1 / 16

Lezione 25 Le agenzie di viaggio

MODULO. 5. Reception e agenzia . Lezione 25 Le agenzie di viaggio. 1/3 La struttura dell’agenzia di viaggio . Definizione Impresa che esercita attività di produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni, nonché intermediazione dei medesimi servizi Staff Direttore tecnico Banconista

sanne
Download Presentation

Lezione 25 Le agenzie di viaggio

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. MODULO 5. Reception e agenzia Lezione 25Le agenzie di viaggio

  2. 1/3La struttura dell’agenzia di viaggio • Definizione Impresa che esercita attività di produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni, nonché intermediazione dei medesimi servizi • Staff Direttore tecnico Banconista Addetto alla biglietteria Addetto al marketing

  3. 2/3Le attività: i servizi di intermediazione • Tipologia di servizi Biglietteria aerea / ferroviaria / marittima Pacchetti turistici Autonoleggio Soggiorni e vacanze Congressi • Condizioni Provvigione sul prezzo di vendita(al lordo o al netto) Agency fee

  4. 3/3Le attività: i servizi in proprio • Tipologia di servizi Viaggi e soggiorni Assistenza ai turisti Accoglienza in aeroporto Accoglienza e servizio navetta • Condizioni Tariffe variabili (in base a caratteristiche del servizio e mark up)

  5. MODULO 5. Reception e agenzia Lezione 26Albergo-agenzia-albergo

  6. 1/2Il contratto di albergo • Definizione Contratto mediante il quale un albergo si impegna con un agente di viaggio a fornire servizi alberghieri (Codice di comportamento ECTAA-HOTREC) • Documenti da sottoscrivere Scheda alberghiera:- collegamenti- tipologia camere- attività- servizi vari Foglio tariffe:- tariffe- condizioni contrattuali (provvigioni, scadenza opzione, pagamento, penalità ecc.)

  7. 1/2Il contratto di albergo

  8. 2/2La fatturazione • Procedura Archiviare e contabilizzare mensilmente i voucher Se il cliente ha pagato all’agenzia:- albergo: ricevuta al cliente per gli extra +  fattura all’agenzia per il soggiorno- agenzia: fattura per la commissione +  saldo al netto della commissione Se il cliente paga all’albergo:- albergo: ricevuta al cliente per l’intero importo +  estratto conto all’agenzia  per calcolo commissione- agenzia: fattura per la commissione

  9. MODULO 5. Reception e agenzia Lezione 27Biglietteria e noleggio auto

  10. 1/3Le centrali di prenotazione • Definizione Reti telematiche per la prenotazione e la vendita di servizi turistici • Tipologie CRS (in disuso) solo biglietteria aerea GDS biglietteria, soggiorni alberghieri, pacchetti turistici ecc. • Vantaggi Operazioni in tempo reale Minori costi di gestione

  11. 2/3Il servizio biglietteria • Biglietteria ferroviaria Percorrenze e orari: www.trenitalia.it Eventuale prenotazione + stampa biglietto Prenotazioni telematiche: carta di credito + emissione biglietto elettronico • Biglietteria aerea Tramite GDS Biglietto cartaceo o e-ticket Autorizzazione IATA: codice prenotazione + codice agenzia • Biglietteria marittima Tramite agenzie marittime convenzionate Emissione voucher

  12. 3/3Il noleggio auto • Caratteristiche del servizio Spesso in combinazione con volo / treno / albergo Agenzie specializzate (rent a car) Prezzi giornalieri comprensivi di assicurazione ma non di carburante Possibilità di noleggio con autista

  13. MODULO 5. Reception e agenzia Lezione 28I tour operator

  14. 1/3L’attività del tour operator • Definizioni Tour operator = azienda specializzata nella realizzazione di pacchetti turistici Pacchetto turistico = offerta turistica che include più servizi di diversa tipologia ed erogati da differenti fornitori • Organizzazione del catalogo offerte Selezione delle strutture e dei servizi in base al target di riferimento Stipula di contratti di collaborazione con i fornitori (strutture ricettive: allotment)

  15. 2/3La vendita di un pacchetto • Procedura Agenzia convenzionata:- capire la richiesta- consultare i cataloghi- elaborare il preventivo- scegliere il pacchetto (modulo di proposta di compravendita pacchetto / servizio turistico)- prenotare il pacchetto- consegnare i documenti di viaggio- fatturare la commissione Cliente:- pagare anticipatamente- in caso di disservizio / inadempienza: inviare entro 10 gg. dal rientro una raccomandata a/r al vettore / tour operator con allegata documentazione del disservizio / inadempienza / rimborso parziale o totale

  16. 3/3La vendita di un pacchetto

More Related