Download
1 / 42
420 likes | 896 Views
SİLİVRİ DEVLET HASTANESİ HASTA HAKLARI BİRİMİ ÇALIŞMALARI. HAZIRLAYANLAR SUNUM UZ. DR. SERDAR UZEL UZ. DR. SERDAR UZEL GÜLŞAH ÇELİK. AMAÇ
E N D
SİLİVRİ DEVLET HASTANESİ HASTA HAKLARI BİRİMİ ÇALIŞMALARI HAZIRLAYANLAR SUNUM UZ. DR. SERDAR UZEL UZ. DR. SERDAR UZEL GÜLŞAH ÇELİK
AMAÇ Hastanemiz Hasta Hakları Uygulamalarını aktarabilmek • HEDEF Karşılaştığımız sorunları, bulduğumuz çözümleri paylaşmak, tartışmak
HASTANEMİZİN TARİHÇESİ Özel idare dispanseri olarak 1940 yılında temeli atılan binaya, 1960 yılında hastane koğuşu ilavesi ile 1974 yılında yeni bir kat yapılmıştır. 1982 yılında 10 yataklı sağlık merkezinden 50 yataklı Silivri Devlet Hastanesine geçiş tamamlanmış olup 1989 yılında Bakanlığın ve halkın yardımları ile iki katlı ek bina hizmete girmiştir. 1999 yılında İl Özel İdaresinden yapılan yardım ve Sağlık Bakanlığının desteği ile hastanemiz eski binası son görünümüne kavuşmuştur. Hayırsever bir vatandaşımız tarafından hastanemize 2 katlı yemekhane ve mutfak yaptırılmış, eski yemekhanenin yerine yeni laboratuvar ünitesi kurulmuştur. Ayrıca Acil Polikliniğimizin darlığı ve yetersizliğinden dolayı hastanenin yan kısmında kalan alan genişletilerek Acil Poliklinik olarak hizmet vermeye başlamıştır. Ana bina tamamen yataklı servis haline getirilerek ek bina idari birim olarak hizmet vermeye devam etmiştir. Hastane ana bina yığma olup kullanım alanı 1302 m2 dir. Ek bina betonarme olup kullanım alanı 436.59 m2 dir. Arsası Özel İdareye aittir. Hastanemizin lojmanı ve sosyal tesisi olmamakla birlikte 1 adet hizmet aracı bulunmaktaydı. Hastanenin hemen yan tarafında kiralanan iki katlı bir bina Hastane Müdürlüğü, Özlük, Bilgi-işlem ve Faturalandırma Birimi olarak kullanılmaktaydı.
HASTA HAKLARI BİRİMİMİZ Hastanemiz Hasta Hakları Birimi 25/12/2003 Tarihinde kurulmuştur. Kurulumuz o tarihte Hasta Hakları Kurul Başkanı, Hasta Hakları Birim Sorumlusu ile Personelin Birim Amiri ve Sendika Temsilcisi olmak üzere 4 üyeden oluşmaktaydı. O dönemde hastanemiz 50 yataklı olup, Hasta Hakları Birimimiz veznenin hemen yanında küçük bir odada hizmet veriyordu.
15/03/2007 tarihinde İl Sağlık Müdürlüğüne sunduğumuz 1211 sayılı yazımızda hastanemizin 50 yataklı olduğu ve Hasta Hakları Birimimizin Silivri Sağlık Grup Başkanlığından bağımsız olarak çalıştığı bildirilmiş, durumun uygun olup olmadığı sorulmuştur. 20/03/2007 tarihinde yazımıza müdürlükten cevap dönülmüş ve Hasta Hakları Uygulama Yönergesinin 21. maddesine istinaden ‘100 yataktan daha az yatak kapasitesine sahip ilçe hastanelerinde Hasta Hakları İletişim Birimleri kurulur. Ancak bu yönergede belirlenen şekilde hasta hakları kurulu ve birimi oluşturabilenler bu şekilde hizmet sunabilir’ cevabı alınmıştır. Bu durumda Hastanemiz bünyesinde bağımsız olarak Hasta Hakları uygulamalarını yürütmeye devam ettik.
