Técnicas alternativas de resolución de conflictos

1. La mediación es una herramienta nueva basada, en la aplicación de conocimientos aportados por la sociología, el derecho, la psicología, la teoría de sistemas y las técnicas de negociación. • El mediador, aquella persona que se interne en el entramado de los conflictos interpersonales, grupales o internacionales, debe poseer cualidades personales(sensibilidad, credibilidad,facilidad de comunicación, etc..), capacitación ( para comprender y saber aplicar las etapas del proceso) y manejo de habilidades (saber escuchar, crear armonía, armar opciones, planificar estrategias, manejar ira,redactar acuerdos, etc.)

2. La sociedad deberá modificar el razonamiento, las imágenes mentales, las conductas y las realidades sobre las que se basan los juicios, adaptarnos para enfrentar la incertidumbre, practicar la tolerancia, rechazar cambios dañinos y saber aprovechar las oportunidades. • Es importante no esperar resultados espectaculares e inmediatos, estar preparados para retrocesos y comprender las críticas, descreimientos y pobre aceptación.

3. Técnicas alternativas de resolución de conflictos • La negociación • El arbitraje • El minijuicio • La mediación

4. La negociación: • Planificar ( pensar organizadamente) • Pensar en mis objetivos y también en los del otro • Clarificar cuales son mis intereses y determinar sobre que aspectos estoy dispuesto a ceder y cuánto. • Diseñar estrategias para el logro del objetivo • Negociación competitiva: Tratar de ganar a cualquier precio, (estrategias de abogados). • Negociación cooperativa: Identificar los reales intereses de las partes y conciliar los comunes

5. El arbitraje: • Se elige un tercero que decida sobre el caso • Las partes aceptan esa decisión • La decisión es llamada laudo en el arbitraje, lo que en un juicio se llama sentencia. • No existe comunicación directa, sino a través de abogados • Las reglas son más flexibles • Es un proceso privado • Se asegura la confidencialidad

6. El minijuicio: • Abogados presentan una síntesis de sus posiciones y pruebas a los ejecutivos de una empresa con poder de decisión, para tratar de lograr un acuerdo. • Ahorro de tiempo y dinero. • Obtienen una visión rápida de lo que pasaría en un juicio. • Menor presión • Evaluación de expertos: • Las partes nombran a un tercero experto, que da su opinión sobre aspectos técnicos del conflicto.

7. La mediación: • Técnica mediante la cual las partes inmersas en un conflicto tratan de llegar a un acuerdo con ayuda de un tercero imparcial, que no tiene facultades de decisión. • El mediador no representa ni asesora a ninguna de las partes. • Objetivo: resolver el conflicto, colaborar en la toma de decisiones, no adentrarse en las causas, centrarse en sus efectos futuros.

8. Características de la mediación • Voluntariedad • Flexibilidad de comportamiento • Confidencialidad

9. Voluntariedad • Las partes deciden. • Los abogados sugieren. • Es posible que exista renuencia, pues se puede pensar en debilidad negociadora. • Es posible incluir cláusulas en el contrato. • Establecer con anticipación el mediador, o identificar a un tercero que lo nombre. • Se puede poner fin cuando lo deseen y también el mediador cuando vea que no se avanza o requiere otra forma de resolución. • Si la ley obliga, como se puede hablar de voluntariedad, se ordena sólo a una reunión de avenimiento, no a más, ni a llegar a un acuerdo. • La no concurrencia no debe implicar sanción.

10. Principios del proceso de mediación (MAMP)Estandares profesionalesdeMassachussets Association of Mediation Programs 1. Voluntariedad 2. Consentimiento informado 3. Poder de las partes / autodeterminación 4. Imparcialidad / neutralidad 5. Confidencialidad

11. 1. Voluntariedad • Es el derecho de las partes a participar libremente de un acuerdo y también de retirarse en cualquier momento. 2. Consentimiento informado • Es el derecho de las partes a acceder a información, sobre el proceso de mediación, de sus derechos legales, opciones y recursos relevantes, antes de participar, consentirla y aprobarla. 3. Poder de las partes / autodeterminación • Es el principio que reconoce que las partes tienen la facultad, el derecho y el poder de definir sus cuestiones, necesidades y soluciones. Y de determinar el resultado de la mediación

12. 4.Imparcialidad / neutralidad • Es el principio que afirma el derecho de las partes a una mediación justa y equitativa • Contar con mediadores que se abstengan del prejuicio o favoritismo. 5. Confidencialidad • Toda la información recibida se mantendrá dentro del programa, cualquier excepción debe aclararse con anticipación. • No se puede testificar sobre lo concerniente a la mediación, ni se admite como evidencia. • Ninguna grabación podrá utilizarse en un eventual proceso judicial.

13. Etapas del proceso 1. Contacto y contrato 2. Sesión conjunta inicial 3. Intervalo del mediador para pensar y evaluar (optativo) 4. Iniciación de sesiones privadas 5. Los intervalos del mediador 6. Nuevas sesiones conjuntas 7. El mediador prepara el terreno para el acuerdo 8. Penúltima sesión conjunta 9. Última sesión conjunta y actuación posterior del mediador

14. 1. Contacto y contrato • contacto telefónico • primera entrevista con el requirente y el requerido • explica el rol del mediador • describe en que consiste el proceso de mediación • el costo • condiciones generales (conformidad de los abogados) • firma del acuerdo de confidencialidad 2. Sesión conjunta inicial • las partes explican sus posiciones al relatar sus respectivas versiones del conflicto • Dan a conocer sus necesidades ( soluciones puntuales deseadas)

15. 3. Intervalo del mediador para pensar y evaluar • ¿Qué sabemos?¿ Qué necesitamos saber? • Decide si necesitará reuniones privadas 4. Iniciación de sesiones privadas • reunir información • aclarar puntos • efectuar intercambios reservados con cada parte para identificar sus intereses y necesidades (no manifestados) • desarrollar opciones con cada parte • finalmente chequea expectativas con “ lo que a usted le gustaría que pase es que...”

16. 5. Los intervalos del mediador • revisa información • desarrolla opciones a testear • evalúa el funcionamiento y que puede mejorar 6. Nuevas sesiones conjuntas • mueve las partes hacia un acuerdo • tamiza las opciones, considerando su factibilidad • el mediador se muestra más activo • trasmite información preservando la confidencialidad • formula hipótesis respecto de posibles acuerdos ¿qué pasaría si...? O ¿ sería posible que...? • Retrabaja las posiciones de las partes • presenta el resultado como lo elaborado por las partes

17. 7. El mediador prepara el terreno para un acuerdo