בקרה, ניתוח והפקת לקחים • הפתרון - פתרונות BPM תשתית ארגונית ל: • הגדרה • תכנון • ביצוע • ניטור • וניתוח של תהליכים עסקיים • התוצאה - שיפור מתמיד והשגת יתרון תחרותי

27. אבולוציה של מיכון תהליכים עסקיים ידנילפני 1960 איים מנותקים 1960+ תהליכים מקושרים 2000+ תהליכים חכמים2003 והילך כיום, למעלה מ- 80% מהתהליכים העסקיים דורשים מעורבות של אנשים

28. מרכיבי התהליך העסקי (1) Feedback Received Trace Order Event Function Confirmationof CustomerOrder OrderConfirmationCreated Customer OrderReceived Event Function Event ProductionPlan Production PlanCreated Function Event Events trigger functions Functions generate events

29. מרכיבי התהליך העסקי (2) Production Data Data Customer Data Data Resources Data Data is processed in the functions Feedback Received Trace Order Confirmationof CustomerOrder OrderConfirmationCreated Customer OrderReceived ProductionPlan Production PlanCreated

30. מרכיבי התהליך העסקי (3) Mrs Müller Employee Employee Mr Schmidt Mr Meyer Employee Employees are responsible for functions Production Data Feedback Received Customer Data Trace Order Resources Confirmationof CustomerOrder OrderConfirmationCreated Customer OrderReceived ProductionPlan Production PlanCreated

31. מרכיבי התהליך העסקי (4) Production OrganisationalUnit OrganisationalUnit Sales ProductionPlaning OrganisationalUnit Employees belong to organisational units Production Data Mrs Müller Feedback Received Customer Data Trace Order Resources Confirmationof CustomerOrder OrderConfirmationCreated Customer OrderReceived ProductionPlan Mr Schmidt Production PlanCreated Mr Meyer

32. מרכיבי התהליך העסקי (5) Product / Service Customer Order Product / Service Product / Service Customer OrderConfirmation CustomerOrder Product / Service Production Plan Functions create and process performance Production Data Mrs Müller Production Feedback Received Customer Data Trace Order Resources Confirmationof CustomerOrder OrderConfirmationCreated Customer OrderReceived ProductionPlan Mr Schmidt Production PlanCreated Sales ProductionPlaning Mr Meyer

33. Management Materials administration Sales Scheduling Purchasing Salesprocessing Inquiryprocessing Inquiry Inquiry Quotationprocessing Quotation Inquiryprocessing Sales Check Creditrating Customer Determinedelivery date Quotationprocessing שיתוף + אחידות + שקיפות Organizational Chart ERM Inquiry isreceived Inquiry isprocessed SEPC Function Tree

34. ניהול הארגון גישת התהליך גישת השיווק התארגנות לקראת יצור (תפקידים)? מה הפעולות הנדרשות לייצור (תהליכים)? היכן מיצרים את המוצר (מיקום)? כיצד נתארגן לשמירת אורך חיי המוצר (גמישות, דינמיות)? מהם מדדי ההצלחה (יעילות, עלויות)? מה אנו מוכרים (מוצרים)? למי אנו מוכרים (לקוחות)? היכן אנו מוכרים (שווקים)? כמה זמן נמכור (אורך חיי המוצר)? כיצד נמדדת הצלחה (מכירות, רווחים)?

35. הגישה התפקודית (מסורתית) ביצוע מטלות (מומחיות) מהם גבולות התפקוד ( תחומי אחריות) כיצד נוכל להגדיל ביצועים ( אופטימיזציה מקומית) הגישה המשולבת יצירת שיתופי פעולה (ממשקים בין פונקציות) יצירת גישור בין תחומים שונים (ראיה מערכתית) כיצד נוכל להגדיל ביצועים ( אופטיצזציה כלל ארגונית גלובלית)

36. תכנון משאבי העסק בידול • גישה מערכתית • הדגשת תהליכים • שילוב תפקידים תוך ביצוע תהליכים • ארכיטקטורת שרת/לקוח • ממשק משתמש ידידותי • שימוש במודלים להגדרת מערכת • שימוש במודלים להפעלת מערכת

37. מהי מערכת לניהול עסקי כולל • מייצגת אסטרטגיה עסקית של הארגון באמצעות תהליכים עסקיים מוגדרים • מוצר תוכנה המספק תשובה משולבת לכלל התהליכים העסקיים,פעולותיהם • והנתונים העסקיים הדרושים להם. • -המערכת טומנת בחובה ידע עסקי בגין מבנה של תהליכים מצטיינים, ניתן • להפעיל תהליכים אלה באמצעות בספרית תהליכים. • -המערכת דורשת שלוב התפעול הארגוני ושיתוף פעולה בין כל הגורמים. • - שילוב פעילותם של כל התפקידים בארגון בתפעול הארגון

38. מטרות ארגוניותהגדרה • מגדירות את המצב העתידי עליו שואף הארגון להגיע • מגדירות את התוצאה הרצויה כאשר מצב זה מושג • מנחות את הפעולות הדרושות על מנת להגיע למצב הרצוי • מנחות את הפעולות הדרושות על מנת להשיג את התוצאה הרצויה

39. פרוט מטרות ארגוניות את המגזר העסקי בו פועל העסק את המוצרים העיקריים המכנסים רווחיםלעסק את השירותים העיקריים המכנסים רווחים לעסק את השווקים העיקריים (והמשניים) את הלקוחות העיקריים המכניסים רווחים 1.תחום פעילות ומשימה מרכזית את ידע הליבה (התמחות מיוחדת) של העסק את מיצוב העסק בשוק את שרשרת האספקה (רשת שיתוף פעולה) את שרשרת האספקה (מיקור פנים ומיקור חוץ) את הפעולות המקומיות והגלובליות את יכולת העסק למינוף (leveraging) היכולת לטפח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות 2. אסטרטגיה עסקית