HASTA HAKLARI 2007 TOPLUM EĞİTİMİ PROJESİ • Hasta Hakları Birimi tarafından 20 Ekim 2007 tarihinde saat 14:00 da Sevgi Pınarında ‘2007 toplumu bilinçlendirme ve eğitim projesi’ kapsamında toplum eğitimi gerçekleştirilmiştir. Seminerimizde; hasta hakları, tarihçesi, hasta sorumlulukları, empati ve etkili dinleme, Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Uygulamaları ve Hekim Hakları konularına değinilmiştir. Seminerimiz hastanemiz Hasta Hakları Birim Sorumlusu Gülşah ÇELİKve Başhemşire Yardımcısı Tülay TEKEŞ tarafından verilmiş ve seminer sonunda hastane Başhemşiresi Zehra Çamur organ bağışı konusunda bilgilendirmelerde bulunmuş, ayrıca organ bağışlarını da kabul etmiştir.
HASTA HAKLARI GÜNÜ (26 EKİM 2007) Hasta Hakları Kurul Başkanı Uz. Dr. Serdar UZEL, Birim Sorumlusu Gülşah ÇELİK ve idarecilerimiz tarafından tüm hastalar ziyaret edilerek kutlanmıştır. Yatan hastalar, poliklinik hastaları ve hastane genelinde hizmet alan hastalara ‘Hasta Hakları ve Sorumlulukları’ konulu broşürümüz ve karanfil dağıtılmıştır. Ayrıca hastalarımıza vezne ve danışmada şekerleme ikram edilmiştir.
DÜNYA HASTA HAKLARI GÜNÜ (26 EKİM 2007)
YENİ HİZMET BİNAMIZ • 13/03/2009 tarihinde hastanemiz yeni hizmet binasına geçmiş olup 152 yatak ve 20 poliklinik ile hizmet vermeye başlamıştır.
08/09/2009 SEL FELAKETİ • Kısa bir süre sadece Acil Servis hizmeti verebildik…
25/03/2010 tarihinde Cezaevi Semt Polikliniğimiz açılmıştır. • 01/08/2010 tarihinde Selimpaşa Acil Yardım ve Travmatoloji Hastanesi hastanemiz bünyesine katılmış ve ek hizmet binamız olmuştur. • Bugün itibariyle toplam 223 servis yatağı, 61 uzman,16 pratisyen hekim ve 5 diş hekimi ile hizmet vermekteyiz.
ÖRNEK OLGU 1 • 17/08/2010 Tarihinde gelen şikayet dilekçesinde hasta Ü.İ.; Sayın yöneticim, öncelik ile saygılarımı selamlarımı iletirim. Benim karşılaştığım konu şundan ibaret efendim. • Bugün saat 16:30 suları için 2 kulağımda 1,5 haftadır oluşan şiddetli ağrılarım ile tam bu kadar zamandır uğraşıyorum sırf öğrenci oluşum ve işsiz ve parasız olduğum için. Zar zor en son çare eşten dosttan 15,50 lira para buldum ve Silivri Devlet Hastanesine başvurdum. Burada malum ramazan oruçta tutuyorum sıramın gelmesine yarım saat varken orada içim geçmiş ve akabinde sıramda bir kaç sıra ileri gitmiş. Mesai saatinin son saatleri olması sebebi ile kapıda beklerken içeri gel dedi doktor bey o sırada sıranın kendisine ait olduğunu söyleyen beyefendi de içeri girdi. Ben döndüm doktor Beye dedim. Hangimizi alırsınız ben çıkayım mı ? kalayım mı ? derken sıranın sahibi kendileri izin bana izin bıraktılar. Derken kendileri koltuğa oturmamı söylediler oturdum. Ve sıkıntımın ne olduğunu doktor bey hazretlerimiz yanıma gelerek değil de koltuğundan yanına bir tane de bayan vermişler oradan sorarak gidereceklerdi sanırım