Wagner Attina Xavier Mara Telles Salles Universidade Federal Fluminense - UFF Niterói/R J

1. PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NA GESTÃO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DA REGIÃO METROPOLITANA DO RIO DE JANEIRO Wagner Attina Xavier Mara Telles Salles Universidade Federal Fluminense - UFF Niterói/R J professor@attina.com.br

2. Dados da Pesquisa Introdução O presente estudo comparou os métodos científicos, classificados como Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo a Excelência editados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), com os reais modelos de gestão e as metodologias estratégicas adotadas pelas MPE sediadas na Região Metropolitana do Rio de Janeiro, de forma a identificar a relação de adoção de gestão do conhecimento para diminuição do índice de mortalidade organizacional, desenvolvimento de práticas empreendedoras e inovadoras, e a cabal percepção entre interlocutores, na transmissão/absorção destes métodos científicos de gestão dos negócios.

3. Estratégia adotada Os dados coletados foram analisados de modo a se compreender a realidade das MPE, e deram origem a gráficos e tabelas através dos quais foi realizada uma análise crítica. Para compor a pesquisa, foram entrevistados dirigentes de micro e pequenas empresas sediadas na região metropolitana do Rio de Janeiro, que iniciaram suas atividades oficialmente, há no mínimo 5 anos e foram classificadas para concorrer ao prêmio MPE Brasil no período de 2006 a 2009, o que as caracteriza como MPE de sucesso. Dados da PesquisaMetodologia Quanto aos fins: Investigação explicativa - Esclarece quais fatores contribuem para ocorrência de determinado fenômeno. Este método de pesquisa também se caracteriza pela realização de entrevistas individuais ou coletivas onde o papel do entrevistador é essencial. Quanto aos meios: Pesquisa de Campo: utilização de entrevistas direcionadas aos empreendedores/gestores das MPE; Pesquisa Bibliográfica: pesquisas em livros, artigos, teses, além de redes eletrônicas e demais documentos; Pesquisa Documental: documentos conservados no interior de órgãos públicos e privados de qualquer natureza, ou com pessoas.

4. MPE no Brasil = 28,7 milhões de empregos 99,23% dos negócios. Pesquisas revelam que MPE têm falhado em suas ações administrativas Amadorismo. Dados da Pesquisa RESULTADOS

5. Observa-se nas empresas de micro e pequeno porte que os processos existentes, assim como grande parte do conhecimento criado nela, estão registrados somente na mente das pessoas, não em sistemas que automatize os processos e possibilitem o compartilhamento desse bem. Isso faz com que as MPE se tornem refém de pessoas, além de impossibilitar a evolução desse conhecimento por meio de contribuições contínuas extraídas das experiências de outros indivíduos. Nas grandes empresas, a gestão do conhecimento é crítica à competitividade, facilmente evidenciada e estruturada. No entanto, em se tratando de PME, o menor número de funcionários, muitas vezes sem funcionários, e a proximidade da presença do proprietário gestor, torna o conhecimento menos explícito, no entanto de indiscutível importância. O conhecimento é o bem mais valioso de uma organização, e a partir do momento que a empresa passa a gerenciar este bem, ela passa a se conhecer verdadeiramente. O autoconhecimento de uma organização proporciona melhorias contínuas, estratégias mais precisas, e qualquer outra atuação da gestão de forma mais completa e segura. Dados da Pesquisa RESULTADOS

6. Dados da Pesquisa CONCLUSÃO A pesquisa observou o tratamento dispensado pelos gestores das MPE à gestão do conhecimento, assim como a própria gestão do conhecimento realizada de forma intrínseca nos processos de gestão empresarial, de forma a identificar variáveis que as tornam estáveis e, por conseguinte proporcione a sustentabilidade e perpetuação do negócio. A conclusão principal é que os empreendedores, gestores de MPE de sucesso, reconhecem a importância do conhecimento na gestão de suas empresas, no entanto, poucos conhecem os mecanismos utilizados para que o conhecimento tenha real valor no dia a dia da gestão da empresa.

7. Dados da Pesquisa CONCLUSÃO A maioria dos gestores tem acesso às inovações relacionadas a seu negócio através da figura do contador como agente de transmissão dos conteúdos de inovação, ficando, neste item, em colocação de menor importância: a mídia, sindicatos, ONGs e por último a rede social de relacionamento. Correlacionando-se esta variável com o fato de que a grande maioria dos respondentes, apesar de possuir acesso a internet e reconhecer sua importância para o negócio, não realiza negócios via Web, conclui-se a urgente necessidade de incentivar nas MPE a criação das práticas de gestão do conhecimento, com a criação de comunidades de prática e redes sociais de relacionamento. Destarte, é necessário proporcionar às MPE o conhecimento das ferramentas para triagem e tratamento de informações.

8. Dados da Pesquisa CONCLUSÃO Com relação a retenção de conhecimento, trazido ou adquirido de seus funcionários, a maioria das empresas respondentes, retém o conhecimento através da inclusão nas rotinas operacionais, assim como tomam atitudes no sentido de transformar o conhecimento de seus funcionários em conhecimento coletivo, realizando reuniões periódicas tipo “brainstorming” que constituem ferramenta essencial para facilitar o fortalecimento de um grupo. O objetivo integral da gestão do conhecimento é assegurar que o conhecimento presente na organização seja aplicado produtivamente em seu benefício. A perenidade do negócio está intrinsecamente relacionada à capacidade do gestor em oferecer respostas rápidas e soluções acertadas às mudanças bruscas do perfil mercadológico contemporâneo, e adoção de práticas de gestão do conhecimento é essencial à perpetuação do negócio.

9. OBRIGADO! professor@attina.com.br