40. פרוט מטרות ארגוניות המשך 3. עשית רווחים את מקורות הרווח את שיעורי הרווח את מקורות המימון את המדדים לניצול יעיל של משאבים (כסף, כוח אדם, ציוד, חומרים, אנרגיה) פתוח קשרי לקוחות המכניסים רווחים 4. יציבות ושגשוג את הכנסות העסק את פלח השוק של העסק את מעגל הלקוחות החדשים את תפוקות תהליכי ייצור או שירות את תפוקות תהליכי השיווק והמכירה את פעילות העסק בשווקים בינלאומיים

41. פרוט מטרות ארגוניות המשך את רמת התחרותיות בשוק את רמת החדשנות של מוצרים או שירותים את היכולת לחדור לשווקים חדשים את היכולת לפתח שימושים נוספים למוצרים או שירותים את היכולת לפתח קשרים ושירותים ייחודיים ללקוחות 5. ייחודיות- בידול בשוק 6. אמינות ואיכות את תדמית העסק את מוניטין העסק את איכות המוצר או השירות את הקשר עם הלקוח את השירות לאחר המכירה

42. פרוט מטרות ארגוניות המשך 7. שיפור תהליכים עסקיים פישוט תהליכים עסקיים (פנימיים ומכווני חוץ) צמצום זמני ביצוע תהליכים (פנימיים ומכווני חוץ) צמצום זמני פיתוח מוצרים או שירותים חדשים הגדלת גמישות ארגונית הגדלת גמישות תפקודית שיפור תשתית טכנולוגית 8.תרבות ארגונית התפתחות עובדים הגברת פריון עובדים קידום עובדים תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים לבין עצמם תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים לבין ההנהלה תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים לבין הלקוחות

43. ERP תכנון משאבי העסק ב- הגדרה ERP גישה מבוססת מחשב לזיהוי, תכנון והפעלה של כל המשאבים העסקיים הנחוצים לשם קבלת דרישות הלקוחות והזמנותיהם, ביצוען, מסירתן, וקבלת תקבולים עבורן. היא מייצגת את האסטרטגיה העסקית של הארגון ומימוש אסטרטגיה זו באמצעות תהליכים עסקיים מוגדרים.

44. ERPמטרות הארגון ביישום מערכת מערכת עסקית כוללת מאפשרת תכנון,ביצוע וניהול מסודרים 1. שינוי השקפה ניהולית- 2.אימוץ המודל העסקי הנחיית והכנסת שינויים ושיפורים בתהליכים הנחיית והכנסת שינויים ושיפורים במבנה הארגון הספקת ידע ניהולי מפורש (תבנית ידע עסקי) הצגת תהליכים מצטיינים לאימוץ על ידי הארגון שימוש עתידי בגישת זרימת העבודה 3. עיצוב העסק מחדש business process re-engineering להצמיד תפקידים לתהליכים להגדיר תהליכים באופן חד-משמעי וברור להגדיר נהלים באופן חד-משמעי וברור לפשט ולשלב תהליכים לאתר בעיות בתהליכים קיימים ומתוכננים

45. מטרות הארגון ביישום מערכתERP 4. הגדרת ממשקים בארגון להגדיר ולהפעיל ממשקים בין תפקודים פנימיים לבין עצמם להגדיר ולהפעיל ממשקים בין תפקודים פנימיים וגורמים חיצוניים להגדיר ולהפעיל ממשקים אלקטרוניים בין תפקודים פנימיים וגורמים חיצוניים (e-business) 5.תכנון העסק את היכולת לבצע תכנון עסקי את היכולת לתכנן עיסוקים ותפקידים את היכולת לנתח ולתכנן עומסי עבודה את היכולת לנתח ולתכנן חלוקת משאבים את היכולת לבצע שינוי ארגוני באמצעות הקשר בין תהליכים ותפקידים

46. הנחות יסוד בתחום טכנולוגית המידע מערכות המידע הנן נכס אסטרטגי לכל ארגון וכלי מרכזי למימוש האסטרטגיה,המטרות והיעדים הארגוניים מידת אינטגרטיביות בסיסית הנה תנאי לקיום מערכת מידע ארגונית איכותית זמינות , נגישות ושקיפות המידע בתוך ארגונים וביניהם תורמים לשיפור מהותי של תהליכי עבודה שירות וניהול

47. מטרות הארגון ביישום מערכתERP 6. ניהול מבוסס טכנולוגיות חדישות הגדרה והבחנה ברורה של הקשרים והממשקים בין תהליכים עסקיים ותמיכתם על ידי IT שימוש במסד נתונים אחד משולב (אמת אחת) שינויים דינמיים במבנה מסד הנתונים (המלווים שינויים עסקיים) אי תלות בין תשתיות המחשוב ומסד הנתונים אימוץ שיטת שרת לקוח בארגון שימוש מרבי במסמכים ממוחשבים (כגון אישורים)

48. Operatingconcern Financial mgmt. area הקבוצה הקונצרן Corp. group level קוד חברה Legal person אזור עסקי אזור בקרה ארגון רכש ארגון מכירות Controlling level Summarize. at local level Management units מפעל / אתר מרכז עבודה חומר מוצר Local, physical organizational units What is the ERP Solution

49. זה יותר ממערכת מידעERP אסטרטגיה עסקית תהליכים עסקיים ניהול נתונים דינמיקה ארגונית נהלים והדרכה ניהול ומדידת ביצועים טכנולוגיה יישומים

50. 1 שיתוף פעולה בין חברות, עובדים, ספקים, לקוחות ושותפים עסקיים