ki demem ile rica etsem yanıma gelir misiniz sorunum büyük demem ile ayağa kalktı ve ağız ve dudak hareketleri, diş sıkmaları ve el kol hareketleri yaparak üzerime doğru gelmeye başlayınca. Doktor bey dedim yaptığınız sizce doğru bir davranış mı demeye kalmadan eline aldığı kulağıma sokacağı cihaz ile sanki okulda öğrenci kulağı çeker gibi kulağımı çekerek o cihazı hızlıca içine soktu. Zaten haftalardır yanan canımın acısı 2 kat daha fazlalaştı. Bunun akabinde ayağa kalktım ve yine Allah’ımın ve orucumun verdiği nefsimi koruyaraktan derhal oradan uzaklaştım. Ve kendilerini İlgili hastanede bulunan Hasta Haklarına şikâyet ettim. Ama orada da hiçbir şekilde hasta yanında olan bir yaklaşım ile karşılaşmadım. Aksine doktorları koruyan ve hastaları egale eden bir sitem ile karşılaştım. Umarım böyle ruh sağlığı bozuk ve karşısındaki hastaya her ne konuda olursa olsun hoşgörü ile yaklaşmayıp kendi sinirlerine hakim olamayan doktorların adaletimiz çerçevesinde adaletlice yargılanıp cezalandırılmasını istiyorum. Karşılaştığım bugünkü kötü olumsuz hastaya iyileştirme, bakma onu o sıkıntısından kurtaran bir sistem değil aksine hastanın hastalığının daha artması için uğraşan ve psikolojik olarak hastaları rahatsız etmeye çalışan bir sistemin K.B.B. departmanında olduğu kanısındayım. Dilerim bu dilekçemi kaile alacak ve yerine getirecek bir onurlu hak yolunda ve ALLAH için kul hakkını savunacak birisi tarafından okunup gerekli mercilere ulaştırılır... Şimdiden Saygılarımla
Şikayet dilekçesi 18/08/2010 tarihinde değerlendirildi. Hasta toplantıya katıldı. Hasta Hakları Birim Sorumlusunun kulağı dış yana çekmenin bir muayene yöntemi olduğunu açıklamaya çalışması üzerine böyle bir düşünceye kapılmış. Toplantıda bulunan 2 Başhekim Yardımcısı ile hasta, bu yöntemin bir muayene yöntemi olduğu ve hastanın bunu yanlış anladığı konusunda ikna edilmeye çalışıldı.
ÖRNEK OLGU 2 • 06/05/2010 Tarihinden 27/08/2010 tarihine kadar Hastanemiz Hemodiyaliz Ünitesinde tedavi görmekte olan hasta M.E.; kendisine bu süre içindeki tüm açıklamalarımız, bilgilendirmemiz ve çabalarımıza rağmen Hemodiyaliz Hasta Bilgilendirilmiş Onam Formunu imzalamak istememiştir. Hasta Hakları Birimi olarak durumu Hasta Hakları İl Koordinatörlüğüne bildirdik. Hasta Hakları Uygulama Yönetmeliğinin 22. maddesi gereği ‘Rıza Olmaksızın Tıbbi Ameliyeye Tabi Tutulmaması’ gerektiği konuşuldu. Üst yazı ile de danışıldı. Ayrıca Hukuk Bürosu arandığında hastanın diyalize girmezse hayati tehlike yaşayacağı, diyalize alınması gerektiği aktarıldı. Bu durumda hastanın diyaliz olmayı kabul edip, onam formu imzalamayı istemediğine dair tutanak tutulmasının uygun olduğu iletildi. Görevli iki hekim ve hemşirenin tuttuğu tutanak hastaya yüksek sesle okunarak imza altına alınmış ve dosyasına kaldırılmıştır.
